书城管理酒店管理制度表格流程规范大全
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第49章 酒店保安部规范化管理制度与表格(3)

(2)疏散次序。先从着火房间及着火层以上各层开始疏散,再疏散着火层以下各层。疏散时青壮年通过安全楼梯疏散,行动不便的人员则护送他们从消防电梯疏散;并对火层以下的客人做好安抚工作,并劝其不要随处乱跑。

(3)指导自救。指导自救分别由服务员指导或通过楼内通信设备指导等方式进行。组织服务员鼓励或带领旅客沿着消防楼梯冲过烟雾下楼;对不能从预定的消防楼梯疏散时,由服务员带领旅客登上天台上风口处等待营救,并组织水枪喷射掩护;对于被困在着火层的人员,应通过广播器、室内电话等通话工具,鼓励被困人员增强自救信心,引导启发他们就地取材,选择如下自救方法:使用床单、窗帘、台布等连接起来作救生绳,把一头固紧,沿布绳降落到下一层;封闭门窗,堵住孔洞防止烟雾窜入房间,用水泼在门窗上降温,留在房间等待营救。

(4)注意安全。在疏散路线上设立哨岗向疏散人员指明方向,防止疏散人员误入走道,并劝导疏散人员有秩序地疏散,及时清除路障,保持道路畅通无阻。使用消防电梯疏散人员时要有专人操作,约定好联络信号,以便电梯出故障时采取营救措施。组织灭火时要观察客房火势发展蔓延过程,一般情况下是先从下向上,遇阻向水平发展,再从门窗、天井、孔洞等开口部位向上下左右蔓延,因此首先要堵住火势向外蔓延,最好把火势控制在着火房间内予以扑灭。

(1)启动消防水泵,满足着火层以上各层消防用水量,铺设水带做好灭火准备;

(2)关闭防火分区的防火大门;

(3)派出人员携带灭火工具到着火房间的相邻房间和上下层的房间,查明是否有火势蔓延的可能,并及时扑灭蔓延过来的火焰;

(4)使用水流灭火时,要正确操纵水枪射水,一般应先窗后内,先上后下,从窗户的房顶部之字形摆动喷射,向后移动到角落处,把房顶和开口部位的火势扑灭后,再射向起火部位。

3,防烟排烟

在扑救高层建筑初期火灾时,为了降低烟气毒性,防止烟气扩散,采取防烟、排烟措施是保证人员安全、加快灭火进程的必要措施,具体措施有:

(1)启动送风排烟设备,对疏散楼梯间、前室保持正压送风排烟。

(2)开启疏散楼梯的自然通风窗。

(3)把客用电梯全部降至首层锁好,并禁止使用。

(4)使用湿毛巾捂住口鼻并匍匐于地面的防烟方法。

4,注意防爆

一是防止易燃物体受热而产生的爆炸,二是防止产生轰燃。因此在扑火时,要注意做到:

(1)把处于或可能受火势威胁的易燃易爆物品,迅速清理出楼外。

(2)对受火势威胁的石油产品储罐用水喷洒,使之冷却。

(3)扑救客房火灾时要坚持正确射流的方法,防止轰燃的发生。

5,现场救护

扑救高层建筑火灾,应组织单位医务人员及时对伤员进行护理,然后送医院救治。

6,安全警戒

为保证扑救、疏散与抢救人员的工作有秩序地进行,必须对大楼内外采取安全警卫措施。安全警戒部位,包括在大楼外围、大楼首层出入口、着火层等分别设置警戒区和警卫人员,其任务是:

(1)大楼外围:清除路障,指导一切无关车辆离开现场,劝导过路行人撤离现场,维持好大楼外围的秩序,迎接消防队,为消防队迅速到达火场灭火创造有利条件。

(2)大楼首层出入口:不准无关人员进入大楼,指导疏散人员离开大楼,看管好从着火楼层疏散下来的物件,保证消防电梯为消防人员专用,指导消防队进入着火层。

(3)着火层下一层:不准客人进入或再登上着火楼层,防止坏人趁火打劫、浑水摸鱼或乘机制造混乱。保护好消防装备器材,指导疏散人流向下层有秩序地撤离。

7,通信联络

保持大楼内着火层与消防控制中心、前后方的通信联络,使预定的灭火疏散应急方案顺利实施。

(1)楼内的电话、楼层服务台的电话要设专人值班及时对话。

(2)值班经理与消防中心、着火层以上各层、供水供电部门保持联系,有条件时最好设置无线电通信网。

(3)设立通信人员,负责口语通信联络,担任此项工作的人员必须熟悉各部位位置和各部的负责人。

8,后勤保障

(1)保证灭火器材。

(2)保证水电供应不间断。

(3)积极协助救援单位,提供支援项目,保障器材供应。

以上事项必须在着火后5—7分钟内完成。

十七、酒店突发事件处理制度

(1)遇有突发事故发生,所有员工必须服从总经理或有关领导的指挥调遣。

(2)酒店员工一旦发现可疑情况或各类违法犯罪分子及活动,应立即报告保安部。

(3)发生偷窃、抢劫、凶杀或其他突发性事件,应立即报告保安部和值班主管,同时保护好现场,除紧急抢救外,无关人员不得进入现场。

(4)当治安管理部门、保安人员进行安全检查和处理案件时,有关员工应积极配合,正确提供线索。

(5)发生火灾时,工作人员除应立即报告消防中心外,应马上采取有效措施先行扑救,扑救完毕保护好现场,待有关部门检查完毕后方可整理事发现场。

(第三节)酒店保安部工作标准与流程

一、酒店保安部工作标准

1,保安监控中心工作标准

(1)监控中心的工作目标是24小时持续不断地做好安全监视工作,要做到及时发现异常情况并及时处置。

(2)密切注视电视摄像情况及楼层防火自动报警器,发现情况应首先报告当班主管。

(3)每隔一小时与内保楼层、大堂安全保卫员对调巡逻。

(4)接到客人的报警电话,应该先稳定住客人的情绪,并将详细的情况记录下来,再迅速将上述情况通报值班经理、保安部经理、工程部及大堂值班。

(5)如机器发生故障,应立即报告当班主管,由其通知工程部维修。

2,保安巡逻工作标准

(1)进行楼层和重点区域的巡逻,保护楼层和重点区域的安全。

(2)巡逻时如遇有客房门半开或未关,应按铃,并站在门外向客人表明身份,待与客人见面后,要委婉地提醒客人注意安全。

(3)遇到上述情况如房内无人回答,应通知安全保卫值班室,同时应留在原处,等服务人员或安全保卫主管到来后,一起进入房间,巡视后关上房门,通知大堂值班经理。

(4)发现客房门上留有钥匙,处理程序同上。如没有人,取下的钥匙应交大堂副经理并签字。

(5)如果遇见客人在公共场所发生争执,应表明身份,劝开双方。如事态扩大,应呼叫主管或当值保卫主管前来协助处理。

3,酒店大堂外部安全工作标准

(1)工作目标是24小时持续不断地做好大堂外的安全保卫工作,发现问题,及时处理。

(2)外围巡逻注意酒店的灯饰、绿化、外墙设施有无被损坏,发现损坏的要立即报告安全保卫办公室。

(3)如在巡逻中发现有人破坏酒店设施,巡逻员要立即上前予以制止。后果严重的送其到安全保卫值班室。

(4)如遇衣冠不整者,应拒绝其进入酒店。

(5)检查酒店的各种边门、出人口,严禁酒店员工从非员工出入口出入酒店。如发现,要记录其工号、姓名,送有关部门进行处理。

(6)劝阻出租汽车司机在大堂门口候客,不允许在酒店大堂门口停放车辆。

(7)劝阻行为不文明者不要在大堂门等候、滞留,应说:“先生(小姐),这里是交通要道,为了你的安全,请不要在此处停留。”

(8)注意停放车辆区域的警戒,以防车辆被窃。

4,酒店门卫安全工作标准

(1)工作目标是24小时持续不断地监视进出酒店各通道门口的人员,发现形迹可疑人员要注意盘查清楚,方可放行。

(2)见外来客人进出大门时,应双目正视,并欢迎客人的光临。

(3)如客人表示是来联系工作或投宿、就餐、娱乐的,应热情介绍进出路线并指明方向。

(4)如客人表示是来访的员工亲友,先婉转地拒绝会客。如其确有急事,可请其先稍候,即用电话通知有关的部门经理,征得同意后,按《员工手册》规定,安排会见。

5,酒店内部治安管理中的安全标准

(1)人员管理:不准在院内马路上打球和进行娱乐活动,不准小孩进入大堂或在马路上玩耍,禁踏草坪,发现类似情况应立即制止,防止意外事故的发生。

(2)车辆管理:车辆进入酒店限速5公里/小时,大卡车、货车不准进入酒店,自行车、摩托车一律放在指定的地点。

(3)物资流动管理:有人搬走设备时要立即上前问清情况,然后按规定处理。

(4)乱丢乱吐管理:禁止在酒店内乱放易燃、剧毒等危险物品,严禁在大院内乱丢纸屑、果皮、杂物、烟蒂,特别是在大堂、楼层、公共场所乱丢乱吐,发现此情况应立即制止,净化酒店环境。

二、酒店安全保卫工作流程

1,对爆炸事故的处置程序

(1)保卫人员或酒店其他员工都要注意观察爆炸现场可疑的人和事。

(2)疏导酒店客人迅速离开危险区域,到指定地点集中。

(3)必须有人等候在现场较为安全的地段、部位,直到酒店有关领导或安全保卫干部来到,以向其汇报发现事故的具体经过和可疑情况。

(4)通过电话总机或对讲机或手机通知以下人员:

(1)通知酒店总经理、保安部经理、工程部经理赶赴现场。

(2)由酒店领导和保安部、工程部负责人立即组成临时指挥小组,迅速就抢险、救灾、灭火和疏导中外客人、救护受伤、受害者等事宜做出决断。

(3)通知前厅部或客房部负责人按指挥部的指令,向客人通报简要情况,消除恐慌情绪,并具体负责引导、疏散客人到指定安全地域;

(4)通知车队负责人准备好大小机动车辆随时待命,听候总指挥调遣,以便抢运财物、护送伤员。

(5)保安部必须抓紧做好以下工作:

(1)通知消防部门派出专门技术人员到现场调查处理爆炸事故。

(2)通知当地治安部门派员前来参与指导调查事故性质、原因和维护治安秩序。

(3)通知门卫严格掌握进出酒店的人员、车辆情况,堵截可疑人员或犯罪嫌疑分子。

(4)积极会同消防、治安人员调查事故。

(5)布置保安力量在酒店内注意搜寻可疑的人和事。

(6)指挥与处理。

(1)总指挥必须指派得力人员与有关的医院联系,商量治疗伤员事宜。

(2)因发生爆炸而造成火灾,酒店总经理或副总经理、保安部经理或防火委员会其他副经理,应视情况决定一种灭火预案,迅速组织实施。

(3)酒店对发生的爆炸事故,在妥善处理后,应就事故经过原因、责任向上级有关部门写出书面报告。

2,犯罪行为的处置程序

(1)发现有犯罪行为或是犯罪案件中的受害者,必须立即向总机或者向离现场最近的酒店安全保卫人员或职工求救,并守候在现场会同有关领导或安全保卫人员前来共同处理。

(2)总机接到报警后的处理方法:

(1)必须先向报警者了解清楚发生犯罪的现场、地点及犯罪的类型、罪犯特征及逃跑方向。

(2)立即通知保安部、值班经理、医务室,准备截获罪犯、救治伤员。

(3)保安部负责向公安部门报警,并报告有关主管部门或领导。

3,水、电、气故障的应急处置程序

(1)保安部接到事故通报后,应迅速组织力量,根据事故发生地点、涉及范围,派出巡逻岗和固定岗,阻止无关人员进入事故现场,视情况做好安全保卫工作,维持现场秩序。

(2)协助工程部门排除故障,配合事发部门做好客人人身和财产的安全保护工作。

(3)在接到酒店经理疏散指令后,协助疏导。

(4)事故排除后,查清事故发生原因,协助有关部门恢复正常秩序。

(5)保安部经理应及时向总经理室汇报事发经过、原因和处理经过等。

(第四节)酒店保安部常用管理表格

一、酒店安全管理计划表

二、安全检查表

三、工作安全检查表

四、危险工作安全同意书

1,施工人员需随时携带本同意书,以便查核。

2,本同意书核定之施工时间不得超过24小时。

3,若24小时内不能完工,应按日重新申请。

4,施工人员若发现情况有变化,应立即通知安全卫生管理人员复查。

五、酒店保安部值班表

六、保安部巡逻到岗登记表

七、酒店治安隐患检查登记表

八、酒店客人来访登记表

九、保安部夜间安全检查登记表

十、酒店车辆停放登记表

十一、客人财务遗失登记表

十二、酒店危险物品收缴情况登记表

十三、酒店重点防火区域安全检查表

十四、酒店保安部员工资料登记表

十五、保安部值班日报表

十六、保安部员工绩效考核表

十七、保安部员工培训计划表