书城医学医院精细化管理
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第1章 序一 我所理解的精细化管理

2012年9月,在桂花飘香的西子湖畔,美国辉瑞公司和浙江海正药业高层携手亮相,合资组建了“海正辉瑞制药有限公司”。海正辉瑞的创立,恰逢其时,顺应了中国医药市场和中国经济发展现实阶段和未来战略布局的需求,有利于产业升级,有利于中国医药产业走向世界,有利于国家和广大患者。

作为全球最大的以研发为基础的制药企业,辉瑞已经走过了160多年的风雨历程;作为中国领先的原料药生产企业、中国最大的抗生素和抗肿瘤药物生产基地之一,海正自1956年创立以来,也已经历了半个多世纪的摸爬滚打,在中国制药市场上成绩斐然。

时光荏苒,回首过去,两家公司有汗有泪有付出,虽然几经坎坷,终究以不懈的努力赢得了同行的赞誉、世人的认可和社会的认同。日月不居,放眼21世纪,继续一往无前抑或止步不前,却不能一言以蔽之,市场无形的大手才是决定海正和辉瑞未来命运的关键。

成绩属于过去,留给自己去回忆也留给他人去评说,未来的道路依旧崎岖不平,想将市场无形的手为我所用,最为关键的是人是团队,如何发挥每个人的能力和潜力,组成一个高绩效团队,最大限度释放生产力才是关键。

那么,如何才能让海正辉瑞这个新的“团队”在市场大潮中劈风斩浪,直达成功的彼岸?

成功的因素很多,内部因素中无可争议的一个关键词是:管理。

管理,简而言之便是管得住、理得顺。可是,究竟如何运用管理,真正做到管得住、理得顺,却是见仁见智。

赫伯特·西蒙说:“管理就是制定决策。”

弗雷德里克·泰罗说:“管理就是确切地知道你要别人干什么,并使他用最好的方法去干。”

彼得·德鲁克说:“管理是一种工作,它有自己的技巧、工具和方法;管理是一种器官,是赋予组织以生命的、能动的、动态的器官;管理是一门科学,一种系统化的并到处适用的知识;同时,管理是一种文化。”

不敢与管理界公认的巨擘或泰斗做学术争鸣,只想借此表达我对于管理的理解:管理是一次精细化的历程,永不停息,永无止境。

历史也总是永不停息,总在追逐着永无止境的彼岸。上个世纪50年代至70年代,海正在粗放式发展的大潮中奠定了整个集团的发展基础,80年代至今,又在改革开放和市场经济的大背景下勇立潮头,步入集约型的发展轨道,并在近年雄心勃勃地规划布局国际业务,寻求更大的发展机遇。与此同时,辉瑞已经在世界范围内确立了自己领航者的地位,成为全球最大的以研发为基础的生物制药公司,并在全球范围内寻找志同道合的合作伙伴。海正辉瑞制药有限公司的成立,不仅可以充分发挥海正在中国市场积累多年的相关制药资源、本土营销及生产方面的经验,而且可以有效利用辉瑞在全球市场范围内领先的药物研发、生产质量管理、国际市场推广及运营能力等方面的优势。两者的结合,将有助于海正辉瑞以世界标准投入生产和运营,不遗余力地为中国乃至全球患者提供优质优价的药物。

那么,海正辉瑞的管理又该如何进行呢?一味照搬照抄国外的管理系统显然不是明智之举,中国社会的基本特色、中国企业的文化特质、中国员工的个性特点等,决定了任何管理体系必须要结合中国实际,融入中国企业,获得员工认可。因此,一种新的管理理念必然会在社会进步和经济转型的土壤中孕育、发展和成熟。

著名管理专家汪中求、吴宏彪先生在他们的作品《精细化管理》一书中提到:精者,去粗也,不断提炼,精心筛选,从而找到解决问题的最佳方案;细者,入微也,究其根由,由粗及细,从而找到事物内在联系和规律性。书中说:“细”是精细化的必经途径,“精”是精细化的自然结果。两位先生认为,不久的将来精细化管理将大行其道,精细化管理的时代即将来临。对此,我深以为然。

自2012年建立以来,海正辉瑞一直都在践行着专业化、系统化、数据化和信息化的发展模式;EHS一体化体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系以及SA8000社会责任管理体系的建设,表明海正辉瑞的发展已经逐步深入;完善人力资源体系,精心筛选、引进、打造属于海正辉瑞的专业人才队伍等,都在有意无意地践行着精细化管理的精神。正如中国大部分企业,其中包括制药领域的同行们,也大多在潜移默化中受到这一理念的影响,并在悄无声息中朝着精细化管理的彼岸前进。

时间追溯到几年前,有幸读到了汪中求和吴宏彪两位先生合著的《精细化管理》。合卷之后有久违的顿悟感,结合多年的工作体会,深感精细化管理已经融入我们的工作与生活中,并成为其中不可或缺的重要一环。在中国,上个世纪80年代的企业家们是幸运的,因为他们赶上了改革开放的春风,体会了创业的艰辛和喜悦;2000年前后的企业家们是幸运的,因为中国的市场经济正处于上升期,他们分享了国家的成功和荣耀;如今的企业家们也是幸运的,他们有更大的舞台和视野,精细化管理的思想已经在实际工作中给予每个人以指导和帮助。

中国人对生命的尊重在老祖宗那就有至高无上的表述——“人命关天”。所以,我们从事医药行业的更加责任重大,不能有丝毫马虎,关注细节,精益求精!海正辉瑞致力于运用创新的科学技术和全球资源改善每个生命阶段的健康和福祉,为包括中国在内的世界各国民众带去快乐;广州市妇女儿童医疗中心则秉承着“正心、精专、竭力、勤勉”的院训,以“承载健康责任,践行仁心善术,惠泽妇女儿童”为使命。从这个角度来看,两者的价值观简直有异曲同工之妙。因此,当得知广州市妇女儿童医疗中心在医院精细化管理方面取得了瞩目的成就并有专著问世时,我感到了一种充满正能量的振奋,并且相信海正辉瑞也能坚定自己的核心价值观,为实现自己的目标和使命而奋勇向前。

放眼医药行业,行业特性决定了我们的宗旨,那就是为患者带去健康的福音和优质的服务。反观近年来频繁出现的收红包、毒胶囊等负面新闻,着实令行业有识之士不齿和痛心。值得庆幸的是,诸如此类的乱象毕竟只是少数,绝大部分同仁依然秉承着高尚的职业道德和职业精神,默默无闻地立足于自己的本职工作,尽心尽力地服务于病人和客户,我们应该向其致敬。这其中,广州市妇女儿童医疗中心可谓是有目共睹的佼佼者,他们在执著于本职岗位的同时,积极转变观念,引入精细化管理,不断学习提升,不仅一跃成为广州市以至整个华南地区首屈一指的妇儿医院,而且大有走向全国、敢于与国内最好的妇儿医院并肩之势;不仅树立了自身的品牌优势,而且体现了国内一流妇儿医院管理道路的发展趋势。面对这样一个优异的伙伴,国内其他妇儿医院以至所有医院,甚至包括制药行业在内的医院上下游其他同伴,既能从中看到一股蓬勃向上的正能量,更能体会到医院发展的大趋势,进而调整自己的发展规划和发展方向。因此,《医院精细化管理》—吴宏彪老师这本以广州市妇女儿童医疗中心践行精细化管理的历程为线索的新作,不仅是对广州市妇女儿童医疗中心推行精细化管理的经验总结,更是其他医院学习的榜样,还是整个医疗行业推行精细化管理的契机,从而为行业之间的和谐合作奠定坚实的基础。

最后,希冀所有医药行业的同仁们,都能把民众健康视为最初的出发点和最终的立足点,为人民群众的健康和幸福贡献自己的力量。相信在若干年后,当我们回过头来端详和审视自己走过的路,看到的正是精细化管理的思想给予我们的馈赠!

海正辉瑞制药有限公司CEO 肖卫红