书城现实老年公寓日记
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第78章 2019年6月24日 因果

前几天,在手机上看了一篇英国网站健康频道的新闻,大意是如果经常不接触自然光,将影响睡眠,进而影响人的健康,而晒太阳补钙更是早就知道的道理了,所以,继昨天休息在家懒了一天之后,我决定今天无论如何要下个楼,出趟门。

出门之前,打电话预约了一个精油SPA,要说这家SPA店和我可是颇有渊源,首先这家店只接待女顾客,管理规范,所以我才选择在这家店办卡;另外就是,我持有这家店的会员卡至今已经十一年了,而这家店已经从最初在南京路高层的一个店面,发展成目前分布在市内各个重要区域的十一家连锁店了,而我当初办卡时,还是老板娘亲自给办的。

说起来,也是暗自悲哀,从九十年代初期走向社会参加第一份工作,当时的单位是本市第一家真正意义上的物业管理公司,经过了结婚生子,在九十年代末期换工作,又到了本市第一家大型连锁超市工作,几年后,又换到电器连锁商业企业里工作,因为老板把公司卖给另一家竞争企业,我也随之再次被动的换到了新公司,后来随着传统零售业受互联网的冲击,经营状况越来越艰难,我也因总经理被调走,自己被调岗不得已再次离职。

这时,自己最黄金的年龄已经没有了,再找工作也只能是一般公司的行政后勤类工作。从工作内容和薪酬水平,真是十年如一日,没有什么长进。现在只能眼看着过去在物业公司工作的同事有了自己的物业公司;眼看着原来的工作单位,无论是超市的老板还是电器连锁的老板将自己的公司变卖赚得数十亿现金;眼看着当初自己办卡的SPA会所,从一家店变成十一家店。

真应了那句话:今天得到的结果,是自己昨天作出的选择。

曾经的我,也想过创业,但最终还是因为没有舍弃打工半途而废。后来也想过,利用前几年从电器连锁企业辞职时的空挡期,出境自由行写一些游记攻略,这样不用投资,也不用打工,可以当个自由撰稿人养活自己。但是当我真的走出国门,甚至去过十几个国家之后,我才觉得自己的想法太天真了,天真在于,在国外,每天走马观花的自由行,所得到的感受,所接触到的人和事物,真的是非常非常肤浅,我又不屑于去做海外代购,最终这个想法也被我放弃了。

不过,唯一的收获是,通过十几个国家的自由行之后,我从思想上有了本质的变化,原来的我非常憧憬国外的生活,但是当我真的到了传说中的地方,无论是浪漫的西班牙、法国,还是高大上的英国、荷兰,还是被誉为童话国度的北欧,比如芬兰、瑞典、挪威、冰岛,走过路过,也就没有好奇心了,反而觉得更应该把自己的后半生脚踏实地留在中国,留在家乡,做一些简单而有意义的事情。

不想了,夏天就是简单,穿上一件没有袖子的真丝背心,一条阔腿真丝裤,戴了一顶遮阳帽就下了楼,扫共享单车时,顺便看了一下天气,哇塞,真不得了,现在居然是38度。

出了小区刚上马路,就感到骄阳流火,我裸露的胳膊立刻像是被刷了一层热油,真的是年龄和心态的老化,现在的我完全不顾忌是否会被晒黑,反正头上有遮阳帽,身上晒就晒吧,晒晒更健康。

最近南京路那家我常去的SPA每次打电话都约不上,听说是因为工作人员少,看来,随着劳动力市场的变化,这个行业的发展也遇到瓶颈了。我只得去离家更近些的别墅店,而这家店的服务水平也是真的需要碰运气,因为差不多每次都是新员工来服务。

SPA结束,我匆忙回家,今天是周一,有总部领导召开的电话例会,我还是应该在家旁听一下。可惜到家之后,只听到了后半段,是北京老年公寓管家分享的一个服务案例:

“陈奶奶,今年85岁、是自理老人,上海人,平时很注重细节,对生活品质的要求也很高,还特别注意个人形象。奶奶吃饭比较慢,差不多每次都是最后一个走,中午吃完饭的时候坐在大厅洽谈区,正好电视里在播放公寓的宣传片,奶奶看到宣传片里有自己的照片出现立刻就变了脸色,当时哭了起来,销售部、护理部和活动策划的人正好都在,大家就赶忙问这是怎么了,奶奶说‘你们拿我的照片没经过我的同意,关键是这张照片还这么丑,为什么不跟我商量就把照片放上去。’”

“大家赶紧一通安抚,先让奶奶把心情平静下来,护理部还出去买了甜品来安慰奶奶,因为这个事奶奶下午就没有来吃饭,护理员发现以后,就去房间请奶奶到餐厅吃饭,奶奶说我心里不痛快,不吃了。护理员把这件事告诉了厨师,然后又去房间问奶奶想吃什么,单独给您做,奶奶说我要你们活动策划人员来给我道歉,这时厨师也做了一碗面条亲自给奶奶送到了房间,等活动策划人员道完歉,奶奶依然拒绝吃饭。

咱们管家得知此事之后,感觉到事件的重要性,第一时间找到了院长说明情况。然后院长上楼去找陈奶奶,经过一个多小时的沟通,奶奶还是给了院长面子,奶奶同意去餐厅吃饭了。”

总部管家部领导费言点评道:“咱们的口号是‘家的承诺’,让老人有家的感觉,任何事情都应该得到长辈的同意及允许。不要理所当然的为长辈决定任何意见或者“你觉得”应该的事情。凡事有可能会影响到他们的事情,我们都应该提前让咱们的“家长”知道,让长辈有被重视的感觉,给他们家的安全感和信任感。”

对于总部的各种会议,各种要求,从现在开始我必须重视起来,否则自己再忙,也是瞎忙。