“你能把一切都告诉我吗？”我说。
“当然。”她回答。我们就找了个安静的角落，接下去的两个小时她一直在谈夏威夷。
“今天早晨乔安打电话给我，说她很喜欢我陪她。她说很想再见到我，因为我是最有意思的谈伴。但说实话，我整个晚上没说几句话。”
看出韦恩受欢迎的秘诀了吗？很简单，韦恩只是让乔安谈自己。他对每个人都这样——对他人说：“请告诉我这一切。”这足以让一般人激动好几个小时，人们喜欢韦恩就因为他关注他们。
由此可见，专注认真地倾听别人谈话，向对方表示你的友善和兴趣，这样做的最大价值就是深得人心，能使双方感情相通、休戚与共，增加信任度。
在谈话过程中，你若耐心倾听对方谈话，等于告诉对方：“你说的东西很有价值”或“你值得我结交”，等于表示你对对方有兴趣。同时，这也使对方感到他的自尊得到了满足。由此，说者对听者的感情也更进一步了，“他能理解我”“他真的成了我的知己”。于是，两人心灵的距离缩短了，只要时机成熟，两个人就会很谈得来。
所以说，善于倾听是人们不可缺少的素质之一，是人与人交往的一个必要前提，学会倾听能正确完整地听取自己所要的信息，而且还会给人留下认真、踏实、尊重他人的印象。
了解上司的意图
俗话说：“知己知彼，百战不殆。”在工作中，很多人不能够完全的领悟上司的意图，做了很多的无用功，结果仍是不被上司看重和重用。因此，我们要学会从言行举止和处事中观察上司，发现上司的思维方式与个性好恶，掌握上司真正的意图，以便更好地与之相处。
李岩是某网络公司的一名编程员，平时不怎么爱说话。一天，公司部门主管拿来一份李岩的程序方案，对他说：“中间有几个地方编程得不好，你再重新编一下。”李岩接过来说：“是。”然后开始埋头苦干。
在短短半个月里，李岩总共5次接到修改或重做的指令。事实上，这5次之中涉及到的编程似乎没有什么修改或重做的必要。但李岩在接到要求修改的指令时，没有表达出任何异议，只是低头重复说着“是”。李岩觉得很烦恼：“程序明明没有什么修改的必要，为什么主管要不厌其烦地修改呢？”
后来，同事告诉李岩，那是因为部门主管第一次来的时候看他只会低头说“是”，便决定和他开个善意的玩笑，目的是提醒他。
由此可见，了解上司是每一位下属必修的一门功课，只有精通了这门功课，我们才能在与上司的交往中更为灵活，才能得到更多的重视。
领悟上司的意图，是顺利开展工作的前提。当上司喜欢委婉表达意见时，一定要注意听话外音，还要注意观察上司的表情和神态，这些都暗含着某种意义。当然，这种领会绝不是胡乱猜测，否则，误解了上司的意图同样会很被动。这就要求聆听者足够的聪明，能将上司没说透的指令，彻底地领会。
上司一个动作，一句话，你能准确无误地理解是什么意思，表明你的能力已经达到了一定的水平。要达到这样的水平，不是一天两天或是在很短的时间内就可以完成的，这得需要一个过程——一个熟悉和了解的过程。在这个过程中，磨合到一定程度，领会其意图就水到渠成，是自然而然的事情了。
充分领会上司意图是下属的一项基本技能，当上司向你委以任务，要先清楚了解上司的真意，然后衡量怎么去做，千万不能因为误会而给自己和上司带来麻烦。
只有多一点心思，仔细去领会其中的意图，才有可能同上司达成默契。
某公司老板打算在年终工作会议上做总结发言，他便让助理高颖就全年的工作写份工作总结报告，并且嘱咐说“越详细越好”。高颖调查情况就花了几个星期的时间，把一年的工作事无巨细都写了出来。老板看了她所写的几万字的报告材料，摇头表示不满。原来老板的意思是，希望总结得详细一些。可是高颖不理解“详细”是指产品质量及生产方面，而在事务上“详细”写——连老板组织了几次会议出了几趟差，公司搞了几次请客吃饭都写得清清楚楚。老板面对这份报告，无可奈何，最后只好自己动手重新写了一遍。
高颖对于老板的意图，实际上并没有心领神会，而只限于机械简单地理解执行。
看来，心领神会至关重要。
为了领会上司的意图，当你接受上司的指示或吩咐的时候不妨问得再清楚些，不要有太多的顾忌心理，而模棱两可地去执行，那样以后麻烦的还是自己；也不要上司说了什么，就想当然地认为完全理解了。首先得明白这项工作在整体工作当中处于什么样的地位，也应该明白上司正处于什么样的需求和心理状态，同时应该根据上司一贯的思想意图和工作作风来加以完整地理解。
上司的意图有时不会直截了当地表达出来，需要下属仔细揣摩去做。下属在平时就得深入观察，仔细揣摩，熟谙上司的习性，这样才能正确地理解上司的意图。
否则在具体执行过程中，就会发生很大偏差，甚至与上司的想法完全背道而驰。
正确地领悟和理解上司的意图是一种能力，对于下属而言，如果具备了这种能力，往往能够更好地协调领导的工作，使彼此间达成一种默契，更好地合作、提高效率。准确领悟上司的言行，对我们个人来说无疑是大有益处的，它可以让我们把工作做得更好，令上司满意，从而表现出自己的能力，体现出自己的价值，以望获得更广阔的发展空间，取得更大的成就。
站在老板的角度想问题
在人与人之间的交往中，有一种处理人际关系的思考方式——换位思考。简单地讲，就是互相宽容、理解，多去站在别人的角度上思考，它是一种理解，也是一种关爱，更是人与人之间交往的基础。
在工作中，我们也要学会这种换位思考，即站在老板的角度考虑问题。这对于营造自己的工作环境是极其有用的。
在职场中，有的员工因为经常就同一件事与老板出现意见分歧，而与老板产生隔阂，甚至导致不可调和的矛盾。这样的员工最后不是负气走人，就是被公司解雇。同一件事情，因为考虑的出发点不同，自然会产生不同的看法。在公司里，老板与员工是站在不同位置的人，这就决定了他们考虑问题的出发点不同，也就是说思考的角度不同，所以很难产生相同的意见。
老板和员工在公司中的地位是不对等的，这是事实。其实原因是各自所承担的风险和责任不同。就员工来说，其最大风险是失去工作，但可以另谋高就；而就老板来说，其最大的风险是公司破产。两者的代价往往是不可同日而语的。所以，从某种意义上讲员工应该体谅老板：老板并不容易！
进入职场后，我们不能光考虑自己的利益，而应该多考虑一些企业的利益。企业的利益、老板的利益和员工的利益是紧密相关的，所以，要坚持站在公司、老板的立场上进行思考，并把个人的前途和企业的前途、老板的利益结合起来一并考虑，才会尽快取得效益最大化，实现公司、老板、个人的“共赢”。
不要时刻想着自己被老板剥削了多少价值，应该想想自己为老板创造了多少价值。如果换成别人，我是否比别人做得更好。同样的，不管是不是你的责任，只要关系到公司的利益，你都应该毫不犹豫地去维护。不要时刻想着自己是在为老板打工，而应该把自己当成公司的主人。在现实中，很多老板最看重的也是把公司的事情当成自己事情的人，因为这样的员工任何时候都敢做敢担，勇于承担责任。
我们常说，要体谅员工的难处，很少有人说要体谅老板的难处。因为在人们的观念中，老板就是权力的象征，拥有权力的人难道还能有难处吗？权力带给老板的好处确实多得毋庸赘言：大到公司的决策，小到工作的琐事，无不体现着权力的威严。但事实上，老板也确实有一些员工们所没有遇到过的困难。
当你站在老板的角度看问题时，你就会发现老板并不是企业内权力最大、做事最少、可有可无的人，老板和我们一样，也在为公司的发展辛苦地忙碌着。“老板”这两个字不仅代表着风光与荣耀，也意味着责任与风险。当你在为公司辛苦奔波，挥汗如雨的时候，老板也在为规划企业远景、制订发展战略、选人用人等问题苦苦思索，竭尽全力。
与老板相处也一样，如果你设身处地地为老板着想，站在老板的角度看问题，许多问题就会迎刃而解。譬如了解老板喜欢怎样的员工，需要怎样的工作态度、能力水平、性格脾气等等。当你了解了老板的工作方式、领导风格、价值标准，然后再进行针对性的沟通，这样就很容易相处。如有的老板注重结果，你汇报工作时就不要事无巨细地汇报，只要把结果告诉他就行了，而有的老板则注重控制管理，那汇报时不要“粗枝大叶”，最要做到把工作的前因后果说清，多一些逻辑方式。
吴丽是某公司销售部的文秘，在一次干部调整后，她所在的部门调来了一个新的业务经理，新来的经理看起来不那么随和。同事都在议论，说他没有原来的经理好。作为公司中的一员，吴丽也有这种议论的权利。但是她却没有参与议论，虽然她和原来的经理关系不错，但是她知道，以后她将要面对新的经理，这个新上任的经理将是和自己一起工作、决定自己未来职场命运的人。
在一次销售会议上，新经理提出了一个方案，立刻遭到几个老员工的反对，大家一起议论说原来经理的方案如何合理，如何让人心服。此时，只有吴丽没有参与发言和讨论。新来的经理看了一眼吴丽，不动声色地问：“小吴，你认为呢？”
吴丽一下被问住了，她左右为难，一边面对的是同事，一边面对的是经理，不管她怎么回答，都会得罪其中的一方。这个时候，吴丽突然想到原来的经理对她说过的一句话：“不管什么时候，都要站在上司的角度上分析和考虑问题，这是职场制胜的法宝！”
吴丽沉住气，微笑着说：“其实，我觉得不管是原来经理的方案，还是现任经理的方案，都是为我们大家着想，为公司的发展着想。只是两个人的出发点不同。”于是，吴丽仔细分析了两名经理的不同出发点，然后针对公司的情况进行总结，分析出新经理措施的优点和缺陷。最后她又自我批评地说：“作为一名秘书，我觉得是我失职，我没有很好地向新来的经理交代公司的情况，让他迅速地了解公司状况。”新来的经理听了吴丽的话，脸上露出了笑容。同事们也暗暗称赞她处理事得当。
一般人只会在自己的立场上与老板纠缠，怎么也想不通老板的意见为什么会有道理。其实，只有站在老板的角度看问题，你才会更容易认清自己的错误，接受老板的意见，而不至于与老板“为敌”。
在工作中，你不学会用老板眼光看企业、看管理、看问题，就必然偏离老板的视角，给企业发展、给自己的提升带来问题。因此，了解老板的视角，站在老板的角度看问题，对每个员工来说都非常重要。
只要我们时时刻刻站在老板的角度，为公司着想，就能在给公司带来利益的同时，让自己的利益得到更大的发展空间，自己也能从激烈的市场竞争中脱颖而出。
学会与各种上司相处