（九）九月管理者的交流之道 (3)
每个人的自尊心都很强，很容易因为某些微不足道的事就感到自尊心受损。如此一来，会反射性地表现出拒绝的态度。所以要对方听你说话，首先得先倾听对方要表达些什么。所谓“说话语气肯定”并不是指肯定对方说话的内容，而是指留心对方容易受伤害的感受。
3交谈要自然、真诚
管理者与人交谈的方式，都能为你的名声和你的成功作出重大的贡献。如果你对下级讲话趾高气扬，甚至有鄙视的口吻，那下级就会怨恨你。如果你对上级讲话过于谦恭，他们就可能认为你缺乏能力或者没有骨气，不敢委你重任。
行动指导
语言是人类最重要的交际工具。既然是交际，那么语言的个性必须建立在尊重他人的基础上。这种尊重包含两个方面：一是自己说的话要让对方容易理解；二是在正常情况下，语言的形式和内容都不应侵犯对方的尊严。
知和守常——遵守事物运作的规律
道德经箴言
原文：知和曰常，知常曰明。
——《道德经》第五十五章
译文：认识淳和的道理叫做“常”，知道“常”的叫做“明”。常指事物运作的规律。
所以，管理者在管理企业时，要遵循一定的规律，不要任意而为。
在1996年，在辽宁有一家这样的公司，仅仅只有200人小的公司竟然通过、不懈努力，吞并了拥有上万人的五家大公司，创造了让世人为之惊诧的“蛇吞象”奇迹。
该公司的领导曾经自豪地说，正是公司进行了企业文化建设，塑造出独具特色的企业文化，才产生了一种活力和凝聚力，才使得公司能够诞生出这样的奇迹。
其实这家企业是一家房地产开发企业，脱胎于大型国有企业的单位，一开始建立的企业文化就是脆弱的企业文化，具体体现在是企业文化大而空。一批虚有其表的中层领导粉墨登场，凭着溜须拍马的工夫，尽力满足着领导好大喜功的思想意识，就是为了神化领导意识，夸大领导作用，而弄出一些华丽的句子，却与基层员工毫无关系。
这家号称拥有企业文化的企业，只是扒了企业文化的一层皮，口号式的文化看起来很美丽、听起来很动听，但是却没有遵循企业发展的规律，缺少实用性，这样的企业文化隐藏着严重的后患。
果然不到五年，这家企业就步履蹒跚，面临着生死存亡危机。
龙虾的脱壳期，是龙虾实现外壳变革的一个时期，只有不断地变革与创新，龙虾才能保证自己不断地发展强大。当然，这期间有成长的机会，同时，也充满了危险。一个企业，也同样有自己的脱壳期，就是一个企业的战略转折点，一个企业的走向转为下降或上升，出现较大变化的这个转折点非常重要。
从生命周期曲线上我们看到这样的点非常多，特别是在两个阶段交替的时刻。每个阶段临界状态的转化叫战略转折，战略转折点也叫危机点，它包括危险和机会。如果能战胜这一点，突破这个极限，企业就能继续发展，否则就会走下坡路。
顺应商业发展潮流而占据鳌头。当结构性变化出现时，一如既往的人面临被淘汰的危险，而迅速改变的人将迎来机会。对于任何企业来说，对抗大势必然会失败。在短期内与趋势抗争非常困难，而且长期与趋势抗争几乎是毫无希望。企业管理者应该时刻审视并努力把握未来发展趋势，以顺势而赢得未来，绝不能因对抗形势而处于被动。
优秀企业的衰退并非是它面对变化束手无策，而在于它所采取的行动能否顺应时代。在风云变幻的市场竞争环境中，企业要想赢得优势，就必须遵循客观的规律，并能随着时代的发展变化而迅速调整方针制度，否则就只能在昨天的教训上故步自封，白白浪费掉明天的大好机会，导致走向失败。
行动指导
从实际出发是管理者制定制度、发扬文化必须遵守的重要原则。制定制度要从组织的实际出发，根据组织的构成内容、工作对象、管理协调的需要，充分反映各项组织活动的规律性，体现组织的特点，保证制度具有可行性和实用性，切忌追求时髦，流于形式。
与人为善——善行会衍生出另一个善行
道德经箴言
原文：善者，吾善之；不善者，吾亦善之──德善。
——《道德经》第四十九章
译文：百姓的主张，合于自己的价值观的，予以善待；不合于自己的价值观的，也予以善待。这样就可以得到人们的共同善待。
善行是表达爱的主要方式之一，因此，帮助下属是管理者的重要职责。
美国SMZ公司的总经理玛丽女士是一位非常有个性的女能人。她工作上热情高，能力强，年轻漂亮，充满一种健康向上的力量，在事业上也是一位非常成功的企业家。纵观她的优点，最大的长处是她总是那么谦虚，关心人，待人体贴，尤其是对下属更是如此，从不刻意地去表现自我。
有一位采访过她的记者曾这样生动地写道：“不论你来自何方，只要有机会与她相处，她总是把你当做是她屋里唯一的重要客人。当你与她说话时，她的眼神、语言总会让你忘了面对的是一名赫赫有名的总经理，而是与你亲密相伴的朋友。她会认真地倾听你的意见，让你大胆发表自己的意见和观点。如果有别人在场，她并不会因为你仅是一名年轻的业务员、打字员或秘书而怠慢你，仍然把你当做她的朋友一样热情对待。”
这种与人为善的优点，将弥补她身上的一些缺点，这也是她成功的诀窍所在。
有爱心的领导具有神奇的品质，爱是领导智慧的源泉，是将人们与理性头脑可能观察不到的现实联系起来的内心深处的呼声。爱是很难装出来的。从一个人的所爱之中找到令人振奋的东西是当领导的前提。
在看到需要帮助的人就本能地伸出援手的人，当自己本身遭遇困难时，通常也会适时地得到援助。这时，一定会有一个人奇迹般地出现，并且会予以“相同的报答”。可是，那并非魔术或其他原因，而是善行必会衍生出另一个善行，善行终会招来善报。这是这个世上最强劲的连锁反应之一。
帮助别人尽管不图真正的回报，但会会觉得自己至少是做了件好事，因而在私下会产生一种自我满足的想法。在各式各样的活动中，有这么多人以隐名方式来投入时间、精力、或金钱去行善，他们并不期望因此而获得感谢或赞扬，道理可能就在此。
管理者的帮助是下属前进的动力。但需要提醒管理者的是，对下属的关心要体现出纯粹与无私，是最真诚的关怀。如果对下属的帮助怀有私心、渴望回报，这会给下属带来沉重的心理压力，以致上下级关系貌合神离，反而不利于人际关系的维护和发展。
要营造和谐的工作环境。犯错的员工得到领导者的谅解，从而获得一个良好的心理环境。管理者爱才、惜才、用才是与人为善的突出表现。既要学习别人的长处，补己之短；又要能够宽容别人的短处，扬长避短。善行对于管理来说像润滑剂一样，使人与人之间的摩擦减少，增强领导与被领导之间的团结，提高群体相容水平
行动 指导
所有的善行都充分表现出古谚“施比受更有福”的道理。19世纪的诗人菲利浦？詹姆斯？贝利这样写着：“人生不是岁月，而是行为。”如果你能把善良之心更为扩大，由于“相同的回报”的连锁反应，你也有好的回报。
第三周 保持谦逊，脚踏实地
“悠兮其贵言”——不懂得授权就不是合格的管理者
道德经箴言
原文：信不足焉，有不信焉，悠兮，其贵言。
——《道德经》第十七章
译文：统治者的诚信不足，人民才不相信他，最好的统治者是多么悠闲，他很少发号施令
所以，管理者要懂得放手，学会发布命令，让属下去做事，而不是事必躬亲。
海尔集团的总裁张瑞敏先生喜欢授权管理，习惯只出思路，具体细化则由下面的人去做。海尔各部均独立运作，集团只管各部一把手。集团先任命一把手，由一把手提名组建领导班子后，集团再任命副职和部委委员。
充分授权之后，张瑞敏有了充足的时间来考虑战略层次的问题，但是，放权不是放羊，为了保证放权后的工作质量，张瑞敏设立了严格的监督制度。
没有强有力的监督，放权就变成“放羊”。海尔认为必要的监督、制约是一种对下属的爱护和关心，授权本身就带有监督的意味，上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督之下，有相当的自主权和行动权。授权者对于被授权者有指挥和监督之权，被授权者对授权者负有报告和完成任务的责任。
海尔明确地提出要确立监督机制，特别强调两点原则：一是各法人要自律，必须有非常严格的自我约束；二是要有控制体系。海尔的中层干部考评由各公司负责实施，并在办公大楼比较醒目的地方公布考评结果；各公司老总的考核本着公正、公平、公开的原则由集团负责。
海尔的放权使得从管理者到员工都有自己的权力和责任，从而极大地调动了员工和干部的积极性，也给领导者减轻了负担，这种“管人于无形”的效果是通过放权达到的。看上去领导者管的人和事少了，却收到了更好的效果，达到“不管而管”的目的。
领导者如何对待权力，反映了他的管理理念是进步还是落后。有些领导者对别人办事，一万个不放心，凡事都要亲自过问，死抓不放，结果束缚住了下属的手脚，反而使工作迟缓、缺乏创意。这就叫事必躬、死抱权。相反，有些领导者懂得放手，能够给下属权力，鼓励他们多动脑筋、放开手脚，结果工作突飞猛进、效益倍增。这种事不必躬亲，权不必死抱的做法，就是授权。授权是一门重要的领导艺术，同时也是领导者统御下属，提高组织绩效的重要途径。作为管理者就要有效地实施事不躬亲的领导艺术，通过授权更好地约束下属，使得自己有更多的精力思考未来的发展战略下属，而下属得到上级的信任和赋予的权力，也会更积极，更投入地为公司和上司而工作。
现代社会活动错综复杂，一个领导者即使有三头六臂，也不可能事必躬亲，独揽一切。一个高明的管理者，就在于明确了下级必须承担的各项责任之后，授予其相应的权力，从而使每—个层次的人员都能司其职，尽其责。
行动指导
管理者除了做出必要的示范外，一般对下属无需太多干预，不宜事无大小一律过问。这样做的管理者，才能激发下属的工作热情，赢得下属的信任和支持。
不自为大——永远保持谦虚之心
道德经箴言
原文：以其终不自为大，故能成其大。
——《道德经》第三十四章
译文：就是因为它不自大于万物，所以能涵纳万物的归附而无比浩大。
身为管理者，做人要谦虚低调，不可过于张扬。
小杨是一家广告公司的职员，他设计的一件平面广告作品得了一项大奖，经理在员工会上好好表扬了他一番，并让他升任主管。小杨认为自己是个人物了，从此以“专家”自居。对同事的工作指手划脚，今天说小李做得不好，明天说小王工作不认真，整个部门所有人都被人指责过。时间一长，同事们都对他产生了抵触情绪，都不愿与他多说话。
一次经理接到一个平面设计任务，请小杨来评价评价。小杨唾沫飞溅地说了半个小时，批得体无完肤，最后结论是：应该返工重来。经理对这个设计本来比较满意了，听了小杨的话极不高兴，从此也疏远了他。
一段时间后，小杨在部门里极不自在，认真反思了自己的行为，终于意识到自己的态度过于自大。他决定重新缓解与同事之间的关系，说话非常谦虚，态度和善。小杨的改变，大家也感觉到了，于是也就不再计较以前的事情了。从此，整个部门的气氛呈现和谐的景象。
小杨才刚刚做出一点成绩、取得一点进步，就飘飘然起来，跟谁说话都趾高气扬，到处夸耀自己，搞得大家都为之侧目。值得庆幸的是，他最终意识到自己不妥的行为，并改正了缺点为。由此可见，做人不可太张狂，居功自傲，当你对别人目空一切时，别人自然也不会把你放在眼里是。
在与人交往中，谦虚的态度往往更容易被人接受。谦虚是一种美德，是进取和成功的必要前提。有真才实学的人往往虚怀若谷，谦虚谨慎； 而不学无术、一知半解的人，却常常骄傲自大，自以为是，好为人师。