在第一章讲到的几种常见的微店平台中,有的注册步骤较简单,有的则比较烦琐。
由于篇幅有限,下面首先对微信公众平台作简单介绍,然后以微信小店、京东微店、有赞微商城和口袋购物为例,介绍微店的注册和设置步骤。
一、微信公众平台介绍
利用公众账号平台进行自媒体活动,简单来说就是进行一对多的媒体性行为活动,如商家通过基于微信公众平台对接微信会员营销系统展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动,已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。
曾命名为“官号平台”和“媒体平台”,最终定位为“公众平台”,无疑让我们看到一个微信对后续更大的期望。和新浪微博早期从明星战略着手不同,微信此时已经有了亿级的用户,挖掘自己用户的价值,为这个新的平台增加更便捷的内容,创造更好的用户体验,形成一个不一样的生态循环,是平台发展初期更重要的方向。
目前微信公众平台支持电脑,并可以绑定私人账号进行群发信息。
1.订阅号和服务号
微信公众账号被分成订阅号和服务号,其功能分别如下:
(1)服务号的功能。公众平台服务号,是公众平台的一种账号类型,旨在为用户提供服务。如:招商银行、中国南方航空。
服务号的功能如下:1个月内可以发送4条群发消息;发给订阅用户(粉丝)的消息,会显示在对方的聊天列表中;服务号会在订阅用户(粉丝)的通讯录中;服务号可申请自定义菜单。
(2)订阅号的功能。公众平台订阅号,是公众平台的一种账号类型,为用户提供信息和资讯。如:骑行西藏、央视新闻。
订阅号的功能如下:每天可以发送1条群发消息;发给订阅用户(粉丝)的消息,将会显示在对方的“订阅号”文件夹中;在订阅用户(粉丝)的通讯录中,订阅号将被放入订阅号文件夹中;订阅号认证后可申请自定义菜单。
2.企业如何在订阅号与服务号之间选择
选择订阅号还是服务号因人而异,最重要的是要明确自己的商业模式与客户数量。如果你的公众号专业性强,比如汽车、房地产、金融证券企业,需要处理很多咨询业务,你可以选择服务号。而如果你做的公众号需要通过信息资讯引导消费者,那么就选择订阅号。通常我们建议绝大多数企业先从订阅号做起,做好订阅号,通过订阅号形成好的沟通机制和氛围,当数据量已经足够大,很多需求无法通过订阅号满足时,再升级为服务号,这是一个水到渠成的过程,不要操之过急。而电子商务、航空等需要经常与客户互动交流的行业,应优先选用服务号,在用户消费过程中不断给予服务性的提示,提供订单、行程、路线、航班信息等及时提醒和查询,并提供实时的在线客服。
如果上面两个号无论哪一个都不能满足需求,你还可以用另外一种策略,即同时用一个订阅号和一个服务号,或者多号战略。
二、申请微信公众账号的流程
目前微信平台发展火热,越来越多的个人或者企业开始关注微信。与此同时,微信公众平台的推出更是让许多的企业看到了营销的机会,下面将介绍企业注册微信公众账号的步骤。
(1)打开浏览器,在地址栏输入
(2)按照提示输入注册用的邮箱、账号密码及验证码,并勾选“我同意并遵守《微信公众平台服务协议》”,单击“注册按钮”,如
(3)进入邮箱激活页面,如
(4)登录注册账号的邮箱,打开确认邮件,单击邮件中的链接,如
(5)进入新页面,选择要注册的公众账号的类型,如果运营主体为个人,就选择注册订阅号,选择完成后,单击“继续”按钮,如
(6)进入用户信息登记页面,根据自己的情况选择运营主体,可选择组织或个人,这里以“个人”为例。这里的信息要认真填写,手机接收验证码这项可以等所有的信息都填写完并确认后再进行验证。信息登记的时候要求上传证明资料,个人申请就需要用绑定了银行卡的微信扫描二维码,填写完后,单击“继续”,如
(7)在弹出的提示页面单击“确定”按钮,如
(8)填写公众号信息,填写完成后单击“完成”按钮,如
(9)弹出注册成功页面,等待账号审核完成即可,如
三、开通微信小店的步骤
微信公众平台新增“微信小店”功能,满足开发者在微信中开店、售卖商品的需求。官方称,此举意味着微信公众平台上真正实现了技术“零门槛”的电商接入模式。
“微信小店”功能目前面向已接入微信支付的公众号。开发者在服务中心申请开通后,可在“微信小店”的后台里实现添加商品、商品管理、订单管理、货架管理、维权等一系列操作。
注:必须是已通过微信认证、已接入微信支付的服务号,才可在服务中心中申请开通微信小店功能。另外还需要2万保证金和相关手续费。
公众号可通过以下五步,完成微信开店。具备开发能力的用户,可基于接口实现更灵活的功能。
1.添加商品
(1)选择类目,如
(2)按照提示填写商品的基本信息,如
2.商品管理
(1)商品分组管理。可以设置不同的分组来管理商品,分组可用于将商品填充到货架中,如
(2)商品上下架。可以快速对商品进行上下架操作,如
3.货架管理
(1)货架的定义。商家用于承载商品模版,每一个货架是由不同的控件组成的,如
(2)选择完货架之后,商家可以将分组管理里面的商品添加到货架中,如
(3)发布货架。将编辑好的货架点击发布,然后复制链接,链接可以填入自定义菜单中,或者下发商品消息中,如
4.小店概况
可以查看小店所有的数据信息:订单数、成交量等,如
5.订单管理
用户支付成功后会生成一笔订单,商家可以查询订单,并进行发货等操作,如
四、开通京东微店的步骤
京东微店是基于京东商户平台、微信及微信公众平台构建的移动购物解决方案。开通京东微店需要企业营业执照、组织机构代码证、法人代表人及身份证电子版、完整的公司地址信息等。目前京东微店不支持个人用户注册,只支持企业用户注册。
京东商家申请开通微店的流程如下:
1.登录微信公众平台注册并开通微信服务号,开通微信服务号步骤前面已讲述,此处不再赘述。
2.登录微信服务号,在“公众平台→设置→账号信息”中查看并获取微信号及微信原始ID的具体信息,如
3.在腾讯网站
4.登录京东微店官网
5.单击“立即入驻”按钮,如
6.页面提示账号登录,用申请好的QQ号登录,登陆成功后会提示一个京东微店的协议,单击“下一步,提交申请”,如
7.填写京东微店店铺资料和公司资料,这些资料都需要加盖公章才有效的,如
8.再填写商品品牌资料和申请人资料,资料必须真实并且需要上传身份证的扫描件,还有公司授权给申请人的委托书的扫描件,填写完成后,单击“下一步,提交申请”,如
9.等待京东工作人员审核。
注:开通京东微店的资费主要包括保证金、年费、佣金三个部分。首先,入驻微店的商户需缴纳诚信保证金20000元/家。若已加入QQ网购平台,保证金余额不得低于20000元,保证金按网购平台缴费标准收取管理。
为鼓励广大商家朋友入驻京东微店,京东微店暂不收取年费。
佣金则按类目分为不同级别。
开通京东微店的注意事项?
1.建议所有商户新注册一个QQ来申请入驻微店。
2.所有入驻微店的商户均需先注册一个主体为组织,类型为企业,且名称和京东开店主体完全一致的微信服务号,并且此微信服务号未进行过其他应用接入或认证。
3.主体名称需与营业执照保持一致。
4.为避免多个第三方平台间产生冲突错误,同一微信号不支持同时开通多个第三方平台。
5.同一个微信公众账号只能在京东一个微信店铺认证一次。
五、开通有赞微商城的步骤
有赞微商城提供了十分强大的客户管理系统(需要微信认证服务号),您可以对您的每一个粉丝进行分组、打上特定的标签,更加有针对性地进行消息推送。
1.打开有赞微商城官网
2.填写注册信息,单击“确认注册”按钮,如
3.注册好账号后,单击“创建公司和店铺”按钮,如
4.填写公司和店铺信息,填写完,单击“同意协议并创建”按钮,如
5.选择推荐模块,有赞准备了多种行业模板,根据自己的实际情况任选一种,选择好模块后,单击“确定”按钮,如
6.创建店铺完成,如
六、开通口袋购物微店的步骤
注册口袋购物比较简单,只需要一部能上网的智能手机就可以了。目前口袋购物还不支持电脑注册,但是在手机上注册后可在电脑上登录。在注册口袋购物之前,卖家需要下载微店APP。安装微店和注册的步骤如下:
1.安装微店
安装微店有以下三种方法:
(1)到各大苹果或者安卓应用市场搜索微店下载,如
(2)用智能手机上微信的扫一扫功能,扫描官网的二维码下载微店,如
(3)登录官网
2.注册微店
(1)用手机打开安装好的微店,如
(2)点击”注册”按钮,填写手机号码。然后点击“下一步”,如
(3)确认输入的手机号码,如果无误,点击“好”,如
(4)填写手机收到的六位数验证码,点击右上角的“下一步”,如
(5)设置账号密码,并填写个人资料,个人资料一定要如实填写。
七、开店技巧与问答
技巧1——最新版微信小店介绍
(1)货架开放给开发者。开发者可以将自己的页面作为微信小店的货架,即在自己的页面上,通过JS API调起预先上传好的商品。
(2)允许自定义商品的属性和规格。在添加商品或编辑未上架商品时,可以自定义商品的属性项和属性值,规格项和规格值。
(3)已上架商品和货架支持下载二维码。每个货架和已上架商品都具有不同尺寸的二维码提供下载。客户端扫描二维码可以进入相应的货架或商品详情页面。
(4)支持订单下载。在订单管理页面可以将筛选出的订单列表下载成表格到本地,方便商家管理订单。
(5)更多细节优化为商家提供便捷的体验。系统会记住商家上一次新增商品时所选的类目和商品所在地;图片库一次可以上传多图片。
技巧2——京东微店的店铺命名规范
不支持店铺名称中带有“官方”词语,中文店铺名称最多不超过11个汉字,中英文店铺名称最多不超过32个字符。按店铺类型命名规则如下:
(1)旗舰店,命名规则为“品牌名称+(类目)+旗舰店”。
(2)卖场型旗舰店,命名规则为“服务型商标名称+旗舰店”。
(3)专卖店,命名规则为“品牌名称+企业商号+专卖店”。
(4)专营店,命名规则为“企业号+主营类目+专营店”。
技巧3——口袋购物卖家如何让别人登录自己的微店
开通口袋购物微店的卖家,在某些时候,需要让他人代为管理自己的店铺,该怎么办呢?
第一步,点击微店页面右下角设置按钮,在设置页面选择“退出登录”,如
第二步,告诉你的朋友,让他用你的手机号登陆微店,获取验证码。
第三步,你的手机会收到微店发来的验证码,将此验证码告知你的朋友。
第四步,你的朋友输入验证码,就会登陆进你的微店了。
技巧4——微信公众平台信息登记为什么没有审核通过
微信公众平台信息登记未通过审核,可能是由于信息登记时所提供的资料不够全面导致的。请提供正确的、符合信息登记条件的资料重新进行登记即可。
温馨提示:
(1)手执身份证照片,所有信息需清晰可见,必须能看清证件号、照片中免冠不得做任何修改。
(2)当信息登记在审核中时,无法使用“群发消息”、“高级功能”、“数据统计”功能,每次审核的时间为7个工作日(节假日、周末除外)。
(3)当信息登记未通过审核时,在微信公众平台登录页面会提示该公众账号可提交审核的剩余次数(如图所示),共提供给用户5次信息登记的机会。当信息登记多次审核未通过后,该账号可能无法再注册。
案例:WIS护肤微店日销售量最高可达上万单
为什么微营销不能直接借用之前淘宝营销的方法?大家都知道,淘宝是流量的中心也是流量分配器,商家需要通过各种营销活动及广告资源的采购,将流量引到自己的店铺里,然后才能产生销售订单。但微信里目前根本就没有这样一个流量分配能力,更谈不上采购流量,习惯了流量运营的淘系商家们如果巧妇无米之炊,非常的苦恼,没有流量那怎么做营销呢?
下面分享一个做微营销的成功案例——WIS护肤(微希),这是一家成功地从淘宝营销转微博营销再到微信营销的商家,让我们先来了解一下微希的背景:
WIS(微希)成立于2010年,是一个土生土长的草根品牌,定位是“为年轻而生,以拯救年轻肌肤为己任”,是国内最热销护肤品牌之一。致力于为年轻人的常见皮肤问题,如痘痘、粉刺、黑头、粗大毛孔、油光以及痘痘遗留的痕印等提供全面、安全的解决方案。
早期的WIS依托淘宝店进行销售,WIS护肤品一直在寻找一种能够有效拉动淘宝销量的方法,做过淘宝直通车,做过其他站外引流,效果一直平平。后来,开始新浪微博运营,WIS微博营销主要做的是利用名人微博效应带动企业微博,让微博红人的知名度来得到消费者的关注和了解,同过微博这样一个媒介让那些红人的粉丝进一步去了解及喜欢上这个产品。通过不懈的努力,WIS成功地成为微博里的一个草根明星,目前WIS的最新粉丝已经达到340万,如
而且WIS的互动做得非常好,一个小希爱八卦的话题都可以分别带来3000多条评论和转发,由此可见一斑,其微博运营还是相当成功的,如
那么,这么好的微博战场,WIS有没有必要转战微信市场呢?让我们听听WIS的运营总监郭兆荣的说法,“现在玩微信的人越来越多,大家在上面所花的时间也是越来越多,渐渐地微信成了社交工具的主流,大有赶超微博的势头。作为商家,我们很有必要在这样的主流社交平台上面,建立我们自己的一个店,来维系品牌与客户间的沟通。”
大家想不想知道,300万的微博粉丝转换到微信平台是什么样的力量?能够帮助WIS打造多大的销量?
通过口袋通的订单管理系统,我们看到一个惊人的数据:日均订单达到几百单,活动订单可以达到5000单以上甚至上万单。微信上不是没有流量么,WIS又是怎么做到的呢?
“其实很简单,WIS在口袋通免费开通了微信店铺,我们的顾客只需要使用微信就可以更方便、更随时地购买到我们的产品。同时微信在分享信息方面也是非常方便,分享给朋友或者是朋友圈,简单点两下就OK了,这样有利于口碑营销。开微信店铺的同时,通过微信上面的各种活动,把一些意向的粉丝积累并沉淀下来。拥有粉丝,就是拥有流量。有了流量,销售什么的那就不在话下啦。”
很多商家也反映,微信的这个生态系统相对封闭,很难去从其他渠道推荐粉丝来关注微信,那么WIS是怎么做到的?
“我们微博的粉丝基数是挺大的,所以我们想到了从新浪推荐到微信的方法,然后在微信端通过签到送礼物,定期开展秒杀活动等来提高店铺的人气,通过一系列的活动,微博粉丝陆陆续续到微信上来了。微博活动,大家也是搞了很多了,各种送ipad、iPhone,个人认为用这种方式送礼品,你不是在为自己的品牌做宣传,是在为苹果做宣传。作为商家,我们要送就要送自己的礼品,结合节日的各种噱头。我们品牌在微博上面送了不少的礼品,这是我们在用其他商家在各大平台上面花钱买流量的广告费,以公司产品的形式,实实在在反馈给了我们的客户,让他们来为我们做宣传,这就是口碑营销。”
目前我们了解到,WIS的服务号的粉丝数是30万,从开通到这个数量级,正常运营3个月,真的是很棒的运营团队。让我们了解一下他们的微运营团队。
WIS微信运营团队现在有三人:一人负责私信回复,充当客服工作;一人负责订单处理,还有售后工作(还兼顾其他平台的);一人负责运营与内容维护。
“先根据口袋通提供的模板,上架好产品,设置好店内的引流,就算是初步完成了。在运营的开始阶段,遇到的最大的困难还是关于一些信息的处理,如粉丝的私信、订单的发货以及售后等。也经常有遇到粉丝付款了但是没有订单的事情,这个需要跟口袋通的技术人员对接来解决。还好,现在已经很少出现这个问题了。现在想得最多的,还是关于如何提高粉丝的互动率的问题,让他们乐意每天都过来看一下我们的微信。”
看到这里,各位商家是否能找到一些对你们有价值的参考信息呢?随后,WIS的运营总监给各位想做微信营销的电商提了一些建议:“WIS品牌目前采用了全平台营销策略:除了最开始的淘宝、天猫、微博,最近还把京东的店铺也开了,当然还有最新的微信店铺。各大平台这些渠道的销售权都是把握在平台自己的手里,对电商多少有些无力,但流量为王,目前销售的主要还是放在淘宝天猫上面。但目前微营销正在成为主流,我们借助自己在微博上的粉丝群,主打口碑营销,同时借助于微信店铺实现了粉丝营销!这里我重点谈谈微博营销和微信营销的不同。微博,主传播;微信,主服务。微博的媒体属性较强,品牌信息能在较短的时间内得到快速传播,辅以产品作为利益鼓励,引导粉丝进行分享,能使品牌得到最大程度的曝光,形成口碑营销。相对于其他品牌将推广预算很大一部分用于买平台流量,我们更乐意将该部分预算用于活动奖品,直接回馈客户,让他们为我们来做广告。同时,安排专人来跟进在微博上一切有讨论及品牌的信息,每一条转发、每一条评论都有互动,并有客服处理关于销售的一切问题。微信目前阶段还是服务号,由于每个月只能发一条内容,主动宣传的效果不大,所以还是以服务好每一个过来的粉丝为主,通过签到提高微信的整体活跃度。这个签到很重要,能让我们的服务号一直呈现在微信列表的前面,这样粉丝在每次打开微信都能看到我们的微信logo。有曝光,自然就会有成交。我们还设定一个为医生的角色,给每一个过来咨询肌肤护理的顾客都提供全面的护肤建议,这样提高了粉丝的黏度和忠诚度,从而实现了粉丝营销!”
可以说WIS的微信店铺是当前非常成功的标杆案例,他们的成功主要归功于以下几点:
(1)有良好的微博营销的基础,300万的粉丝是其成功的保障;
(2)有良好的粉丝运营能力,通过签到的活动,实现了粉丝用户的黏度和温度;
(3)有良好的服务意识,通过专人服务,解答粉丝的问题,并实现互动传播,从而提升了粉丝的忠诚度和自我传播意愿。