幼儿园里，3岁的小军正玩得高兴，一个小朋友突然一把夺走了他的玩具。小军气得将他推倒在地。老师把整个过程看在眼里，她对小军说：“别人抢你的玩具，是他不对，你尽管很生气，却不能打人。下次再发生这种事，你要采报告老师，让老师来解决。记住了吗？”小军很听话，此后，他又碰到过类似情况，尽管同样感到生气，他却再没有动过手，而是很好地学会了控制自己的行为。
情景二
20年前，好莱坞影星西尔维斯特·史泰龙在美国一处风光明媚之地举办婚礼，新娘是模特布里吉特·尼尔森。这场婚礼吸引了媒体的广泛关注，镁光灯频频闪烁。
正当婚礼宴会进行的时候，一个小意外发生了，一位侍者不小心将酒洒在新娘的白纱礼服上，侍者当下就懵了。而更让宾客震惊的是，新娘一反愉悦娇羞的神态，怒不可遏地大骂侍者，仪态顿失。
翌日，各大媒体纷纷报道了这场婚礼，但报道内容不是婚礼的豪华，也不是新娘的艳光四射，而是她怒目圆睁时的粗鄙。
上图是心理学常用的“情绪曲线图”。横坐标代表时间，纵坐标代表生气的强度。当你生气时，情绪进入到-个所谓的非思维区，即在A、B、C这三点中，情绪进入到一个非理性、非逻辑性的状态。此时你可能会说一些过头的话，做一些错误的决定。但通常5～10分钟后，愤怒的情绪得以释放，情绪会再次回到清晰的思维区。
上面第一个例子中，老师对小军的教育目的达到了：当他生气时，情绪进入非思维区，此时他无法控制情绪，却可以控制自己的行为——不打人，去报告老师。
第二个例子中，新娘礼服被洒上了酒，她的情绪进入非思维区，此刻她很难控制自己的情绪。如果她拥有成熟的心智，能够控制自己的行为——比如自嘲地说：“（酒洒在礼服上）这真是一个永恒的纪念呀！”满座宾客定会赞叹新娘的风趣机智，报以会心的掌声。
生活中，当你被好友背叛或伤害，当你被丈夫欺骗或忽视，你都可能因愤怒而情绪失控，即进入“非思维区”。但是记住，一定要控制自己的行为，千万不要在这个时候，说过头的话，做过头的事！因为它们都于事无补，只会助长火势。
最好的办法是什么呢？给你提一个很小但有用的建议：跑去倒一杯水，一口气喝下去！当你喝完水，胃被水占去了大半，生气的空间就少了，而喝水的动作又缓解了你的情绪。当这个时段过去了，很可能你的情绪又渐渐恢复到清晰的思维区。此时再说话、再做决定都相对理智。夫妻争吵时，你为自己倒一杯水，也为对方倒一杯，他很可能感到惊讶：“气头上还能这样友善！”小小一杯水，对缓和夫妻矛盾都有正面的作用。
复杂的人际关系中，高情商显得尤为重要。情商可以体现一个人控制情绪、承受压力的能力，是把握自己心理平衡、衡量自己在非智力活动中的重要指标。无论在家庭中或职场上，我们都会与人有密切的互动，彼此间不协调、有争执是难免的。但成熟的人让行为控制情绪，愚蠢的人让情绪来控制行为，让我们牢记这一点，做情绪的主人吧！
情绪管理的技巧
20世纪60年代初，美国心理学家阿尔伯特·艾里斯（AlbertEllis）提出了“情绪ABC理论”。该理论的宗旨是：以理性的思维方式和观念，代替不合理的思维方式，进而改善由非理性观念带来的情绪问题。
ABC理论中，A是缘起事件（activating event），B是信念（belief），C是情绪与行为的结果（emotional and behavioral conse quence）。影响我们的并非事件本身，而是我们对此事的解释。因此即使发生的事情相同，若我们所持的信念不同，便会产生不同的情绪反应。所以艾里斯认为，人们应该为他们的情绪负责，因为情绪是由他的想法制造出来的。我们如果能驳斥非理性的信念，以合理信念取而代之，人就会有新的情绪产生，就会拥有较好的情绪反应。
例如，有四个女人同样遭遇失恋，第一个人的态度是这样的：“算了，旧的不去，新的不来，再找一个说不定比他更好！”然后挥一挥衣袖，难过一两个星期，一切就过去了。第二个想：“我对你这么好，你怎么可以说分手就分手呢？！”她自怨自艾，茶不思寝不寐，每天都生活得很痛苦，不论读书或工作，都弄得一团糟！第三个人很可怕：“你不要我了，我死给你看！”带着遗书去跳楼了！第四个人最恐怖，她想报复，说：“好！你不要我，我也不会要你好过！”然后跑到男方家大吵大闹，甚至带着硫酸去泼对方，要把对方也毁掉！
看，同样一件事，但四个人的想法、态度、行为各有不同。哪个合理，哪个不合理，读者一看便知。
阿尔伯特·艾里斯认为，人的情绪好坏，是由想法和信念所决定的。遇到负面的事情，通常人会产生很多不合适的想法，这种思维方式导致犹豫、焦虑、悲观、压抑、恶毒等不良情绪，只要去除这些不正确的想法，才可以改变人的情绪，甚至行为。也就是说，愈是以正面的、乐观的想法去面对问题，愈是能产生愉悦的、快乐的情绪，而不会被非理性的理念所控制。
ABC情绪管理理论提醒我们，在碰到棘手的事情、情绪非常糟糕之时，一定要适时提醒自己：“我对这件事的理解是否正确、是否客观、是否全面？”相信你一旦进行理性分析，即可走出情绪的困境。
常和自己对话
“自己是自己最好的心灵治疗师。”常和自己对话，是调整情绪、理清思路的好办法。女人每天早晚都要梳妆照镜，不妨利用这个机会和自己沟通一下。看着镜子，对自己说：“今天到底什么事让你心情低落？”“嗯，满脸笑容的表情就是比满脸愁苦的表情可爱多了！”
当有情绪困扰时，透过和自己对话（脑海中对话），可以用另一种角度来看自己、检查自己。一些心中原有的盲点，会因此而转变得清晰明白，也就是“明心见性”了。这是最好的自我关照的能力。
学会缓解不良情绪
当感到压力巨大时，要告诉自己：“没什么了不起，反正事情会过去。”压力是迫使人们成长的原动力，但压力太大就会造成反效果。有些压力不可避免，自己要学着缓解紧张的情绪，比如：“最糟糕的情况，也不过是如此。”“就算功败垂成，至少我学到经验了。”
当感到非常愤怒时，尽量转移注意力。努力深呼吸，去喝杯温开水，借以放松自己的情绪。如果感到自己已经控制不住愤怒，一定要暂时离开和对方冲突的现场，等激动的情绪逐渐缓和，再来解决问题。记住，生气是拿别人的错误来惩罚自己，如果事情已经无可挽回，就不要再患得患失，原谅别人就是善待自己。
情绪管理的“四放”
情绪管理有四种方法：
第一是“放松”：常做深呼吸。走路、吃饭、说话都尽量放慢节奏，不要总让你的神经和肌肉处在紧张状态。时常回归自然——现代人最需要放松身、心、灵。
第二是“放下”：调节自己的欲望，不能太贪心，该放下的要放下。要知道，有“舍”才有“得”，不“舍”就无“得”。你不肯放下，是因为担心一旦放下，手中的东西就会被别人拿走。但你两手抓满了东西，怎么可能再去抓别的？失之东隅，收之桑榆，一定要放下，才可能得到。
第三是“放开”：心要放开，气才能平和。放开东西，东西并不会丧失，丧失的是你控制它、拥有它的感觉。台湾宗教界领袖之一的星云大师，在完成了一生的志业，要离开佛光山时，弟子问他：“大师，这里是您一手创建的，您离开了，不是什么都没有了吗？”大师回答：“双手紧握，我什么都没有；双手张开，什么都是我的。”摊开双手放开了执着，将换来满心的轻松和幸福。
第四是“放空”：不要让自己总处在“满”的状态下，应时常清空自己的心灵，情志才能舒畅。我们在一间小小的屋子里，就会感觉不自在，因为触目所及都是墙壁，好像被束缚了。如果是在大自然中，那种一望无际的草原、森林、天空，会让我们感觉很开放，好像和大自然合而为一。这就是身心放空的感觉。空间对人的影响是巨大的。我们的身体需要空间，心灵也同样需要，所以，不要总让自己被俗务缠身，找个时间“放空”，大有裨益。
解决问题的先决条件是：要承认和面对问题。在台湾非常受景仰的圣严法师说：“面对问题要有四个步骤：面对它、接受它、解决它、放下它。”这是很重要的观念和原则。很多人经历一件大事，过了很久的时间，都还无法面对、无法接受，一直在“为什么是我”、“为什么我会遇到这种事”上打转，以致宕延了解决的时间，更遑论“放下它”。自然就会一直受到这件事情带来的情绪上的折磨，这样的人生实在遗憾。
譬如一个人被诊断得了癌症，虽然很沮丧，很痛苦，但你能先面对它，接受这样一个事实，继而想办法治疗，在治疗过程中仍能保持一颗坦然平和的心，过正常的生活。这就是“面对它、接受它、解决它、放下它”。
有量就有福
“有量就有福”。有雅量能尊重别人、容纳异己，才能与他人和谐相处。放开心胸，接纳更多新观念、新知识，才能接受更多的人、事、物，使心智得以成长。人与人之间产生矛盾和冲突，大多数是因为想法和价值观存在差异，有时并没有绝对的对与错。我们本能地抗拒观点与我们不同的人，抗拒产生冲突，冲突产生痛苦。李白说“天生我才必有用”，就是要人“不必凡事强行比较”，也不必因非我之罪而难过，更不必用别人的错误来惩罚自己。丰富自己，“有容乃大”。即使碰到更多的问题，也容易迎刃而解。
我们的心是一条路，叫做心路。心开，路就开；心堵，路就堵。心若改变，态度跟着改变；态度改变，习惯跟着改变；习惯改变，性格跟着改变；性格改变，你的人生就大不同了。
得意不忘形，失意不自悲
人生旅途漫长，当中会有很多起伏，挫折和失败在所难免。逆境会造成心灵的伤害，更会促进心智的成长，使人具有更优秀的品质。就好比高山果蔬，它们生长环境恶劣，但果实特别香甜。
台湾有一位名作家叫柏杨，是我非常要好的忘年之交。早年他因为政治原因，在监狱关了9年，到1979年才释放出来。出狱后，他已是“妻离子散”，这对他的打击很大。
有一次和柏杨聊天，我对他说：“柏老，我经常引用您一本书里面的一句话：没有挫败的人生没有趣味。人生中挫折是必要的，几乎每一个挫折，都可能化作一种营养。您这一生中，真是经历了太多的挫败啊！”
柏老跟我说：“我一生的许多遭遇不叫挫败，叫灾难！人可以有挫败，但不要有灾难！”灾难有时候会将一个人置于死地，好在柏杨一直保有顽强的生命力，才没有被牢狱之灾磨灭了精神。
柏杨是文人，使命使然，个性使然，再加上特殊的时代背景，使他遭遇了那场文字狱。但对平常人来说，可以有挫败，灾难一定要极力避免。如何避免呢？就是不要个性太张扬，低调做人，认真做事。
人无千日好，花无百日红。得意时不要高估自己，低估别人，更不要错估形势。成功来自辛苦日，失败多因得意时。
中国有一句古话：“福兮祸所伏，祸兮福所依。”意思是说，当你志得意满、意气风发的时候，很可能埋藏下一些负面因素在里面，导致乐极生悲的下场。
故得意不能忘形，凡事要低调行之。而当你处在人生低谷，经过痛定思痛，卧薪尝胆，很可能慢慢迎来较大的转机。这也就是我们常说的“危机就是转机”。
“谦受益，满招损”，“结得最丰满的稻穗，往往是垂得最低的”，古人的智慧早就告诉了我们如何避免灾难。
佛家也有箴言说：“与人为善。人为善，福虽未至，祸已远离；人为恶，祸虽未至，福已远离。”又说：“为善者必昌，为恶者必灭。为善不昌是祖有余殃，殃尽则昌；为恶不灭是祖有余德，德尽则灭。”善有善报，恶有恶报。不是不报，时候未到。挫败在人一生中无法避免，但依靠智慧，则可最大限度地避免灾难。