魔鬼总是藏在细节里
工作往往是由一些小得不能再小的事情构成的。可我们总是倾心于远大的理想和宏伟的目标，总觉得那些微不足道的小事不过是秋天飘落的一片片树叶，没有声响。我们总是忽略了不该忽略的小事情、小细节，从而在接踵而至的小事面前穷于准备，忙于应付。
事实上，随着经济的发展，专业化程度越来越高，社会分工越来越细，真正所谓的大事实在太少。比如，一台拖拉机有五六千个零部件，要几十个工厂进行生产协作；一辆福特牌小汽车，有上万个零件，需上百家企业生产协作；一架波音747飞机，共有450万个零部件，涉及的企业单位更多。
可见，多数人所做的工作还只是一些具体的事、琐碎的事、单调的事。他们也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基础。所以无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。一个不愿做小事的人，是不可能成功的。要想比别人优秀，只有在每一件小事上下功夫。不会做小事的人，也做不出大事来。
伟大的雕塑家加诺瓦即将完成他的一项杰作，有一个记者在一旁观察。加诺瓦的一刻一凿看上去是那么的漫不经心，记者以为艺术家只不过是在做样子给他看而已。但是，加诺瓦对他说：“这几下看似不起眼，但正是它们才把拙劣的模仿者与真正大师的技艺区分开来。”
魔鬼往往藏在细节里。看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作不得不接受的苦役，因而在工作中缺乏热情。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真地对待工作，将小事做细，并且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。
一天下午，日本东京奥达克余商场的售货员接待了一位美国女顾客，热情得体地为她挑选了一台未启封的“索尼”牌唱片机。下班前清理商品时，售货员却发现自己错将一个空心唱片机货样卖给了那位女顾客，于是立即向商场警卫做了报告。警卫四处寻找那位女顾客，但她早已不见了踪影。商场经理接到报告后，觉得事关公司信誉和顾客利益，非同小可，马上召集有关人员研究。当时，他们只知道那位女顾客是一位美国记者，叫基泰丝，还有一张她无意间留下的“美国快递公司”的名片。据此仅有的线索，商场公关部连夜开始了一连串近乎大海捞针的寻找。他们先是打电话，向各大宾馆查询，毫无结果，接着又打国际长途，向纽约的“美国快递公司”总部查询，终于在深夜里接到了回话，得知了基泰丝远在美国的父母亲的电话号码。接着，商场公关部人员又给美国挂国际长途，联系上了基泰丝的父母，进而打听到基泰丝在东京的住址和联系方式。几个人忙了一夜，总共打出了35个紧急电话。
第二天一早，奥达克余商场公关部人员先给基泰丝打了道歉电话。半个小时后，商场的副经理和提着大皮箱的公关人员就乘着一辆小轿车赶到基泰丝的住处，一见到基泰丝就深深鞠躬，表示歉意。除了送来一台新的合格的“索尼”唱片机外，他们又加送了一张著名的唱片、一盒蛋糕和一套毛巾。接着，副经理打开记事簿，展示了他们为了及时纠正这一失误，怎样通宵达旦地查询基泰丝的住址及电话号码的全部记录。
此时的基泰丝深受感动，她说自己买这台唱片机是准备作为见面礼送给东京朋友家的礼物。回到住所后，她打开唱片机试用时，发现唱片机没有装机心，根本不能用。当时她觉得自己上当受骗了，火冒三丈，立即写了一篇题为《笑脸背后的真面目》的批评稿，并准备第二天一早就去奥达克余商场兴师问罪。没想到，奥达克余商场纠正失误如同救火，为了一台唱片机花费了这么多的精力。他们的做法使基泰丝深为敬佩，她撕掉了批评稿，重写了一篇题为《35次紧急电话》的表扬稿。
稿件《35次紧急电话》见报后，反响强烈，奥达克余商场因一心为顾客着想而声名鹊起，门庭若市。
老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”这句话精辟地指出了若想成就一番事业，我们就必须从简单的事情做起，从细微之处入手。
工作无小事
工作无小事，认真对待每一件事都算是做大事，固守自己的本分和岗位，就是做出了最好的贡献。可能你永远都无法看到整体工作的美，但是缺少了你那部分，整体工作就不完整了，就什么都不是了。
一位年轻的修女进入修道院以后，一直从事织挂毯的工作。做了几个星期之后，她再也不愿意干这种无聊的工作了。她感叹说：“我真的不理解为什么给我这样的指示。原本我一直在用鲜黄色的丝线编织，现在却突然要我打结，把线剪断。这种事真是在浪费生命，完全没有意义。”
这时，身边正在织毯的老修女说：“你的工作并没有浪费，孩子，其实你织出的很小的一部分是非常重要的一部分。”
说着，老修女带着她走到工作室里摊开的挂毯面前，年轻的修女顿时呆住了。原来，她们编织的是一幅美丽的《三王来朝》图，她用黄线织出的那一部分正是圣婴头上的光环。年轻的修女没想到，在她看来没有意义的工作竟是这么的伟大。
正如我们不能想象一辆只有三个车轮的宝马汽车在大马路上飞速行驶那样，完整的工作才有意义，就像一部零件齐全的车才能在路上奔驰。没有哪一件工作是没有意义的，每一个过程都成就了另一个过程，只有环环相扣，整体才会和谐美好。每个人各就各位，努力尽责并扮演好自己的角色，我们才可以顺利地完成一份共同的责任。
美国著名的推销员乔·吉拉德连续12年保持全世界推销汽车的最高纪录，平均每天销售6辆，被载入吉尼斯世界纪录大全，成为“全世界最伟大的推销员”。他认为，卖汽车，人品重于商品。一个成功的推销员肯定有一颗尊重顾客的爱心。他的爱心体现在他的每一个细小的行为中。
一天，一位衣着朴素的中年妇女从对面的福特汽车销售商行走进了吉拉德的雪佛莱汽车展销室。她说自己很想买一辆白色的福特车，就像她妹妹开的那辆，但是福特车行的推销员让她过一个小时之后再去，所以她先过这儿来瞧一瞧。
“夫人，欢迎您来看我的车。”乔·吉拉德微笑着说。
“今天是我55岁的生日，”那位妇女愉快地告诉他，“我想买一辆白色的福特车，作为送给自己生日的礼物。”
“夫人，祝您生日快乐！”乔·吉拉德热情地祝贺道。然后，他轻声地向身边的助手交代了几句。
乔·吉拉德领着那位妇女从一辆辆新车面前慢慢走过，一边看一边介绍。在一辆雪佛莱车前，他说：“夫人，您对白色情有独钟，看看这辆双门式轿车，也是白色的。”就在这时，助手走了进来，交给乔·吉拉德一束玫瑰花。乔·吉拉德立刻把这束漂亮的鲜花送给身边的妇女，再次对她的生日表示了祝贺。
这位妇女感动得热泪盈眶，“先生，太感谢您了！”她激动地说，“老实说，已经很久没有人给我送过礼物了。刚才那位福特车的推销员看到我开着一辆旧车，一定以为我买不起新车，所以当我提出要看一看车时，他却推辞说有点别的事，我只好上您这儿来等他。现在想一想，我何必非要买福特车不可。”就这样，这位妇女就在乔·吉拉德处买了一辆白色的雪佛莱轿车。
注意到顾客对白色车的爱好，对来看车的顾客说一声“生日快乐”，送顾客一束鲜花庆祝生日，如此种种，对于卖汽车的工作来说，似乎只是无足轻重的小事，但正是这许许多多的细节，为乔·吉拉德创造了空前的效益，让他的营销取得了辉煌的成功。
我们所做的工作，往往都是由一件件小事构成的，但不能因此而对工作中的小事有所轻视或敷衍应付。那些成功者们每天做的也未必都是大事，但他们与我们唯一的区别就是，他们从不认为他们所做都是简单的小事。
老翟是一家公司的采购部经理。一次，他看到公司的圆珠笔异常精美，便拿了一些回家，给他上学的女儿使用。这些笔被女儿的老师看见了，而该老师的丈夫，正好是与老翟所在的公司有业务往来的高级主管。
该高级主管了解这件事后，说：“这家公司的风气太坏了，员工都只想着自己而不是公司，这样的公司怎么能有诚意做好生意呢？”于是，他中止了与老翟所在公司的合作计划。
谁会想到合作计划的中断，竟是由一些圆珠笔造成的呢？因此，不要忽视小事。工作中许多不良习惯，哪怕它非常之小，但其所造成的危害，却常常比你想象的要严重得多。相反的，注意细节所做出来的工作一定能抓住人心，这种工作态度形成习惯后，一定会给你带来巨大的收益。
宝洁公司才推出汰渍洗衣粉时，市场占有率和销售额以惊人的速度向上飙升，但是没过多久，这种强劲的增长势头就逐渐放缓了。这让销售人员非常纳闷，虽然进行过大量的市场调查，但他们一直都找不到销量停滞不前的原因。
于是，宝洁公司请一些消费者开了一次产品座谈会。会上，有一位消费者指出了汰渍洗衣粉销量下滑的关键，她抱怨说：“汰渍洗衣粉的用量太大。”
宝洁公司的销售人员忙追问其中的缘由，这位消费者说：“看看你们的广告，倒洗衣粉要倒那么长时间，就算衣服洗得干净，但要用那么多洗衣粉，也不划算。”
听到这番话，销售人员赶快把广告找来，计算了一下其中倒洗衣粉的时间，一共3秒钟，而在其他品牌洗衣粉的广告中，倒洗衣粉的时间仅为1.5秒。
谁能想到，广告上这么细小的一点疏忽，对汰渍洗衣粉的品牌形象和销售额会造成这么严重的伤害？这是一个细节制胜的时代，对于你的工作，无论大小，都要了解得非常透彻，事实应该真实，数据应该准确，这样才能脚踏实地完成宏伟的目标。可以说，只要是你的工作，你就要对它负责到底。
养成注重细节的好习惯
要想开创职场的新局面，实现职业上的突破，我们就要学会关注细节，从小事做起。只有这样才能够一点一滴积累资本，一步步向前迈进，并抓住瞬间的机会，实现人生的突破，踏上成功的道路。
企业家鲁尔先生要雇一名勤杂工到他的办公室打杂，最终他挑选了一名幼年辍学的年轻人。
“我想知道你为什么选他，”鲁尔先生的一位朋友不解地问，“他既没有工会的介绍信，也没有熟人推荐。”
鲁尔先生说：“你错了，他带了很多介绍信。他衣着整洁，头发干净，在进门前擦去了鞋上的泥，进门后随手关门，这说明他小心谨慎；进了办公室，他先脱去帽子，然后干脆果断地回答我的提问，证明他懂礼貌而且有教养。其他人都直接坐到椅子上准备回答我的问题，只有他把我故意扔在椅子边的纸团拾起来，放在废纸篓里。难道这些小节不是极好的介绍信吗？”
在公共环境中，人们对一个陌生人的了解往往就是通过他的小节。在互不熟悉的情况下，在不知不觉中，人们就会先入为主地认为：小节常常反映出大问题。所以，一个人在小节上的表现和修养，其实就是他身份的象征。
黄美菱大学毕业后，很幸运地被一家大型证券公司录用。她十分兴奋，憧憬着大展拳脚。然而，等她踏上工作岗位之后才发现，对于新人，公司安排的实际工作并不多，做的大多是杂七杂八的事情，像收发报纸、复印、传真、整理文件等等。
同来的新人们觉得做杂活有些丢脸，不受重视，不免满腹牢骚，便经常找借口推脱。黄美菱心里也觉得有些委屈，回家就和妈妈说起。身为职业女性的妈妈笑了笑，说：“小事不做，焉能做大事。要知道，由细微处方见真品性。”
于是，黄美菱不再和大家一起发牢骚，见到别人不愿意做的琐事，她也接过来做，一下子就忙碌了起来，有时甚至要加班。其他新人见了，有的笑她傻，说有时间应该多休息休息；有的就说她贪表现，说不用这么拼命吧。不管别人怎么说，黄美菱总是笑而不语。
其实，黄美菱一点一滴的工作，部门主管都看在眼里，之后便开始选择一些专业的工作逐渐交给她。公司的老员工也喜欢这个手脚麻利、不挑三拣四的“傻女孩”，平时也乐意将自己多年的工作心得传授给她，并点拨她一些公司里人际关系上的微妙之处。逐渐地，黄美菱在工作上越来越顺手，在把握人际交往的分寸上也做得越来越好。
有了那么好的工作成绩，又有了这么好的群众基础，在新人转正的时候，黄美菱自然成了第一批转正的新人，并被安排到了她最向往的岗位上，成功地踏出了职业生涯的第一步！