书城管理销售三十六计(大全集)
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第60章 上屋抽梯(2)

直到赵先生离开专柜之后,才在奇怪自己只是闲逛一下怎么买西服了。

【活学活用】

大胆采用“逼迫”成交法

生活中,销售员在成交阶段容易出现的问题有哪些呢?

①客户很有意向购买我们的产品,然而我们的销售员还在喋喋不休地介绍产品,等到尝试成交的时候客户再说:“我再考虑考虑。”结果是客户一去不复返。

②客户的要求很明确,我们的产品他也满意。在成交那一瞬间,因为价格问题,无法达成一致,不了了之。

③客户对我们提供的方案没有大的问题,唯独提出一些瑕疵,而谈到价格问题,或者刁难销售员,销售员要么被客户引导,或者无所适从,导致该成交却没有成交。

④客户对我们的品牌和产品很喜欢,而且已经决定购买,但是对价格不满意想要便宜,而我们的销售员没有把握好自己,不敢要求客户购买,结果不了了之。

所谓成交,其实就是在客户的不断拒绝和销售员的不断要求中达成的,因此销售员们都应该掌握一点“逼迫”客户成交的技巧。

你已经确认这位客户非常认同你的产品,在价格上也可以接受,但还是迟迟做不了决定,每当你要求他成交时,他总会告诉你“我要考虑考虑,过几天再说”,遇到这样的情况是不是特别让你心神不宁,感觉夜长梦多呢?逼迫成交法在这种时候会很有用处。

你可以在客户到来前写好一份销售订单。当客户来到店里看过产品,又和你谈了一阵子之后,请他坐下来,然后把那份事先填好的销售订单拿出来,直接把笔和订单一起递给他,并对他说:“您看这样有没有问题,请签个字吧!”

这时需要注意的是,销售员这时千万不要讲话,平静地看着客户。当客户看你的时候,你就向他点头表示鼓励。通常情况下,客户会仔细地看过你为他已经填写好的销售单,然后会告诉你他的真实想法。或许,他会用你递给他的笔写上他的名字。试一试吧,就算万一不能成交,你也不会得罪客户,而且还可以捕捉到客户的真实意图。

在你运用这些正确的逼单的话语时有三种情况发生:第一;真正有购买意向的客户马上成交;第二;无心购买的客户找一些借口马上离开专卖店;第三;确实对产品有异议的客户说出他真实的想法,例如:客户会说:”我觉得贵了”或者说:我要和我的**商量一下”,“我还要到别处比较一下”等等。

“逼迫”客户成交有一些技巧性的用语是销售员一定要掌握的,以下这几则正确和错误话语,销售员们可以对比参考一下:

正确的说法:

“请把名字签在这里。”

“你同意后。请在这里签字,写用力一点,因为里面有三份复写纸。”

“麻烦你确认一下。”

“我要恭喜你做了明智的决定。”

“麻烦你过来办一下手续。”

“你是刷卡还是现金付账?”

错误的说法:

“你今天能订吗?”

“在这边来交钱吧?”

“谢谢你的购买。”

“你买回去绝对好看,好用。”

销售员们一定要记住,成交其实很简单:要求,要求,再要求。要求就是成交的关键。大多数人在结束销售的时候根本不敢要求,你想想看你做销售的时候每一次都有要求吗?没有。那么你每一次销售结束的时候都必须要求客户成交。也许三次要求都不行,那么你还要有第四次、第五次以后才有可能拿到生意。

当客户答应签订销售订单后,可与客户谈一些与产品无关的轻松的话题,同时导购员要表现得轻松自然一些,以免客户反悔要你退单。人们听到什么样的话语,在头脑中就会产生什么样的图像。如果客户听到的是一些有压迫感的词语,在他们头脑中自然会联想到一些麻烦或痛苦的画面。相反,如果客户听到的是正面的、轻松的词语,就会联想到一些快乐轻松的画面。

从信息传递转向成交说服

许多销售员有这样一种倾向:不停地介绍自己产品的特点和好处,将他们与客户的交流逗留在信息传递阶段,而忘了转入说服阶段。这使得他们的演说要么说服力不强,要么等到最后想说服对方却为时已晚。

说服应该贯穿推销过程的始终。尽管在结尾着重劝说甚至是“逼迫”是常用的方法,但是如果通篇都能说到观众的心里去,效果会更好,因为你的销售一步步地引导他们自然而然地做出决定。

在介绍产品的品质和功能等等之前,甚至在选择推销对象之前,你对自己的论点就应该一清二楚。为什么客户要选择与你合作,为什么要选择你的公司,为什么要马上行动?你都应该准备好充足的理由。然后在演说一开始时便把最得力的理由陈述清楚,而在结尾部分介绍产品的品质和功能。这才是正确处理说服和信息传递之间关系的方法。

而要想说服听众,你不能仅仅单向地输出信息,你必须学会如何恰到好处地提出问题,倾听对方的回答,并且在演说结束前给出适当的回答。

总结起来催促成交一般按以下步骤进行:总结现象;指出问题;解决问题;展示效果;鼓励行动。

①总结现象。总结现象即指出客户的潜在需求。客户在听演说前可能并不清楚自己究竟需要什么,他们可能根本不知道你卖的是什么东西,或你卖的东西能给他们带来什么样的便利。这些都是你应该告诉他们的。

②指出问题。大多数人购买商品或服务的原因是因为他们产生了某种需求或遇到了某些问题,包括了时间、金钱或者感情上的需要。而你要告诉他们,这些商品或服务能够帮助他们解决问题。

③解决问题。作为销售人员,你的任务就是向客户展示你的产品将怎样解决他们的问题。

④鼓励行动。最后一步是鼓励听众采取行动。这是整篇演说最关键的一步,也是你的根本目的所在。没有这一步,你前面的功夫不就白费了!

此外,还应注意,在以往很多销售员认为,只要努力地宣传产品的品质和功能就足以让客户选择你的产品。但是在今天这样已经不够了。

当今市场竞争激烈,消费者如果觉得某种产品太昂贵或非必需品,就不会花这笔额外的钱。

销售员要让客户相信,没有我们的产品、服务,他们就无法正常地生活和工作,也就是说,会承受某种损失,他们就会接受我们的推销。损失的“创造”能够帮助销售员超越对手,成功地卖出自己的产品或服务。

逼单也要讲究方法策略

逼单是整个业务过程中最重要的一个环节。如果逼单失败,你的整个业务就会失败,其实整个业务过程就是一个“逼”的过程,逼要掌握技巧,不要太操之过急,也不要慢条斯理,应该张弛有度,步步为营,也要晓之以理,动之以情。我们来探讨以下如何逼单?

①去思考一个问题,客户为什么一直没有跟你签单?什么原因?很多销售员提出客户总是在拖,其实未必是客户在拖,而是你在拖,你不去改变。总是在等着客户改变,可能吗?做业务从来不强调客观理由。客户不签单肯定有你没做到位的地方,想一想?这是一个心态问题!

②认清客户,了解客户目前的情况,有什么原因在阻碍你?你一定要坚信,每个客户早晚一定会跟你合作,这只是一个时间问题。我们要做的工作就是把时间提前,再提前。

③只要思想不滑坡,方法总比困难多。不要慌,不要乱,头脑清醒,思路清晰。视死如归,正义凛然。有问题我们要去分析、解决,有问题是正常的,生活充满了挑战,就像一场游戏。

④抓住客户心理,想客户所想,急客户所急,你要知道他究竟在想些什么,他担心什么?他还有什么顾虑。

⑤一切尽在掌握中,你就是导演。你的思想一定要积极,譬如太忙?为什么?就是因为有些事情可以用网络去作,可你却偏偏跑腿,发个邮件不就行了吗!你怎么去引导客户将劣势变为优势,将不利因素变为有利因素。

⑥为客户解决问题,帮助客户做一些事情,为客户认真负责,为客户办实事、办好事,让客户感受服务,温暖。

⑦征服客户,发扬蚂蟥吸血的叮与吸的精神,这种精神不仅体现在工作时间里,还有业余时间里,一定要有耐心,锲而不舍,百折不挠,用你的执著感动客户,让上帝流泪,“哭泣”,说:唉,小伙子我真服了你了。你这种精神值得我们的业务人员去学习。过来跟我干吧!我高薪聘请你。

⑧能解决的就解决,不能的就避重就轻,将问题淡化,避开。这就要求你头脑一定要灵活。

⑨假设成交法,是我们做单常用的方法之一。先让他来参加一下我们的会员服务,先帮助他拍拍照片,等等。签单是顺理成章的事情。或者在签单以前先填写一下表格,当谈得差不多的时候,要说:我们办一下手续吧。不要说太刺的词语。

⑩逼单就是“半推半就”,就是强迫成交法,以气吞山河之势,一鼓作气将客户搞定。让客户感觉的有一种不可抗拒的力量。

{11}画一个大饼,让客户想想网络给他带来的各种好处,让他“想入非非”,让他梦想成真。

{12}给客户一些好处,即促销费,也可是最后的杀手锏,一定要抓住客户心理,怎么说?给谁?谁是重要人物?怎么给?让客户“吃”得舒服、放心。

{13}学会放弃,当然只是暂时的,以退为进,不要在一些“老顽固”身上浪费太多时间,慢慢来,只要让他别把你忘了。