然而，现实生活中，人与人之间总会有矛盾的。一旦人际关系出现矛盾后我们又该如何化解呢？大多数人习惯采取直截了当的方式去解决，可是这样的结果，往往使矛盾更加激化，不仅不利于问题的解决，而且也会伤了彼此的和气，破坏了良好的人际氛围。实际上，有的时候采取逆向思维的方法去解决矛盾常常会有意想不到的结果。
有位老人，退休之后买下了一栋简陋的房子。由于离学校比较近，倒也显得安静。刚住下的前几个星期，老人感觉还不错。然而没过多久，有几个年轻人在附近踢垃圾玩。老人每天都在刺耳的噪音中郁闷不已，终于，有一天老人受不了了，于是找那些年轻人谈判。
“你们玩得很高兴，”她说，“我喜欢看你们玩得开心的样子，如果你们每天都来踢垃圾桶，我将每天给你们每人1块钱。”
这几个年轻人听了很高兴，踢垃圾桶更加卖力了。不料三天以后，老人忧愁地说：“通货膨胀减少了我的收入，从明天起，每人只能有五毛钱了。”
这时，年轻人们显得不大开心，但还是接受了老人的条件，每天继续去踢垃圾桶。一周后，老人又对他们说：“孩子们，我最近没有收到养老金，对不起，只有两毛钱给你们了。”
“两毛钱！”其中一位年轻人愤愤说道，“我们才不会为了区区两毛钱浪费宝贵的时间在这里表演呢，不干了！”
从此以后，这里终于安静下来了。
在上述故事中，如果老人一开始就先给这些年轻人上品德教育课，只会撩拨起无知少年的顽皮心，说不定还会有更糟糕事情发生。而老人采取了“反其道而行之”的办法，却起到了意想不到的结果。
其实，在人际圈中处理冲突时，不妨也试试这种方式，这对于解决问题、消除冲突、避免争端是有利的。
用宽容去感化对手
通常来讲，用宽广的胸怀去感化、包容对手是人们欣赏和提倡的应变之术。然而，以宽容对待敌意，化敌对为合作的策略也可以运用在内部矛盾的问题处理上。虽然内部的矛盾或冲突没有根本的利害分歧，但是如果矛盾处理不当，就会使矛盾激化。只有拥有宽广的胸怀、能够大度地包容对手的人才能轻而易举地化解危机，更能拥有通达的人脉。我国古代赵国名相蔺相如就是一个懂得用宽容感化对手的人。
经过完璧归赵和渑池之会两次重大事件之后，蔺相如表现出了他强大的应变能力。赵王因为他的功劳大，任命他做上卿，职位在廉颇之上。
当时，廉颇很不服气地说：“我作为赵国的一员大将，有攻城野战的大功劳，可是蔺相如只凭着能言善辩就立下功劳，而且职位比我高。再者蔺相如出身卑贱，我不能忍受自己的职位在他之下的屈辱！”扬言道，“如果让我碰见他，我一定要当面羞辱他。”蔺相如听见这话，为了避免与廉颇发生正面冲突，尽量不出门，索性称自己生病了，连朝也不上，不肯与廉颇见面，也不和廉颇争个高低。廉颇碰不到蔺相如，自然也就没地方出气。过了一些日子，蔺相如出门，廉颇远远望见蔺相如的车马，急忙命令随从驱车上前去羞辱他。蔺相如此时也发觉了廉颇，便急急忙忙地绕道躲开了。这样的事情发生了很多次，蔺相如的随从和佣人们觉得很丢面子。
他的门人对蔺相如说：“我们远离家乡前来投靠您，就是因为喜爱并且仰慕您的崇高品德啊。您现在的地位明明和廉颇将军一样，廉将军在外面对您不敬，您却因害怕而躲避他，担忧害怕得那么厉害。就算卑贱如我们这些下人也觉得羞愧，何况您还是将相呢！我们并没有才能，请允许我们告辞回家吧！”
蔺相如一再挽留，说：“你们觉得廉将军和秦王哪个更令人生畏？”门客回答说：“当然不如秦王。”相如说：“威风凛凛如秦王一样，而我还敢在秦国的朝廷上斥责他，以此来羞辱他。我虽然无能，难道还害怕一个廉将军吗？我之所以避开廉将军的原因，是因为我觉得：强大的秦国不敢发兵攻打我们赵国的原因，只是因为有我们两人在。若是我与廉颇不和，强秦就会乘此机会进入我国侵犯。我怎能置国家大局不去理会而去计较一己之愤呢？”
后来这话传到了廉颇的耳朵里，他觉得很惭愧，便脱下上衣，背负着荆条，由宾客引领到蔺相如府上谢罪，说：“我如此不识大体，还请上卿惩罚我。”
这次事之后，两人终于和好，成为誓同生死的朋友。
从这件历史事件可以看出以宽容的心态对待对自己有敌意的人，它所蕴含的思想就是“以和为贵”。以和为贵，宽容对待他人，是处理内部争斗矛盾问题的有效方法。善于做大事的人往往都懂得包容人、团结人。
用微笑创造人际和谐
在人际交往的过程中，我们每个人无论是说服别人还是身处在被人说服的位置上，都一定不要摆出一副冷冰冰的面孔。不论对方是什么人，有怎样的见解，如何让人讨厌，摆一副冷面孔总是不好的。所以，当我们说话办事的时候面带微笑才会拉近彼此的距离，只有这样才能够创造圈中的人际和谐。
微笑到底能有多大作用和影响力？美国密歇根大学心理学教授麦克尼尔博士很久以前发表过这样的言论：“面带微笑的人比起紧绷着脸孔的人，在经营、贩卖、教育等方面，更能成功。微笑比绷紧的脸孔，更能获得丰富的情报。”
通过以下这则故事，希望你能明白微笑的效果。
在飞机起飞前一名乘客由于需要吃药向空姐要一杯水，空姐告知乘客在飞机进入平稳飞行状态后会立刻把水送过来。但遗憾的是飞机进入平稳飞行状态后很长一段时间里，空姐都没有把水送来，那位乘客第二次按响了服务铃。一听到铃响，空姐马上便意识到了自己工作的失误，于是很快地端着一杯水来到他面前，带着微笑向乘客道歉：“先生，很对不起，由于我的疏忽，耽误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”不过这位乘客并没有接受她的道歉，并拿定主意要投诉这位空姐。
在这之后，为弥补自己的失误，这位空姐每次去客舱给乘客提供服务时，都会面带微笑地询问他是否需要水或其他服务，但这位乘客不理她。飞机到达目的地之前，那位乘客居然要求空姐把意见登记簿给他送过去，这位空姐原本以为自己要被投诉，但当所有乘客离开后，她打开一看发现，原来那位乘客并投诉她：“在这个飞行的过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，已经深深打动了我，使我最终决定不写投诉信而是表扬信！你的服务质量十分的高，如果下次有机会，我将乘坐你们的这趟航班。”根据他的说法，在空姐第二次向他微笑时，他认为道歉是应该的，没有什么特别的感情；但在服务员第三次向他微笑时，他投诉的念头有点动摇了，所以没过多久，他自己彻底原谅了那个空姐；在服务员第五次向他微笑时，他开始怀疑自己之前的投诉想法是不是有点太过分了。所以最后在下飞机的前一刻，这位乘客终于还是选择了不要投诉那位空姐，而是表扬她的优秀服务。
这就是微笑所富含的内在能量，它能够让别人由不愉快转化为快乐，从而弥补工作服务中的失误。钢铁大王安德鲁·卡内基的高级助理查尔斯·史考伯说过这么一句话，他的微笑价值100万美金。这虽然有夸张的成分，因为史考伯的成功是由于其好的性格、魅力和卓越的才能完成的，然而他的微笑却也是他成功的一方面。
培根曾经留下过一句话：“含蓄的微笑一般情况下比口若悬河更为宝贵”。在人与人相处中很多人都怀有一种期待。总希望看到微笑着的脸。对那些个性孤僻、表情冷漠的人，一般都是远离。因此，经常微笑的人总能保持良好的人际关系，能够拥有广阔的社交资源，拥有很成功的生活。朋友，如果你想拥有较成功的人生，那么，请从保持微笑做起！
年轻人胡俊给人的感觉深沉而严肃，每一天从早上到晚上，很难在他脸上发现一丝微笑。这使他在单位工作时从来没有一个可以谈得来的朋友，实际上他也没有很亲密的朋友。他一直都觉得自己孤独而无聊，而别人则觉得他是个很糟糕的人。他的私人生活更是十分糟糕，他与太太婚后的日子过得枯燥乏味，两人见了面招呼基本没有，更谈不上亲密无间的感情，甚至有时候夫妻俩像毫不相干的人一样。
因为他每天下班回家一般都是机械地吃饭与休息，这么多年来，从他起床到离开家一般情况下难得对自己的太太展露出微笑，也很少说上几句话，这种家庭生活沉闷得让人透不过气来。一天早晨，他照例洗脸、梳头，从而为上班做准备，突然，他从镜子里看到紧绷的脸，十分恐怖就像古老的木乃伊。他吓了一跳，心中开始不安，他意识到自己长大了：这张如此古板的面孔谁会愿意接近呢？于是他开始对自己说，亲爱的，这张雷公爷爷的脸，必须换成一张充满微笑的面孔，从今天开始。
这个时候，太太招呼他吃早餐，于是他便高兴地回答：“我马上来，亲爱的，谢谢你天天这么费心为我做早餐。”说着便挂着笑容地走了过去。但他的太太却愣住了，半天没反应过来，十分惊恐地看了他好久，最后终于高兴地说：“哦？亲爱的？难道今天有什么喜事要降临了？”胡俊有点得意又有点不好意思地对太太说：“是的，亲爱的，以后我们天天都会生活得欢庆喜乐的。”
胡俊高兴的吃过早饭，便兴冲冲地去上班。他对电梯员说：“早上好！”走到公司大门时他又对年轻的门卫说：“早啊。”这样直到走进自己的办公室之后，这一天他已经与好几个人热情地打过招呼。从此以后的每一天里，他都是热情地对待大家，同事们在诧异好奇中很快接受了他，并喜欢上了他。
于是，很快他便发现每个人见到他时，都向他投来微笑。
有个可爱的年轻人是胡俊的助理，那年轻人渐渐地对他有了好感。有一天这个年轻人对胡俊说，自己当初来到这间办公室时，曾经觉得他脾气很坏，而最近一段时间来，他的看法已彻底地改变了，胡俊越来越富有知冷暖的人情味。这时候，胡俊也觉得自己已经不是过去那个看似冷漠的人了，他变成一个更为充实，也更快乐的人了。他说：“笑给我的财富太多了。”
这里的主人公胡俊，在此前，他的人生是阴沉、严肃而呆板的，但他对镜反思后，让自己保持微笑，从此之后，他的人生发生了翻天覆地的变化，不仅家庭关系、还有同事关系、社会关系、自我心理……一切都在无形中更美好了，而他的付出则只是免费的微笑！
通常来讲，笑比语言更具感染力，因为那是人们富有人性的重要特征，更是解决人际矛盾的有力武器。微笑是人们之间关系的润滑剂，有的心理学家甚至认为微笑能够反映一个人对周围环境适应的能力。
俗语说“巴掌不打笑脸人”，说话办事的时候一定要面带微笑以显示出足够的友好和喜悦。这样在人际交往的过程中，要善于用微笑创造让人心情愉悦的环境，一方面可以增强别人对你的好感，另一方面，即使对方不同意你的观点，也能求同存异，避免人际矛盾和冲突的发生，维持和谐。
用爱去化解仇恨与愤怒
一般来讲，一个心中拥有爱的人，就会获得幸福，因为爱与幸福是不可分割的。幸福由爱而来，爱是无价的，也是至贵至纯的。拥有爱的人会让痛苦化作幸福，让伤心的泪水也带着微笑。
爱的付出换来爱的回报，爱让希望插上翅膀，生命充满温情和意义。爱即仁慈、宽厚，爱即坦率、真诚。一切美好的东西都源于爱，爱发散着太阳般迷人的光辉，爱是黎明前的曙光，是黑夜里的明灯。无数欢快的念头都从爱的呼唤中款款而来。可是如果你记仇，我记恨，人与人之间的关系就会越来越偏激，甚至到无法化解的地步。
世上的很多悲剧都源于仇恨。它是来自地狱的声音，是撒旦的狞笑，是黑暗的使者。它是落在我们心中的种子，是压负在我们肩头的石块，如果你不立即将其抛开，它会不觉间在你心里生根发芽、滋生蔓延，从而使你负重难行，直至被压垮。仇恨产生邪恶。所有邪恶的念头都是在仇恨的指使下从你的人性中激发出来的，“恶向胆边生”，到头来得到的只能是一杯苦酒，一杯不使仇人痛苦，却使身边所有人都难以下咽的毒酒。仇恨是可恶的，仇恨是要不得的，一个心怀仇恨的人，终究会与幸福和成功背道而驰……
如果有仇恨就选择忘记吧！要想快乐，要想成功，我们就必须学会忘记仇恨。
人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便永远都不能痊愈。学会忘却仇恨，生活才会健康，才有欢乐。如果不忘却仇恨，人就只会淹没在对过去的懊悔、痛苦和对未来的恐惧、忧虑与烦恼之中，当下的幸福和时光会白白流失，心灵会被人生必经的坎坷不断咬噬着，永远没有喘息的机会；如果不忘却伤害，人们可能会因为人与人之间的摩擦而错过很多朋友和人生路上的旅伴；如果没有忘却，我们只会在婴儿身上看到啼哭的泪痕，却不会看见任何一张洋溢着幸福的天真面容。
忘记仇恨，它能包容人世间的无数过错，能够忘记仇恨是一种境界，它能使人生有另一种信誉。世界由各种各样的矛盾组成，任何人或事情都不会尽善尽美。无论是“患难之交”“亲朋好友”，还是“金玉良缘”“模范丈夫”，都不是绝对的。他们的矛盾、苦恼常被掩饰在亲密友善的光环下，而掩盖的工具恰恰是忘记仇恨。不要苛求别人，不要作茧自缚，多用宽容的眼光看世界，事业、家庭和友谊才会和谐、美好。
忘记仇恨首先要学会忍耐。面对同事的批评、朋友的误解，过多的争辩和“反击”实不足取，冷静、忍耐、谅解最重要。古人说“忍一时，风平浪静；退三分，海阔天空”，忍耐和宽容会化解很多不必要的是非争端，使生活平添宁静安乐。
忘记仇恨也是一种潇洒。“处处绿杨堪系马，家家有路到长安”。宽厚待人，忘记仇恨，是事业成功、家庭幸福美满的秘诀。处处斤斤计较、患得患失，是浪费生命。法国19世纪的文学大师雨果妇孺皆知的名言：“世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀。”红尘苦多，纠纷难免，心宽则路宽，不要自寻烦恼。
忘记仇恨还是人际关系中至关重要的一点。在人际交往中，你千万不要拿显微镜看周围。因为金无足赤，人无完人。但是瑕不掩瑜，只要我们不刻意追求完美，就会发现人际关系中闪光的东西，从而拥有美好的人际关系。
为对手叫好可以化敌为友
在拓展人脉时并不是人人都能与人为善的，有对手在所难免。因此，如何化敌为友，成了交际中的高端问题。大多数人对敌手采取敌对态度，这样只会使对手永远是对手。厚道人能在恰当时机为对手叫好，让对手收到意外的惊喜。突然的变化，一瞬间能化解所有的不满和成见，改变彼此之间的态度，使双方化敌为友。
我们来看看著名的美国总统克林顿如何化敌为友的。