产品的畅销依赖于成功的市场定位。
——李奥贝纳广告公司创始人李奥·贝纳
定位并不是要你对产品做什么事情,定位是你对产品在未来的潜在顾客的脑海里确定一个合理的位置,也就是把产品定位在你未来潜在顾客的心目中。
——美国营销专家艾尔·列斯
所谓定位,就是令你的企业和产品与众不同,形成核心竞争力;对受众而言,即鲜明地建立品牌。
——美国营销专家杰克·特罗
所谓定位,就是让品牌在消费者的心智中占据最有利的位置,使品牌成为某个类别或某种特性的代表品牌。这样当消费者产生相关需求时,便会将定位品牌作为首选,也就是说这个品牌占据了这个定位。
——特劳特(中国)品牌战略咨询有限公司总裁邓德隆
名言解读
20世纪70年代早期,著名的美国营销专家艾尔·列斯与杰克·特罗首先提出了定位理论。当时,他们在美国《广告时代》发表了名为《定位时代》的系列文章,随后,他们又把这些观点和理论集中反映在他们的第一本著作《广告攻心战略》一书中。1996年,杰克·特罗整理了25年来的工作经验,在20世纪70年代定位思想的基础上出版了《新定位》一书。
定位理论的产生,源于人类各种信息传播渠道的拥挤和阻塞。信息爆炸时代对商业运作产生了重大影响,从而促成了定位理论的产生。科技进步和经济社会的发展,几乎把消费者推到了无所适从的境地:广播、电视、互联网,录音带、录像带、光盘使消费者目不暇接;从耐用消费品到日用品,让人眼花缭乱的感觉;另外,电视广告、广播广告、报刊广告、街头广告、楼门广告、电梯广告等无孔不入。因此,定位就显得非常必要。
按照艾尔·列斯与杰克·特罗的观点:定位,是从产品开始,可以是一件商品,一项服务,一家公司,一个机构,甚至是一个人,也可能是你自己。定位并不是要你对产品做什么事情,定位是你对产品在未来的潜在顾客的脑海里确定一个合理的位置,也就是把产品定位在你未来潜在顾客的心目中。定位可以看成是对现有产品的一种创造性试验。“改变的是名称、价格及包装,实际上对产品则完全没有改变,所有的改变,基本上是在做着修饰而已,其目的是在潜在顾客心中得到有利的地位。”
建立正确的市场定位和明确的发展目标是企业经营成功的一半。
市场定位准确可行,产品就会畅销无阻;相反,如果市场错位,就只能看着大把的钱留入别人的口袋,而自己躲在黑暗的角落里伤心哭泣。
树立企业的市场形象,确定企业在市场上的位置,是企业的一项战略性工作。每个企业在消费者心目中都具有各自的形象,在市场上都占有一定的位置。它是消费者对企业总体营销活动的综合评价和整体印象,影响甚至决定着企业营销活动的成败。成功的定位,可以有效地促进销售,反之,会阻碍销售。
故事佐证
生产“康师傅”方便面的顶益集团,就是在经过几次重新定位后才确定了现在的最佳定位———生产一种合乎大众口味的、价格适中的方便食品,并获得了极大的成功。再如,中铁建昆明机械厂先后将其产品定位于汽车修配、摩托车制造、电火锅等,因定位不准确,均告失败,必须重新定位。经过市场调研,1996年开始把产品定位于路内工务器材市场,生产铁路小型捣固机。正确的定位,使企业有了生机,但因该产品技术附加值低,竞争对手很快进入,产品销量下降,即竞争者与本企业定位相同并侵占了本企业部分市场,因此,仍需重新定位。根据市场竞争及其需求状况,该企业将其产品定位于高技术附加值的工务产品,不断增加其产品的技术含量,研制生产了大型抄平回填多功能捣固机,终于占领了路内捣固机市场,该产品目前在国内技术最先进,竞争对手难以进入。在铁道部与世界银行共同招投标中击败所有竞争对手,获得世行贷款,使企业具备更大的竞争优势。
“太太口服液”的创始人朱国保大学毕业后闯荡深圳,始终未忘寻找自身事业的延伸点。几年来在商场的摸爬滚打,使朱国保渐渐领悟到,生财之道莫过于准确的市场定位。于是他和几位朋友苦心提炼二十几味中草药,终于研制成颇具中药文化意味的营养液。
产品初成,不知效用如何,朱国保便要自家人先尝。朱国保的太太喝着喝着,满脸的黄褐斑竟然神奇般地退掉了!欣喜之余,朱国保断然作出决策:把新产品定名为“太太口服液”,于1993年3月8日国际妇女节面世。
有道是决策容易实施难。当时国内各种名目的口服液已多达几百种,仅深圳这弹丸之地就有生产商60多家,它们的产品一起涌向不大的深圳市场,互相之间你抢我夺,弄得疲惫不堪。太太口服液此时此刻面世自然是少有人问津,销路不畅了。然而少年老成的朱国保看在眼里,记在心头,不温不火,自恃产品确有功效,冷静从容地把注意力集中在擒住“自身细分市场”上。
为此,家底不丰的太太口服液公司,毅然使出促销大手笔,同时在深圳的两家大报上刊出产品广告。朱国保摒弃小家子气的没色彩、没形象、没个性的小块“豆腐干”式的广告,而是搞彩色系列大版面广告,并且连日重复刊出;在深圳的巴士上做广告,把路线最好的一路公交车全都包下来;做灯箱广告,在最富有深圳商业特色的国贸大厦包下一年的30个灯箱,大做密集式广告。如此摧其坚、夺其魄的广告攻势,马上引来同行的惊诧和公众的关注,尤其是女士们的关注。
朱国保对广告设计务求精益求精、新颖独特。于是,三位西洋模特儿组成的婀娜多姿的特写画面,频频在大众传媒中出现。她们端庄亮丽、雍容典雅,即使与任何营养口服液的广告混在一起,照样能凸现出来,足以刺激潜在消费者的购买欲望。
为使太太口服液在消费者心中印象日益加深,朱国保别出心裁地三变广告的发布方式:一是把国贸大厦广告灯箱的四面包上黄布,三面分别写上:“内有一个太太?”“内有两个太太?”“内有三个太太?”最后一面写上斗大一个“猜”字,用重奖吸引众多女士驻足围观;二是在深圳闹市中心拉出宽1.2米、长180米的巨幅长卷“恭请太太留名”,于6小时内留下万余位太太的芳名和地址;三是在中央电视台的黄金时段插播大牌歌星毛阿敏的“‘太太’永驻我心”电视广告短片。
朱国保巧用广告媒体、精心广告设计、变换广告发布方式,三箭齐发,顷刻间提高了太太口服液的知名度,迅即打开销路,逐渐在市场上站稳脚跟。
太太口服液公司机灵地抓住了太太们、丈夫们的爱美心理,手到擒来地揪住了细分市场的这个“贼首”,不仅使产品畅销不衰,而且还在许多城市供不应求,以致各地商场的销售经理直飞深圳,堵在太太口服液公司门口要货。其结果是让一个刚刚问市的小公司在短期内月产值突破3000万元,产品覆盖了整个中国。
李奥贝纳广告公司于1935年成立于美国芝加哥,是美国排名第一的广告公司,在全球80多个国家设有将近100个办事处,拥有一万多名员工。李奥贝纳的客户包括全球25个最有价值品牌当中的7个,如麦当劳、可口可乐、迪斯尼、万宝路、Kellogg、Tampax和Nintendo等。
李奥贝纳于1979年进入中国市场,业务网络包括香港、广州、上海和北京,2000年营业额达1.2亿美元,在国内国际性广告公司中排名第三。李奥贝纳在中国的客户包括麦当劳、菲亚特、惠氏、箭牌、美标和中国电信等。李奥贝纳(亚太)集团公司被评为“2001年度亚太地区最佳广告公司”。
创办人李奥·贝纳的形象几乎不能体现“广告人”的形象,但是他的创意却总给人留下深刻印象。他通过热情、激情和经验,使他所做的文案浸满了“内在戏剧效果”。1935年,他离开了芝加哥的欧文公司,开办了自己的公司,并形成了极富影响的“芝加哥学派”。他创造了许多很有影响的品牌形象:“绿色巨人乔利”、“炸面包人皮尔斯伯里”、“金枪鱼查理”和“老虎托尼”(凯洛格食品公司)。他为万宝路推出的广告宣传战,成为以广告的力量创建全球品牌的传奇范例,并最终对烟草营销领域严厉的法规限制产生了影响。
成立于1854年的万宝路,起初只是一家不受人们注意的小烟店。1908年,烟店才正式以Marlboro品牌在美国注册登记。1919年,又成立了菲利普·莫里斯公司,主要生产万宝路香烟。
20世纪20年代的美国,被称作是“迷惘的时代”。经过第一次世界大战的冲击,许多青年受到了战争创伤,他们或在爵士乐的喧嚣中消遣时光,或沉浸在香烟的烟雾中打发日子。而妇女们愈加注意起自己的红唇,她们精心地化妆,挑剔衣饰颜色,感慨红颜易老,时光匆匆。“万宝路”这个名字就是针对当时的社会风气而定的。“Marlboro”的原意为“男人们总是忘不了女人的爱”,并且把女烟民作为自己的目标市场。
依据女烟民的市场定位,万宝路的促销广告口号是“像五月的天气一样温和”。为了进一步表示对女烟民的关怀,莫里斯公司把“Marlboro”香烟的烟嘴染成红色,以期吸引广大爱靓女士的大量购买。然而几个星期过去、几个月过去、几年过去了,莫里斯心中期待的销售热潮始终没有出现。20世纪40年代初,莫里斯公司宣布倒闭,停止生产万宝路香烟。
“二战”以后,莫里斯公司重新振作起来,一下子推出女性香烟的三个新系列:简装香烟;白色与红色过滤嘴香烟;广告语为“与你的嘴唇和指尖相配”的一种香烟。尽管作了这样的一些努力,万宝路市场销售仍然没有起色。当时美国香烟的年消费量达3820亿支,平均每个美国人要抽2262支,但万宝路只能眼睁睁地看着自己的产品积压而束手无策。
经过沉痛的反思之后,1954年莫里斯公司求教于当时美国广告界最有名的大师之一,也是世界广告学的奠基人之一的李奥·贝纳,请他帮助策划。
李奥·贝纳经过周密的调查和深思熟虑,大胆提出:将万宝路香烟重新定位,改变为男子汉香烟。并大胆改变万宝路形象,采用当时首创的平开盒盖技术,以象征力量的红色作为外包装的主要色彩。万宝路既然不再以女性为主要目标市场,广告中就必须强调男子汉气概,吸引所有喜爱、欣赏和追求这种英雄气概的消费者。
按照李奥·贝纳设想,这种理想中的男子汉形象应该是:目光深沉,皮肤粗糙,浑身散发着粗犷和原野气息,有着豪迈气概。他的袖管高高卷起,露出多毛的手臂,手指间总是夹着一支冉冉冒烟的万宝路香烟,跨着一匹雄壮的高头大马驰骋在辽阔的美国西部大草原。这个牛仔形象就是万宝路香烟的广告形象,并且一直沿用至今。
李奥·贝纳高明的“变性手术”根本改变了莫里斯公司的企业形象,使万宝路香烟的销量扶摇直上。1955年,万宝路在美国香烟品牌中的销量就跃居第十位。20世纪60年代,莫里斯公司进入美国200家大公司之列,并成为美国第三大烟草垄断公司。1968年,万宝路香烟已占领美国市场的13%,又超过了美国标准公司,居美国烟草工业的第二位,并进入美国大公司的前100名。
1975年,万宝路摘下美国香烟王国的桂冠,把多年来一直稳居冠军宝座的威斯顿公司拉下了马。1955~1983年,莫里斯公司的年平均销售额增长率为24.7%,这个速度在战后的美国轻工业中首屈一指。1989年,万宝路在全世界售出香烟3180亿支,营业额高达940亿美元,利润达30多亿美元。1996年,全球掀起“反烟”运动,万宝路香烟略受影响,但在全球十大品牌中仍稳居第十位。1995年,美国“金融世界”评定万宝路为全球第一品牌,其品牌价值高达467亿美元。从销售角度而言,全球平均每分钟消费的万宝路香烟就达100万支之多。
万宝路的成功取决于科学地进行市场定位。女性烟民在抽烟时较男性烟民要节制得多,故很少有“瘾君子”出现。万宝路香烟从女性市场转变为男性市场,不仅找到了自己的目标市场,而且发现了自己的忠诚顾客。尽管世界性戒烟运动的发展,越来越多的“瘾君子”脱离了市场,制烟业越来越感到难以为继,但菲利普·莫里斯公司的销售额却不断上升。
“牛仔形象”这一“活”灵魂在万宝路的品牌发展过程中起到了至关重要的作用。在美国,牛仔形象为人们所普遍熟悉,并认为是“美国精神”。1954年万宝路品牌重新定位后,曾使用过几种具有男子汉气概的男主角,如飞行员、消防员、远洋渔民等,但最终于1962年选定为美国西部的牛仔形象。后来,人们一看那粗犷的牛仔广告,就知道是万宝路香烟。
万宝路在人们心目中树起“哪里有男子汉,哪里就有万宝路”的品牌形象,那粗犷豪放、自由自在、纵横驰骋、浑身是劲、四海为家、无拘无束的牛仔代表了在美国开拓事业中不屈不挠的男子汉精神。一位欧洲土生土长,如今供职于纽约的工程师说道:“如果一个美国人打算变得欧洲化一些,他必须去买一部奔驰或宝马;但当一个人想要美国化,他只需抽万宝路,穿牛仔衣就可以了。”