听过我的演讲之后，有许多人认为我并非一个雄辩家。其实，之所以我能从一开始就抓住听众的心，就是因为我内心散发出来的热情。并且这种热情，也常常被我导入授课的活动之中。看到来上课的学生有进步，我当然很高兴。在下课之后，我也会和学生们到附近的自助餐厅，跟他们一起回忆进步的过程及感想。
“热情”也可以说是一种人类的内在兴奋。英语的热情写成enthusiasm，是由两个希腊语结合而成的。en是英语的in，theos则是God的意思。所以，从字面上来看，热情的人也就是心中有神的人，而这种内在的光辉则是藏在人类内心深处的热心和精神资质之中的。
凭借热情积极参与团体的活动，可以带来幸福与成功，尤其是在运动竞技的场合。关于伟大足球教练比斯的球场生涯，诺曼比尔在“热情——它为你带来了什么？”的小册子上写道：比斯刚来到这个城市的时候，这里的足球队都在期待着他，因为他们过去一直输球，意气很消沉。比斯来之后，眼光扫过每个人的脸，然后以稳定的口气说：“各位，不久这里将有一支很强的足球队产生，我们以后就会连续赢球了。不过，大家要仔细听着，封网的方法、跑的方法、踢球的方法。每一样都要牢记在心，而且要把对方一个也不留地全部打倒。你们一定要记住。”
比斯继续说：“那么我们要怎样做呢？各位，首先要对我全心信任，并在比赛时热情以赴。今后我要你们做到，不论对于各位的家庭、宗教或是我们的足球队，你们都必须依照我所说的注入你们的热情。”听了教练的话，队员们立即从座位上挺起胸来。
后来，队中的守门员写道：“当教练说完话时，我发觉自己的背部伸长了三公分。”那年，这个球队得到七胜，队员完全是前年失败的老成员。第二年，同样的队员又获得了第三年的世界选手权。为什么他们会创下如此的佳绩呢？这是因为他们勤奋练习，再加上对足球的热情所缔造出来的非凡成果。
“热情”对足球队的效用，在公司、教会、国家，甚至个人方面也同样都可以产生。人们在热情燃烧的时候，眼中充满光芒，态度机敏而有生机。有了这种热情，对工作和人的态度，就会有不同的表现。对人类产生强烈的热爱和关心，便是你对人类付出的热情。
如果引用纽约中央铁路公司前任负责人维里阿姆逊的话，那么就是说：“我随着年龄的增加而逐渐了解‘热情是成功的最大秘诀’。成功的人和失败的人之间，在能力上并没有太大的差异。但是把两人排在一起时，热情的人较有利，而具有能力的人未必能胜过有热情的人。”受维里阿姆逊的信条感动，我也经常把热情的重要性记载在我的小册子上，发给我所授课程的学员们。
热情，这东西并不是表面而肤浅的，热情是从人的内心深处散发出来的。只是表面的热情是不能维持很久，而持久的热情是先设定好一个前进的目标，然后向这个目标努力奋进，等到目标达成之后再设定另一个目标继续努力，即便是遇到挑战，持续的热情终究不会改变。
热情会战胜怠惰，带来成就事情的能力。纽约市有一位卡布拉姆博士，当他拼命奔波于美国癌症协会的活动却得不到世人支持的时候，颇为失望地说：
“当我每次有了新点子或新提案时，总是被‘这个方法以前已经做过，就是没效！’或者‘这种提案大概没有人肯采纳吧！’等回答拒绝了。有一次，我与往常一样站起来向同事说明自己的想法，但是我不再指手画脚做出夸张的动作，我以热情、诚意、认真的态度来表达我的想法。当时，我虽然没能完全将自己的心意表露无遗，但我可以感受到同事听我说话时的热心眼神。最后，我们的防癌对策活动便如火如荼地展开了。”
当我在说明热情的重要性时，有人说：“遇到一些讨厌又必须去做的事，或者不太懂又不想去知道的问题，我们要怎样做才能激起内心的热情？”
我给他们的回答是：“不管什么事，都要和克服恐惧感一样，对自己最关心的事情先加以组合，然后努力地钻研，不久你将会发现，原来事情并不是自己想象中那样没有趣味，那样的困难。”
在这个时候，我的助理接着问：“要使那些学员产生五倍以上的热情，要怎样做好呢？”我说：“第一，即使很勉强，你也要做出很热情的样子，这样久了，你就可以成为一个真正热情洋溢的人了。第二，要把自己组合起来的问题当成生活的一部分，尽可能地去收集资料，如此在不知不觉之中，自然也就会对问题产生了兴趣。比如我自己原来对林肯总统的事及他的书根本都不关心，但是现在我却成了这个人物的狂热支持者。华盛顿和林肯都是非常伟大的人物，但是对华盛顿我没有那么热烈支持，那是因为华盛顿的事我并不太想去了解。可见得我们大部分都只是把热情投向我们想知道的对象而已。那么到底‘热情’是指什么呢？这是一种内在感情的外在表现。所以，你不如让每个人说说他们自己的内心感情，相信他们一定会说得非常的好。”
激起热情的方法还有一种，就是在做任何一件事之前，先给予一两句勉励的话。这种事前的热身运动，在运动竞技上，是教练经常用来鼓励队员的，推销公司的主任对推销员及团体活动主任对团员也经常运用。并且，这种热身运动也可以用于自己本身。纽约有一位从卡耐基课程结业的女性，因为懂得付出热情，所以找到新工作。这位女性希望在秘书学校毕业后可以当医生秘书，但是她应征了好几次，院方都以她没经验拒绝了她。因此，她决定将在卡耐基课程中所学的，实地应用出来。在面试之前，她先为自己作了热身运动：“我想做这份工作，肯为这份工作学习技术。我是一个既勤勉又诚实的人。我自信对这工作有能力，而且对医生而言，我真的可以成为一项有价值的资产。”在没有到达面试地点之前，她反复地在心中背诵这些话，不一会儿到达事务所之后，她充满自信地走进去，并以充满热情的口气回答所有的问题，结果被录用了。
几个月后，这个医生向她说：“原本看到你的就职证明书时，我们只是形式上给你面试，并不想真正录用你，因为你没有经验，但是我被你的热情打败了，决定姑且一试。”其后她继续坚持她的热情为人服务，终于成为非常优秀的医生秘书。
南非有一位我的课程学员亚可夫马基，应用了富有热情的思考方法，终于与原来难以应付的客户缔结了买卖关系。亚可夫马基曾在契约租赁吊车公司作推销员，据他说，他的主管史密斯是一个非常无礼又不懂得谦虚的人，亚可夫马基两次提出与他见面的申请都遭到了拒绝，第三次亚可夫马基决定不管怎样要想办法见他一面，他说：
“当天史密斯也和平日一样傲气地站在自己的桌前，其他的推销员则分站在四周，史密斯的脸像番茄一样红，推销员们都在发抖，我以自己的热情想去压抑恐惧感。当史密斯说：‘下一个！’时，我战战兢兢地走进屋子里。
史密斯一见到我便大声地说道：‘怎么！又是你，到底有什么事？’我先微笑，然后把自己心里的话以充满热情的口气一言一语地说了出来：‘我想把公司的吊车租给对面的公司。’史密斯听到我的话先是一阵的愕然，但是马上又以一种奇妙的眼光注视着我，接着他说：‘你先在这儿坐一会儿等我。’一个半小时之后，史密斯再出来问我说：‘还是要谈那件事吗？’由于我选择了稳定而有力的说话方式，结果我获得了很大的收获，以后各种交易都很容易地取得了成功。”
并且，我还要特别提醒大家的一点是：热情不能和随便扰乱、随便叫喊混为一谈。我所说的热情，是指高尚的精神资质，也就是指人类内心深处的东西。也有人说这是被压抑的兴奋。倘若你的心燃烧着某种意欲，你就会有兴奋感，这种感觉如果再高涨一些，你的脸、眼睛、灵魂及人格就会闪闪发光。这时你自己会被感动，也会促使别人感动。”
任何一种活动只要投入精力，自然就会产生感情上、精神上的能源。身体情况良好是产生热情的健全源泉，因此，在早晨上班之前，很多人喜欢体操、慢跑、骑脚踏车，这些运动不仅对健康有益，也可以提高工作的士气。
上过我的课程的人经常会建议自己的亲友一起参加。并且每个地区的结业生还定期聚会，报告自己经过课程培训之后所获得的收获。再者，很多我的课程学员以自己在课程中学到的热情，运用到自己的生活中，自己的人生有非常显著的变化。
加拿大消防队员达克狄里斯，也是学习我的课程的结业生之一，他在一所学校说明防火之道时，充分表现出了他的热情，他说明了当时的情形：“我穿着消防队的制服进教室，身穿防火雨衣、手拿搭钩、头戴钢盔、脚穿防火靴。首先我先简短地说明消防队为什么要穿这样的服装，准备这样的道具，其次再告诉他们不可以玩火柴的理由，接着再让小朋友们看两支有关防火的录影带。看完带子后，我充满热情地向小朋友们说：‘你们都可以成为一名誉消防队员了。也就是说，当你家发生火灾时，你要教你兄弟姊妹、父母、叔叔伯伯如何灭火、逃生。例如现在这儿发生了火灾，烟雾弥漫整个屋子，你该怎样做呢？你们应该四步并作一步，快速爬出教室。’结果小朋友们一阵喧哗，老师们很惊讶，而我则是大喜，因为小朋友们已经开始跑到走廊练习爬行了。”
住在洛杉矶的马斯西亚女士，说明了一位同班女士的经验。她说：“这位女士已完全跟不上社会的脚步。最初要和她说话时，她还一副战战兢兢的样子，后来才知道她在结婚19年后的最近离婚了。不过，在听课之后，发现她已逐渐开始对别人有点热情。不久之后她再次结婚了，此后她对任何事也都能付出她的热情了。她与访客谈有趣的事，装饰自己的家。现在和她交往，让人觉得很快乐。”
其实，我认为我的教室辅导员最大的责任，就是如何让全班的同学产生热情，而其指导原则就是让同学们看到奇迹。别人的成功可能不太能刺激个人的热情，但是看见自己班上原本害羞型的人，变得热情有劲、生龙活虎，便能产生某种激励的作用。
如果辅导员自己本身就欠缺热情，则学生也不会被激起热心来，因此辅导员们必须有所觉醒，上课时自始至终都要保持热情，充满热情。在我的办公桌上及家里的镜子上，贴有以下的格言，很巧的是，麦克阿瑟将军在南太平洋当盟军司令官时，也是以此格言为座右铭：
你的年轻会与你的信仰深浅成正比
你的年轻要与你的自信成反比
你的年老会与你的恐惧感成正比
你的年老要与你的疑惑成反比
你的年轻将和你的希望成正比
你的年老将和你的绝望成反比
年龄也许会让你的皮肤增加皱纹
但是放弃热情则会为你的灵魂增加皱纹
以上的格言是对《热情》最大的赞辞，如果能发挥这些特征，人类便能在自己所做的事情上添加热情与光辉。
2．增强自信，战胜恐惧
如果你想成为有勇气的人，那么你就去尝试一些至今从没有做过，但却令你胆怯的事情，而且一直做到有相当的成绩为止——这是战胜恐惧的最佳途径。
听过我讲课的人大部分都说，透过课程可以得到很多的利益，而最重要的就是自信心增加了。那么到底是如何让他们有自信的呢？那就是让班上的每一位成员，至少在众人面前发表一次谈话，借着这种自我激励的方法，来克服恐惧感而取得自信。
在平常的日子里，我也教导我的助理，如何消除学习者的恐惧心理及重新竖起他们的自信心。因为我认为，如果能让我的学生们建立起新的人生观，每个人都能消除恐惧心理，而有自信的话，那么每个人的视野也就会跟着开阔起来。”
有时候，我会发现，助理上的课对于刚到教室的新生，反而比不上毕业生的经验。因此，平常我会把刚修完课程的人请回来，向新生说明自己如何克服恐惧心理，如何增加自信的过程和经验。
“在日常生活中，培养一个人勇气和自信的最好方法，是让他在大众面前开口说话。因为，只借着听别人说话而从文法、音调、声色上作批评，不但没有办法消除说话者的恐惧感，反而有增加恐惧感的可能。因此，加强对方的自信和勇气，除了让他们战胜自己以外，没有其他的办法。”这是我平时在对我的学生们经常强调的话。
在我的纽约的教室里，有一位盲眼女士玛莉，每次都由导盲犬带到教室。玛莉最初很害怕在众人面前说话，后来助教及同学再三鼓励她，二三个星期之后，她已不再像以前那么畏惧，不敢说话了，但是她仍要求同学不要太在乎她，希望同学们视她如常人。又过了几个星期后，玛莉转到别的班级去了。这是一个全新的开始，但是她现在没有了任何的恐惧和不安，她能在大家面前发表演说。她甚至在毕业的演讲词上，说出了自己参加卡耐基课程后得到的收获，并且表示想找一份薪水较高且较有成就感的工作。她的同学听了大为感动，都热心地为她写推荐函。
我的课程的基础就是激起各教室学员学习意欲的是“勇气”。我曾在密尔瓦基举办的工商业者协会的演讲中，就提到过“勇气”这个话题，“与其留给子孙财产，不如留给他们勇气和自信。”这是当时我的观点。
当有人问我：“除了在别人面前演讲外，还有什么方法可以培养勇气？”我在电台的节目中，做了以下的回答，我说勇气是金钱所买不到的东西，真正的勇气可以用加强腕力的方法来培养。即便你是一个像亨利·福特或洛克菲勒那样有钱的人，你仍然需要一双强而有力的手腕。为了加强手腕，你需要每天用手击沙包、用手劈木块。勇气的培养也是一样，首先你必须实际锻炼，然后慢慢加强，试着去做原来害怕的事情。只要你肯行动，你就是有了勇气。刚开始从两公尺高的地方跳水时，你一定会感到很害怕，为什么呢？那是因为以前从来没有跳过，如果有勇气踏出第一步，即使刚开始跳不好，但只要你多跳几次，就会成功，这便是关键。而且你这一次跳一二公尺，下一次就会想尝试五六公尺的高度了。
如果有一个你想去访问却又觉得不好应付的人，你可能只敢在他的家或办公室门前晃来晃去。但是，只要你拿出一次勇气进入他的家或办公室，真正地面对他时，也许你就不会那么恐惧了。