售后,近乎所有平台都把这个用作善后,也就是自己的产品出问题了,用来擦屁股用的。
也因为习惯于把售后用于善后,所以它就正常存在了,而如果去琢磨,为什么售后要用来善后?我们难道就没有实力让产品不出问题?
由于没有把心思花在完善产品,杜绝问题的出现上,所以问题不断的出现,售后兢兢业业的发挥作用,而创新人员老化后不知道要搞什么创新,又在想搞点什么的管理模式下,不断的画蛇添足,而忽略问题就在眼皮子底下,只是习惯了,忽略了。
于是问题没有得到解决,没有注重质量提升,商界越来越难混……
只要出现问题,就是用来解决的,纵然是概率性的问题,也总有支撑它出现的原因,没有原因的是不存在问题的,想想要怎么才能杜绝,让问题不再出现!
什么时候售后能成为去问询产品使用体验与产品使用建议,而不是去解决问题,也就差不多了。
让客户用着有一种就像他们自己去参与设计制作的感觉。