书城管理从零开始读懂管理学
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第13章 激励管理,让员工自己跑起来(3)

日本来岛集团总裁坪内寿夫对员工妻子的关心也表现得很突出。坪内寿夫以自己的名义寄给来岛集团员工的太太“请求协助信”,他说:“我每5年都会分送员工及妻子各5万日元奖金,以作为协助金,并附上一封信,请她更多地照顾自己的先生。有许多平常晚起的太太,都会因此亲自送先生出门,这使得先生们的工作情绪高昂。我们做过调查,凡工作情绪不佳的员工,通常妻子的态度都不好。这时我们会设法疏通,要求太太们,为了避免丈夫们因为工作不专心而出事,势必要笑脸送他们出门。最好还能为他们做早餐,晚上也应做好晚餐等他们回来,这样丈夫才不会在外徘徊不归。”

◎挑战式激励

员工每天八小时都在工作,工作是他们生活的主旋律,所以,从工作类型本身着手激励往往卓有成效。现代人本主义管理激励常用的方法主要有两种:一是使简单工作丰富化,二是树立目标使工作更有挑战性。

这两者有许多相通之处,工作丰富化对一位本来从事单一工种的工人来说就是一项挑战。某公司的每位工人原本只负责流水线上的一项工作,他们由于看不到自己工作的成果而显得无精打采。后来老板采取六人至八人一组的方法,让每一位工人有机会从头至尾完成一件成品,体会从开始的毛坯到最后成品的成就感,工作效率因而提高了2~3倍。工人们调换工种,有助于掌握多项技能,也有助于他们寻找最适合于自己的岗位。对于专业人员、高级管理人员而言,他们更希望工作能够提供使用自己技术和能力的机会。

树立各种各样的目标可以使工作更富于挑战性。挑战性过低令人厌烦,挑战性太强会使人产生挫折和失败感,中等程度的挑战性应该比较合适。工作如果具有挑战性,会激发起员工对工作的兴趣。他会以解决工作中的难题为乐而不是以此为苦,一正一反就是天壤之别。你可能上班时间忙碌不堪,精疲力竭,回到家里感觉昏昏沉沉,但此时要是有人找你来玩篮球,你可能会马上变得精神百倍,在球场里拼杀几个小时也不觉厌倦,这便是苦与乐的区别。如果员工喜欢他的工作,就像喜欢打牌、玩电脑游戏一样,那么他废寝忘食、通宵达旦地工作都不会是问题。对于这样的员工来说,加班已经不是苦差,而是一件乐事。一旦乐在其中,什么事都会被做好。

◎“工作轮换”式激励

工作轮换,是指员工觉得一项工作已不再具有挑战性时,把员工调换到水平层次相近的另一岗位上去。工作轮换可以使员工免受工作枯燥之苦,增强员工工作的积极性。对员工而言,他可以学到更多的技能,更深刻地理解各项工作之间的关系,对组织的整体活动安排也会有更深刻的了解与认识。对公司而言,可以挖掘员工的潜力,并在适应变革、填补职位空缺时,具有更大的灵活性。

◎“工作丰富化”式激励

工作丰富化主要是指对于工作内容的纵向扩展。让员工从事一件独立而又完整的任务,能增强员工的责任,把各项任务组织起来形成一个新的更完整的任务。让员工独自负责,可以加强员工的“主人翁”意识,觉得自己很重要,工作也是举足轻重,让员工负有更多的责任,可以让员工更好地理解管理人员、具有更多地了解自己工作绩效的机会,这样,他会自我评价,自我激励,自我改进,而无须领导加以提醒。

◎培训式激励

无论是管理人员、技术人员还是普通员工,无论他多么能干,他的技能都会随着时间的推移而变得陈旧过时。激烈的竞争、迅猛的技术变革、员工对未来发展的预期都要求管理者增加培训投资。

工程师要学习最新的电子、通讯技术,管理人员要学习如何适应员工知识化、业务技术化的趋势,办公人员要学习使用计算机,技术人员、专业人员也要学习如何更好地在团队中工作。每一个人都在接受培训,成千上万的公司都在加大公司的培训投入。

培训员工的技能可从三个方面着手:技术技能、人际关系技能、解决问题的技能。

技术技能是培训中最重要的技能。20多年以前,绝大多数人还不知道台式计算机为何物,但现在PC机、互联网已经风靡全世界,电脑已成为现代化办公不可缺少的工具。10多年前,移动电话在中国还是稀罕物,但现在移动办公是办公的基本条件。技术的飞速进步迫使技术人员不断更新自己的技术储备,管理人员更新自己使用的技术装备。

人际技能是指员工与同事、上司相处的能力。这些人际关系方面的技巧有人与生俱来,有人需要学习培训得来。由于现代化企业更加强调工作中的团队精神,所以,这种技能培训显得尤为重要。值得一提的是,随着跨国公司的普及,同一团队中不同文化背景、不同宗教信仰的员工越来越多,如何认识彼此的这种差异,让员工们和谐共处,也是一个培训的课题。

在IBM德国公司,培训是企业生存延续的法宝。从一家生产性公司转变为一家提供服务的公司。IBM德国公司极好地贯彻了“活到老,学到老”这句格言。1990年,IBM德国公司为员工培训花费了2.7亿马克,平均每个员工“接受教育”13天。他们认为,只有不断学习,不断培训,才能让员工在变化莫测的世界中跟上节奏。

如何让激励真正产生作用(三)

--最佳激励组合

随着时间的推移,环境的变化,此时此地的主导需要和彼时彼地并不见得相同,同一种激励手段所取得的效果也不会相同。不同类型的员工必须相应地采取不同的激励方法。

◎按照工作业绩进行分类激励

根据工作业绩,可以把员工分为出类拔萃者、业绩平平者和中间阶层。

出类拔萃者,说明此人能力极强,而且他当前从事的领域比较拿手,他已经找到了一个适合自己的位置。在现代的公司里,评先进已经很少听说,先进更多的是在国企机关里才有的一个称呼。对于出类拔萃者,奖金、加薪、晋升等都是常见的选择,笔记本电脑、车、房的配备,更多的培训机会,更多的休假,多种手段都可以运用,而且这对业绩平平者和中间阶层也是一个不小的鞭策。

业绩平平者和中间阶层,只要员工素质不是特别低下,可能有两种情况:一是时间尚短,他们尚未掌握该工作的基本技能;二是他们压根不适合此项工作。比如说,让一个天性沉静、好钻研的人去搞公司的公关宣传,或是让一个纯文科出身的人去负责产品研发。对于第一种情况,必须加强培训,给员工更多自我锻炼实践的机会。而对于第二种情况,就需要征求员工的意见,与员工进行协商,员工在从事该工作的时候是否会获得成就感?是否感到了挑战性?是否激发了他自身的兴趣,等等。要尊重员工自身的意见,结合实际情况,尽可能地给他以施展才华的机会。倘若员工与工作的种类确实不匹配,应及早加以更换。

◎按照年龄和性别选择合适的激励方法

按年龄员工一般可以分为老、中、青三代。由于年纪差异,不同年龄段的生活习惯、价值观念都会有所不同。青年人敢想敢干,有冲劲,勇于开拓,敢于创新,敢于挑战困难和权威。但他们经验阅历较浅,性格相对而言浮躁、冲动的成分较多,还不够成熟。老年人则有着丰富的工作经验,处事沉稳、老练、踏实,见多识广,社会关系广泛。但相对而言,老年人较为保守,开拓创新不足。中年员工一般地位较高,他们身上集中了青年和老年的优点,正处在自己事业的黄金阶段,一般都追求事业的更大发展。

(一)针对青年人的措施

对于青年人,应当针对他们勇于开拓、兴趣广泛、精力充沛的特点,采取相应的激励措施。

第一,青年人的经济基础一般而言都比较薄弱,所以,优厚的薪水、良好的福利对于青年人有着巨大的诱惑与激励作用。对于企业的青年员工,高薪是一条挽留人才的很好的方法。对于优秀的青年人才,提供行业领先的薪水和福利是值得的,因为公司的长远未来便依赖于他们。

第二,青年员工一般不畏困难,敢于啃硬骨头,而且有开拓性。对此公司可以根据个人的特点,把那些需要超人意志和体力、需要开拓创新精神的工作交给他们,给他们一个宽松的环境,让他们去放手发挥,并辅之以可观的奖金,来充分调动青年员工的内在潜力。

第三,青年员工爱好广泛,求知欲望较强。除了薪水之外,他们更希望能够学到东西增进自己的工作技能,青年人的未来时间还长,他们一般情况下都希望能够发展自己的事业,事业中的发展机会对他们而言尤为重要。如果别的企业有更好的发展机会,他们往往会不顾一切地跳槽,这会让他们本来所在的公司遭受巨大损失。花费了很多金钱和精力,最终竹篮打水一场空。

台湾环隆企业集团创始人蔡长汀,对这种情况有他自己独特的解决办法,每当他看到自己认准并确有才干的人要离开时,就说:“别走了,留在环隆重,我给资金,你自己干,成功了企业归你,失败了算是我出的培训费。”结果本来想走的也不走了,企业内部的潜力被最大地激发了出来。环隆的员工看到自己光明的前途,知道只要自己努力便会有所成就,无不全力以赴。蔡长汀的这种高尚的人格,无私的事业追求,也给员工们树立了好榜样,在这种精神的鼓舞下,环隆重1990年的年营业收入净额高达14亿元新台币。

第四,应当尽量调动起青年员工对工作的兴趣。青年人一般而言耐心不足,因此,管理者一定要想办法把要做的工作安排得具有一定趣味性和挑战性,以此激发员工的兴趣和工作精神;否则,员工们会觉得枯燥无味,影响工作效率。一个年轻人是不会仅仅满足于一种简单、单调的工作方法和环境,管理者必须努力地调动起他们的兴趣和积极性,以保持员工的工作热情长久不衰。

随着时代的发展,年轻人的追求目标也与以往有所不同。日本吸引年轻员工号称有三大法宝,“高工资、较多休息日和优厚的福利”。对于青年员工的福利,公司应尽可能地加以改进。安排年轻员工居住两人、三人甚至四人一间的集体宿舍,对于渴望独立的青年人来讲,实在是一件令人厌烦的事情。解决员工的住宿问题是吸引员工的一大筹码,不可轻视。

(二)对于老年员工的激励

老年员工具有丰富的社会经验与人生阅历,正所谓“老马识途”。在生产领域,他们的实践经验可以弥补年龄所引起的各种不足,他们对青年员工可以进行指导,实行“传、帮、带”。虽然退出了生产第一线,他们仍然是企业生产技术的骨干、顾问、智囊团。

当然,老年人随着年龄的增长,在头脑的敏捷、动作的速度、记忆的准确性等方面都会呈现出衰老的迹象,但他们往往又不服老,爱面子要求更强。因此,在同老年员工谈话时,要注意老年员工爱面子的心理,要引导年轻人在生活上、工作上关心照顾老年员工。在对老年员工进行奖励时,不能像对青年员工那样“利”字当头,过分注重物质利益,也不可太张扬地大张旗鼓地加以宣传,或许老年员工会想“把我当小孩子来表扬了”,会有被轻视的感觉。

“外企的工作压力大,年龄偏大的员工家庭负担较重,干劲自然比不上年轻人!”

“年龄大的人总是偏向保守,要他们在观念上有所突破,简直是缘木求鱼!”

“何必让年龄大的员工接受培训呢,这是吃力不讨好的事!”

“在退休前几年,他们总是想过太平日子,不求有功,但求无过。说得刻薄一点,他们只不过是坐以待‘币’。”

听到这样的言辞令人感到遗憾,在人力资源管理盛行的今天,持这些见解的人竟然比比皆是。然而,更令人遗憾的是,不少年龄大的从业人士居然也自暴自弃,认为这些见解不无道理。

对这个问题给与肯定答复的人,所持的理由往往是:年纪越大,其工作潜能及工作意愿越小,因此,他变成公司冗员的可能性越高。其实,这是一种似是而非的见解。

不可否认,一般企业多多少少都供养着一些干不了多少工作却拿高工资的“高龄”员工。之所以存在这样的状态,相当大的程度上是由于企业本身的政策所导致。很多企业管理者固执地认为:年龄偏大会不堪重负,冲劲减小,遂将逾越某一年纪的员工划入冗员行列,不再加以培训,更别提委以重任;这样导致这些员工在失望之余、压力之下,除了力保其既得利益以外,也很难再有所作为。这些员工的表现更加“证实”了企业管理者的偏执想法,遂使企业变本加厉地视高龄的员工如草芥。这种恶性循环导致的结果是:在这类企业里,年轻的接班人与年长的交班人之间有着特别明显的,甚至是十分尖锐的冲突,这种冲突对所有员工士气的打击,也不言而喻。

国内的一些研究发现:在从业人员毕生的工作生涯之中,30岁到40多岁这一阶段的工作绩效是最高的,越过这个阶段,工作绩效将持续递减。这一论点证实了年龄偏大会不堪重负、冲劲减小的见解。但是,另一些研究却指出,从业人员工作绩效的巅峰状态是出现于50岁到60来岁,这类研究又证实了中国人所谓的“大器晚成”的说法。此外,尚有一类研究则指出,从业人员一生之中拥有两个工作绩效的高峰,一个是出现于30几岁时,另一个则出现于50几岁时。尽管以上各类研究结果的代表性尚有可商榷之处,但综合这些研究结果,至少可以发现:工作绩效递减与年纪增大并无必然的联系。

根据心理学家及社会学家的研究发现,工作绩效递减与从业人员的个人素质具有密切相关的联系。这些因素至少包括:智慧、兴趣、需要、目标、上进心以及个性。智慧足以影响一个人对知识与技能的吸收能力与模仿能力;兴趣、需要、目标及上进心足以影响一个人追求理想时的激发力与鞭策力;个性足以影响一个人对变化的适应力。基于上述个人素质的差异,有的人在尚未正式迈入职业生涯之前就已经显露出吃力的迹象,而各方面素质均高于常人的员工,即使是到了60岁,仍然会保持着一颗年轻人的心,有着年轻人的工作效率。

所以说,工作效率低并不一定是因年迈而引起。至于如何减少当前企业内高龄员工工作绩效递减的状况,其最有效的方法莫过于实行“灵活的”退休制度,即实际的退休年龄是取决于员工的工作绩效,而不与固定的年龄挂钩。例如,企业里有一位员工距离传统退休年龄(超过60岁)甚远,但工作效率极低(本人不到50岁),人力资源部门应该在充分的心理辅导、就业辅导和适度的经济补偿之下鼓励其退休。至于超过传统退休年龄甚多的员工,哪怕已经70岁,只要他能维持一定的工作绩效,就应当持续给予返聘重用。