书城管理销售三十六计(大全集)
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第42章 釜底抽薪(2)

还有一种观点认为,摸鼻子是欺骗的标志,但是这个动作和嘴没有关系。这个观点的支持者对一些庭审现场做了详细的分析。他们发现,当被告人说真话的时候,几乎不碰自己的鼻子,但是当他们撒谎时,平均每四分钟摸一下鼻子。专家管这个叫“匹诺曹综合征”。这是根据那个著名的童话人物命名的。这个人物每次撒完谎,木头鼻子都会变长。研究者指出,人在撒谎时,鼻子会充血,通过摸鼻子或擦鼻子的动作,这种感觉能够得以缓解。

最后还有一种可能性,就是摸鼻子与谎言或焦虑毫无关系,但它是表示拒绝的无意识形式。一个人在另一个人面前擦鼻子,显露出他并不喜欢对方。对美国人来说,擦鼻子和单词“No”一样,是表示拒绝的标志。根据这种解释,可以把庭审的被告在陪审团面前摸鼻子,视为对指控者的深深厌恶,而不能把它视为撒谎的线索。

(4)注意撒谎者伪装出来的身体语言

有些人在心照不宣地撒谎时,不得不隐瞒两件事——第一是真相,第二是任何可能暴露自己在隐藏实情方面所花力气的情绪。撒谎者体验的情绪往往是负面的,比如,感到内疚,或者害怕被发现。但撒谎者在瞒天过海时,也会体验到兴奋。保罗·艾克曼称之为“愚弄别人的喜悦”。人们在撒一个很小的无伤大雅的谎时,通常感觉不到什么负面情绪。然而,如果要撒弥天大谎,下了很高的赌注,他们通常会体验到强烈的负面情绪。如果需要维持这个谎言,就必须把这些情绪隐藏起来。负面情绪可以通过转过头、以手捂脸,或者用一种中立或积极的情绪来伪装。转头或捂脸的策略并不总是有效,因为它们往往把注意力引向撒谎者努力隐藏的东西。另一方面,伪装使得撒谎者流露出未必与撒谎有关的表情。

最常见的伪装是“面无表情”和微笑。“面无表情”只需要一点点努力就能做到。为了伪装自己的负面情绪,所有的撒谎者都需要让脸部保持镇静。而以微笑作为伪装就需要更多的努力,因为这意味着一个人感到快乐和心安。

从客户的小动作判断心理信号

在谈判中,销售员不止需要识别客户的谎言,还有透过客户的举手投足判断其内心的真实想法,甚至是人物性格,以此来掌控谈判的节奏。

(1)摇头晃脑者唯我独尊

在商务应酬中,我们经常看到有人用“摇头”或“点头”来表示自己对某件事情看法的肯定或否定。但是,如果你看到一个人经常摇头晃脑的,那么你或许就会猜测,他不是得了“摇头病”,就是神经病了。

不过,如果我们撇开这种看法而从身体语言的角度来看的话,这种人特别自信,以至于经常唯我独尊。他们也会请你帮忙办事情,但很多时候,你做得再好他们都不怎么满意,因为他们有自己的一套。他们只是想从你做事的过程中获取某种启发而已。

这种人,一般在商务场合中很会表现自己,却时常遭到别人的厌恶。他们对事业一往无前的大无畏精神倒是被很多人欣赏。

(2)交谈时抹头发的人问心无悔

如果与你面对面坐着或站着,这种人总要时不时地抹一抹头发,好像在引起你对他发型的兴趣,今天肯定特意梳整了一番。其实不然,因为这种人就是一个人独自在家看电视,他也会每隔三五分钟“检查”一下头发上是否沾上了什么不好的东西。

与人交流时喜欢抹头发者大都性格鲜明,个性突出,爱憎分明,尤其嫉恶如仇。倘若公共汽车上有小偷,而乘客都是这种人的话,那个小偷一定会被当场打个半死。

这种人一般很善于思考,做事细致,但大多数缺乏一种对家庭的责任感。

这一类人对生活的喜悦来源于追求事业的过程。这句话听起来有点儿玄乎,不过仔细想来你就会明白:喜欢拼搏和冒险的人,他们是不在乎事情的结局的。他们在某件事情失败后总是说:“我问心无悔,因为我去干了。”

(3)用点头的方式激发对方的思考及进取心

“嗯!说的也是!……”我们经常看到电视访问时,主持人会以如此唯唯诺诺的应答方法来诱使对方滔滔不绝地说下去。所以说,杰出的访问者是善于回答并能使他人关不住话匣子的人。

如上述般的回答方式,除了语言外,还有一种身体语言,那就是点头。当一个公司举行面试时,主试官频频点头示意和极少点头的情形比起来,前者容易引起应征者谈话的兴趣,而点头的动作也具有回答的效果,也就是表示“我正在听你说话”或“请继续说”。这种意思一旦传递给对方,对方便会有“对方已能明白我的话了”或“对方接受我的说法了”的想法,因此便能假其余勇,口若悬河了。

相反地,如果听者吝于点头的话,那么说者便会觉得言论不受重视,索然无味而不愿继续下去。最后,终于产生相对而无语的情况。

(4)点头不一定是肯定的答复

关于点头方面的实验,有以下的结果:

第一,当对方针对谈话内容向你做点头的动作,表示其对你某种提议的允许及认可。

第二,在两人的谈话过程中,对方短时间内的点头超过三次,则可能表示不耐烦或有否定的意味。

第三,若点头的动作与谈话情节不符,表示对方不专心,或有事情隐瞒。

(5)意利用手掌的姿势进行欺骗

读者也许会问,“你的意思是不是说,如果我摊开手掌讲谎言,人们将会相信我?”回答既是肯定的,也是否定的。如果你摊开手掌撒谎,你仍然会使对方感到你不是真诚的,因为你说真话时的许多其他动作不见了,而说谎时的一些负面动作不知不觉地显露出来。这同摊开手掌的姿势是不一致的。惯于撒谎的人和职业骗子形成了一种使他们的身体语言信号补充其语言谎言的特殊艺术。职业骗子越能有效地使用身体语言伪装诚实姿势,他的“职业”就越能获得成功。

当然,你可以练习张开手掌的姿势,使你在同别人交谈时显得比较可信。如果在交谈时,把张开手掌的姿势变成习惯性的,那么,撒谎就变得容易了。有趣的是,大部分人发现很难张开手掌撒谎。实际上,使用手掌信号,有助于制止别人可能提供的某些虚假信息,并鼓励他们对你坦诚。

(6)手掌的威力

最不被人们注意,但却是最有力量的身体语言信号就是手掌的姿势。手掌姿势的力量如果运用得正确,就可以赋予它的使用者一定的权威,对别人实行无声的控制。

命令的手掌姿势主要有三个:手掌向上、手掌向下和攥拳头的手掌。我们用下面的例子来说明这三个姿势的不同之处。如果你命令别人把一个箱子从房间的一处搬到另一处,你的声调是一样的,所用的词汇和面部表情也是一样的,唯一改变的是手掌的姿势。

手掌向上,用以表示顺从、无可奈何、没有威胁性的姿势。它使人想到街头乞丐乞讨的姿势。被要求搬运箱子的人不会感到有压力。

如果手掌向下,你将具有权威。你向他提出要求的那个人会觉得,你是在命令他搬运箱子,因而会产生敌对情绪。如果他是跟你具有同等地位的同事,他可能拒绝你的要求。如果你采取手掌向上的姿势,他也许会答应你的要求。如果他是你的下级,手掌向下的姿势也是可以接受的,因为你有权这样做。

手掌攥拳,伸出一个手指,好像一根大棒,命令听话的人屈从于他。伸出一个手指的姿势,最令人恼火。如果你习惯于这样做,最好练习一下手掌向上和手掌向下的姿势。这样会造成一种比较缓和的气氛,对别人产生较好的效果。

(7)拇指的心理信号

拇指被用来显示控制权、优越感,甚至“侵略性”。拇指的姿势是积极的信号,“冷静的”经理在部下面前经常采用这个姿势。讨好女人的男人在女性伙伴面前总是采用这个姿势;那些衣着打扮高贵典雅的人也是这样。衣着时髦的人比衣着破旧的人更经常采用这个姿势。

拇指常常从人们的口袋里露出来,有时从背后的口袋里神秘地露出来,这原本是想掩饰自己的霸道态度。霸道的或者“侵略性”的女性也采用这个姿势。女权运动使她们能够采取男性的许多姿势。除此以外,采取拇指姿势的人还往往踮着脚,以便使他们显得更加高大一些。

另一个常用的拇指姿势是双臂交叉、拇指向上。这具有双重信号:消极态度的信号(双臂交叉)和优越感的信号(拇指露出)。采用这种双重姿势的人通常突出拇指的姿势,并且踮着脚。

两个男人之间强有力的握手,保证了充分的接触,没有一个手会有后退的表现。如果说一方的大拇指——主宰手指——在施加压力的话,另一方也不甘示弱。

(8)食指的心理信号

食指是无所不知的。其显著的特点是敏感性。如果要触摸什么东西,我们总是使用食指。拇指和食指用来测定物体的结构。感觉灵敏的食指为我们提供精密的信息。

谈话时经常使用食指的人,给人的印象是总在训人。举起食指,但是把手心对着说话人,虽然是打断别人的话:“等等,我有个想法!”但还不那么突兀。

如果把手转成直角,那么食指的这个手势就变成了一种威胁信号,因为它可以进行劈、刺、钻等动作。如果食指自上而下,朝一个点刺去,那么这种气势就达到了淋漓尽致的程度。为了缓冲一下气氛,常常可以使用替代物:不是用食指,而是把铅笔作为手的延长部分,敲击要害部位。

(9)中指的心理信号

中指体现自我。哪个人不认为自己是世界的中心?没有人敢往这方面去想。但在私底下,每个人都是不由自主地这么想。在许多文化中,中指是阴茎的象征,这不是没有道理的。它具有一种挑衅意味:“我比你有能耐!”这同时表明,性能力强的人就是强者。

大多数人都是无意识地使用中指发出信号。在谈话时触摸、抚弄或者按摩自己中指的人,有一种自我表现的欲望。不要把这个跟支配人的行为等同起来。后者是为了占上风,而前者则是求得别人的赞赏。

(10)无名指的心理信号

无名指也称戒指指,表示情感。它跟自我表现的中指协同动作,也能单独表现出优雅的、柔情脉脉的气质。在谈话时触摸、抚弄无名指,表现了动作发出者对温情的需求。他们期待别人情感上的关怀,而不是理智上的解释。

(11)小指的心理信号

小指是社交性手指。它的作为不大,但是无所不在。把杯子送到嘴边时翘起小指,这个动作看上去有点儿可笑、矫揉造作。但这原本是为使动作美观一点儿。这个动作是宫廷时代流传下来的。抚弄小指的人是想把别人的注意力吸引过来。

(12)手指交叉的心理信号

手指交叉,说明什么呢?把两手的手指交叉,是感到自己的情感和理智处于平衡状态,是一种自我封闭。当然,任何压力都会阻碍这些人敞开心扉。

(13)食指交叠的心理信号

如果谈话时,对方两个手的食指跟伸出的拇指交叠,这表示什么呢?

有人把这个称之为“双枪”。两个自以为是的食指跟显示双重优越性的拇指交叠,表明箭在弦上。持这种姿势听别人说话的人,往往会把指尖顶着自己的嘴,好像在等待别人的方案中出现漏洞。

如果你看透了这个把戏,就可以在你认为有利的时机,把你的弱点暴露出来;如果你知道该如何回击谈话客户的枪弹,那你就算是赢了。