寻找一种最佳方式
我在密苏里州长大，有一天我去离家不远的克尼郡参观，并到了大盗杰西·詹姆士的农场——当时已是他儿子的家了。
杰西儿子的太太告诉我许多有关大盗杰西的故事。她说杰西经常在抢劫火车与银行后，把钱送给附近的农夫，帮助他们偿还农田的债。
杰西·詹姆士大概认为自己是劫富济贫的理想主义者，就像达契·休尔兹、“双枪杀手”柯洛理、艾尔·卡彭、几代以后黑手党中的“教父”一样。事实就是，你所遇到的每个人都很尊敬自己，认为自己是善良不自私的好人。
根据心理学家培庞·摩根（J.Pierpont Morgan）的观察，他分析出人们做事的动机有两种：一是听起来很有道理，一是真正的理由。
当然，当事人知道他行为的真正动机，并不需要你去指出来。可是，在我们每一个人的内心中，都把自己理想化，所以喜欢为自己的行为，找些听起来很好的动机。
这在现实的商场上，难道太理想化了吗？让我们来看看宾州的汉摩顿·法洛的例子：
法洛先生有一个挑剔的房客，扬言要搬走。他的租约要过4个月才到期，可是他已通知房东要马上搬走，不计后果。
“这人已经租了整个冬季——那是一年中我花费最多的季节。”法洛先生对卡内基训练班上同学说道，“而且我知道，要在秋天前把房屋租出去很困难。我可以预见租金严重萎缩，我的花费像石沉大海，一去不回。”
“照一般情况，我会极力与房客说理，并要他把租约再看一遍。我会特别强调，如果他搬走，必须把合约中所订之租金全部付清——我可以，而且我一定会，按照规定向他索取。”
“可是，我并没有这样硬干，而决定采用不同的策略。所以我在开始时，对那位房客说道：‘杜先生，在听完了你的叙述后，我还是觉得你并不是真的想要搬家。多年的租屋经验告诉我，你是一位会信守承诺的人，所以我当时才愿意冒着风险，同意你租房子。'”
“‘我有个建议：请你再花几天考虑一下，假如你在下个月1号时还是坚持要搬家，我保证会绝对尊重你的决定。我会特准你无条件搬走，并承认自己当时判断错误。但是我还是坚信你会遵守租约，住满1年为止。毕竟，我们是像人还是像猴子，完全看我们自己做什么。'”
“到了下个月，这位房客亲自来付房租。他告诉我，他和太太商量过后，决定留下来。他们都认为要做个正直的人，就需要遵守租约的承诺。”
当诺史克里夫爵士发现一张他不愿公开的照片被登在报上，他就写了一封信给报社编辑。但是他没有写：“请勿再刊登我的那张照片，因为我不喜欢。”他诉求更崇高的动机，就是人人都敬爱母亲的伦理观念。他的信是这样写这“请不要再刊登我的那张照片，我母亲看到后觉得不喜欢。”
当小洛克菲勒想要阻止新闻记者照他小孩的照片时，也运用了诉求更崇高的动机之方法。他没有说：“不准照他们！”不，他所用的就是大家都不希望对孩童带来伤害的道德，他对记者说：“你们一定了解我的感受，因为你们也有自己的孩子。你们一定知道，太出风头对小孩子的成长并不好。”
赛鲁斯·寇德斯（Cyrus H.K.Curtis）是缅因州一个穷人家的男孩，后来在美国出版界成为崛起最快的巨星之一，是《星期六晚报》（Saturday Evening Post）和《淑女家庭》杂志的老板，也跻身于百万富翁的行列。刚进入出版界工作时，他无法像别的报刊杂志一样，付高水准的稿费给一流的作家来争取他们的文章。于是，他开始诉求更崇高的动机。举例来说，他打动了“小妇人”的作家露意莎·梅·阿寇特（Louisa May Alcott）为他写稿。当时，阿寇特女士的声誉如日中天，寇德斯付给她的稿费是100元——支票不是开给阿寇特女士，而是一个她钟爱的慈善机构。
当然，仍免不了有一些怀疑者会这么说：“哦，对诺史克里夫和小洛克菲勒这种人，或浪漫的名小说家来说，这些伎俩会有效。我倒想看看你怎么用这法子，去向那些难缠的家伙收钱。”
不错，可能没有一种方法是在任何情况下都有效，而且也不是对所有人都有效。当然，如果你现在的方法能收到满意的结果，为什么要改变呢？可是，反过来说，如果你不满意的话，为何不试试看呢？
无论如何，我相信你会喜欢我的学员詹姆士·汤姆斯所叙述的真实故事：
有家汽车公司的6个顾客，在维修工作完毕后拒绝付钱。他们并没有认为账单的总数不对，只是觉得其中几项收费有问题。由于6位顾客都在所有维修项目上签了名，所以公司知道账单没错，并且告诉了顾客。这是公司的第一个错误。
下面是这家公司收款部门要求这6位顾客付账的步骤。你认为他们会成功吗？
一、他们派人直接与顾客见面，并且直接言明来的目的是催收欠款。
二、他们明白表示，公司的账单绝对没有错。也就是说，顾客绝对是错的。
三、他们宣称公司对汽车的了解要比顾客多，所以没有什么好争论的。
四、结果：他们不断争论。
你认为用这种方法与态度对待顾客，会使他们愿意把事情解决吗？我想大家都知道答案。
事情发展到这个地步时，收款部经理已准备雇用许多律师，准备到法院起诉。幸好公司总经理得知了消息，开始亲自调查这几名不愿偿付欠款的顾客。他发现这六位顾客的信用都很好，一向按时付款。所以，一定有某些地方错了——尤其是催款的方式完全错了。这位总经理于是请詹姆士·汤姆斯去处理此事，设法拿到这笔“无法要回”的欠款。
汤姆斯先生亲自告诉我们他采取的行动：
“我分别拜访那6位顾客，其实就是要收到欠款，而我也知道这笔欠款公司绝对会收到。可是，我丝毫不提要收钱，我只说见面的主要目的是想询问公司做了什么，或做错了什么。”
“我明白表示，在我听完顾客的意见前，我绝不发表自己的意见。我并且说，公司从未宣称公司本身绝对无误。”
“我告诉他们，我只是关心他们的车子，而全世界只有他们对自己汽车的状态最明了，所以他们应是这件事情的权威。”
“我让他们多说话，并保持关注和同情的态度聆听——这是他们的要求，也是他们所期望的。”
“最后，等顾客心情好些，我便以公平的态度为事情做个了结。我诉求他们更崇高的动机。我说：‘首先，我要让您知道，我也觉得这件事处理得不好，让我们公司的代表给您带来很多麻烦、不良反应与怨气，我深表歉意。听了您的叙述，我深深感到您是一位正直、有耐心的人，所以想请您帮个忙。这件事您会做得比任何人都好，而且您对这事的了解比任何人都清楚。这是您的账单，我知道我有权可以更正它，但是我还是留给您全权处理，您认为应该怎么做，我们就照办。'”
“这些顾客有没有修改账单？当然有，而且还扣除了不少钱。这些欠账金额在150到400元之前，他们都只付最低金额了吗？有一位这么做，他拒绝为那些引发争议的服务项目付出1分钱。但是，其他5位都尽量付满全额，为公司着想。最令人惊讶的是：两年之内，这6位顾客又向我们各买了一部新车！”
“经验告诉我，”汤姆斯又说道，“如果无法确定证明顾客有问题，惟一正确的做法就是假设他们是真心诚意，愿意尽全力马上把欠款付清，尤其是在他们认为账单无误时更是如此。换句话说，人们都真诚地想履行义务，就算是有例外也是极少数。而且我相信，对那些有点想欺诈的顾客，只要能让他们感觉你认为他们是诚实、正直和光明磊落的人，大部分就会有良好的回应。”
诉求更崇高的动机。
批评的艺术
有天中午，当查理·夏布走过他的一家钢铁厂房时，正好看到有些员工在抽烟，而在他们头顶上方正挂着一个“请勿吸烟”的大牌子。夏布有没有指着牌子对他们说：“你们不识字吗？”没有，夏布不会这么说。他走到员工身边，发一支雪茄给每一个人，然后说：“老兄，如果能到外面抽这支雪茄，我会很感谢。”员工当然知道夏布看到他们违反规定，可是夏布不但没有指责，反而还给了每人一件小礼物，使他们觉得很重要，也令他们更敬佩夏布。不敬爱这样的人很难，不是吗？
约翰·瓦纳梅克也采用了同样的方法。他每天都要到自己在费城的总店走一趟。有一天，他看见有位顾客在柜台前等候，没有人理他。店员呢？他们正聚在另一个角落聊天说笑。瓦纳梅克不说一句说，静静走到柜台后面，亲自帮助那位女士结账。他把东西交给店员包装后，便走开了。
公家机关的首长与民意代表常被选民责难，经常是因为选民无法见到他们。他们的确很忙，但是问题的主要原因还是属下过分保护长官。他们不愿增加上司的负担，因此阻拦不少求见的人。卡尔·郎佛（Can Langford）是佛罗里达州奥兰多市的前任市长，那是“迪斯尼世界”的所在地。他在任时，经常要求部下让市民来见他。他宣称他的施政方式就是“开门政策”，可是市民还是被秘书或行政人员阻拦。
终于，市长想出了一个解决办法。他把自己办公室的门拆掉！市政府的员工从此以后才了解市长的决心，把门搬走后，真正落实了市长开放式的施政理念。
有些时候，改变两三个字，就能决定你是否能成功地改变他人而不致引起愤怒或伤害他人。
很多人习惯在真诚地赞美后，说出“但是”两个字，并接下来说出一连串的批评。举例来说，想要改变孩子漫不经心的态度，我们可能会说：“强尼，你这学期成绩进步了，我们感到很骄傲。但是，如果你对数学更用功的话，成绩应该更好才对。”
在这个例子里，原本受到鼓励的强尼，在听到“但是”两个字后，心情可能立刻急转直下。他可能会开始怀疑赞美之词的诚意。对他来说，赞美可能只是准备批判他失败的前奏。这样的话，不只是我们说话的信服力大打折扣，也可能无法达到想要改进强尼学习态度的目的。
如果我们把“但是”改成“而且”的话，可能效果就完全不同：“强尼，你这学期成绩进步了，我们感到很骄傲。而且，如果你下学期也这么用功的话，你的数学成绩会跟其他科目一样好。”
如果这样，强尼会接受你的赞美，因为你没有紧接着批评他失败的地方。由于我们用间接的方式指出我们希望他改善的地方，很有可能他会努力完成我们对他的期望。
间接地指出他人的错误，运用于较敏感的人身上，因为这样更能达成效果不会引发因直接批评而带来的反击。玛吉·杰克布在罗德岛上卡内基训练时，曾在班上报告她如何使草率的建筑工人在每天收工时清理善后的经过。
杰克布太太请建筑公司加盖房屋。在动工后的几天，她都会在下班回家后，发现院子里到处丢满了木块与木屑。由于工人施工品质非常好，她并不想引发工人的反感。于是，她开始在每天收工后，与小孩把木屑和木块清理干净，整齐地堆到院子的角落。第二天早上，她把领工叫到一旁，对他说：“我很高兴昨天院子清理的这么干净，既好看又不会引起邻居的反感。”从此以后，工人在每天完工后，都会把木块木屑堆在院子的角落，领工也会询问杰克布太太对院子的整洁是否满意。
后备军人与他们的训练官最常争执的一点，就是剪头发的问题。他们认为自己是平民，对需要剪头发都相当愤慨。
一级上士哈理·凯撒曾遇到过这个问题。由于他对负责训练后备军官已有很多经验，多数人都认为这个老士官会对受训军官大声吼叫，或出言恫吓。所以，他决定用间接的方式处理。
“各位，”他说道，“你们都是领导者，对领导者来说，最有效的领导方式就是以身作则。所以说，你们必须在今天做好榜样。各位都知道陆军对头发的规定，我今天就要按规定理发，虽然我的头发比你们还短。请各位去照镜子，如果你觉得要做好榜样，应该把头发剪短，我们会安排你到理发室的时间。”
结果当然是可预料得到。许多人真的去照镜子，并去理发室把头发剪短到规定的长度。凯撒上士在第二天早上训话时，说他自己能从训练班的一些成员身上，看到领导人的特质。
1887年3月8日，著名的公理教会牧师亨利·沃特·毕奇尔（Henry Ward Beecher）逝世。之后的第一个礼拜天，赖门·可伯特应邀到毕奇尔的教堂讲道。为了讲得出色，他把演讲稿不断修改，而且把词句修饰得像福楼拜（Flaubert）一样严谨。最后他读给妻子听，当然很糟——像大多数背下来的演讲一样。他的太太如果判断不佳的话，很可能会这么说：“赖门，这简直是惨不忍睹，你的演讲会使大家都睡着，因为念起来像读百科全书一样。你讲道这么多年，难道还不知道吗？我的老天你为何不讲些平常人的话？为何不表现自然一点？如果你把这篇演讲念出来，一定会大大出丑了。”
她可能会这么说，而且如果她这么说，我们都知道会有什么结果。她当然也知道会有什么结果，所以，她只提到，如果这篇演讲稿登在“北美论评杂志”上，一定是一篇好文章。换句话说，她一方面称赞了这篇文章，一方面又建议这不适合当演讲稿。可伯特牧师马上接受，便把这篇用心撰写的演讲稿撕掉，完全不用草稿准备讲道。
改正他人错误最好的方法就是：
以间接的方式指出他人的错误。
勇于承认错误
3年前，我的侄女乔瑟芬·卡内基到纽约来担任我的秘书。她那时19岁，高中毕业，几乎毫无工作经验。如今，她已成为苏黎世运河以西最能干的秘书之一。可是在刚开始工作时，她非常敏感脆弱。有一天，当我准备批评她的时候，就对自己说：“等一下，戴尔·卡内基，等一下。你比乔瑟芬的年纪大两倍，做事经验更是比她多出好几倍。你怎么可以认为她应有你的看法和判断能力——更何况你也没什么了不起。还有，戴尔，你19岁时在做什么？记得那些笨驴般的错误与丑事你都做过吗？记得你做过这些……还有那些……吗？”
在冷静地思考过后，我很公正诚实地下了一个结论：乔瑟芬在19岁的表现比我出色——而且我很惭愧的是，自己没有赞美她。
从此之后，当我要告诉乔瑟芬她所犯的错误时，都会先说：“乔瑟芬，你犯了一项错误。可是，老天知道，我以前也常犯错。判断力并不是出生就俱备的，而是全靠经验，何况我在你这个年纪时，还比不上你。我做过的丑事和错事之多，实在没什么资格批评你或别人。但是，你如果如此做的话，会不会更好些？”
当对方愿意很谦虚的承认自己并非完美时，他们在指出我们的错误时，也不会让我们听得难过无比了。
加拿大有位工程师名叫迪利史东，发现秘书在工作上出了问题。在校对时，他发现口授的信件常常打错字，几乎每一页都会错上两三个字。他叙述了处理方式：
“就像许多工程师一样，别人并不会推崇我卓越的英文或拼字能力。多年来，我就随身带着一本小笔记簿，上面写着我经常拼错的字。当我发现指出错字给秘书看，并不能促使她多检查改进时，我就决定采用另一种处理方式。有一次，我又发现她打字的信中有错字时，我就坐到她身旁，告诉她说：‘这个字看起来不太对劲，也是我平常容易摘错的许多字之一。这就是为什么我开始写这本拼字簿。（我翻到所要的那页。）哦，就在这里。我现在非常注意拼字，因为别人常常以我们写的信来判断我们，信中有错字就显得很不专业。'”
“不知道她后来有没有采用我的方法，可是她从此之后，拼错的字明显地减少了。”
优雅的凡布罗亲王（Prince Bernhard Von Bulow）在1909年时，就学到了如此处理错误的重要性。当时凡布罗是德国的钦差大使，帮助末代皇帝威廉二世推展外交工作。威廉皇帝（Kaiser William Ⅱ）是个傲慢自负的家伙，常吹嘘他大力兴建的海陆军所向无敌。
有一次，一些不可思议的事发生了。他开始公开宣布许多狂傲、荒唐的蠢话。甚至在访问英国时，特别要求当地的“每日邮报”刊登他的狂言妄语。比如说，他声称自己是惟一对英国友善的德国人；他建立强大的海军是用来消除日本的威胁：只因为他，才使得英国不致被俄国和法国所糟蹋；是他的作战计划，才使英国能打败南非的波尔人……等等。
几百年来，从来没有一位欧洲皇帝敢在和平期间，说出如此荒唐的话。整个欧洲大陆都在议论纷纷，英国则倍备感愤怒，德国的政治领袖更是大为震惊。就在举世一片震骇之中，这位皇帝也知道自己说错话了，慌张地把凡布罗亲王找来，希望由他来承担错误。是的，他要求凡布罗亲王宣布这一切都是他的责任，是他建议皇上讲那些令人难以相信的话。
“但是，皇上，”凡布罗反驳道，“没有一个英国人或德国人会相信我曾建议陛下说那些话。”
这话刚说完，凡布罗就知道自己犯下了滔天大错。果然，皇帝马上大发雷霆。
“你认为我是一只笨驴。”他咆哮道，“会犯些你永远不会犯的错误。”
凡布罗知道自己应该先赞赏，然后再指出皇上的错误。可是现在为时已晚，他只能先批评，再赞美来弥补了。结果效用居然非同凡响。
“臣绝对没有那个意思。”他恭敬地回答道，“陛下在许多方面的成就，臣实在是望尘莫及，不只是在海洋与军事方面的知识，自然科学更是如此。臣曾经多次带着钦佩的心情，听陛下解释气压计、无线通讯，还有X光的原理。臣很惭愧在自然科学方面一无所知，对物理化学也毫无概念，连最简单的自然现象都不知如何解释。但是……”凡布罗继续说道：“还好臣有些历史方面的知识，对政治方面也有些应对的能力，尤其在外交方面很管用。”
皇帝开始容光满面，因为凡布罗用贬抑自己来显示他的优点，并赞美了他。听完之后，还有什么不可原谅的？“我不是天天跟你说，”皇帝满怀热情地说道：“咱们是最佳拍档，互补有无。我们应该永远在一起，我们一定会的！”他拼命与凡布罗握手，并在稍后当众宣称：“如果有人跟我说凡布罗的坏话，我会给他好看！”
凡布罗在紧要关头救了自己，可是这位机敏的外交官还是犯了一个大错——他应该在开始时，就强调自己的缺失与皇帝的优越，而不是暗示皇帝是个需要人看护的蠢人。
假如几句低贬自己又赞美别人的话，能使一个傲慢和自觉受侮辱的皇帝变成坚实的朋友，你就可以想像谦虚与赞美在我们日常生活中能发挥的效用。好好地运用这方法，能在人际关系方面创造出意想不到的奇迹。
承认自己的错误——即使你还未改正——还是可以说服他人改变行为。马利兰州的克仑斯·哲休森就做了一次很好的示范。他刚发现15岁的儿子正尝试抽烟时，跟我们分享了他的处理方式：
“我自然不要大卫抽烟。”哲休森说道，“可是他妈妈与我都在抽，我们一直都在做坏榜样。我向大卫解释，我是如何在他这个年纪时开始抽烟，便开始上瘾，到现在几乎无法戒掉了。我提醒他，我常咳嗽得很严重，而且几年前他就劝我戒烟。”
“我没有告诫他不能抽，或警告他抽烟的害处，或威胁他抽烟的处罚。我只是叙述自己是如何染上烟瘾，还有这对我的影响。”
“大卫想了一阵子，决定在高中毕业前暂不抽烟。过了好多年，大卫都没有开始抽，也从来没有想抽的意愿。”
“经过那次谈话后，我也决定戒烟。由于家人的支持，使我终于成功了。”
卓越的领导人会遵行这个原则：
先说出自己错在那里，再指出他人的错误。
错误的沟通方式
有一次，我很荣幸有机会与美国传记文学名作家伊达·塔贝儿女士（Ida Tarbell）共进晚餐。当我告诉她我正在写这本书时，我们就开始讨论如何与人相处这个重要课题。她告诉我，在她为欧文·杨（Owen D.Young）写传记时，曾经与一位和欧文在同一个办公室上班3年的先生面谈。这位先生宣称在这段同事的期间，从来没有听过欧文给任何人下达直接的命令，他永远会给人建议，而不是下达命令。举例来说，欧文从不说：“去做这件事与那件事”，或说：“不可以这么做或那么做。”
他会说：“你可以考虑这样做”，或“你觉得这样可行吗？”在口述完一封信后，他常常会问道：“这样写你觉得怎么样？”看过助理写的文件后，他会说：“如果我们把词句这样修正，说不定效果会更好。”他坚持让部下有机会自己做主，不会要求助理一定要照他的命令做，并容许他们从错误中学习。
这个技巧会使人更容易改正他人，并同时顾及他人的荣誉心，使他人感觉自己很重要，结果是赢得他人的合作，而不致引起反抗。
露骨的命令所引起的愤慨，常会持续很长一段时间——即使这命令是为了要解决一个很糟糕的问题。丹·善塔维利是一所宾州职业学校的老师，就曾经与卡内基训练班的同学分享了一次经验。有一位同学违规停车，把学校福利社的入口挡着了，一位老师马上跑出来，用不善的语气问道：“谁的车停在这里？”当那位学生承认是他的车时，这位老师吼道：“赶快给我开走！要不然我马上叫拖车，把车拖走。”
这个学生是犯了错，他不该把车停在入口。可是从那天开始，不只是这位学生心怀不满，其他同学也打抱不平，故意捣蛋，使这位老师没好日子过。
他可以用什么方式处理呢？如果他用友善的语气说道：“是谁把车子停在这里？”然后建议说如果车子开走的话，其他车辆就能更方便进出，这位学生一定非常乐意把车开走，也不致引起他及其他学生的不满与愤怒了。
用问问题的方式不只会使他人更愉快地接受命令，还可以激发他人的创意。人们如果有参与命令的决定过程，常常会更愿意接受这个命令。
伊安·麦当劳是南非一家精密仪器工厂的总经理。当他有机会接手做一个金额很大的订单时，他知道工厂无法准时交货。在衡量过工厂已接单生产的工作量，与这个订单要求短时间内完成的货量后，使得他认为几乎不可能接这个订单。
麦当劳并没有决定要求工人加班，他只是召集了所有员工，把情况详细说明，并告诉他们如果可以接单并如期交货的话，对公司有很大的意义。然后，他开始问问题：
“我们有没有什么办法能生产这批货？”
“谁可以想出不同的工作流程，可使我们能够接下这个订单？”
“有没有什么方法可以调整工作时间或个人工作分配，帮助生产？”
员工提出了许多建议，并且坚持接下订单。他们用“我们可以做到”的态度去面对问题，结果他们接下了订单，并如期把货交给客户。
卓越的领导人会……
用问问题来取代直接的要求。
时刻要顾及别人
多年前，奇异公司需要执行一个敏感的决策，就是要将查理斯·史单姆兹从部门总经理的职位调开。史单姆兹是一位电气天才，但是他却是一位非常失败的电子计算机部总经理。由于史单姆兹对公司的价值无人可取代，而且他又是个很敏感的人，所以奇异公司不敢得罪他。最后，公司决定给他一个新职称——奇异公司总顾问工程师，让他做目前已经在进行的工作，同时调来一位新人做部门总经理。
调职后，史单姆兹很高兴。当然，公司的高级主管也非常高兴，因为他们很委婉地处理了一位易怒的明星职员的问题，又没有引发一场风暴。他们用的方法就是——顾及他人的面子。
顾及他人的面子！这是多么重要的一件事啊！而我们却时常忘了去想它！我们常会践踏他人的感觉——当我们自作主张、挑剔、恫吓、在众人面前指责小孩或职员，而毫不考虑是否伤到对方的自尊心。其实，只要多考虑几分钟，多说一二句关心的话，或真诚地设身处地为他人着想一下，就能缓和不知多少的冲突！
当我们面临需要请员工离职或处罚员工这类吃力不讨好的任务时，让我们记得要顾及他人的面子。
一位会计师曾写信给我，信里说道：“解雇员工是件非常无趣的事，而被人解雇更是无趣。我们这行业有季节性，所以在报完所得税后，需要解雇许多人。”
“会计师们当然都不喜欢裁员，所以这行业处理这个问题的惯例就是越快越好，通常过程是这样的：‘史密斯先生，请坐。'”
旺季过了，而我们也没有什么生意可以交给你做。当然，当初聘请你的目的就是在旺季时帮忙……’等等说词。
“这种处理方式除了会让当事人失望，还会给对方一种‘被人遗弃’的感觉。他们多半都在会计业工作已久，而且对这种随便解雇他们的公司毫无好感。”
“最近，我决定用更得体与关怀方式来解雇季节性的工作人员。所以，在仔细考虑完每一位在旺季时的工作表现后，再请他们谈话。面谈时，我会说：‘史密斯先生，你的工作表现非常好（如果他工作真的不错的话）。那一次，我们派你去纽瓦克，任务非常繁重。'”
可是你处理得很好，圆满完成任务。我要让你知道，公司以你为荣，而且不论你到哪里工作，都会表现优异，因为你非常有实力。公司相信你会成功，并会帮你加油，请你不要忘了这点。’
“效果如何呢？解雇人员离开时都觉得更好过一些，他们不会有‘被人遗弃’的感觉。他们知道如果公司有业务的话，一定会留着他们，而且将来我们再聘请他们时，他们还是会很乐意再回来。”
在卡内基训练其中的一堂课里，两位学员就说到了挑毛病的坏处及让他人保持面子的好处。
宾州的佛瑞·克拉克谈到公司里发生的一件事：
“在我们其中一次生产会议里，一位副总提出许多有关生产流程的问题，要求生产部的一部课长回答。副总的问题非常尖锐，语气也颇具攻击性，因为他想借此指出课长工作表现不佳的地方。由于课长不想在同事面前丢脸，便开始在回答时避重就轻，不着边际。因此，副总开始大发雷霆，破口大骂课长在骗人。”
“任何在这之前所建立的工作关系，都在这短短的几分钟毁灭了。这位以前表现还算不错的课长，也从此以后变得毫无用处。几个月后，他离开公司去帮公司的竞争者做事，而且我还听说他工作表现非常好。”
另一位学员是安娜·玛钟，她分享了一次类似的经验，可是因为处理方式不一样，而得到了完全不同的结果。玛钟小姐在一家食品包装公司当市场调查专员，刚接下第一份任务——为一项新产品做市场调查。她说道：“当调查结果出炉时，我几乎快要崩溃了。”
我在策划这项调查时犯了严重的错误，结果所有工作都需要重来一遍。更糟糕的是，我在准备发表调查报告结果的会议之前，一直没有时间与我的老板讨论这件事。
“当他们请我作报告时，我吓得发抖。我坚持努力不让自己哭出来，免得让那些男人说女人不适合接重大任务，因为女人太情绪化了。我很简单地作完报告，并告诉大家由于策划错误，我准备下次开会之前把调查再做一遍。坐下来后，我等待老板破口骂人。”
“出乎意料之外地，他首先感谢我为工作所付出的心力，并说在第一次的调查中，发生这种错误是不可完全避免的。他还说他相信重做的调查报告一定正确无误，而且会对公司带来很大的助益。他在众人面前肯定我，相信我已尽了力，并说这次失败的原因并不是我能力不足，而是缺少经验。”
“我抬头挺胸地离开会场，并下定决心不再让老板失望。”
即使我们知道自己是对的，而对方一定犯了错，不让对方顾全他的面子，只会打击他信心，毁了一个人。声名远播的法国飞行开拓者与作家安东尼·圣埃克苏佩里（Antoine de Sanint-Exupegy）写道：“我没有权力说出或做出任何令别人小看自己的事。重要的不是我对他的看法，而是他对自己的看法。伤害他人的尊严是有罪的。”
真正的领导人永远会……
顾全他人的面子。