同时,通过齐藤竹之助的经历,我们也深刻体会到,要想抓住身边的机会获得成功,推销员必须要做到以下几点:
(1)遇事不发火、不性急。
(2)具有坚强的毅力,不屈不挠。
(3)反复研究、修改推销方案。
(4)对本职工作感到自豪。
(5)充分考虑到客户利益。
(6)果断大胆地进行尝试。
只要你能长期这样坚持下去,并不断鼓励自己,告诉自己“今天肯定能成功”,你就离成功不远了。
改变主攻对象
我们已经很明白,作为推销员如果遇到客户的拒绝是非常正常的事情,我们要坚持不懈地完善自己的方案,不断地努力争取,直到能够让客户满意为止。但是,如果以上一些措施都进行了,仍然无法打开客户心门的时候,不妨梳理一下人际关系,尝试着改变主攻对象。比如,可以直接找到同地位更高的负责人会面,或者找到容易影响主攻对象的人去进行会面,然后对其再次进行不断说服、劝导,这样就一定能取得成功。
齐藤竹之助在去某公司推销团体保险的时候,他首先选择的主攻对象是负责人事保险事务的人事股长。齐藤竹之助不断地劝其投保险,但对方始终冷淡地拒绝他说:“本公司认为投保险不合算,根本没有这个必要。不管你找谁说情,最后都必须和我商量,所以你就死了这条心吧。”
听到这些话,齐藤竹之助心想:难道仅仅因为一个股长持反对意见,就能够阻碍我出售这项肯定能为该公司带来利益的保险吗?所以,他不但没死心,反而更加振奋起来。
于是,齐藤竹之助积极寻找关系,试图变换主攻对象。
最后,通过有关人士的介绍,他见到了该公司的一名主要干部。齐藤竹之助详细谈了介绍人与自己的关系,以及该公司与所属总公司的关系等。当时那位干部就说:“至今为止,虽然贵公司和其他一些保险公司都来进行过推销,但是无论哪家公司,都没有真正靠得住的人。”
听到这席话,齐藤竹之助终于找到问题的症结所在,也发现了成功的希望,于是他急忙回去详细调查了该公司的内部状况、人事关系等,希望可以找到一个自己认识而又能让该公司相信的人。
工夫不负有心人。后来他终于发现:原来该公司的经理是自己朋友的弟弟。齐藤竹之助就去拜托那位朋友把自己介绍给这个经理。经理自然是满口答应,但他也附加了一项条件,就是一定要取得该公司全体职工的同意。
此后,齐藤竹之助每天早晨6点便离开家,直接到这家公司,逐个与职工会谈,几乎连午休时间也不放过。
就这样,差不多花了3个月的时间,齐藤竹之助终于征得了全公司一千多名职工的一致同意,签订了保险合同,赢得了这笔大订单。
推销也是需要一定的方法和技巧的,仅仅凭借自己的一股坚忍不拔的精神还不行,还要懂得理性思考,善于转变思路,换个角度考虑问题。齐藤竹之助就是这样一个人,他没有因为受挫而沮丧,也没有蛮干,而是转换思路,积极寻找对方的突破口,然后再去进攻,最终取得了胜利。
我们在工作中也应该学会灵活变通,当发现使尽浑身解数都无法使对方有一丝动摇的话,不妨暂且就此止步,然后寻找其他人作为进攻对象,让其影响主要决策者的行为,或者从对方口中得到取得成功的策略。
寻找“关系”,巧妙攻破
客户是指可能会购买商品的人。推销员就是以寻找客户、推销商品为目标进行一切活动的。所以,寻找和选择客户是推销员的首要工作。之后,就要推销员能够耐心地培育、发展自己与客户之间的友好关系。在进行商谈之前就先和客户建立了非常融洽友好的关系,并让对方了解自己,是非常重要的,对推销成功非常有利。
当然,寻找客户的方法有很多,关键是你自己要养成一种职业意识,不能懒惰,要随时随地去寻找客户。当你真的始终在思索着这件事情时,你就会发现满街都是人,从你面前走过的任何一个人都很有可能成为你的客户,进而成为你的老主顾。
下面就是发生在齐藤竹之助身上的例子。
齐藤竹之助在轻井车站附近有一幢舒适的小别墅。一天,他出去散步的时候,经过一座大别墅前面,看见门口停着一辆凯迪拉克牌轿车,司机正在那里擦洗车子。
齐藤竹之助便走上前去,对司机夸奖道:“好漂亮的车啊。”司机听后非常高兴,极力向齐藤竹之助炫耀小轿车及其主人的实力。而他利用司机的这种心理,不动声色地打听到车主的公司规模、经营范围和所在地等信息。就这样,他获得了下一次推销的预备知识。
之后,齐藤竹之助去拜访了这辆凯迪拉克牌轿车的主人,并成功地进行了推销。
还有一次。
在齐藤竹之助刚刚进行推销的那年夏天,他乘火车前往信州的上山田温泉参加公司组织的旅行会。
齐藤竹之助是从高崎线的熊谷车站上车的,正好看到一个空座位,就坐了下来。当时,那排座位上已经坐着一位大约三十四五岁的妇女,带着两个小孩,大的五六岁,小的三岁左右。齐藤竹之助由此判断对方是个家庭主妇,就想:好啊,从小孩到大人都应该有保险,他们需要购买保险,我何不试试看呢?
因为座位挨在一起,齐藤竹之助就趁列车在熊谷站停车的时候,买了熊谷特产“五家宝”,很有礼貌地赠送给这位妇女。借此机会,他同这位妇女闲聊了起来,他们谈了很多,一直谈到小孩的学费等问题,他还打听到她丈夫的工作内容、范围等。就这样,他对对方的情况已经有了初步的了解。
据那位妇女说,她计划在轻井车站住一宿,第二天乘草轻线快车去草津。由于轻井是避暑胜地,又恰逢盛夏,个体旅客要想找到旅店是有一定困难的,齐藤竹之助便主动提出帮她在轻井车站找旅馆,那位妇女听后非常高兴。
在介绍旅馆时,齐藤竹之助在自己的名片背面为她写了介绍信。那妇女人很痛快地把她与她丈夫的姓名等都告诉了齐藤竹之助。而这些事情,如果是一个陌生人突然询问,她肯定是不会说的。正因为齐藤竹之助在前面已经铺垫好询问的基础,取得了妇女的信任,因而她很痛快地告诉了他。
两周后,为了见到她的丈夫,齐藤竹之助前往她的住所拜访。当然,那次他的推销获得了成功。
齐藤竹之助这两次成功推出自己的保险,看上去很幸运,其实,这是他心中总是在想着销售所致。否则,一般推销员只是在工作的时候想着找客户推销保险,而在非工作的时间,早已经把工作的事情抛在脑后,哪里还想到哪个人是自己的客户呢?
而想要让自己的推销成绩有所提升,就要利用一切机会来发展自己的客户。我们也应该学习齐藤竹之助的这种敬业精神,去随时随地寻找自己的客户。当然,在起初,你可能不能习惯这种做法,并感觉自己总在动脑筋思考对方是否是自己的客户很累,其实,只要经历过一段时间,你的这种思考方式会逐渐变成一种习惯,这样你就会不由自主地去观察对方是否可能有购买产品了。久而久之你就会很轻松地发现越来越多的客户。
随时留心发现客户是非常好的习惯,但同时你需要注意的是,虽说要有效地利用关系,但如果不论什么事情都硬与自己的推销相联系、钻牛角尖,甚至有强迫症的倾向,那只会适得其反,是收不到任何效果的。推销员要在逐渐了解对方的时候,站在客户的角度考虑一下,你的产品是否对其有帮助,如果对其有帮助你就大胆地去做,因为你是为客户着想,所以,没有什么可怯懦的。如果你的产品的确对对方没有任何意义,那就把他当成自己的朋友,不要费尽心思地去考虑怎样推销自己的产品。当对方完全信任你的时候,他可能会给你介绍有需要的客户。
一丝不苟的敬业精神
做推销工作,每天都有成功的可能,每天也都会有遭遇失败的可能。而要想抓住成功的机会,就要把自己融入到推销中,一切活动以推销为目的。为了能够实现良好的推销效果,就要关注一切影响成功的细节。
齐藤竹之助经常告诫我们:“作为社会的一员,要想吸引别人的注意力,首先必须从服装修饰做起,人们接触时的第一感觉,往往就来源于你的外表。通过观察一个人的言谈话语和服装修饰,能够在一定程度上了解这个人的背景和修养。”
在齐藤竹之助决定干保险推销工作之后,他就把自己的全部生活都重新进行了安排,一切以客户为中心,并在服装、礼仪、作息时间等方面作了仔细的研究。
俗话说:“人靠衣装,佛靠金装。”在服装上,齐藤竹之助为自己准备了不同季节的穿戴,备有春、夏、秋、冬四季西装各2套,领带10条,衬衣10件,皮鞋2双,娱乐运动用的运动鞋1双,连袜子和白手帕这样细小的用品都准备得非常齐全,这样,他就可以随时替换搭配自己的服装,这使得他在不同的时间、不同的地点、不同的场合都能以不同的形象出现,给客户留下与众不同的感觉。
齐藤知道第一印象的重要性,所以在形象上非常注意,即便自己一天工作非常累,也要在见客户之前,修剪自己的手指甲,仔细地刮胡子,经常修整头发。作为一个年过花甲的人,能够这样注意细微的事情,能有如此的上进心,确实值得我们学习的。
推销员与客户之间的交流离不开谈话,所以谈吐措辞是非常重要的。齐藤竹之助曾说:“在交流中最重要的是讲话时的谈吐措辞。根据言谈举止,可以了解到一个人的来历。所以交谈时要特别注意,态度一定要诚恳。而谈话的内容也是非常重要的,不可忽略。打电话的时候也是这样。”
除此之外,齐藤竹之助还把自己的时间进行了合理的规划,把所有的时间都和客户联系起来,让自己不浪费每一分钟。以下是他摸索出的5条有效利用时间的方法:
(1)与客户共进午餐。他认为,自己独自一人吃饭是最浪费时间的,与客户共进午餐,可以使双方的交谈在一个比较融洽的气氛中进行,容易达到预定的效果。另外,还可以从客户那里学到很多有用的东西,提高自己的素养。
(2)做好良好的工作安排。推销工作需要准备大量的资料,这些工作在要头一天晚上在家里准备好。准备不充分时不去拜访顾客。充分做好准备,在确定了推销方针之后再去拜访客户,就不会因为准备不足而白跑一趟。
(3)利用等待客户的时间读书学习。等待客户的时间虽然很短,也许几分钟或者十几分钟,但如果把这些琐碎的时间加在一起,又是一个庞大的数字,利用等客户的时间看一些资料,观察所在的环境,分析客户的性格、爱好、财力、修养等,这些都能够为自己与客户见面时交谈做好准备。或者拿一本书进行学习,都是不错的选择。
(4)拜访客户之前预先将客户的所有情况调查清楚。否则没有调查清楚就去见客户,很容易碰壁,自己也浪费了时间和精力。
(5)合理地运用交通工具。在拜访客户时,走哪一条路线,坐什么车都要计划好。根据要拜访的客户的位置制定好行程表,可以避免在交通上浪费时间。在车上还可以看一些资料,思考、推敲销售方案,也可以记住街区情况、路旁建筑物、商铺位置、大型广告牌上的企业名称、地址及电话。
不仅仅在工作上,即便在旅游时,齐藤竹之助也很懂得利用时间。
有一次,他去某市旅游,抵达旅馆时已经是半夜了。次日清晨6点,大多数人还在睡觉,齐藤已经起床,到旅馆周围散步了。有人问他:“那么晚才睡,又起得这么早,不累吗?”
他回答说:“不。每到一个地方,我就想,来一次不容易,也许以后时间不允许我再来这里,所以要把握好机会,能看的尽量多看些,能听的尽量多听些。虽然有点累,但我心中充满了求知欲,我感到非常快乐。把大好时光白白浪费,浑浑噩噩地度日才是最难过的。”
正是因为齐藤竹之助一丝不苟,一切以工作为目的,所以他才获得了非常丰厚的回报。我们也应该学习他这种精神,一丝不苟地工作,把自己完全融化到推销工作之中。
艰难困苦,玉汝于成
出色的推销员,都曾有过一段十分艰苦的生活经历。正是“天将降大任于斯人也,必先苦其心志,劳其筋骨”,而能够度过艰难困苦,闯过了难关,不断超越自身极限,才会让自己变得越来越强大,最终才会取得有目共睹的成功。
同样,作为日本首席推销员的齐藤竹之助,也曾经受过很多艰难困苦,但最终凭借着自己坚定的信念,勇闯难关,让自己变得更加坚强有力。
在齐藤竹之助搞推销后的第3个年头,他走过了一段非常艰难之路。
那一年,齐藤竹之助对某机械公司推销保险,并成功签订了1亿日元的事业保险销售合同。这次成功让他感到非常兴奋,因为这次他战胜了自己的竞争对手——某生命保险公司。当时,他们之间曾有多次非常激烈的竞争,最终他取得的这次成功真可谓来之不易。
当接到该机械公司第一次缴纳的保险金时,齐藤竹之助非常高兴,在饭店设宴招待了这次合同的参与者。那天的宴会大约花费了50万日元,当然,他认为这笔钱可以从不久即可到手的合同手续费中支出。但是,意想不到的事情发生了。那家公司不久就倒闭了,当然也就没有缴纳第二笔保险金。而齐藤竹之助却必须按照公司的规章制度,如数偿还那约50万日元的宴会费。