书城管理世界上最伟大的推销员
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第26章 客户是上帝原则(3)

暂时的放松是可以理解的,也可以原谅,但是如果认为这是最好的偷懒时机。那绝对是一个错误。你有没有想过。老板在与不在,对于自己而言,对于自己的工作而言,其实是没有多大区别的。

如果你认为工作只是做给老板看的,拼命工作仅仅是为了拿一份属于自己的工资,那无论是朝九晚五还是三班倒,对你来说都无所谓。因为你没有更高的追求,仅仅为了挣钱,为了养家糊口而已。这样的员工永远也不会成为一名优秀的员工。

但是,即便如此,在就业竞争如此激烈的今天,哪怕你身怀绝技,你也还是需要认真对待自己的工作。只有真正做出成绩来,才能获得老板的信任和重托,才能使你的工作稳定,饭碗有保障,进而争取多拿一点奖金或提一级工资。

忠诚是一个人的高尚品格,也是一个员工的基本道德。一个员工对公司是否忠诚,在老板不在的时候最能体现出来。

忠诚也是做人之本。老板不在,你可以做很多事情:可以尽职尽责地完成自己的工作,也可以投机取,芎;可以一如既往地维护公司的利益,也可以趁机谋私利。但是别忘了,老板可能二时间难以发现,那并非意味着老板永远也不会发现。

一个优秀的员工此时更应该时刻保持应有的忠诚,决不可因小失大,因为一时的疏忽而迷失。

当老板评价你的时候说:“不错!忠诚可靠!”这应该是对一个员工人格品质的最高的褒奖和最大的肯定,每一个员工都应以此为荣。

忠诚是立身之本

忠诚建立信任,忠诚建立亲密。只有忠诚的人,周围的人才会信任你、承认你、按纳你只有忠诚的人,周围的人才会接近你。老板在招聘员工的时候,绝对不肯把一个不忠诚的人招进去;客户购买商品或服务时,也绝对不会愿意把钱掏给一个缺乏忠诚的人;与人共事,也没有谁愿意和一个不忠诚的人合作;交友,谁都不会选择不忠诚的朋友;组建家庭,那更是要看对方对自己是否忠诚,对方又是否值得自己付出忠诚……总之,人活着,就离不了忠诚。

一位才华横溢、持有双博士学位的人,他先在牛津大学修完了法律课程,又在哈佛大学修完了工商管理课程。而且,他还写得一手好文章,在多家报纸上担任专栏作家,经常到一些大学里讲授写作知识,他的口才也相当棒,他的演讲颇具煽动性,能够把数千人的热情点燃。

这样的人才。在就业方面应该有很大的选择余地。

可是,他却正在为找工作的事发愁。

原来,他的名声太臭了,几乎没有企业愿意用他了。而他的名声之所以臭,是因为缺乏对企业的忠诚。

1993年,他修完了全部博士课程,先是在一家计算机公司担任市场总监,工作不到半年,他向竞争对手出卖了公司的市场开发机密。

拿到出卖机密的款项,他跳槽到一家制药企业担任策划总监。三个月不到,他听说另一家制药企业待遇更好,便以自己掌握有重要的新药开发资料为诱饵让那家企业聘用了他。新东家看中的是新药开发资料,而不是他这个不忠诚的双料博士,资料到手后,新东家辞退了他,并将他列人永不聘用的“黑名单”中。

好在当时他的名声还没有臭很远,找工作并不难,他很快又进人了一家电气公司,新公司聘他做总裁。遗憾的是,这个“人才”更加不珍惜工作机会,他再一次出卖了老板,还把公司一批骨干人员带走。到哪去呢?自己当老板去了,开了又一家电气公司。自己开的公司没有存活下去,半年不到就关门了,他只得又去打工。

但是,到头来他才发现:最受打击的,还是他自己。因为他被贴上了“不忠诚”的标签,成了一个不受欢迎的人,被多个行业的企业列人黑名单,几乎每一个了解他情况的老板都表示绝对不聘用他。

才华横溢又怎样呢?缺了忠诚,谁也看不上你的才华。持有双博士学位却找不到工作,这是多么悲哀的事情。

在这个任何人都越来越无法脱离组织和团队的社会上,一个人没有忠诚就无法生存。一个丧失忠诚的人,不仅丧失了机会、丧失了做人的尊严,更丧失了立足之本。即使是那些从你身上获取好处的人,也会鄙视你、远离你、抛弃你。

忠诚没有条件

一群小孩在公园里玩打仗的游戏。一个小孩被派为哨兵站岗,扮演军长的小孩命令他不准擅自离开,他便一直在那儿站着。后来,玩累了的孩子们都回家去了,把他一个人忘在那儿站岗。天已晚了。站岗的小孩哭了起来。公园管理员循着哭声跑过来,要他赶快回家。

“我是士兵,我要服从军长的命令,军长要我不得擅自离开,我不能走!”孩子说。

公园管理员想了想,站直身子,正色道:“士兵同志,我是司令员,现在我命令你回家去。”

小孩听了,高高兴兴地回家去了。

乍一听这个故事有点可笑。但是,我们笑过之后细想一下:孩子对“军长”的忠诚,对“士兵”职责的忠诚,以及对“部队”的忠诚是那样的执着,不正是现在很多人所缺少的吗?

忠诚没有条件。

因为忠诚是一种与生俱来的义务。你是一个国家的公民,你就有义务忠诚于国家,因为国家给了你安全和保障;你是一个企业的员工,你就有义务忠诚于企业,因为企业给了你发展的舞台;你是一个老板的下属,你就有义务忠诚于老板,因为老板给了你就业的机会;你在一个团队中担任某个角色,你就有义务忠诚干团队,因为团队给了你展示才华的空间;你和搭档共同完成任务,你就有义务忠诚于搭档,因为搭档给了你支持和帮助……总之,忠诚不是讨价还价,忠诚是你作为社会角色的基本义务。

忠诚不讲回报。

因为真正的忠诚是一种发自内心的情感。这种情感如同对亲人的情感、对恋人的情感那么真挚。对祖国忠诚,是因为你热爱祖国;对企业忠诚,是因为你热爱企业;对老饭忠诚,是因为你对老板心存感恩;对同事忠诚。是因为你,发自内心信任你的同事。

事实上,忠诚并不是没有回报。忠诚的人,能够得到忠诚的回报,以及其他想得到的东西。凯撒大帝说过:“我忠诚于我的臣民,因我的臣民忠诚于我”。

任何一样东西,在拥有时通常都不懂得珍惜,包括工作。当人们在某个组织里安安稳稳地工作着时,他们常常忽视这份工作于他们自己生存和家人温饱的重要性,而常常把更多的精力放在计较工作得失和计较回报上面。他们总觉得自己付出的太多、得到的太少,总觉得别人更轻松,别人得到的更多。在他们的潜意识中,拥有这份工作是理所当然的,得到越来越多的回报也是理所当然的。

你应该记住:企业首先不会给你什么,但你如果给了企业绝对的忠诚,忠诚一定会回报你,它包括薪水以及荣誉。忠诚与回报,不一定是成正比关系,但一定是同步增长的,忠诚度越高的员工,所创造的价值就越多,所获取的回报也肯定越多。

忠诚比金子都可贵

在寒冷的阿拉斯加冰原上,居住着一户四口之家:一对夫妻和两个小男孩。这个家庭中还有另外两个特殊的成员:两匹狼。3年前的一天,男主人发现了两只嗷嗷待哺并且奄奄一息的狼崽。它们的母亲可能被其他动物咬死,也可能被人类凶残地射杀,在主人的精心照料下,两匹狼逐渐融人了这个家庭。虽然它们不像狗那样讨人喜欢。而且随着身躯的日益强大,反倒让主人对它们充满了戒心,并将它们牢牢地拴在了院子里。3年来,只有两个男孩子每天都对两只狼表示着亲近和友好。

一天,这对夫妇到离家几公里外的地方去伐木,留在家里的两个小男孩不小心弄倒了煤油灯,猛烈的大火开始吞噬木制的房屋。房门已被热浪挤压得无法打开,而父母离他们太远了,两个小孩儿,眼看将陷身于火海之中。这时,意想不到的事情发生了。两匹狼先是惊恐,而后拼命挣断绳索。向木制的窗户一,头撞上去,向着火海中的孩子义无反顾地冲了上去,全然不顾烟雾与恐惧,将两个小孩儿连拉带拖带出火海,救到安全的地方。火熄灭了,孩子得救了,两匹狼却被烧得很惨,身上的毛几乎全被烧焦。毫无疑问,狼的忠诚与人相比有过之而无不及,尤其是在生死攸关的时刻。

毫无疑问,狼族和人类一样讲求忠诚守信,一样有着深厚情感。而当生死攸关之时,狼所表现的情义与忠诚更远远胜于人类。今天,当人类为自己贪得无厌的欲望而背信弃义、舍忠弄奸、同类相残时,狼在提醒着我们:如此下去,将是人类自我毁灭的开始。

在这个求新求变的时代里,“忠诚”,也许是一个不合时宜的词。当整个世界都在谈论着“变化、创新、实惠”时,提倡“忠诚、敬业、服从、信用”之类的话题似乎显得陈旧落后。然而,社会要获得健康发展,我们就无法回避人与人之间最基本的契约,忠诚在任何国家、任何时代都是必要的。

忠诚是人类最重要的美德之一,从古到今,没有谁不喜欢忠诚。领导需要他的下属的忠诚,产品需要忠诚的消费者,每个人都希望有忠诚的朋友。员工忠实于自己的公司,忠实干自己的老板,与同事们同舟共济、共赴艰难,将获得一种集体的力量,人生就会变得更加饱满,事业就会变得更有成就,工作就会成为一种人生享受。相反,那些袁里不一、言而无信之人,整天陷入尔虞我诈的复杂的人际关系中,在上下级、同事之间玩弄各种权术和阴谋,即使一时得以提升,取得一点成就,但终究不是一种理想的人生,最终受到损害的还是自己。

忠诚胜于能力

忠诚胜干能力!

然而,让我们感到万分遗憾的是,在现实生活以及工作中,忠诚经常被忽视,人们总是片面地强调能力。

的确,战场上直接打击敌人的,是能力;商场上直接为公司创造效益的,也是能力。而忠诚,似乎没有起到直接打击敌人和创造效益的作用。可能正是因为这一点,导致人们重能力而轻忠诚。

人力资源考官在招聘新职员时,关注的总是“你有什么能力”、“你能胜任什么工作”、“你有什么特长”之类关于能力方面的问题,而很少关注“你能融入到我们公司的文化中吗”、“你认同我们公司的理念吗”、“你如何理解对公司的热爱”等关于忠诚的问题。

我们应该正确认识“人才”的含义。人才应该分两种:一种是社会人才,这种人有能力、有才华,从各种指标上看都是人才;一种是企业人才,他能够为所在的企业创造巨大的价值。社会人才和企业人才不能简单地划等号,如果一个企业的文化不足以同化一个从社会上招聘来的人才,这个人才就无法成为“自家人”,他最终不能为企业所用。

主管们在分派任务时,也无意识中犯着类似的错误。他过分强调下属“能够做什么”,而忽视了下属“愿意做什么”。

一个下属能力再强,如果他不愿意付出,他就不能为企业创造价值,而一个愿意为企业全身心付出的员工,即使能力稍逊一筹,也能够创造出最大的价值来。这就是我们常常说的“用B级人才办A级事情”,“用A级人才却办不成B级事情”。一个人是不是人才固然很关键,但最关键的还在于这个人才是不是你真正意义上的“下属”或“员工”。

单纯强调能力是非常可怕的。在我们这个社会里,不乏具备超强个人能力的人,他们凭着个人能力,可以通过很多公司的招聘审查。我们经常看到这样的商业报道:某某公司的技术开发人员把公司的技术秘密泄露给了竞争对手;某某公司的战略策划人员将公司的市场开发计划带到了另一家公司;某某公司的高层主管跳槽带走了公司一大批人才……这些事情之所以发生,就是因为事件的主角能力有余而忠诚不足。正如士兵不忠诚可能危及国家安全一样,员工不忠诚同样可能危及企业生存。

当然,忠诚胜于能力,并不是对能力的否定。一个只有忠诚而无能力的人,是无用之人。忠诚,是要用业绩来证明的,而不是口头上的效忠,而业绩又是要靠能力去创造的。比如,一个天天跪在你面前表示效忠于你,却不能为你做任何事的“忠诚”者,你会在意吗?你愿意因为他“忠诚”而把他供养起来吗?

许多老板的用人标准主要有两个:能力和人品。没有能力,难以胜任具体岗位的工作。但更重要的是员工的个人品质,没有这个前提和基础,能力在为公司带来利益的同时也可能带来危害。因此,两者比较起来,后者对于公司的意义或许更大一些。

老板不在的时候,其实正是考验一个员工是否忠诚的时候。如果一个员工对公司和老板都是忠诚的,即使能力一般,也同样能够获得领导的信任;即使偶尔出现工作方面的疏漏和差错,也能够得到领导的原谅;如果你既忠诚又有能力,那你肯定能够获得重用。但是,如果一个员212,总是趁领导不在的时候偷懒,推卸责任,缺乏对老板和公司的忠诚,则很可能对他的职业生涯产生不利的影响。

敬业的人最可敬

敬业才会出类拔萃,敬业是推销员成为优秀推销员的必备品质,把职业当作你生命的信仰,把敬业当成习惯。

敬业的推销员出类搬萃

赵楠是一家培训咨询公司的电话行销推销员,有一天晚上11点后,他接到一个电话。

这个时候,他已经工作一天了,又困又累。一般的人,在这个时候心情都会有些烦躁,他也一样。他心里想着赶快结束工作,马上休息。

打电话来的是一位女士。赵楠当时间她,这么晚了打电话有什么事,不能等到明天吗?

她说,不行,因为她看了公司在报纸上发的广告,特别感动,所以不能等到明天。

接着,她马上念了一段报纸上的广告词。

听到这段广告词,赵楠的神经像触了电一样,一下子来了精神。然后仔细、耐心地听她讲述自己的感受,讲述自己的经历。

这一讲,就是一个多小时。他努力地克制着自己的困倦和劳累,尽力热情地与她相呼应,并认真回答她提出的每一个问题。从她的声音中,赵楠感觉到,她非常满意。

放下电话,赵楠看一下表,已经凌晨1点多了。

第二天根本不用赵楠谈什么了,那位女士和她的朋友都报名参加了培训课程。

就是这位在半夜11点后打电话的女士,在以后的日子里,先后介绍了79位学员报名参加了公司的培训课程。

研究成功者身上的特质,我们会发现:他们有一个最大的特点就是敬业。他们身上都有一种极强的敬业精神,而且,他们的敬业精神在人生的方方面面都表现出来,打电话也不例外。只要拿起电话听筒,无论通话的对方是谁,他们都一定会认真对待,绝不会随随便便、敷衍了事。

“没有最好,只有更好”,这是敬业员工的座右铭,也是值得每个人牢记一生的格言。但是,有很多员工因为养成了轻视工作、敷衍马虎的习惯,对工作敷衍塞责,导致一生碌碌无为,当然就不能出类拔萃。

世界上想做大事的人极多,愿把小事做好的人并不多——而敬业的人工作之中无小事。用心去做每一件事,不要轻视它。即便是最不起眼的事,也要尽心尽力去完成,因为对大事的成功把握来源于小事的顺利完成。只有踏踏实实地做好现在,才能赢得未来。