书城管理半部论语治企业
205300000018

第18章

第三章 论《论语》行为之规,培养最优秀的员工

员工是企业之本。如果说企业只有一种财富的话,那就是员工,因为任何财富都是由员工创造出来的。因此,企业要想获得愈加丰厚的利润,就要不断地培养出最优秀的员工来为企业服务。如何培养?这需要从《论语》中找到优秀员工的模型和培养的途径。

第三章第1节 一切成就都排在责任感之后

子夏曰:小人之过也必文。(《论语·子张》)

子夏的意思是说,小人总是想法设法为自己所犯下的过错寻找各种借口,企图掩盖所犯下过错的真相。也就是说,一个人犯了错之后要有勇于承担的责任感,而不是推卸责任。责任是一种最为珍贵的品质,无论是位高权重的管理者,还是职位卑微的职员,都应当时刻保持强烈的责任感,为自己的工作承担起责任。

但凡成功人士,必定是高度负责的人。负责是一种职业精神,缺乏这种职业精神的人,即便是从事自己最擅长的领域,也会做得一塌糊涂。美国总统杜鲁门的办公桌贴有一条警语,内容是:“责任到此,不能再拖。”工作就是意味着责任,责任感不仅能使团队成员排除万难,把不可能完成的工作任务完成得非常出色,还能促使团队成员擅于决断,敢于承担责任。

美国钢铁大王安德鲁?卡内基就有过一次关于责任感的经典案例。年轻的时候,他曾是铁路公司中一名普普通通的电报员。在一个周末,他正在值班,突然收到了一封紧急电报:在附近的铁路上,有一列装满货物的火车出了轨道。这份电报要求卡内基的上司通知所有要途经这条线路的火车改行,以免发生撞车事故。

因为是在周末,卡内基一连打了好几个电话,也没有找到主管此事的上司。并且在这个时候,他又得到消息:有一辆载满乘客的列车即将驶到事故地点。眼看着时间在一点一点地流失,情况越来越危急。无奈之下,卡耐基作出了一个十分大胆的决定:他冒充主管此事的领导给所有要途经这条线路的火车司机打电话,要求他们改行或暂停运行。

按照当时的公司规定,任何冒充上司擅自发布命令的行为,不仅要接受立即开除的处分,还有可能遭受起诉。卡耐基在向各个司机打完电话之后,长吁了一口气,十分安静地给上司写了一封信:“尊敬的领导:因为特殊情况,我冒充了您给各个火车司机发布了改行或暂停运行的命令。我愿意接受处罚。……”

卡耐基将这封信放在了上司的桌上。第二天,他并没有去上班,哪儿也没去,他在家等着公司律师发给他的起诉函。但是,他等到的却是上司的电话,上司在电话中命令他立即到办公室报到。卡耐基来到这位上司的办公室,他以为上司会狠狠地批评他,恰恰相反的是,上司却当着他的面把那封信撕个粉碎。上司微笑着对他说:我刚接到通知,我被调到别的地方任职,我们决定你来接替我的位置。卡耐基很惊愕,上司说:不是因为你的业绩出色,而是因为你在昨天作出了正确的决定,你是一个敢于负责的人。

梁启超说:“人生须知负责任的苦处,才能知道尽责任的乐趣。”,不能因为工作中一些无足轻重的小事而轻率对待。一个逃避责任、没有责任意识的员工,不仅会在工作中为企业带来损失,而且还会为自己的职业生涯带来损害。相反,一个有较强责任感的员工,不仅能够得到领导的信任,同时也会为自己的事业奠定坚实的人格基础。

美国石油大王约翰?洛克菲勒曾说过:“除了工作,没有哪项活动能提供如此高度的充实自我、表达自我的机会,也没有哪项活动能提供如此强的个人使命感和一种活着的理由。工作的质量往往决定生活的质量。”从这个意义上来说,工作就是充实自我、表达自我、成就自我,是要用生命去做的事情。

明白了这个道理,并以这样的态度来重新对待我们的工作,工作就不再成为一种负担,即使是最普通的工作也会变得意义非凡。在各种各样的工作中,当我们发现那些需要做的事情——哪怕并不是分内之事时,也就意味着我们发现了超越他人的机会。因为在自动自发地工作的背后,需要你付出的是比别人多得多的智慧、热情、责任、想像力和创造力。

巴顿将军在他的战争回忆录《我所知道的战争》中,曾写到这样一个细节:

“我要提拔人时常常把所有的候选人排到一起,给他们提一个我想要他们解决的问题。我说:‘伙计们,我要在仓库后面挖一条战壕,8英尺长,3英尺宽,6英寸深。’我就告诉他们这么多。那是一个有窗户或有大节孔的仓库。候选人正在检查工具时,我走进仓库,通过窗户或节孔观察他们。我看到伙计们把锹和镐都放到仓库后面的地上,他们休息几分钟后开始议论我为什么要他们挖这么浅的战壕。他们有的说6英寸深还不够当火炮掩体,其他人争论说,这样的战壕太热或太冷。如果伙计们是军官,他们会抱怨他们不该干挖战壕这么普通的体力劳动。最后,有个伙计对别人下命令:‘让我们把战壕挖好后离开这里吧,那个老畜生想用战壕干什么都没关系。’”

最后,巴顿写道:“那个伙计得到了提拔。我必须挑选不找任何借口地完成任务的人。”

责任感能够产生工作动力。有借口的企业或员工显然缺乏责任感,有责任感的员工和企业,才有高效的企业执行力。责任感不是来自于上级的压力或者某种信任,而是来自于“追求工作成功”的积极态度。责任感是一种带来巨大隐性价值的资源,优秀管理者擅于提倡积极主动的责任观,通过各种方式培养团队成员的责任感,来提升团队的动力。

在提升团队成员责任感过程中,我们应该处理几个极其关键的问题:一是要利用能够表征企业未来的词语和符号来提高战略的清晰性;二是要通过目标完成程度的关注来促进团队成员对责任感的认识;三是要为团队成员确定成果和行为标准;四是要对员工结果和行为进行及时反馈,促进员工及时改善和提高;五是要对达成目标的员工给予激励,并使激励标准清晰。

无论对于组织还是个人,一切成绩都是在责任感之后。换句话说,只有体现责任,才能取得成就;没有责任感,终将一事无成。责任感产生巨大的精神力量,并对行动产生决定性影响,所以,卓越的企业管理者都会在团队成员责任感上做足文章,只要责任感不缺失,哪怕是再平凡的团队,也能创造奇迹。