书城励志经理人必备商务社交与礼仪知识
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第70章 涉外商务礼仪(4)

在韩国经商,人际关系也很重要,最好由第三者把你介绍给客户或同事。这是韩国商界正式的介绍方式,它可帮助你扩展商界社交网。在韩国,要经商成功靠的是关系。人际关系十分主要,最好能了解公司内部最新的人员构成和人事变动。会见客人时要了解他们在公司中的职位以及他们告诉你的有关自己的情况。通常,在与韩国进口商做生意时,个人历史情况起很重要的作用。若被问及个人生活情况(如婚姻状况、年龄、家庭背景和收入等),要有思想准备,因为韩国人不把这些问题当做隐私,对了解别人的背景常常很有兴趣。

首次会见,韩国商人习惯握手,也会轻微鞠躬。韩人姓名通常是三个字,姓在前,名在后。可称其姓,如ParkNam-sun应称Park先生。千万不要直呼其名,尤其不能当着其他客商的面叫其名字。第一次会见非常重要,韩国商人很看重初次见面时的印象,所以要记着穿正式套装。

与韩国人进行商务谈判需要耐心,他们谈判时很投入,谈判过程冗长。无论你的产品质量多好,若想达成交易却不那么容易。即使你感觉一桩买卖十拿九稳可以做成,也不要在谈判中过于催促,鲁莽的直率会引起不快,最好耐心等待,有什么问题,可在晚些时候提及。通常,首次会晤不要直接谈生意。按习惯,首次见面的目的是互相认识,建立信任感而不是确定交易。

尽管会面是在友好气氛中进行,也要保持正式。对于韩国各层次的人来说,尊重和面子十分重要,在会谈中保持一定距离以示尊重,对方也会以认真态度待你。

书面合约在韩国人之间较少使用,因此有必要在最早的几次讨论时把你要说明的意图讲清楚。韩国人对与外国公司签书面合同有思想准备,但这种合约总是更具私人意义,而不是法律意义。如果两公司之间交往中断,合约的价值连书写合约的纸都不如。要事先把你对买卖的一揽子建议送至对方,开始谈判时适当报高价,经过漫长、谨慎的考虑,韩方通常会接受中间价。

与韩国人谈判早做准备太有益处。最好能根据对方谈判人员的情况,然后派出与之同等级别的代表,如有可能,派出人员的年龄也尽量相似。级别和资历很受重视,双方人员在职务资历上不相称令人尴尬。

做出最终决定并不只依靠高层人士。与韩国公司打交道普遍易犯的错误是认为会晤公司总裁并得到他的认可,后面的事情会一帆风顺。事实是,真正管理公司业务的中低层职员对客户越级办事非常反感,这种反感在之后会变成阻力。

最后有一点需指出,一旦完成与对方的谈判,仍有许多手续要办。通常韩国公司会指定一名非常有经验的职员处理代理商和政府部门的手续问题。如果你的公司需直接与政府官员打交道,建议派一个级别较高、年龄较大的人去,韩国官员对级别特别重视。

赠送礼品在韩国商人交往中占有重要地位,送礼品、收礼品都有讲究。对别人的关心帮助不能以钱作为礼品回报,这样做可能冒犯对方。

送礼时,最适合的包装纸颜色是红色,蓝色代表幸运。礼品或促销材料避免包装成三角形形状,三角形带有不好的含义。

如果客户邀你去他家吃饭,别忘了带上水果、鲜花之类的小礼品,去之前要打个电话。这种场合最好别讨论生意上的事,除非主人先开口。

韩国商界人士出席各种会议希望外商准时。会议一般安排在上午10:00~11:00,下午14:00~15:00。韩国人喜欢单独会面,如果是集体会面,则我方高级成员应先进去,然后按级别跟进。韩方人员可能已按级别高低列队等候。

会面开始时,他们习惯稍稍鞠躬表示问候。会议结束时,鞠躬时间较长意味着会谈成功。工作结束后,可能会被邀请去饭店或酒吧喝几杯。与在中国一样,在吃饭时大量饮酒、大声唱歌,在尽情喧闹中度过夜晚。要努力融人这种氛围,因为韩国人判断人品不单看工作,也要看在社交活动中的表现。

另外,韩国商界还很看重诚实和信任。与韩国人做进出口业务,最重要的是要建立自信,并与对方建立信任关系。

(第16节丹麦商务礼仪

丹麦人心地善良、朴素、不急躁、沉着而亲切;计划性强,看不出有丝毫忙乱的样子,属于殷实型的。凡事他们总是按部就班,规规矩矩的,不过也因此而办起事来很缓慢,比如商务谈判的时候,就必须从头按照顺序一一说明,否则,就不理会。向他们推销的时候,必须从头详细地将产品的来龙去脉加以说明,而且,谈到这个商品的优点时候,更必须说明为什么会有这样的优点,否则,他们就不会接受。

丹麦人虽是北欧人中最轻松的,但是,丹麦人在工作时间内仍然十分严肃,态度保守、认真。进出其办公室时,勿忘以握手为礼。销售态度最好采取较温和的姿态。若被邀请到对方家中做客,一定要拿上鲜花,最好先让人把鲜花送去,或带上一些非同一般的精美礼品,务必准时,这是基本原则。在北欧流传着这么一句话:挪威人先思考,接着,瑞典人加以制造,然后,丹麦人负责推销。的确,挪威人着重理论,善于理出体系,而富于创造性。瑞典人则善于应用而精于产业化。至于丹麦人则善于推销,在商业方面是高人一等的。如SAS航空公司,充分地把握了北欧三国人的特点,人事上的安排充分得到了体现:他们就多让丹麦人担任业务方面的事,让瑞典人当驾驶员,而让挪威人担任地勤工作。

在丹麦的商务活动宜穿西装。到丹麦去的男人,要准备一套夜礼服,当地上层人士举行的招待会上,着装要比其他欧洲国家讲究得多。

到丹麦进行商务活动在9月至次年5月最适宜,圣诞节与复活节前后两周应避开。7月15日至30日半个月时间,大多数商人都在度假。

(第17节瑞典商务礼仪

瑞典人内向、安静,他们善于控制自己的情绪,并视此为美德。他们生气时,不气急败坏;得意时,不忘乎所以;悲哀时,不痛不欲生。他们认为大吵大闹、痛哭流涕的情绪,是令人反感的。这个国家到处都显得很安静,无人高声喧哗。

瑞典人工作勤奋,怯于社交活动,爱面子,但却又能成为成功的企业家和国际商人。他们说话不紧不慢,还习惯略微停顿(好考虑下面该说什么),因此显得老练而持重。

瑞典人喜欢独处,他们乐于独自散步,甚至独立生活,能忍受与亲人的长期分离,但他们十分迷恋大自然。

瑞典是地球上最遵守时间的国家之一。一个瑞典人与对方约定在下午15点钟见面,如他来早了,他会在外面人行道上来回走动,等到15时整才进来见面。瑞典人也最守纪律,在红灯面前,即使马路上无车,也决不横穿马路;糖果纸宁可始终拿在手上,也不会乱扔。

在瑞典,代理商的地位非常重要。大半生意是让代理商介入的,否则,难保代理商不会捣乱。因此,虽然有中间差价的问题存在,一般还是要让代理商介入,才能顺利地从事商业活动。

在瑞典开展商务活动,建议穿西装,瑞典商人晚宴经常非常正式,必须打黑领结。

拜访公、私单位,须事先约定,准时赴约。为节省时间,不妨先联络好,一次访问几家你想要访问的公司。如果你的对手是瑞典的老派生意人的话,应邀到对方家中参加晚宴,最好准备一束花,女主人很喜欢来客给她送礼物,并请务必准时。在瑞典,如收到一张晚上19点钟的请帖,意味着必须准时赴约。见面和告别时要握手。告别时先握手,不要穿好外衣后再握手。席间对方多半会正式祝酒。如你是主客,应起立向主人正式回敬祝酒。离开餐桌前要向主人表示感谢,回去后务必打电话或写信向主人再次表示感谢,此为一礼节。

谈话相处中不要问及对方的家庭隐私。商务活动2~5月、9—11月宜交往。在7—8月份找他们谈公事是很困难的,并会被认为是不为他人考虑的行为。复活节及圣诞节前后两周更是不宜谈工作、生意的。

瑞典是世界上私人船只最多的国家,瑞典人爱航行,在800多万人口中,有70万条私人使用的船只。

瑞典人对酒后开车罚款很重,所以在聚会时总有一人被指定为司机,不能饮酒。

敬酒也很讲究规矩,一定要等到主人、年长者或级别比你高的人向你敬酒后,你才能向他们敬酒,在主人说“SKOAL(祝您健康)”之前,不要拿起酒杯。

(第18节瑞士商务礼仪

按照瑞士的商务礼仪,平时适合穿三件套的西装,拜访各大公司或政府机构,必须先预定好时间,并一定要守时。一般公司或政府机构主管人员在早晨7—8点上班,由于时间安排都很精细,所以最好在7时至7时半之间打电话到主管办公室,要求预约。

给瑞士公司写信,信封上只写该公司的名字即可,不要写主管人员的姓名。因为,如果该人不在,这封信别人是不会拆看的,那只有放置一边了,这样很可能误事。切记!瑞士商人对“老店号”较有信心,如果你的牌子老,别忘了在信封、信纸上处处注明设立的年份,效果一定出人意料地好。

瑞士人作风保守、谨慎,甚至也会露出顽固的一面,你得耐心等待。一旦对方决定买你的产品,几乎就会一直买下去,很少中断。相反,如果对方说了“不”,你也就别想让他改变主意了。遵守契约,诚实不阿,瑞士人堪称模范。按照瑞士法律,如果你诱使对方相信某一契约将能成立,而结果该契约未能成立,对方如遭受损失,你可能得负赔偿之责。

按照瑞士的礼节习惯,千万不要在见面的第一天就邀请对方共进午餐或晚宴。应待双方接触几次,甚至相熟之后,再提出邀请,最好在离开瑞士之前邀请对方共进晚餐。万一对方拒不赴约也不要紧,生意照样可以成功。瑞士商人一般不愿主动邀请客人到家中吃饭。如果你接到邀请,切记:第一,带上鲜花或糖果送给女主人;第二,准时赴约。如果送红玫瑰,可送1枝或20枝,但不要送3枝,通常情况下3枝意味着送给情人的。瑞士人喜欢谈论的话题是体育、旅行、政治及你喜欢瑞士什么地方。避免谈论减肥与节食(特别是在吃饭的时候),也不要问对方的年龄、做什么工作、家庭情况和私人生活。

在瑞士,男、女分工合作的意识较强,不少女性认为,男主外、女主内,她们从来就不会和男人争着出风头,而安于处理家事。社会福利非常普及,禁止雇用未满14岁的人士,限制劳动时间为8小时。

到瑞士进行商务活动,最好安排在3、5和9—11月为佳。圣诞节前一周至后两周,复活节前后各一周,一般不安排任何活动。6—8月以及2月多为休假时间。瑞士是一个全民皆“兵”的国家,上自公司的董事,下至汽车司机,每年都有一次拿着枪接受军事训练的机会。

瑞士50个大公司中,25个总公司设于苏黎世这座瑞士全国最大的城市,它是工商业、金融、文化中心和陆空交通枢纽。

(第19节匈牙利商务礼仪

匈牙利居民绝大多数是马札尔人,具有豪放的性格。商人大多都非常重视商业道德。

到匈牙利进行商务活动,最好穿深色保守式样西装。拜访政府部门或大公司,绝对需要提前约定时间。匈牙利和很多东欧国家一样,在商务谈判时,喜欢讨价还价,一般情况下都要打折扣才行。

匈牙利每年的6月至8月为度假期,因此,到匈牙利从事商务活动,每年的9月至次年的5月最佳。该国货币为福林,禁止出入境,外币入境不限,但需严格申报数额。

官方不鼓励给小费,但私下仍受欢迎。

(第20节泰国商务礼仪

访问泰国各级政府机构宜穿西装,但商人见面时穿讲究一点的T恤衫、系领带即可。拜访大公司或政府部门必须提前约定时间,并持有用英文、泰文和中文对照的名片。泰国进出口商以华人为主,目前泰商也日渐增多。如果需要在曼谷市内四处谈生意,最好包一辆计程车,这样会既方便又省钱。

同泰国人打交道,千万不要夸耀自己国家的经济如何发达,否则他们会认为你太傲慢,以后的交往中,有可能会有意地为难你。因此,在泰国商人面前,显得越谦虚越好,他们才能很好地与你配合。另外,在泰国进行商务活动,最好携带旅行支票,少用或尽量不用现金支付。

在泰国进行商务活动,必须尊重当地的教规。如果你对泰国的寺庙、佛像、僧侣等作出轻视的行为,就被视为是有罪的,拍摄佛像尤其要小心,比如依偎在佛像旁或骑在佛像上面,就会惹出轩然大波。进入寺庙必须赤脚而行。到当地人家做客,如果发现室内设有佛坛,要马上脱掉鞋袜和帽子。

泰国人非常重视人的头部,他们认为头是神圣不可侵犯的,因此,千万不要轻易抚摸别人的头部。即使是喜爱的小朋友,也绝不可以用手去摸他们的头,否则将被视为是对此小孩所带的神的不尊重。如长辈在座,晚辈必须坐在地上或者蹲跪,以免高于长辈的头部,否则就是极大的不尊敬。人坐着的时候,忌讳他人拿着东西从头上面经过。在泰国人面前盘腿而坐是不礼貌的,如进行商务谈判坐下时,千万别把鞋底露出来,这样也被认为是极不友好的表示。用脚踢门会受到当地入的唾弃,更不能用脚给别人指东西,这是泰国人最忌讳的动作。

(第21节奥地利商务礼仪

随着中国与奥地利经济往来不断增加,前往奥地利访问的商人逐年递增。与奥地利商人接触,必须特别注意各种礼节,因为奥地利商人相当正式、严肃。在从事商务活动时,尤其要注意头衔。比如:外商若把部长误称为处长,那么在以后的商谈中,准会麻烦百出。如果与奥地利人通信更要细心,务必正确无误地冠上他的正式头衔。如果他的名片上同时印有几个官衔,要提前问清楚,哪一个是最重要的。另外还要加上博士、教授、工程师、经济学家等头衔。

无论拜会公私单位,均需提前预约。参加商务谈判一定要守时。见面或分手时,切记与每个人亲切握手。如应邀去吃午餐,千万不要抢着付钱,否则会认为你瞧不起他们,最好找机会回请一次午餐。若应邀吃晚饭或餐后听歌剧、看戏,并不需要回请。

但如请你去家里做客,切记带上一束鲜花,以示对主妇的尊敬。

到奥地利从事商务,2—4月和9~11月为宜。7、8两个月为全国度假期,圣诞节和复活节前后两周各大公司一般不举行商务谈判或其他活动。