书城励志做心平气和的女人:哈佛大学最受欢迎的女性情商课
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第23章 温言软语,以柔克刚,女人沟通的制胜法宝(3)

女翻译与士兵们一起开庆功会,在与一个士兵碰杯时,士兵由于过于紧张,将一杯酒洒到了女翻译的头上。士兵当时吓坏了,可女翻译却用手擦擦头顶的酒笑着说:"小伙子,你以为用酒能滋养我的头发吗?我可没听说过这个偏方呀!"说得大家哈哈大笑,也让这个士兵对女翻译充满了感激和崇拜。

用幽默的方式委婉地指出错误,既没有取笑和批评的意思,也没有伤及他人的自尊。用幽默在帮助别人摆脱难堪的同时,也给自己一个台阶下。所以,这个时候,人们称赞的往往不是你的语言功夫,而是你的人品。

2.适当的幽默能帮助女人与他人建立和谐的关系,赢得别人的信任和喜爱

会说笑逗大家开心的女人,去哪儿都占上风。人人都喜爱开心果,不喜欢愁眉苦脸。所以幽默的女人总是把欢笑带给众人,当然赢得人们的欢迎。

一个女人无论从事什么工作,无论处在何种地位,与人交往是不可避免的。幽默不仅能帮女性更好地与他人进行有效的沟通,还能帮助她们处理一些特殊的人际关系问题。

在人际交往中,女人擅用幽默,可以松弛神经,活跃气氛,营造出一个适于交际的轻松愉快的氛围,因而幽默的女人常常受到人们的欢迎与喜爱。

赞美是照在他人心上的一缕阳光

哈佛大学社会心理学家认为,赞美是一种有效的交往技巧,能有效地缩短人际心理距离。莎士比亚曾经说过这样一句话:"赞美是照在人心灵上的阳光。没有阳光,我们就不能生长。"所以,在人与人的交往中,适当地赞美对方,会增强和谐、温暖和美好的感情。

每天抱着宝宝出去玩耍,女人们都喜欢把宝宝打扮得漂漂亮亮的。邻居们也好,陌生人也好,见到宝宝的第一眼就会惊呼:"睫毛好长!像妈妈。"听到这些话,女人心里已经升腾起一种自豪感。接着别人就会称赞宝宝的皮肤、宝宝的帽子、宝宝的性格,女人的心里自然会得意万分。

节日过后,热闹的办公室人来人往,大家都在相互寒暄,祝贺着节日的快乐,当然不乏赞美之词,这温暖的赞美如同绿草,带给办公室一份春天的感觉。同事们发觉大家的心情都开始好转了,精神觉得非常放松,心情非常愉快!其实,这正是相互赞美的魅力之所在。

沉闷的办公室,充满了文件和繁杂的公务,有一天,我们发现曾经让我们热爱和感兴趣的工作,不知不觉中变得让我们失去了热情,当面临越来越大的工作压力时,情绪会变得焦虑和抑郁,人会变得烦躁,经常想些不愉快的事情,对能完成的简单工作也会觉得复杂和难度增大。而在这个时候,我们内心深处会涌起一种热望,即渴望被关心和赞美。

回忆我们自己的成长经历,谁没有热切地渴望过他人的赞美?既然渴望赞美是人的一种天性,那我们在生活中就应学习和掌握好这一生活智慧。

赞美是发自人内心深处的对他人的欣赏回馈给对方的过程,赞美是对他人的关爱的表示,是人际关系之中一种良好的互动过程。当内心中充满了对他人的爱护时,赞美就会油然而生。当我们能够体验到来自内心深处对他人真诚的关爱时,我们对他人的赞美就会显得恰如其分,自然而然。

那么,怎样赞美别人才是合适的呢?

1.赞美之词要实事求是

在和人交往的过程中,适当地赞美别人是有礼貌、有教养的表现,不仅可以获得好人缘,而且还可以使双方在心理和情感上靠拢,缩短彼此之间的距离。因为这些适当的赞扬,常常会由此提高了他人的尊严,更有利于改善自己的人际关系。

"你要别人具有怎样的优点,你就要怎样地去赞美他。"实事求是而不夸张的赞美,真诚的而不虚伪的赞美,会使对方的行为更增加一种规范。同时,为了不辜负你的赞扬,他会在受到赞扬的这些方面全力以赴。赞美具有一种不可思议的推动力量,对他人的真诚赞美,就像荒漠中的甘泉一样让人心灵滋润。

在你想赞美一个人的时候,随口称赞是不好的,一定要表现出一种足以使对方认为"称赞得有理"的热诚,而且所称赞的一定是一个无可争议的事实。不管称赞别人什么品质,都要实事求是,而不是挖空心思揣测。如果你想赞美一个人而又实在找不出他有什么值得赞扬的地方,那么,你可赞美他的家庭、他的工作或和他有关的一些事物。

在平时生活中,不伤体面的事我们不妨迁就别人,但涉及问题的本质时,该拒绝就拒绝,该同意就同意,这在与人交往的过程中十分重要。不然的话,若是一味地恭维,那么,我们迟早会在人们之间的正常交往中失去地位,成为人们眼中拍马奉承的人。

2.赞扬的话要恰到好处

人们更喜欢被取悦,而不是被激怒;喜欢听到褒奖,而不是被对方恶言相向;更乐意被喜爱,而不是被憎恨。因此,仔细地加以观察,就能投其所好,避其所恶。

赞扬别人要恰到好处,很多人都不太了解这其中的学问。这是因为你还不是十分了解人们多么希望自己的想法及喜好能获得支持,特别是企望明明是错误的想法,甚至是自己的小缺点,能得到他人的谅解与认同。如果我们只考虑自我的想法便对他人的习惯及服装等方面挑毛病,必然会对他人造成伤害;反之,若能加以认同,别人则会感到无限的欣喜。

为了使对方高兴,你可以在褒奖办法上略施技巧,那就是在背地里夸赞对方。当然,若你只是在暗地里称赞对方但他却一无所知,那就一点意义也没有了,你要想办法将你的夸赞通过巧妙的方式确实地传达到对方的耳朵里。

在这里要注意,慎选传达讯息的人很重要,你所挑选的人最好是通过传递此一讯息也能获益的人。如果你选有此企图的人做信使,他不仅会确实地传达你的讯息,还有可能更加渲染几笔,更加突出你赞语的效果。

3.真诚的赞美有奇效

有一个喜剧演员做了这样一个梦:自己在一个座无虚席的剧院给众多的观众表演、讲笑话、唱歌,可全场竟没有一个人发出会意的笑声和鼓掌。"即使一个星期能赚上10万美元,"他说,"这种生活也如同下地狱一般。"

事实上,不只是演员需要掌声。如果没有赞扬和鼓励,任何人都会丧失自信。可以这样说:我们大家都有一种双重需要,即被别人称赞和去称赞别人。真诚的赞美会触动每个人。

这里要记住的是,虚伪地赞扬别人是不行的。比如你看到一个并不帅气的男孩,不能称赞他太英俊。因为这样,他会觉得你是在故意戏弄他或是你太虚伪。这所起的效果实在太糟糕了。其实你不一定要称赞他帅气,你可以改为称赞他才华或有某种特长也是可以的。

仔细观察、细心体会并敏锐地抓住他人喜爱的话题。通常,自己想要被称赞、希望被认定为优秀的地方,往往会出现在最常见的话题里。也就是说别人乐此不疲经常提到的话题,或经常展现的学识便是他自以为优越的地方,只要抓住这一点,就能一举制胜。

真诚地赞美别人,能帮助我们消除在与人交往中产生的种种摩擦和不快,这一点在家庭生活中体现得最为明显。妻子或丈夫如能经常适时地讲些使对方感到高兴的话,那就等于取得了最好的结婚保险。孩子们总是特别渴望得到别人的肯定,一个孩子如果在童年时代缺少家长善意的赞扬,那就可能影响其个性的发展。

在现实生活中,有相当多的人不习惯赞美别人,或得不到他人的赞美,从而使生活缺乏许多美的愉快情绪体验,这不能不说是人生的遗憾。女人,学会赞扬,在给别人一份真诚和温暖的同时,也给自己一份心灵的愉快的体验。

悦耳的声音是女人的最佳名片

生活中,女人的声音常常比思想更重要。一个音色柔美动听的女人,很容易被周围的人接受,即使她思想幼稚,别人也会说那是纯洁。相反,如果女人声音难听,尽管很有头脑,也很难令人有好感。

在社交场合中,如果一位女性拥有良好的举止仪态,说话的声音也很甜美,那就会更加增添她的女性气质,使她的语言充满感染力。

哈佛大学心理学家认为,声音决定了女人38%的第一印象。当人们看不到你时,音质、音调、语速的变化和表达能力决定你说话可信度的85%。声音是女人自然天成的乐器,是穿越男人灵魂的旋律,美与不美,就看你如何把握和驾驭。

看过电影《天使爱美丽》的人都很喜欢里面的女主角艾美丽,能赢得天下男人女人的迷恋,除了她纯真美丽的形象外,她充满童音的稚嫩语言起了关键作用。即使你没有看到艾美丽,但是你听到她孩子般的声音,也会把她想象成一个童心十足、美丽可爱的女子,这是因为声音的作用。

声音由体内器官发出,反映着人体的很多状态,如情绪、情感、年龄、健康状态、喜好等等。有人说:"声音是女人裸露的灵魂",声音能透露女人心灵的世界。声音是身体最美的旋律,它浑然天成,魅力持久,而且可以在后天的努力之下越来越美。很多女人懂得打扮,懂得穿衣,懂得用香水,懂得学习礼仪,但不懂得善用声音。

我们往往有这样的经历,同样的话,从不同女人的口中说出,效果可能大不一样。因为她们说话时的声音、语调等不同,所以说话时的感情自然不一样。有的女人体态优美,但一发声,男人就想跑。从容不迫的音调,不温不火的谈话,带给人的就是信任感;而那种尖嗓快语,则很容易让人感觉轻浮,产生不可靠之感。

其实,女人的声音也是可以训练的,就如同女人的形体可以塑造一样。女性要使自己的声音有吸引力、让人爱听,就要"包装"声音,塑造出美的声音。

那么,究竟怎样才能练就一副好的嗓音呢?你至少应该从以下几个方面去努力:

1.检验一下自己的音质和语调

你是否了解自己的音质、说话速度的快慢。大多数人并不太清楚,而且也从来没有想过要把检验自己的声音和说话速度当成一回事。我想应该很少有人会想到要透过录音来听听自己的声音,即使曾想到过,大多数人也不太愿意真正付诸行动。但是,为了提高说服能力,就必须了解自己各方面的状况,这其中当然包括声音在内,并且要从根本来加以改善。为此,就有必要利用录音来检验一下自己的音质和语调。

2.记下他人沉静平稳的嗓音,勤加模仿

这样不知不觉中,你的声音就会产生连自己也察觉不到的变化,甚至达到与你心中理想声音酷似的地步。

3.控制音调的高低变化

如果你在和别人讲话时始终保持同一个音调,就会使听的人昏昏欲睡,打不起精神,自然也就达不到讲话的目的。即使内容再精彩也不会引人注意,还可能使别人不乐意与你交往。

4.口齿清楚,不要有太多的尾音,每个音节之间要有恰当的停顿