书城管理非权力影响力的7堂课
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第21章 课堂六 在人脉舒展中影响别人(4)

也许,一个正直的人面对这种现象,还会产生一种被利用感。这种感觉的出现,主要是那些非常善于保护自己的人确实想利用交往关系来达到自己的某种目的。甚至可以说,有的人之所以选择你作为交往对象,就是因为你的某种优势符合他的某种需要。一旦发现自己处于被利用的地位,该怎么办呢?

我们可以厌恶这种行为,但不必厌恶行为者本人。具体说来,我们在反对不正派行为的时候,不要去伤害人家的自尊心,不要损害他们如此费心地保护着的那个"自己"。比方说,他为了赢得廉价的喝彩声才对你奉上掌声时,你不妨先冷静下来,真诚地向他说明,在需要得到人家的支持这一点上,你们是一致的,但是,要想真正获得别人的支持和赞美,要靠自己的真才实学,要靠自己的辛勤劳动。在他为寻求"庇护"才围着你打转时,你也不妨帮助他认清自己的力量,鼓励他培养独立的人格,走自己的路。切不可简单地拒绝所谓肉麻的奉承,简单拒绝只会伤害对方的自尊心,加速你"触礁"的进程。鼓励他的自尊心,帮助他建立起独立的人格,帮助他完成真正自我保护,满足他的要求,你会得到他的真诚"掌声"。

一个人对不正派行为的厌恶感,是一种可贵的感情,需要小心地加以保护。如果没有这种情感,便可能在熟人面前,在朋友面前,在"关系户"面前,失去自己的原则立场和坚持操守的稳定感,而成为被利用的可悲角色。面对不正派行为,如果不觉得厌恶,更有可能滑向甘之若饴的地步,几声奉承就感到飘飘然,无原则地为人办事,便会产生一种权势的自我满足,结果,还会从被利用的地位上慢慢滋生出利用别人的欲望,使利用与被利用的关系恶性发展为相互利用的关系。但也不可把这种情感简单化、绝对化,要把不正派的行为与行为的当事人区别开来,对事不对人。即对其行为要"厌"、要"恶",但对其人要"尊"、要"爱",这是处理复杂人际关系的一条重要原则。

D赢得他人赞同

赢得赞同是证明自身影响力的一种常见的方式。获得越多人的认同,意味着你拥有越多的拥护者。赢得赞同可以通过以下的方法:

提问引出观点

在需要表达自己意见的时候,通过提出一系列的问题来引出你的观点是一种巧妙的技巧。仅告知对方你的观点,往往不会引起对方的注意。提问可以促使对方思考,你也可以得到想要的答案。

让对方立刻说"是"

你可以问对方很多问题,一些问题要非常简单,而答案也是你预先心中有数的。问一些可以让对方立刻点头说"是"的问题,可以把对方的注意力引导到正面、轻松的事情上,或者将其注意力转移到事情有利的一面上;同时,你也在帮助对方建立一种肯定的思维方法。当对方点头越多,就越习惯于点头说"是"。最终,你可以把您的观点不露痕迹地引出来,得到对方的赞同。

认同对方,拒绝争论

争论是不利于对方认同你的观点的,最终只能是两败俱伤,因为在争论的情况下,谁都会为了捍卫尊严而坚持自己的观点,即使已经知道自己的意见、观点是错的,也不愿意迎合对方。在这种情形下,你不妨先表示认同对方的观点,同时再把自己的意见表达出来。这表明,你并没有要否定对方,只不过是表达出了另一种意见而已,不会引起对方的反感。没有争论,在一种平和的沟通氛围中,你的观点会更好地让多数人理解并赞同。

承认错误,表达观点

承认错误是避免争论和引起对方敌意的另一重要方法。勇敢而坦然地承认自己的过失或是观点的错误,对方便不会再批评你或与你争论什么,同时也会增加对方对你的信任感。在这种情形下,你解除了对方对你的防卫,再去表达自己的观点,提供另一种意见或建议,会更容易赢得对方的赞同。

赢得他人的赞同,最关键的就是在表达自我观点的时候不要否定他人的观点,促成并维持一种和谐的沟通氛围。和谐沟通氛围不仅有利于赢得他人的赞同,更为重要的是它能够维系你和对方的友好关系。

E做个受欢迎的人

如果你要与别人建立良好关系不妨先让别人喜欢你,如果你要别人喜欢你,请记住下列原则:

①记住别人的名字

记住别人名字很重要。记住对方的名字,并把它叫出来,等于给对方一个很巧妙的赞美。而若是把他的名字忘了,或写错了,就会处于非常不利的地位。

有时候要记住一个人的名字真难,尤其当它不太好念时。

多数人不记得别人的名字,只因为不肯花必要的时间和精力去专心地、重复地、无声地把名字牢记在他们的心中,他们为自己造出借口:太忙了。

当我们被介绍给一个陌生人,聊上几分钟,说再见的时候,我们大半都已不记得对方的名字。

一名政治家所要学习的第一课是:"记住选民的名字就是政治才能,记不住就是心不在焉。"

记住他人的姓名,在商业界和社交上的重要性,几乎跟在政治上一样。

法国皇帝,也是拿破仑的侄儿--拿破仑三世得意地说,即使他日理万机,但仍然能记得每一个他所认识的人的名字。

他的技巧非常地简单。如果他没有清楚地听到对方的名字,就说:"抱歉,我没有听清楚。"如果碰到一个不寻常的名字,他就说:"怎么写法?"

记住别人的名字并运用它的重要性,并不是国王或公司经理的特权,它对我们每一个人都是如此。

我们应该注意一个名字里所包含的意义,并且要了解名字是完全属于与我们交往的这个人,没有人能够取代。名字能使人出众,它能使他在许多人中显得独立。我们所做的要求和我们要传递的信息,只要我们从名字这里着手,就会显得特别的重要。不管是女侍或总经理,在我们与别人交往时,名字会显示它神奇的作用。

因此,如果你要别人喜欢你,请记住这条规则:

"一个人的名字,对他来说是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。"

②诚挚关心别人

如果你要别人喜欢你,或是培养真正的友情,还既要帮助别人又是帮助自己,请对别人表现诚挚的关切。这也是西奥多·罗斯福异常受欢迎的秘密之一,甚至他的仆人都喜爱他。他的那位黑人男仆詹姆斯·亚默斯,写了一本关于他的书,取名为《西奥多·罗斯福,他仆人的英雄》。在那本书中,亚默斯说了一个个富有启发性的事件:

"有一次,我太太问总统关于一只鹑鸟的事。她从没有见过鹑鸟,于是他详细地描述一番。没多久之后,我们小屋的电话铃响了。我太太拿起电话,原来是总统他本人。他说,他打电话给她是要告诉她,她窗口外面正好有一只鹑鸟,如果她往外看的话,可能看得到。他时常做出像这样的小事。每次他经过我们的小屋,即使他看不到我们,我们也会听到他轻声叫出:'呜,呜,呜,安妮!'或'呜,呜,呜,詹姆斯!'这是他经过时一种友善的招呼。"

仆人怎能不喜欢像他这样的人?任何人怎能不喜欢他?有一天,罗斯福到白宫去拜访,碰巧塔虎脱总统和他太太不在。他向所有白宫旧仆人打招呼,都叫出名字来,甚至厨房的小妹也不例外。"当他见到厨房的欧巴桑·亚丽丝时,"亚奇巴特写道,"就问她是否还烘制玉米面包,亚丽丝回答他,她有时会为仆人烘制一些,但是楼上的人都不吃。'他们的口味太差了,'罗斯福有些不平地说:'等我见到总统的时候,我会这样告诉他。'亚丽丝端出一块玉米面包给他,他一面走到办公室去,一面吃,同时在经过园丁和工人的身旁时,还跟他们打招呼……,他对待每一个人,就同他以前一样。他们仍然彼此讨论这件事,而艾克胡福眼中含着泪说:'这是将近两年来我们惟一有过的快乐日子,我们中的任何人,都不愿意把这个日子跟一张百元大钞交换。'"

就是由于对别人的事情同样强烈地感兴趣,使得查尔斯·伊里特博士变成有史以来最成功的一位大学校长。他当哈佛大学的校长,从南北战争结束后直到第一次世界大战的前5年。

③承认对方的重要性

实际上,每个人都有他的优点,都有值得他人学习的长处,承认对方的重要性,并表达由衷的赞美,就能够化解许多冲突与紧张。

所以,如果你希望别人喜欢你,那么其中的诀窍是:

尽量使自己成为一位随和的人,而且不致令人感到有压迫感。换言之,你必须是一位态度轻松自然、毫不做作的人。

为避免发怒生气,试图训练自己面对任何事都能泰然处之,从容不迫。

不自私。无论任何事都不逞强,或力求表现,以自然的态度去应付。

保持关心事物的心态。如此一来,人们通常会乐于与你交往,而受关心的对方也会因你而得到鼓励。

尽量除去个性中不拘小节之处,即使是在无意识中所产生的。

努力化解心中的抱怨。

将爱戴人的态度推及至每一个人身上。尤其不要忘记威鲁洛加斯所言:"我从未遇过讨厌的人",并秉持这一信念努力实行。

尽心尽力帮助他人,他人也会对你付出关怀与爱心。

④满足对方的成就感

你遇到的每个人,都会认为他在某些方面比你优秀;而一个绝对可以赢得他欢心的办法是,以不着痕迹的方法让他明白,他是个重要人物。

人类行为有一条重要的法则,如果你遵循它,就会为自己带来快乐;如果你违反了它,就会陷入无止境的挫折中。卡耐基认为,这条法则就是:"尊重他人,满足对方的自我成就感。"就如杜威教授曾说的:人们最迫切的愿望,就是希望自己能受到重视。而我也曾一再强调,就是这股力量促使人类创造了文明。

如果你想每天得到快乐,决不能责怪你太太的治家本能,也不能拿她和你母亲做不利的比较。但相反地,你要经常赞美她把家务处理得井井有条,而且要公开表示你很幸运娶了一个既有内在美又有外在美的女人。甚至当牛排像羊皮、面包像黑炭时,也不要抱怨。只说这些东西做得没有她平常做得那么好,她就会在厨房里拼命努力,以便达到你所期望的程度。

不要突然开始这么做--否则她会怀疑的。

你可以从今天晚上或明天晚上开始,买一束花或一盒糖,多说些关心的话,多对她温柔地微笑……,如果每对夫妻都能这么做的话,世间还会有这么多的离婚案发生吗?

因此,卡耐基认为:如果你希望别人喜欢你,那么尊重别人,让对方认为自己是个重要的人物,满足他的成就感。

⑤己所不欲,勿施于人

哲学家们经过千年的沉思,悟出人类行为的奥妙,其实这不是一项多么新的发明,古圣先贤、中外哲人一再教导我们的就是:"己所不欲,勿施于人;己所欲者,亦施于人。"

你希望周围的人喜欢你,你希望自己的观点被人采纳,你渴望听到真正的赞美,你希望别人重视你……

那么让我们自己先来遵守这条戒令:你希望别人怎么待你,你先怎么对待别人。

不要认为等你做了大官,干了大事业后才开始奉行这条法则,只要你随时随地遵循它,就会为你带来神奇的效果。