——办事中的心理控制术
激发同情薄弱术
人人都有一颗心，那是一颗貌似冷酷无情的心，实则是一颗满是同情的柔软之心。要看你如何以真诚轻柔的触角去触动它的薄弱点，从而以点带面，震撼他心，让他因为心酸而流泪。
当林肯总统还是一名律师事务所工作的时候，碰到了这样一个案子。
一位老妇人向林肯律师哭诉她的不幸遭遇。原来，她是位孤寡老人，丈夫在独立战争中为国捐躯，她靠抚恤金维持生活。前不久，抚恤金出纳员勒索她，要她交一笔手续费才可领取抚恤金，而这笔手续费是抚恤金的一半。
林肯听后十分气愤，决定免费为老妇人诉讼。
由于出纳员是口头勒索的，没有留下任何凭据，因而这位出纳员指责原告无中生有，形势对林肯极为不利。
但是林肯在法庭上十分沉着、坚定，他眼含着泪花，回顾了英帝国主义对殖民地人民的压迫，爱国志士如何奋起反抗，如何忍饥挨饿地在冰雪中战斗，为了美国的独立而抛头颅、洒热血的历史。
最后，他说：“现在，一切都成为过去。英雄早已长眠地下，可是他们那衰老而又可怜的夫人，就在我们面前，要求申诉。这位老妇人从前也是位美丽的少女，曾与丈夫有过幸福的生活。不过，现在她已失去了一切，变得贫困无靠。然而，享受着烈士们争取来的自由幸福的某些人，还要勒索她那一点微不足道的抚恤金，有良心吗？她无依无靠，不得不向我们请求保护时，试问，我们能熟视无睹吗？”
法庭里充满哭泣声，法官的眼圈发红，被告的良心也被唤醒，再也不矢口否认了。法庭最后通过了保护烈士遗孀不受勒索的判决。
没有证据的官司很难打赢，然而林肯成功了。这应归功于他的情绪感染驾驭了听众及被告的心理，激发了人们本性中具有的同情心、善良的一面。
以情动人，凡事皆可办成，面对求情者的眼泪和哭诉，听者就是铁石心肠，也免不了会动心。
并不是说，凡求人办事都要摆出一副可怜兮兮的样子，流下几滴眼泪。而是说，当我们在求人解决问题时，应该调动听者的同情心，使听者首先从感情上与你靠近，产生共鸣。这就为你问题的解决与事情的办成打下了基础。
人心都是肉长的，只要你将受害的情况和你内心的痛苦如实地说出来，处理者是会动心的。
在日常生活中，在普通的人际交往中，我们一定要记得：每个人都有同情心，它是人类天性中的一部分，是人性善良的根基。
也许它会在人们越来越复杂的社会经历中，渐渐地躲进人的身后，藏进连你自己都不会察觉到的心灵角落里。有时它假装睡着了，有时它潜入深水海底不愿冒出来透口气。但是它永远不会消失，不会死去。
再冷漠的人，也有他的同情心，再狡诈的人、变态的人、唯利是图的人、利欲熏心的人，也无一例外地有着同情心。不过是被掩盖或者暂时冷处理。
我们要知道这点，善于把握这点，诱发他的同情心，触动他的心灵薄弱点、敏感细腻区。
尼克松在参加总统竞选时，《纽约时报》突然发表了尼克松在竞选中秘密受贿的新闻，说得有鼻子有眼，对竞选形势造成了很大的不利影响。
于是尼克松被安排做一次半个小时的电台讲话，以澄清事实。
尼克松走进演播室，面对全国听众，首先公开了自己的财务状况，公布了自己的财产，并告诉大家他是怎么花掉每一分钱的。然后用用真挚感人的语调娓娓道来：自己出身贫寒，年轻时在杂货店送货，补贴家用。半工半读念完大学后，做律师进入政界，成家立业。他和夫人是一对贫贱夫妻，勤勤恳恳，节俭度日，自己的小儿子曾经因为经济拮据而买不起皮大衣和小狗……听起来非常真实可信，甚至让人鼻子发酸，此刻，每一个选民，每一个听众敏锐的同情心都被诱发出来。
演讲结束后，有100万人打来了电话、电报或寄来了信件，他的支持者大大增加，他一下子成了一颗政治明星。
在找人办事时，激发对方的同情心是十分重要的，当你巧妙地点醒对方，触动他的心灵柔软带的时候，再难办的事情也能办得成。
利用好胜控制术
人人内心都有一定的好胜心，只不过是在平时的生活中，没有显露出来。只要我们能够善于运用激将法，刺激起他的好胜心，求胜欲，就能让他按照我们的意图去行动，让他更具责任感，发挥出更大的潜能，对于目标的达成有十分重要的作用。
艾尔·史密斯曾任美国纽约州州长。一次，史密斯需要一位强有力的铁腕人物去管理魔鬼岛以西最臭名昭著的辛辛监狱，因那里缺一名看守长。这可是件棘手的事。
经过几番斟酌，史密斯选定了新汉普顿的刘易斯·劳斯。
“去管理辛辛监狱怎么样？”史密斯轻松地问被召见的劳斯，“那里需要一个有经验的人去做看守长。”
劳斯大吃一惊，他知道辛辛监狱是出了名的难管，也知道这项任务的艰巨。这是一项政治任命，他不得不考虑自己的前途，考虑这是否值得冒险。
史密斯见他犹豫不决，便往椅背上一靠笑道：“害怕了，年轻人？我不怪你，这本就是个困难的岗位，它需要一个重要人物来挑起担子干下去。”
这句话激起了劳斯的好胜心，他终于勇敢地接受了挑战，并在辛辛监狱呆了下去。后来，他对监狱进行了改革，帮助罪犯重新做人，成了当时最负盛名的看守长，他创造了奇迹。
大家从小看三国演义，相信大家对三国时期三大战役（官渡之战、赤壁之战、夷陵之战）中的赤壁之战已经有了相当的了解。
不知大家可否注意到诸葛亮是如何说服孙权联合抗曹的？
当时的情况是刘备已经被曹操打得老婆孩子都找不着了，只剩下两万人马，势单力孤，一路往江东逃跑。
曹操统一了北方，又收拾了荆州，正是意气风发、势如破竹，水路雄狮八十万，排山倒海压江而来。
孙权呢，年纪轻轻，继承父兄的基业，稳坐江东富饶之地。但是军事实力远远不够与曹大叔抗衡。他心里也明白，所以是既不想投降，但是又怕打不过后果更严重，正在犹豫不决、举棋不定。
就在这种复杂的情况下，诸葛亮只身来到江东。此刻，假如我们是诸葛亮，我们该怎么做呢？首先第一步，得让孙权下定决心不投降；第二步，坚定信心，打赢曹操。
下面我们看诸葛亮是怎么做的，他拜见孙权，先说这样一番话：
如今天下大乱，北方的群雄都已经被曹操收拾干净了，连荆州都已经投降了曹操，现在就只剩下将军和刘备了。
眼下，曹操雄兵八十万势如破竹，所向披靡，咱们光靠英雄气概是对抗不了他的。刘备刚刚又吃了败仗，将军您还是早作准备，好好想想。
如果您觉得东吴的军力能够打赢曹操，就跟他拍板断交，要是您觉得没有这个势力，还是早点解除武装、俯首称臣、投降算了。（谁都知道东吴的军力跟曹操根本就不在一个重量级别上，这诸葛亮明摆着要孙权投降。）
孙权一听，心想：你原来不是要劝我跟你那个整天吃败仗的刘备联合对抗曹操。刘备都被打成那样了，还不投降，怎么就让我投降？曹老贼八十万是多，难道我就该一枪不放举白旗呀？反问：“照你这么说，刘备怎么不赶快投降曹操？”
诸葛亮回答说：将军这话说得。
刘备是汉室皇族的后代，目前虽然有点局势不利，但天下的壮士贤才还是源源不断地慕名前来投奔，要效犬马之劳。
刘备起兵抵抗曹操，那是天命呀，至于成不成功，那是由天命决定的，怎么可以向曹贼投降！
孙权听了这话，一时气上头顶：他刘备假模假样的是天命，我孙权继承父兄的基业坐镇江东，手下人才济济，拥兵十万，难道就该投降？曹老贼人多势众，我是有点怕打不赢，但是那又怎么样，就打这只老虎。
于是，拔出宝剑，凌厉的剑光耀着孙权的眼，只听他坚定地吐出几个字：“打不赢也得打。”
此刻，第一步目标打成。诸葛亮利用孙权的好胜心，不服输，激将得他坚决不投降，要和曹贼打着一仗。
但是关于怎么能打赢，孙权内心还是有些不踏实，他知道单靠东吴自己的力量是打不过曹操的。诸葛给孙权深入地分析了各方形势，指出曹操之短处，强调了孙刘的长处，最后指出：“如果将军集精兵猛将与刘备之军配合，联合作战，一定会击败曹军。天时地利俱在，剩下的只看将军您的决策能力了。”打消他的不安，坚定了他的信心。最终促成了孙刘联盟，共抗曹操，与赤壁前，打了一场漂亮的千古名战。
孙权是一个极其稳重、心思缜密的人，有着君王的心态和气度，可以说是风吹草动他的心都不会动。要想劝服他谈何容易。
诸葛亮摸透了孙权的心理，充分利用了他的好胜心，不服输“打不赢也要打”的个性，激起了他的斗志，势与曹贼在此决一死战的决心。成功地完成了刘备交给自己的任务。诸葛亮真是善于利用别人心理的高手。
还有一次，在马超率兵攻打葭萌关的时候，诸葛亮想让张飞来应战，但是又担心自己刚到刘备帐下，还没有什么威信，张飞仗着自己是刘备的结拜兄弟，不听自己的话。于是就对刘备说：“只有关羽、赵云二位将军，才能打得赢马超。”
张飞听说马超前来攻关，军师却认为只有二哥和赵云才能敌得过马超，心里那叫个窝火：难道我张飞就是吃闲饭的草包不成！这次就要你个白面军师瞧瞧三爷是怎么把那马超打得满地找牙，跪地投降。
于是，主动请求出战。
诸葛亮佯装没听见，对刘备说：“马超智勇双全，无人可敌，除非派人前去荆州，召关羽来，才能对敌。”
张飞说：“军师为什么小瞧我，我曾单独抗拒曹操百万大军，难道还怕马超这个匹夫？”
诸葛亮说：“你在当阳拒水桥，是因为曹操不知道虚实，若知虚实，你怎能安然无事？马超英勇无比，天下的人都知道，他渭桥六战，把曹操杀得割须弃袍，差一点丧命，绝非等闲之辈，就是关羽来也未必能确保战胜他。”
张飞说：“我今天就去，如战胜不了马超，就请军师军法处置。”
诸葛亮看“激将法”起了作用，便顺水推舟地说：“既然你肯立军令状，那就由你来当先锋吧。”
诸葛亮针对张飞脾气暴躁的性格，巧妙地激发了他的好胜心，使他主动请求与马超对战，激他立下军令状，增强他的责任感和紧迫感，激发他战胜马超的斗志和勇气。
单面双面宣传术
我们有时会有这样的感觉：为了达到某个目的，说服对方，我们说尽了好话，做尽了工作，就是办不成，做不到。之所以会这样，也许是我们做事的方法不对，只用了一面“进攻”的方法，如果我们换个思维方式，从两个方面进行“夹攻”，也许效果会好一些。
第二次世界大战末，当意大利、德国接连战败投降后，日本还在太平洋地区负隅顽抗。这时照理说，形势对于盟军显得很乐观，似乎日本的投降也是指日可待，战争的胜负已经很明显。
但实际上，美国军方的将领知道，战争中变数很多，兵法上向来就有“骄兵必败，哀兵必胜”的道理，如果现在盟军的士兵们觉得胜利一定是属于自己，就很容易放松斗志，肯定不利于最后取得胜利。
这时候，美军的将领们很想说服士兵们相信，日本不一定会像德国那样快地投降，美军与日军的战争还需持续一段艰巨漫长的过程。
但是他们对于采取怎样的宣传手法产生了疑惑，就是不知道该用单面宣传还是双面宣传。
那么什么是单面宣传，什么是双面宣传呢？
当别人向我们宣传一个事情的时候，只说对他有利的一面，就是单面宣传。如果不仅说有利的一面，连不利的一面也讲，就是双面宣传。
美军的将领就此问题咨询了社会心理学家，心理学家进行了一次实验。
他们对一部分士兵进行单面宣传：从美国本土到太平洋盟军基地的补给线很长，供给困难，而日本控制了不少的当地资源，而且日军人数多、士气高等，最后指出战争至少还要持续两年。