现在是下午五点多,虽然临近晚饭时间,不过店里还是有几位顾客。可是我也心知肚明,虽然他们在装作走马观花浏览当季鞋款,还不时拿起鞋子仔细查看,小声询问着招待员相关信息,但这些都只是有钱人擅长的演技,他们还留在这里,只不过是在偷偷关注着我们这边的情况而已。
吵架很常见,但是在这种世界顶级奢侈品牌的店里吵架,那可真是新鲜得很。
所以当电话声响起的时候,整个店里突然间爆发出一片死寂。
“听电话吧经理,找你的。”
我被这话还有电话声吓得不轻,条件反射地望向柜台。电话还在孜孜不倦地响着,旁边的收银员望向我这边,打手势示意是否要她来接电话。
我回过神来,连忙摆了摆手,示意我自己来接,向三位剑拔弩张的顾客道了声失陪,我就快步走向柜台。
我握着话筒深呼吸一口气,然后拿起来放在耳边。
“叫值班经理听电话。”电话那边连最基本的喂都没有,用不容置疑的语气直接下达命令,声音听着甚至有点紧迫。
“您好,我就是本店的值班经理。请问您是……?”我尽量平复自己的情绪,用保持专业水准的状态回答道。
“我是吴越。”对方简短而直接地自我介绍,然后是一连串关于我的详尽资料,“你十年前成为现在这个品牌国内的第一批招待员,五年前升职成为了值班经理,十年前你的第一个月的薪水是三千二百元。这样足够证明我的身份了吗?”
当然足够,公司早几年易手,这么具体的陈年资料,公司里应该很少有人有权限拿得到,这少数人里当然包括了吴越……因为他是世潮公司的总经理和董事长。
换而言之,这个人是我老板的老板,老板的老板叫什么?太老板?老老板?
“说话。”正在我被这超现实状况震惊得有点迷糊时,电话对面那位明显不耐烦了起来,声音冷淡地提醒道。
“不好意思吴总,请问有什么……?”我被这简短的命令惊醒了过来,赶紧殷勤地回复道。虽然电话的另一边不可能看到我现在的样子,不过还是条件反射地在点头哈腰。
“是不是有位李先生带着一位女士来店里,准备吃汉堡?”吴总直接打断了我的话,语气急切,不,这语气甚至可以说是热切,跟刚刚对我下命令时可谓大相径庭。
但重点不在这里,重点是……李总跟他女伴说的话,居然是真的。我不禁暗暗为自己捏了把汗,要是刚刚我做出什么失礼的举动,恐怕我在北州市学区房的房贷、新买的雅阁车贷、孩子的学杂费、年底一家人的旅游计划等等等等,都将毁于一旦。
咽了口唾沫,我小心翼翼地回答道:“是的吴总。”
“你给我小心伺候好他们,我已经在来的路上了,”吴总话里透着一股郑重其事的感觉,“不管你用什么方法,都要把他们拖住在店里。在我赶到之前,千万不要让他们离开。”
“是。”我当然不会有任何的犹豫,这是老板的老板直接下达的业务命令,虽然有点困难,但所谓富贵险中求,这正是飞黄腾达的好机会。事情做好了,升职加薪指日可待,到时候学区房的房贷就可以提前结清了,雅阁可以换成宝马了,孩子可以给他再报几个兴趣班了,年底一家人可以出国了。
就在我对未来的生活浮想联翩时,忽然想起了一个问题,赶紧说道:“吴总,有件事得向你请示一下。”
“说。”
“是这样的,店里原则上是不允许饮食的,有个VIP客户跟李先生起了冲突,现在投诉李先生食品的味道,你看这……”
“起了冲突!”我听着吴总倒抽一口凉气,“有伤着李先生了吗?”
“没有没有,”我赶忙宽慰听着就精神紧张的吴总,“只是语言上有所冒犯。”
“那还好,那还好,”吴总舒了口气,然后言简意赅地命令道,“赶紧把这人赶走。”
“可是这人是熟客,就这么赶他走,传出去会不会……”奢侈品店最重要的就是口碑和名誉,赶走客人那是菜市场小餐馆才干的事情。
“那你就想办法,体面地把他赶出去。”吴总似乎丝毫不在乎其他事情,只关心李先生的情况。话音刚落,还没等我回话,就挂掉了电话。
虽然没有具体指令,不过最重要的大前提我已经知道了,接下来就看我自己摸爬滚打这么多年的本事,以及老天爷保不保佑我了。
我一边对不远处的一个招待员打了个手势,示意她赶紧过来,一边转头对柜台里坐着的收银员下达第一道命令:“马上全店广播,本店需要进行消防检查,提前打烊,请顾客尽快离场。”
我掏出钱包,把里面所有的大钞拿了出来,粗略点了点,然后全部塞到小步跑过来的招待员手里,快速而清晰交代道:“这里大概两千多块,你马上到雅格宁和十兵卫去,能买多少就买多少,尽量多买不同的种类,跟他们店长说我等着用来救命,让你插队,尽快回来。”
这两家店是这里附近的甜点名店,雅格宁卖的是法式甜品,十兵卫则是和菓子店,既然是名店,自然是跟我们这里的鞋子一样,贵得离谱。由于大家的目标客户一致,所以我跟两家店的店长很熟,彼此为对方介绍客户。
看这位李总的口味似乎比较偏爱舶来品,我就找了两家卖外国甜点的店铺。这两家店的甜点都以细腻的口感闻名,希望在吃过这么粗糙的垃圾食品后,他能够喜欢用这些高级甜点漱漱口。
命令下达完了,接下来才是重点。
欧先生早就在用手指敲着沙发的扶手,一副不耐烦的样子,见我快步走了过来,趾高气扬地提高了音量:“不要浪费时间了,赶紧把他们请出去吧。”
我站到他面前,一时不知道怎么开口,幸好广播刚好响了起来。
久经训练的收银员,字正腔圆地对着麦克风说道:“尊敬的客人,下午好。非常抱歉打扰您的购物时光,因本店今日进行消防检查,需提前闭店,请您谅解。感谢您的配合,衷心期待您的下次光临。”
欧先生诧异地瞪大了眼睛,难以置信地看着我。
“非常抱歉,欧先生,”我用最诚恳地语气,躬身对欧先生说道“本店需要提前打烊,给您带来不便,希望您能谅解。”
我在心底叹了口气,眼前的这欧先生可不像对面的李先生那么好说话,这话一说出去,只怕他就不会再来了。飞黄腾达的事情还不好说,这得罪熟客的事情却已经是板上钉钉了。
如我所料,欧先生的脸色由白转成通红,表情由惊讶变成愤怒,大声嚷嚷道:“你现在是要赶我走?”
我心中暗暗叫苦,但也只得再三道歉:“非常抱歉欧先生,请您配合我们店里的工作,非常抱歉。”
欧先生气极反笑,站起身举起两双鞋子似乎就准备要掼在地上,但他最终还是控制住了情绪,哼了一声,提着鞋子扬长而去。
整个动作流程一气呵成,我留意到他全程都没有看李先生和他的女伴一眼,不知道是要表达轻蔑的态度,还是……意识到了问题,不敢再看?
欧先生一走,围观的顾客也就没有了继续呆着的理由,或者说,这场戏已经演完了,结局就是来势汹汹的欧先生反而被羞辱了一翻。虽然结束得有点仓促,感觉有点虎头蛇尾,不过既然散场了,也就只得悻悻离开。
李总虽然好说话,但这么深藏不露的人,自然不会是傻子。他没有跟着广播的指示,跟着其他顾客离开,而是依旧坐在沙发上,以手支颊,漫不经心地看着我。
“经理,”明明没有望向门口,但就在最后一位客人的后脚刚刚离开店门,他就马上抬头笑着向我问道,“我可以开吃了吗?”
“您请随便,李先生。”我马上摆出一个请的手势,殷勤地说道。
李总嘻嘻一笑,一个挺身伸手拿起了一个汉堡。做汉堡的快餐店是世界连锁品牌,估计每个人都吃过,李总面前的两个汉堡是同一款,都是这家店的招牌三层汉堡,以用料丰盛,把汉堡堆得高而闻名,叫做“大麦克”。平常女孩子估计一口也咬不下三层,只能小口一层一层地吃。
那个被我打发临近甜点店购物的店员估计现在已经到了,而这里有两个汉堡,估计能撑到她回来,甚至可能还有富余。
下一秒钟,我满满的自信就被李总无情地击碎,只见他双手熟练地抓着汉堡,张嘴就是一大口,直接咬下了小半个汉堡,然后像碎纸机一样,在口腔里快速而平稳地咀嚼。
这豪迈的吃法看得我眼睛都直了,李总狐疑地看了我一眼,皱着眉含糊不清地说道:“经理,我这儿可没你的份啊。”
这位李总不仅吃得颇具狼虎之相,连护食意识也是野性十足。
他旁边的女伴不知道是女朋友、秘书还是保姆,当然也有可能三者兼任。她不好意思地对我笑了笑,然后拿起保温瓶拧开盖子,放到李总面前,小声凑到他耳边说道:“有外人在呢,李总,慢点吃,没人跟你抢。”
虽然不知道这对神秘而又背景夸张的顾客究竟是什么来头,不过现在看来,他们可真是两个妙人。