政务微博从账号注册,到形成一定的影响力,具备一定的口碑,需要一个比较长的培养时间,正如同经营养成类的电脑游戏。运营人要把自己当作产品经理人,把政务微博当作自己的铺子,把微博信息当作产品,一点点地经营。既然微博推广就像产品经营,那么在经营过程中,政务微博就得面对一个现实——酒香也怕巷子深。
一、线上推广
一个政务微博的影响力,很多时候还是从线上的自我营销开始。除了自身找准定位不失声、内容精益求精外,一些必要的“广告”手段还是要有的。微博本身并不是作为一种媒体而被发明出来的,而是一种社交工具。社交,就是交朋友。因此,政务微博的线上推广,自始至终要围绕“我们做朋友吧”来开展。
1.大V,我们做朋友吧。求互粉,这应该是在微博世界最为基本的一种推广方式。一个微博账号,一般也是用这种方式聚拢第一批粉丝。当然,对于政务微博而言,我们不光要吸引普通的网民做我们的朋友,还要主动去“搭讪”网上和属地的意见领袖,和他们做朋友。通过交这些大朋友,一方面可以迅速聚拢人气,迅速提高自己内容的覆盖度和被接受率,另一方面,也可以让自己的粉丝质量得以提高,为日后的发展打下良好的粉丝基础。
求互粉有两种方式:直接私信求互粉和先转评对方帖文。一般而言,私信求粉比较简单,但因为相互关注的前提是大家对对方的发言都感兴趣或帖文能和自己产生关系,所以这种方式更适用于本地大V以及可能和自己发生联系的大V,且不宜多,以免形成骚扰。而转评对方帖文,则是一种较为礼貌的方式。交朋友都是有来有往,政务微博对于符合自己所倡导的价值观的微博,原则上都可以转发评论。赞同式的转评本身就是一种支持,而不光是微博世界还是现实世界,“来而不往非礼也”,对某人长久的支持,换来的必然是某人长久的回报。
2.有自己的特点。自2011年到现在,政务微博经历了3年时间,对于新媒体不可谓不长。这3年间,发布类、外宣类、问政类微博如雨后春笋,而风格却大多以“卖萌”为主,千篇一律的风格很容易使一个政务微博账号被迅速淹没。微博的风格就像是人物的性格,你能想象自己关注的政务微博们像“克隆人”一样全是同样性格和面目吗?因此,政务微博想要脱颖而出,被大家关注,还是得有一些独特的风格。@南京发布的风格是清新,@上海发布的特点是严谨权威,@人民日报的特点是观点鲜明,@成都发布的特点是轻松愉快……一个成熟的政务微博,都会依照自己的城市特点、行业特点来设计与众不同的微博风格,这种风格体现在内容的选取上,体现在文风上,甚至体现在配图上。
3.形象、生动的符号。微博的拟人化在做线上推广时十分重要,因为网民希望与之交流的是有血有肉的人,而非一个团队或一个冰冷的政府机关。最容易操作的就是为自己设计形象化、生动的符号,包括LOGO、拟人形象、主题颜色、昵称等等。例如,@南京发布称呼自己为“小布”,并且有自己梧桐叶式的LOGO,主题色为嫩绿,三年来一直让网民误以为运维微博的是一个“可爱、聪明、机灵,有点贪吃有点懒”的美女,在发布类微博中独树一帜;@江宁公安在线则塑造了一个有点“二”、有点幽默,但是绝对靠谱的警察蜀黍形象,并且以哈士奇作为自己的“代言”,这在公安微博中也可谓前无古人。正是早期依托这些拟人化、形象化的符号设计,@南京发布和@江宁公安在线得以建立了良好的“群众基础”,打通了官民沟通时网民的“心理障碍”,并从同系统微博中脱颖而出。
另外,自身的符号需要不断强化、处处饱和式推广,比如尽可能使用昵称为第一人称,长微博中的水印,以及含有自己头像、主题色、LOGO和二维码的长微博底图等。
4.互动活动。想象一下,有一个大茶馆,大家各自围着自己的桌子在讨论着、说笑着,当你刚走进这个茶馆,希望有人过来一起玩的时候,就得嚷嚷一嗓子,给周围人一些实惠,例如“列位的茶我请了!”微博就像这个茶馆,刚走进去,得用实惠吸引一些朋友来捧场。常见的就是各种各样的互动活动:抽奖活动、征集,或者干脆的纯发奖品。尤其是有奖征集,对美图的征集、对宣传语的征集、对一句话描述微幸福的征集、对微博LOGO的征集等等,既可以丰富自身的内容素材,还可以充分发挥微博的互动优势,调动网民的积极性,让更多的网民加入到粉丝的队伍中来。
二、线下推广
微博世界,其实是显示世界的一个网上延续,两个世界是互通的。线下的影响力,可以随时转变为线上的影响力,反之亦然。因此,微博的推广,必然离不开线下的营销。即便是已经“功成名就”的大V,当前依然在探索如何扩大其线下影响力。
1.线下活动。论坛时代,我们经常看到许多知名的大版,版主会组织版友活动,在微博时代,这依然不过时。线下的活动,面对面的沟通,让一个政务微博更加有血有肉接地气。比如,@南京发布从2011年起,每年开展主题活动“最南京。全民拍”,组织网上草根摄影家,成立摄影队,拍摄南京美图,并最终形成成果式的产品。两年多来,草根摄影师你推我荐,为@南京发布带来了越来越多的摄影达人,并主动与@南京发布互动,为@南京发布提供了大量的外宣素材,还让该活动成为了@南京发布的一项品牌。同时,这些达人在自己微博上发图后@南京发布,无形中也等于向自己的粉丝推荐了南京发布。
2.产品。线下推广,离不开产品。微博的信息,是政务微博的线上产品,而根据自己微博特色和职能,生产的外宣品,则是政务微博的线下产品。线下产品就像3D打印机,可以在网络上把看不见摸不着抽象的影响力,变成现实社会中看得见摸得着的影响力。比如之前提到的“最南京。全民拍”,最后所有的摄影师作品,都被精心制作成为了带有南京发布标识和二维码的明信片、笔记本或书签,这些主题产品反之又成为了线上线下活动的奖品,通过这些产品的派发和赠与,让更多的人知道南京发布,关注南京发布。需要提醒的是,政务微博生产的产品,首先不能作营利性出售,政府部门本身是非营利性机构;第二,产品需要是“实用的”,例如信纸、杯子、T恤、本子等用得着的东西,华而不实的外宣品只会成为“高档垃圾”。
3.与其他账号、大V的交流。俗话说,百闻不如一见,网友做到最后,应该成为现实中的朋友。大V的支持才是微博推广战略的核心,而大V的背后是操作微博的人,只有人与人之间建立感情,微博与微博之间才可以相互支持。因此,政务微博除了线上的求粉、互动,还应当积极与各大账号、大V之间交流、联谊,建立与大V间的私人感情。例如定期组织舆论领袖和官方大V的联谊会,用轻松的方式相互认识、切磋观点,再比如牵头组织著名的官方或草根账号,进行学术交流和研讨。面对面情感和语言的交流,一定会比网上文字间的交流效果好许多。观点的共鸣和矛盾的消除,都是在面对面语言的沟通中完成的。面对面坦诚地沟通、意见的碰撞、相互的理解,可以团结一切可以团结的力量,化解一切可以化解的矛盾,等于是为政务微博获得更大的影响力,获取了支持,铺平了道路。