关注用户需求，发掘用户痛点，正是小米脱颖而出的优势之一。雷军自信地说：“小米会听你的意见，而且还是你说了算！”小米手机上市之后备受追捧，在很短的时间内就成为国内手机行业的领跑者，一个重要原因就是“痛点思维”：了解用户最不满意的地方，通过功能改善缓解给用户造成的或轻或重的痛点。这些痛点正是小米产品创新的源泉。
小米的“痛点思维”并非无迹可寻，乔布斯就曾用以消除用户“痛点”为主导的苹果手机成功打败诺基亚手机，颠覆了手机行业的商业模式。iPhone诞生于乔布斯的突发灵感。有一次，他和公司高管坐在一起互相抱怨有多痛恨自己的手机，无奈和愤怒过后，他猛然意识到，消费者肯定有同样的烦恼，为什么我们不能制造一款用着舒服的手机呢？就这样，iPhone手机横空出世。同样，雷军进入手机行业，多少也与诺基亚全球副总裁漠视他的痛点有关。痛点即需求，痛点即商机。
小米产品创新的原则是发掘用户痛点，并将痛点适度放大，进而达到激发用户去解决痛点的需求。“发烧友手机”是极客才会去刻意追求的体验，小米却以此为口号，把这种热情传达给所有用户。小米不遗余力地对很多看似“多余”的细节不断改进，做一些很多企业认为“画蛇添足”的事情，就是希望引导消费者去关注痛点，进而超越用户的期待。
乔布斯曾说：“知道自己想要什么并不是消费者的任务。”小米也有类似的观点，了解用户痛点，不能等用户喊出来，而是要真正地用心去洞察用户需求，不仅要做调研，关注各种反馈数据，而且要换位思考，用心体验。
雷军是小米产品最用心的体验者，经常冲到产品开发一线。有一次接受记者采访时，雷军发现了一个痛点：很多记者用智能手机录音会遇到被打进的电话打断、录音时间太长突然中断等状况。针对这些问题，在MIUI V5中，雷军以产品经理的身份，设计了MIUI V5的录音机功能。在一次交谈中，有朋友问雷军，如何将手机屏幕截屏存成图片。他了解到这个需求后，直接找到产品经理：“很多用户需要这个功能，但是我们的快捷键功能很多用户不知道怎么用。有没有更简单的方法，让用户不用我们教，也能方便地截屏？”很快，MIUI通知栏下拉菜单的开关切入页面就加入了一键截屏的功能，用起来非常方便。
从金山离开之后，雷军曾有过一段专职做天使投资人的经历，每天要打4个小时的电话，大多的电话肯定要用耳机接听，耳机的第一个痛点是耳机线很容易缠成一团，用起来要花费时间整理。与其他常见的耳机一样，小米的耳机线以前也是圆线，后来改用扁平线，因为扁平线不容易打结。耳机的第二个痛点是放在口袋里容易脏，小米采用橡胶绕线器，不仅将耳机收纳得很整齐，而且看起来很美观。
传统企业想了解用户需求，会经过层层的数据传达，速度很慢，流程烦琐，滞后情况严重，小米很巧妙地通过社区解决了沟通难题。小米社区每天都会有很多粉丝在线，他们会在社区表达真实想法，那些抱怨、批评的声音就是用户痛点，小米都能在第一时间发现。
小米对于用户痛点有种锲而不舍的求真精神：“如果确定一个需求点是用户痛点，就死磕下去。”不管在解决痛点的过程中有多大的困难和阻力，都要以不怕头破血流的精神不断深挖，一丝不苟。
在现实生活中，人们常常会有各种卡“搞不清”的苦恼：门卡、公交卡、信用卡、银行卡、图书卡等，这也是生活中的一大“痛点”，其中蕴含着不可估量的市场潜力。MIUI负责人洪峰认为：“虽然有困难，但有困难也说明有门槛，小米能够获得成功的机会就越大。”于是，MIUI展开了一系列试验：用手机替代门卡。小米的初步设想是建立与小米手机可以配对的门卡系统，小米员工可通过刷手机进入办公区。这个试验让MIUI团队很兴奋，如果成功了，小米会让很多人觉得这是一家很酷的公司；如果这个系统推广到全国，又会引发更多粉丝用户的“尖叫”。
第六节专注精品，追求极致
在公开场合，雷军曾引用过乔布斯的这句话：“专注是极富力量的，而创业公司是非常需要专注的，专注就是说‘不’，就算是已经极好的东西也要说‘不’！”乔布斯让苹果从1997年亏损10.4亿美元变成1998年赢利3.09亿美元，起死回生只用了一招，那就是专注。雷军感慨：“乔老爷子在一次产品战略会上发飙了。他在白板上画了一条横线和一条竖线，画出了一个方形四格图，在两列顶端写上‘消费级’‘专业级’，在两行标题写上‘台式’和‘便携’，他说，‘我们的工作就是做四个伟大的产品，每格一个。’说服董事会后，苹果高度集中研发了Power Macintosh G3、Powerbook G3、iMac、iBook四款产品。当时苹果离破产也就不到90天。”
雷军强调：“专注对每个人都非常重要。”创立小米之初，雷军就坚决贯彻专注原则，小米只做一款手机，也只有一个名字，就叫“小米手机”。在手机配置方面，只做顶级配置的手机，同时还要做到性价比最高，至于手机的销售则主要靠网上在线销售。雷军说：“当我自己做手机的时候，高度认同乔布斯的‘大道至简’，越简单的东西越难做。出一款手机，对手机公司来说是再容易不过的事情了。但只出一款却非常难。如果只出一款，你需要有足够的自信，你得坚信你做的这款手机是天下最好的。如果你不自信就做100款，如果你自信就只做1款，说起来容易做起来难。”
“极致，与生俱来。”这是小米手机2S发布时的一句广告语。“极致”也是小米成功七字诀的重要一环，是小米团队坚持的重要理念之一，甚至被互联网创业者奉为圭臬。雷军说，极致是做到自己能力的极限，极致就是要做到别人想不到、看不到的东西，而且要做得非常好。
外界曾批评小米是山寨iPhone，雷军怒摔手机，以证明自己的“极致”追求。“伟大的作品是根本不可能抄袭的。如果小米还会被别人抄袭，那是因为我们做得不够好！”乔布斯曾放言，5年之内iPhone将不可超越，事实的确如此，并非他狂妄自大。iPhone无人企及的原因就在于它能做到极致，这样的产品空前绝后，很难超越。雷军孜孜以求创造出属于小米的“极致”，不管是外观、包装，还是软件、硬件，甚至只是一些小小的细节，小米都在努力做到“极致”。
雷军曾说：“大家能不能少做点儿事？能不能只做一件事情？少就是多，专注才有力量，专注才能把东西做到极致。”创业之初，雷军就坚信：为了保证做出极致的产品，必须要有极致的供应商。小米起初寻找供应商的道路异常艰辛，最好的供应商往往不缺有能力的买家，而小米只是一家小公司，在手机行业丝毫没有名气，能力尚未被认可，但是小米团队硬是通过艰苦卓绝的谈判，联系了100多家供应厂家，见过1000多名供应商代表……最后终于敲定高通、夏普、三星、LG等元器件供应商和英华达、富士康等代工制造商。
“极致”保证了小米在竞争白热化的手机市场脱颖而出，并在上市大半年后，市面上同等配置的手机依然鲜见。2014年7月推出的小米4手机就是处处追求极致。这款产品2013年2月就已立项，整个开发过程耗时18个月。如此长的开发周期在瞬息万变的手机行业非常不容易，小米耐住寂寞，用时间诠释了“极致”理念。在产品发布会上，雷军现场解说小米4的钢制边框，从一块309克的钢板到19克的精致工艺边框的过程，制作时间长达32小时。业内人士评价，雷军用极致精神完成了“一块钢板的艺术之旅”。
在小米4第一次工程机的试用过程中，机身整体重量为159克，雷军觉得“有点儿重”，要求重新设计，把不锈钢的中框结构替换为铝镁合金，这意味着整个项目组几个月的努力前功尽弃，仅此一项就让项目延期两个月。结果，机身整体重量减轻10克。有人评价：“正是因为雷军的这种极客追求极致的精神，让小米产品在4年中完成了小米公司的成人礼。”
雷军认为，默认壁纸决定“米粉”拿到手机后的第一视觉感受。小米对此十分重视，邀请众多“米粉”投票决定默认壁纸，小米打出的口号是“你的决定可以使小米更丰富”。微博倡议发出后，很快引得无数粉丝投票，最终得票最高者胜出，意见被采纳。
小米手机包装盒的外观看起来十分简单：原色纸张，没有过多的印刷。然而小米放出的宣传视频内容却让人对它刮目相看：一个将近200斤的胖子站到小小的包装盒上，不仅包装盒安然无恙，里面的手机也没有任何损伤。通过这一视觉冲击力极强的对比，用体重肥硕的胖子证明了小米包装盒的抗压能力。小米公开表示包装盒可以承受重达85公斤的压力，有了这款强劲的包装盒的保护，再不负责任的物流配送也不会影响到手机的安全。
在传统科技企业的生存法则中，销量是第一位的，每年推出若干新品，即使无一亮点，也尚可维持生存。但是小米拒绝平庸，追求极致，与苹果的经营哲学高度一致，做一款产品出一个精品，并将用户体验做到极致。小米通过这种极致精品的做法将单品带来的集聚效应发挥到最大化。
同时，专注精品带来的另一大好处是在用户群中制造稀缺性，让产品带有很强的神秘色彩，引发更多人的关注，激发购买欲望。这一点在乔布斯时代的苹果身上已经得到充分印证：距离让产品更有价值。
做到极致，就是做到了别人达不到的高度，这样更能保证自身的核心竞争力。小米手机上市大半年后，市面上仍旧没有出现同等配置的手机，就已经证明极致保证了小米在竞争激烈的市场中脱颖而出。雷军说：“如果小米还会被别人抄袭，那是小米做得不够好，好的东西是不可能被抄袭的。所以，小米根本不怕别人山寨，因为被山寨，那就是小米自己做得不好。”
专注精品，制造稀缺，这是小米一直在走的路线。越是消费者个性化细分的时代，产品越需要聚焦。传统制造业的粗放、模糊生产的理念不应该在互联网新型制造业中延续，企图“广撒网”、多生产产品来满足所有消费者的需要，最终将无法实现与消费者的对接。聚焦精品，才能赢得粉丝。