第9章第4节不会将顾客的懒惰心理当作商机
创业硬伤：
爱因斯坦说，成功就是百分之九十九的汗水加百分之一的智慧，如今脑袋真正笨的人不多了，所以说，人们不成功就是因为自身存在的惰性。换言之，就是成功的企业之所以成功是因为他们让消费者越来越轻松越来越便利，从而让消费者更加的懒惰。
随着经济水平的不断增长，消费者生活节奏加快，消费被重新定义。从过去几年中国消费者的消费变化来看，网络时代的消费正在被重新定义，网络时代让消费者越来越忙，但同时也越来越“懒”。
湖南女孩李莎创建了“懒人部落”，在不到一年的时间里成为百万富翁。这一切却都是“偶然间”得来的。李莎像许多大学生一样，大学还未毕业就已经在外寻找工作了。2005年4月，她顺利进入长沙一家超市做实习客服。刚开始，她的主要职责是收集顾客反馈的情况，并把信息做分类统计，然后把统计好的信息报给客服部经理。
因为李莎对工作的认真细心，仅仅以一个月李莎对超市各项业务流程就已经烂熟于心。在详细的统计顾客和收银员反馈的商品信息中，她发现顾客对方便实用的新型家居产品如全自动酸奶机、带咖啡设置的三合一早餐机等新产品特别感兴趣，而且许多顾客要求购买一次性用品。但超市是卖大众化的产品，很少有这种产品卖，于是李莎向经理提出建议，尝试进购一些一次性用品摆放在超市，事实证明李莎的建议非常不错，一次性商品的销量很好。
这是李莎第一次感悟到现代人追求方便、快捷的生活方式。之后偶然的一个机会，李莎从朋友那里发现方便耐用的“拖地拖鞋”，还看到懒人虫自动扫地机、三合一早餐机、自动晾衣架等方便实用的新型家居产品，朋友告诉她，这些新型家居产品在深圳、广州、上海等地辈受白领得追捧，因为大都市的生活和工作节奏比较紧张，所以这些方便实用的产品已经非常流行了。
这一下，完全触动了李莎的商业细胞，她又想到在超市工作时畅销的那些一次性家居产品，现代人追求方便快捷、省时省力的家居产品，现在的消费者越来越“懒”，如果迎合这些人的需求专门出售类似朋友家的新型家居产品，将是一个绝好的商机。
事实证明，李莎对了！这些便捷性强的产品受到消费者的青睐。这些“懒人用品”直接反映了消费者在如今“快节奏”的生活中对产品便捷性的要求。
淘宝网的出现，甚至成为消费者生活中的一个重要部分更能体现出这一点。从2003年创立以来，淘宝飞速成长的势头就没有停过，2007年淘宝的交易额为433亿元，超过了沃尔玛和家乐福在中国销售额的总和，商品数逾1.2亿，今年的目标则是实现1000亿元交易额。
淘宝网之所以成功，因为它迎合了顾客的“懒惰心理”，实现了便捷化的购物，让消费者坐在家里就可以“逛街”，完成交易。智联招聘更是让人不出家门就可以了解到各地招聘信息，找工作的人将个人简历从网上投递出去，节省了参加招聘会的时间，消息渠道也更为畅通。诸如智联招聘这种网上招聘迅速成为大学生找工作的主要途径之一。
在阿里巴巴有一个有趣的现象，马云身为互联网公司的CEO，却对互联网十足外行，甚至马云自己都说，只会收发邮件。
马云说：“计算机我到现在为止只会做两件事，收发电子邮件还有浏览，其他没有了，我真不懂，我连在网上看VCD也不会，电脑打开我就特别烦，拷贝也不会弄，我就告诉我们的工程师，你们是为我服务的，技术是为人服务的，人不能为技术服务，再好的技术如果不管用，瞎掰，扔了，所以我们的网站为什么那么受欢迎？那么受普通企业家的欢迎，原因是，我大概做了一年左右的质量管理员，就是他们写的任何程序我要试试看，如果我发现不会用，赶紧扔了，我说80%的人跟我一样蠢，不会用的。”
可以说，马云的“懒人理论”颠覆了我们以往的所有惯性思维，跳出固有观点的圈子，一针见血地指明了通往成功的出路——阿里巴巴的平民化，马云要求阿里巴巴要以客户的要求为导向，不能把网络做得太复杂，要通俗易懂，方便操作，最好是让菜鸟都能玩转阿里巴巴，这是马云所希望看到的。
所以，阿里巴巴每做一个新程序，都要给马云亲自体验一番，员工们戏称为“马云测试”，就像白居易诗成后每每读给老妪听，若老妪不解，便再加修改一样，做到“老少咸宜，男女通杀”。
马云告诉阿里巴巴的程序员：“我不想看说明书，也不希望你告诉我该怎么用。我只要点击，打开浏览器，看到需要的东西，我就点。如果做不到这一点，那你就有麻烦了。即使在后来，使用淘宝和支付宝这些网站时，我也是个测试者。我和淘宝的总经理打赌，随便在路上找10个人做测试，如果有任何顾客说，他对使用网站有问题，那么你就会被惩罚，如果大家都能使用，完全没有问题，那么你就有奖励。所以这个测试是确保每一个普通人都能使用网站，不会有任何问题，只要进入，然后点击就行了。因为我说的话代表世界上80％不懂技术的人。他们做完测试，我就进去用，我不想看说明书，如果我不会用就扔掉。”
这样一来，大大简化了阿里巴巴网站中各种功能的使用方法，包括后来的淘宝，支付宝也是如此。马云认为多数客户都是跟他一样的电脑菜鸟，他选择站在客户的角度思考问题，这一点使他大获成功。
众所周之，商业的根本是建立在消费者的需求上，随着社会的高速发展，人们生活的节奏日益加快，消费者开始要求生活各方面都能高效便捷。苏宁电器公司曾在全国范围内做过一次服务调研活动，通过电话回访、街头拦截、VIP会员深度访谈等方式对全国近10万名消费者进行了满意度及服务需求的深入调研，此次调研消费者普遍对服务便捷化提出了更高的要求。企业只有提升产品和服务的便捷性，迎合顾客的懒惰心理，与消费者与时俱进，才会在纷繁复杂的商场稳固自己的地位。
创业一点通：
越来越多的消费者不再去商店挑选和购买商品，而是先会通过网络来搜索自己需要的产品，了解产品相关的信息，从互联网网友那里获取相关的产品评价，购买意见等等，进而减少了决策的时间和周期，而这种追求快速的特点影响着各行各业的发展。在这个新的消费变革中，创业者要想获得稳定的市场地位，就要从消费者“快节奏”的生活方式中不断寻找契机，创造他们需要的产品和服务。