与其跟狗争道，被它咬一口，倒不如让它先走。
——卡耐基夫人
第一印象为何重要
第一眼决定一切。
第一印象的烙印是非常深刻的，很长时间都不容易被改变。在许多回忆录中，我们常常可以读到这样一段话：“他还是老样子，像我第一次见到他的时候……”多少年以后，由于历史的变化更加之岁月的沧桑，一个人怎么会没有变化呢？但在作者眼里，对方还是他初次见到的模样。事实上，不是对方依然如故，而是作者脑中的第一印象太深刻了，没有随着时间的流逝而改变。
在纽约一处晚餐聚会里，有位刚继承了大笔遗产的女宾，极力想给众人留下深刻印象。她花了不少金钱购买貂皮大衣、钻石和珍珠，却忘了花点力气整顿一下面容——那张散发着乖戾之气和自私自利的面容。她并不懂得：一个人脸上的表情要比她身上的衣装重要多了。
显然，好的印象不是靠金钱堆砌出来的。将你最真实的一面表达出来，无论一个微笑，还是一抬手，都会给人留下良好的印象。
卡耐基夫人说：“行动比语言更具说服力。一个亲切的微笑正告诉别人：‘我喜欢你，你使我愉快，我真高兴见到你。’”
在社交活动中，第一印象很重要。它是在没有任何成见的基础上，完全凭着你的“自我表现”来判断的，因而第一印象直观、鲜明、强烈而又牢固。如果你相貌俊美，举止端庄大方，言语机智，风度翩翩，你就会给人留下美好而难忘的印象。当然，人无完人，所有的优点和美德不可能都集中在一个人身上，但你若具有其中某一方面或某一方面的某一点，再扬长避短，将其发扬光大，也同样可以获得最佳效果。
第一眼决定一切。
如何给别人留下好的第一印象呢？
如果你发挥自己的长处，别人就会喜欢跟你在一起，并容易同你合作。
保持最佳状态的真我是给人留下美好印象的秘诀。不管是与人亲密地交谈，还是发表演说，都要保持自己的本色。
不管是跟一个人还是100个人说话，一定要记住用眼睛望着对方。
笑容很重要。最好的笑容和目光接触都应是温和自然的，并不是勉强做出来的。
先听后行。参加会议、宴会或面试时，切勿急于发表意见，要稍微等一会儿，先了解一下当时的情形。只有你觉察到别人的情绪，才能比较容易地接触他们。
肯定的态度很重要。没有人愿意跟一个态度迟疑的人打交道。
学点幽默，不要总是神情严肃，或做出一副永远苦闷的样子。
胜者的“介绍信”是什么
犹疑不定的目光，是败者的“介绍信”。
自我介绍这个问题似乎显得有些太基础、太具体了，似乎提得有些蠢。但是，我们总要面临初次见面的情况，总要先介绍自己的姓名。即使不是会面，而是打电话，也同样避免不了先通报姓名，然后进入要说的话题。这其中大有学问。
犹疑不定的目光，是败者的“介绍信”。败者不敢直视对方的眼睛，他们总是向下看或侧过头去，躲避目光。好像在说：“没有情绪和你打交道，无法融洽。”
主动向对方伸出手，一边握住对方的手，一边直视着对方的眼睛，真诚友善、落落大方地道出自己的姓名，因为见到对方而显出真心欢喜的神情，微笑着给对方信任，使对方安心……没有比这些更能清楚地表明你是一个胜者的了。
聪明的人往往有着善于倾听的耳朵。他们身体前倾，凑近对方，仔细听对方说。因为他们知道，这也是表示自己尊重对方的办法。经常处于“倾听一方”的人可以看清很多事情，而这些事情往往是“说的一方”所不能细细体会的。这一点是成功者的心得体会。
成功者通过提问引导对方谈话。比如将对方已经说明的问题换一个角度再去询问他，或者把对方的话重复一遍请对方确认，从而更清楚地理解对方的观点，也使其观点更明朗、确切，同时，也向对方传递了自己的敬意。
所谓传递敬意，正是使人际交流顺利进行的最重要诀窍。
如果你错了怎么办
傻瓜是那些为他的错误作辩护的人。
如果你是对的，就要试着温和而巧妙地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而勇敢地承认。这远比自我辩护更加有效。
要是你知道别人正想指责你的错误时，你就应该在他有机会说出来之前，以攻为守，自己把他要说的说出来。很有可能，他就会采取宽厚谅解的态度，宽恕你的错误。
费迪南·华伦是一位商业艺术家，他曾用这种方法获得了一位粗鲁无礼、爱训斥人的雇主的好感。
“简洁明快，是为广告及出版物作画的最重要的原则。”华伦先生讲这个故事时说。
“有些美术编辑要求将他们交代的工作立即做好。在这种情况下，出现细小的错误就在所难免。我认识的某位美术主任，总是喜欢鸡蛋里面挑骨头，我每次离开他的办公室时，总是会感到不舒服，这并不是因为他的批评，而是因为他攻击我的方法。最近，我交了一份万分火急的画稿给这位主任，他打电话让我立刻赶到他的办公室，说是出了问题。当我赶到那儿时，不出我所料——麻烦事来了。他满怀敌意，正得意有了挑我毛病的机会。他恶意地质问我为何如此如此。我—看，这正好是运用我新学到的自我认错方法的大好机会，于是我说：‘主任先生，如果你说的是真的，那么我错了。对于我的过失，我绝无推托之意。我为你作画这么多年，应该知道如何做才会更好些。我自己也觉得很惭愧。’
“他立刻开始为我辩护了。‘是的，你说得没错，但这毕竟还不是—个严重的错误。只不过是——’
“我打断了他。‘无论什么错误，’我说，‘我都必须为此付出代价，否则会使人觉得讨厌。’
“他想要插嘴，但我没有给他机会。我很高兴。我有生以来第一次在批评自己——我很喜欢这样做。
“‘我今后应该更小心些，’我继续说。‘你给我了许多工作机会，我应尽力做得更好。所以，我要重画一次。’
“‘不！不！’他反对说，‘我绝不想那样麻烦你。’他称赞了我的作品，并且对我说，他只不过是想做个小小的改动，我这点儿小错对他的公司没有什么损失——而且，那毕竟不过是一个小节，不值得担心。
“我急切地自我批评，使他怒气全消。最后，他还请我吃了午饭，在我们分手以前。他又给了我一张支票，并交给我另外一件工作。”
傻瓜是那些为他的错误作辩护的人。敢于承认自己错误的人，都会获得别人的谅解，给人以谦恭而高尚的印象。
当我们是对的时候，我们要温和地、巧妙地使别人赞同我们；当我们错的时候——如果我们对自己诚实，这是很常见的——我们就要迅速而诚挚地承认我们的错误。这不但能产生惊人的效果，而且在许多情形之下，要远远胜过你为自己辩护。
不要忘了这句古语：“用争斗的方法，你永远不会得到满足；但用让步的方法，你的收获将比你所期望的更多。”
如何探询别人的诉求
自以为是的人常常会伤害别人的自尊心。
没有人喜欢被强迫购买或遵守命令行事。
买主会说：“我们宁愿觉得是出于自愿去购买这些东西，或者是按照我们自己的想法来做事。我们很高兴有人来探询我们的愿望和我们需要的东西，以及我们的想法。”
费城的阿道夫·塞茨先生，突然发现他必须对一群神情沮丧、散漫的汽车推销员灌输热忱。于是他召开了一次销售会议，在会议上他用热情的言语去鼓励他们，希望从他们身上得到对自己的个性要求。
在他们说出来的同时，他把他们的想法写在黑板上。他说：“我会把你们要求我的这些个性，全部给你们。现在，我要你们告诉我，我有权力从你们那儿得到的东西。”回答来得既快又迅速：忠实、诚实、进取、乐观、团结，每天热诚地工作8小时，甚至有一个自愿每天工作14个小时。
会议在新的勇气、新的启示中结束了，塞茨先生后来说，销售量上升得十分可观。