激励操作中应该注意下列问题:(1)帮助员工建立安全感。在现在大环境下,竞争日趋激烈,大多数人都不同程度地缺乏安全感。人们总担心失去什么,又担心得到什么,在这方面耗费了很大精力。如果帮助员工建立安全感,会大大解放员工的思想,让他们一心奉献。(2)不要忽视细节。所谓“细节”包括:自尊、自由、信心、依赖、爱、成就感等。常听一些员工这样说:“只要企业领导略表赞赏之意,我就会工作得更上心、更快乐”。对这些人来说,企业领导及时说些赞赏、鼓励的话,往往比奖金更能打动他们的心。(3)培养员工的自信心。即使能力相当的员工,仅仅由于自信心不同,其工作劲头的结果就有很大不同。所以,培养员工的自信心是一种既重要又便宜的“动力投资”。(3)尽量避免“惩罚或训戒”。俗话说:“踢人一脚,会使人移动”。但这却不是使人移动的好办法。即使对于那些有缺点、有错误的员工,包括屡教屡犯的成员,也不应采取“惩罚或训戒”,因为它带来的更多是伤心和畏惧,不能从根本上解决问题。当然,在基层工作中,如果企业领导与员工关系很“铁”、“没说的”、或者对方“厚脸皮”、“无所谓”,或者在无计可施的情况下,企业领导一气之下,边责骂边动手,也未尝不可。实际上,这种情况在基层工作中并不少见。(4)要尽量使工作充满乐趣。工作既是一种谋生手段,又是一种精神寄托。当工作仅仅作为前者而存在时,它对人的吸引力会大减,人们工作也是“不得已而为之”。尽管企业领导可以通过各种组织规章制度,使员工与工作结合起来,但由于工作并不能给他们带来乐趣,这无疑压抑了他们的工作热情和积极性。在这种情况下,企业领导应尽量使工作充满乐趣,使员工在愉快的心情下接受和完成任务。(5)不要以自己的习惯或模式强求员工。世上没有两片完全相同的树叶,也不存在两个完全相同的个体。任何成功的企业领导都不能以自己的习惯或模式强求员工。否则,员工将会变得无所适从,“左右不是人”,既难以接受和适应企业领导要求的习惯或模式,又会搅乱原有的习惯或模式,成语“邯郸学步”说的就是这个道理。(6)尽量少用“说教式规劝”。“说教式规劝”是世界上使用频率最高的方法,也是成功率最低的方法。当然,我们不是主张不用,而是尽量少用,特别是对那些用而无效的员工,应及时改用其他方法。(7)注意强化员工的优点,弱化其缺点。在使能力超群的员工努力工作的同时,必须准备接受和容忍他的缺点。如果你不能容忍员工的缺点,那么留在你身边的,多半是些平庸低能之辈;而这才是你最大的缺点。对有些员工而言,与其挖空心思地去纠正他的缺点,还不如尽最大努力使他充分发挥优点。(8)善于开发员工的创造性。如果说,员工不愿接受某些困难工作部分地源于缺乏勇气和热情,那是有一定道理的。但有时是因为缺乏解决困难的创造力。这时,成功的企业领导所要做的,莫过于开发他的创造力,使他获得解决困难的方式和方法。
遵循上述原则、方法有效的激励必定为你的狼性团队注入无穷的活力和火力!
二、激励:置死地而重生
鹰的寿命很长,一般都能达到六七十岁,但在它们三十多岁的时候要经历一次生命的考验。这是鹰生命的最旺盛时期,但身体优势又威胁着它的生存。它羽毛很丰满,沉重的羽毛让它不能扶摇直上;爪又弯又尖,影响它撕裂食物;喙又硬又重,影响它进食。这个时候的老鹰,如果再这样继续下去,就会因为羽毛的过于沉重而不能飞翔,因为鹰爪弯曲而无法捕捉猎物,因为喙又硬又重而无法吃肉。为了生存,老鹰忍受着炼狱般的磨砺,它把巢建在没有天敌的云霄深处,将自己的喙在岩石上磕碎,然后忍受饥饿,等新喙长出,再将自己弯曲的鹰爪拔掉,将自己多余的羽毛拔掉,等待强健的鹰爪和轻颖的羽毛长出。这样一百多天的炼狱后,鹰长出新的喙、爪、羽毛,更加的凶猛、敏捷、有力,获得重生。
有一天某个农夫的一头驴子,不小心掉进一口枯井里,农夫绞尽脑汁想办法救出驴子,但几个小时过去了,驴子还在井里痛苦地哀嚎着。
最后,这位农夫决定放弃,他想这头驴子年纪大了,不值得大费周章去把它救出来,不过无论如何,这口井还是得填起来。于是农夫便请来左邻右舍帮忙一起将井中的驴子埋了,以免除它的痛苦。
农夫的邻居们人手一把铲子,开始将泥土铲进枯井中。当这头驴子了解到自己的处境时,刚开始哭得很凄惨。但出人意料的是,一会儿之后这头驴子就安静下来了。农夫好奇地探头往井底一看,出现在眼前的景象令他大吃一惊:
当铲进井里的泥土落在驴子的背部时,驴子的反应令人称奇──它将泥土抖落在一旁,然后站到铲进的泥土堆上面!
就这样,驴子将大家铲倒在它身上的泥土全数抖落在井底,然后再站上去。很快地,这只驴子便得意地上升到井口,然后在众人惊讶的表情中快步地跑开了!
鹰和驴都在置死地的情况下获得了重生,人们在处理灾难的事情时,其处理事情的速度比想像的速度快上两倍;一般而言,任何人在处理震灾、风灾、水灾、火灾等天灾地变的救难,其所发挥出来的能力非常人所能想像的,公司的经营者与主管就可利用这种置死地而重生灾难似的情况来促发员工的潜能,激励员工的精神,工作的绩效一定会提升到最高标准。
秦末项羽也是通过破釜沉舟置死地而重生的方式打败秦国的。
秦朝末年,天下纷乱,赵王歇被秦军围困于巨鹿,请求楚怀王救援。而秦军强大,几乎没人敢前去迎战。项羽为报秦军杀父之仇主动请缨,楚怀王封项羽为上将军。
项羽先派都将英有、蒲将军率领两万人做先锋,渡过湾水,切断秦军运粮通道。然后,项羽率领主力渡河。渡过了河,项羽命令将士,每人带三天的干粮,把军队里做饭的锅碗全砸了,把渡河的船只全部凿沉,连营帐都烧了,并对将士们说:“咱们这次打仗,有进无退,三天之内,一定要把秦兵打退。”
项羽破釜沉舟的决心,对将士起了很大的激励作用。楚军把秦军的军队包围起来,将士们个个士气振奋,越打越勇。一个人抵得上十个秦兵,十个就可以抵上一百。经过九次激烈战斗,活捉了秦军首领王离,其他的秦军将士有被杀的,也有逃走的,围困巨鹿的秦军就这样瓦解了。
置死地而后生可以把整个团队拧成一股绳,激励大家同仇敌忾,激发员工誓死一拼的决心、信心和勇气。置之死地而后生,如果凡事怕危险而畏头畏尾,则永无出人头地之日。唯有将自身的安全置之度外,勇于面对现实,方能使事业飞黄腾达。
置死地式激励的实施要点:
1、目标明晰
在管理人员心目中,欲达成的目标完全明确清楚;他们对必须完成的任务,内心没有疑问。例如,一定要把火扑灭,断桥一定要重建起来,伤患必须快速送达医院抢救,等等都是;经营者首要认清的就是,要确立起不会令管理人员起疑的工作目标。
2、规章与政策
为了便利行动起见,官僚式的推拖作风必须排除,而且许多正常作业下的政策或手续也必须暂时搁置一旁;任何足以妨碍到工作执行的规章与政策都必须暂时除掉。换句话说,经营者必须认请,要使管理人员发挥他们的潜能,一定要给予他们较多裁量和决策的自由权;不要以一般的规章与政策来束缚他们。
3、焦点
焦点比目标的明晰还要更深一层,管理人员不仅须要确知欲达成的目标,而且还要确知他行动的方向在何处,这就是目标的焦点所在。所以,经营者必须明示努力的方针让管理人员的铭让在心。
4、个人责任
让管理人员知悉努力的方针,目的乃在激发起个人责任的意识,希冀他们体会到每个人的贡献都是有意义的且是特殊的。如果经营者无法激发起管理人员的个人责任,他们将会丧失掉他们的热心和热诚。
5、紧急意识
每个管理人员都意识到该项任务一定要在一定时间内完成,绝对不能拖延;那就是说经营者要给予管理人员一种事情必须“现在”办完的感觉,如此可以造成管理人员高昂的士气。
6、受到注意
这是一种高度的自重感满足,经营者必须能让从事任务的管理人员有一种受到别人注意的感觉;譬如说,站在马路中央指挥交通的警察,如果骑士或驾驶员能够在通过马路时和他打个招呼;他在执行指挥交通时,会愈来愈起劲的。受到别人注意使得执行任务的人员觉得他们如此做,是很有价值的,而且对别人也是有用的。
7、暂时的状况
管理人员所执行的任务必须是在短期内就可结束的,也就是说,经营者必须让管理人员知道,任务虽不能确知何时完成,但是终会完成的。因为,这种灾难似的激励措施一旦生效时,管理人员必然都会在兴奋的状态;如果持续时间太长的话,管理人员必然会松懈下来,而且一松懈下来就等于是(神经崩溃)一样;再也激励不起来了。
8、奖励
无论任务实施的结果如何,经营者都必须奖赏管理人员的努力和辛苦;奖励有时是可以使用金钱的,有时却必须使用其他的口头称赞,或记功等方法才能满足管理人员的尊荣感;总之,奖励的种类不仅须视工作的性质来决定,而且须视不同的人来决定。
置死地式激励可以培养员工危机意识,让员工奋发图强。置死地式激励措施中,以目标明晰一项最为重要、最为可取;其它各项都只是权宜之计,如果时常实施会形成管理人员的心理负担与厌恶感,但在关键深刻使用,常常得到神气的效果。
三、赏不逾时,及时调动
激励管理要特别注意及时和适度。有不少的管理者,喜欢开“空头支票”,要员工或下属完成一项任务前承诺得相当好,可是当员工或下属将任务完成了,他却迟迟不兑现,或者以种种借口推诿了事。激励如果不及时,不仅会失信于民,挫伤积极性,而且还可能造成混乱,产生怨恨,取得完全相反的结果。
激励及时的核心是一个“快”字,古人提倡“赏不逾时”。意思是奖赏不能错过时机,不能等到士兵离开队伍了才去执行,激励只有及时才能使人们迅速看到做好事的利益或做坏事的恶果,“赏一劝百,罚一警众”,产生震憾和轰动效应,才能赏立信、罚立威。
赏不逾时是在《司马法·天子之义第二》里说的:“赏不逾时,与民速睹为善之利也。”意思是说行赏一定要及时,要让百姓及时得到行善的好处。设奖行赏,是历代兵家都十分重视的一种治军思想。奖赏的目的在于鼓舞士气,激励斗志,在于充分调动将士的积极性,提高部队的战斗力。
有一个著名的故事:美国一家名为福克斯波罗的公司,专门生产精密仪器制设备等高技术产品。在创业初期,一次在技术改造上碰到了若不及时解决就会影响企业生存的难题。一天晚上,正当公司总裁为此冥思苦想时,一位科学家闯进办公室阐述他的解决办法。总裁听罢,觉得其构思确实非同一般,便想立即给予嘉奖。他在抽屉中翻找了好一阵,最后拿着一件东西躬身递给科学家说:“这个给你!”。这东西非金非银,而仅仅是一只香蕉。这是他当时所能找到的唯一奖品了,而科学家也为此感动。因为这表示他所取得的成果已得到了领导人的承认。从此以后,该公司授予攻克重大技术难题的技术人员一只金制香蕉形别针。
行为和肯定性激励的适时性表现为“赏不逾时”的及时性,公司总裁在没有别的东西,只有一只香蕉时也要拿出来作为奖品。这们做至少有两个好处:一是当事人的行为受到肯定后,有利于他继续重复所希望出现的行为。这正如小孩学走路时,当他走出一步姿态并不雅的第一步后,就立即鼓励他走出第二步、第三步,直到他真正学会走路为止;二是使其他人看到,只要按制度要求去做,就可以立刻受奖,这说明制度和领导是可信赖的,因而大家就会争相努力,以获得肯定性的奖赏。
三国的曹操、孙权、刘备也都非常注意赏不逾时,每次大战胜利都要犒赏三军。孔明初次用兵以两千将士大败夏侯敦十万大军,把所获粮草辎重分赏给将士,将士皆感其恩。周瑜火烧赤壁,大败曹操的百万大军以后,立即收军点将,各个述功申报,孙权论功行赏,并犒赏三军。曹操以七万将士大败袁绍七十万大军于官渡后,将所获金宝缎匹,皆赏与将士。
如此再三强调激励的及时原则,是因为激励的“时机”在具体把握上,总的要求是要与员工的获奖欲望最强烈的阶段相吻合,这样才能获得最佳的激励效益。以激励的奖励方面来说,美国名将马歇尔认为,对在战斗中表现突出的部队,应予以迅速表彰,他说,嘉奖可立即办好,向新闻界宣布;文书工作可随后办理,因为要求填写各种报表而造成的时间延误,会使奖励的价值减到最低限度,那种认为“有了成绩跑不了,年终算账晚不了”的想法和做法,往往使奖励本有的激励作用随时机的怠误而丧失,造成奖励走过场的结局。
当然,及时激励并非单纯求快,主要是体现一种雷厉风行的作风和精神,而不能机械地当成不差时日的时限,及时的前提在于激励的正确、明确和准确。如果激励事实失误,性质不准,及时不仅毫无意义,而且可能带来不良后果。因此,激励执行及时的原则,并非为快而快,必须严格控制在实事求是和慎重衡量的前提之下。
美国核子学会是一家政府性研究机构,总部设在弗吉尼亚州的阿林顿。在这个机构中,每当员工在工作中有突出表现,譬如在设定的最后期限之前出色完成了一个棘手的项目,上司就会在24小时之内奖励他100美元的现金。
学会还鼓励部门经理自主做出奖励员工的决策,而不需要层层审批,在官僚作风中浪费大量时间。部门经理只需在网上填写“现金快速申请表”,就能马上领到100美元的奖励款。其中,个人所得税由核子学会出,员工可以得到全部金额的奖金。
对那些长期进行的项目,学会还特别设立了季度奖,奖给优秀的个人或团队。部门经理可以提名他认为合适的人选,然后由学会委员会评选出最终得主。每个获奖者都能得到很大一笔现金奖励。
最后,季度奖获得者还可以参加年度大奖的角逐。学会每年都会举行盛大的表彰大会,表彰年度奖获得者。届时,所有员工都可享受到学会提供的自助餐。大家欢声笑语,表彰大会变成了所有员工的盛会。