客服，是一个对外交流的媒介，他承担起的是接收问题与安抚客户的职责，客服需要面对各种各样的人，解答不同的产品问题，或处理可处理的情况。
客服需要极高的耐心与技巧，有时甚至会遇见解释半天都没搞明白的，或爆粗口辱骂的，遇见这些都得和颜悦色，可以说需要极高的心理素质。
七七八八的不多说，相信已经有人整出客服纲要了。
客服还有一个近乎会被忽略的职责，那就是对外交流接收建议。
平台高层由于职位问题，不可能和基层人员或最终消费者进行直接沟通，否则三头六臂也会焦头烂额，是以联系方式往往不会公开，而高手在民间，难免会有他们想不出来的东西，而别人想出来并善意的给予建议，此时的传递媒介有可能就是客服。
是以客服还有收集记录建议的职责，不管好坏建议统统向上传递，而看懂的建议就截留并分析可否实施，可实施的汇聚通报实施，若无法断定则上报，看不懂的更得标注重要性上报，因为眼界限制，有可能你看不懂的就是决定平台生死存亡的，而那些看懂了，确定没意义的才能清理掉。
一层层的不断判断分化，确认执行的无需在上报，往往到董事长手上的只剩下那些看不懂的和能决定发展的关键性建议，而居于此时不是单单吸纳建议了，更有甚者要卸下身份去求取人才了。
不要认为客服只是客服，平台的每一个成员都有可能决定着平台的生死存亡。
说个小故事：
曾经有个平台，它想要管理类建议，而它却在不断的一手招人，一手打人，听说不好的建议会被通报当做典型的反面教材警戒后面提建议的，于是一个人就提了个关乎生死存亡的建议：
1.你要求着别人什么？
2.别人需要什么？
平台若是坍塌，职位再高都没用。
很明显第一个是求人才，重视人才，商界发展不就是靠人才？第二个是满足客户的需要，不能满足客户的需要，客户凭什么购买你的产品？后面附带的一句就是警示不要以为眼下平台很稳固，职位高就可以肆无忌惮，要随时保持危机意识，只有平台存活，你才有可能能继续坐稳。
他的建议也被当做反面教材警示，并来呵斥他不按规则提建议，他说：
“建议，是别人给什么就是什么，你没有挑剔的权利，因为别人可以不给！”