书城管理团队正能量:不做木桶的最短板
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第3章 胸怀责任,对自己才有要求

责任是一个人的立身之本。只有勇于承担责任的人才能够做出成绩,才能够被赋予更多的使命,也才有资格获得更多的荣誉。只有团队中的每个人都意识到自己的责任,承担起自己的责任,整个团队的工作才会做得更好,每个人的人生也才会更加精彩。

工作不是游戏,工作是职场人士的使命。企业的老板都希望把每一份工作交给责任心强的人,不负责任的人是企业“避之不及”的。

休斯·查姆斯在担任一家公司的销售经理时曾面临过一次极为尴尬的情况:该公司的财务发生了困难。这件事被销售员知道了,很多人失去了对工作的热忱,销售量开始下跌。到后来,情况更为严重,公司不得不召集全体销售员开一次大会。

查姆斯主持了这次会议。首先,他点了以前的几位最佳销售员的名字,要他们说明销售量为何会下跌。这些被点到名字的销售员一致认为,是因为商业不景气、资金缺少,以及种种难推销的情况存在。当第五个销售员开始列举使他无法完成销售配额的困难时,查姆斯突然跳到一张桌子上,高举双手,要求大家肃静。然后,他说道:“我宣布大会暂停10分钟,让我把我的皮鞋擦亮。”然后,他让坐在附近的一个黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿来,并要求这个小工友把他的皮鞋擦亮,而他就站在桌子上不动。在场的销售员都惊呆了,以为查姆斯发疯了,开始窃窃私语。此时,那个黑人小工友却不慌不忙,先擦亮他的第一只,然后又去擦另一只,他娴熟的技巧,表现出一流的擦鞋水准。

皮鞋擦亮之后,查姆斯给了黑人小工友一毛钱,然后开始发表演说。

他说:“我希望你们每个人都好好看看这个小工友。他拥有在我们整个工厂及办公室内擦鞋的权利。他的前任是个白人小男孩,年纪与他一样。尽管公司每周补贴那个白人小男孩5元的薪水,而且工厂里有数千名员工,但他仍然无法从公司赚到足以维持他的生活的费用。

“可是现在这个黑人小男孩不仅可以赚到相当不错的收入,还不需要公司补贴薪水,每周还可以存下一点钱来,而他和他的前任的工作环境相同,工作的对象也完全相同。

“现在,我问你们一个问题,那个白人小男孩没有得到更多的生意,是谁的错?是他的错,还是顾客的错?”

那些推销员不约而同地大声说:“当然是那个小男孩的错。”

“正是如此。”查姆斯说,“现在我要告诉你们,你们现在推销时和一年前的情况完全相同:同样的地区、同样的对象以及同样的商业条件。但是,你们的销售成绩却比不上一年前。这是谁的错?是你们的错,还是顾客的错?”

会场安静了几分钟,最后传来雷鸣般的回答:“是我们的错。”

“我很高兴,你们能坦率承认是自己的错。”查姆斯继续说,“我现在要告诉你们,你们的错误在于,你们听到了公司财务发生困难的传言,使这传言影响了你们工作的热忱,你们不像以前那般努力了,责任心也降低了。实际上,公司是大家的,如果大家不努力,公司也不会有好效益。现在,你们回到自己的销售地区去,并保证在30天内,每人卖出5台收银机,那么,咱们公司就不会再发生什么财务困难了。你们愿意这样做吗?”

“愿意。”销售员齐声回答。

一个月之后,销售员们曾经强调的种种理由——商业不景气、资金缺少等,仿佛根本不存在了似的,销售额有了大幅度提升,公司的销售成绩稳步增长。

可见,责任对于团队员工来讲有多么重要。责任就意味着对自己有要求。

当护士一直是玛丽的梦想,她的邻居在地方医院担任夜间领班护士,玛丽对其羡慕不已。这位邻居由于工作勤奋,认真完成自己的本职工作,多次获得荣誉称号。玛丽十分渴望能够像这位邻居那样做出成绩。玛丽决定向她的目标迈出第一步,即穿上护士制服,到医院去参加服务工作。玛丽坚信自己适合做护士。玛丽进入医院后,总是跟伙伴们一起叽叽喳喳地聊天,吃完饭总要多休息一会儿,而在履行自己的护士职责时总是拖沓。患者抱怨说,由于她贪看病房里的电视,自己想喝水也不得不长时间地等待。后来,玛丽被院方辞退。

护士工作需要极强的责任感和团队意识,这是玛丽没有意识到的。任何人都想在事业上有所成就,但必须认识到,想要成功,就必须要有团队精神,工作高效,认真负责。只有对工作负责任,人对自己才会有高标准的要求。

另一个护士则与玛丽形成鲜明对比,用她的行动证明了什么是责任心。

在一所大医院的手术室里,有一个年轻的护士,她第一次担任手术室的责任护士。患者伤口就要开始缝合了,这个护士对外科大夫说:“大夫,你只取出了11块纱布,可我们用了12块。”

“我已经都取出来了,”外科大夫肯定地说,“我们现在就开始缝合伤口。”

“不行!”年轻护士阻止道,“我们用了12块。”

“由我负责好了,”外科大夫严厉地说,“缝合!”

年轻护士激烈地抗议道:“你不能这样做,我们要对患者负责!”

外科大夫微微一笑,举起了自己的左手,上面放着第12块纱布。外科大夫称赞说:“你是一位合格的护士。”显然,他是在考验年轻护士是否具有对工作的责任感。

人不可以没有责任。人无论在什么时候,都不能放弃肩上的责任,因为扛着它,就是扛着自己生命的信念。

香港著名实业家李嘉诚曾经说过:“衡量成功的标准并不是看你向社会索取了多少,而是看你为社会贡献了多少!”一定要将责任根植于我们的内心,让它成为我们脑海中一种强烈的意识,从而促使我们变得更加卓越。

一个人责任感的强弱决定了他对待工作是尽心尽责还是应付了事,也决定了他工作业绩的好坏。人如果没有责任感,就算是做自己擅长的工作,也不会做得很好。责任感是我们在工作中战胜种种压力和困难的强大的精神动力,它使我们有勇气排除万难,把看似不可能的任务出色地完成。

罗恩盖了一辈子的房子,因敬业、勤奋而深得老板的信任。现在他年老力衰了,于是他对老板说,自己想退休回家与妻子儿女共享天伦之乐。老板舍不得他,再三挽留,无奈罗恩去意已决。老板最后只好答应了罗恩的请辞,但是希望他能再帮自己盖一座房子。罗恩自然没有办法推辞。

然而,罗恩已归心似箭,心思完全不在工作上了。他对用料不再那么严格,做出的活也没有了往日的水准。老板看在眼里,但什么也没说。等到房子盖好后,老板将钥匙交给了罗恩。

“这是你的房子,”老板说,“这是我送给你的礼物。”

罗恩顿时愣住了,悔恨和羞愧溢于言表。他一生盖了那么多质量精良的豪宅华亭,最后却为自己建了一座粗制滥造的房子。

所以,人无论在何时何地、何种境况之下,都不应该失去对工作尽心尽力的责任心。

通常,一个拥有责任感和团队精神的人,具备以下特征:

1 主动承担责任。

2 总是会为他所承担的事情付出心血,也会为达到一个尽善尽美的目标付出自己的全部努力。

3 为团队服务,不找借口,也不推诿责任。