书城管理销售工作的第一本心理书
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第58章 自己总在成单的时候“掉链子”

要想销售的成单率高,你就必须做大量的准备工作,让量变产生质变,最终你的成功之门自然会被打开。

3.1 找出自己不出单的原因很重要

经常听到销售人员抱怨道:这段时间太不顺了,一笔单子都没有成交,全白忙活了……听到这样的话,自然知道了说话人内心的无奈与感伤。

销售本身就是一项极具挑战性的工作,随时随地都有可能实现成交,同样,随时随地也会失单,因为你的产品不是独一无二的,你的客户也不是永远忠诚不变的。所以,经过长时间的努力,最终却一无所获,在销售人员看来,似乎也成了常事。

小王一直是某房地产销售中介的销售精英,可是最近的半年里却一无所获。这也不得不让区域主管对他采取一定的惩罚措施:小王从原来的店长被降职为店小组组长,最后被降到了小组销售顾问。这下真的让昔日里受尽荣宠的小王狠狠地摔进了地狱,此刻他才意识到问题的严重性。

小王痛定思痛之后,对自己近半年来的工作进行了分析。

这半年里,小王也一直在跟客户,而且每位客户在小王巧舌如簧的说服中也确实动了购买的心思,但每次都是在最后一次的谈判中失去了成交的机会。原因为何呢?

降职后,小王才找到了这个“罪魁祸首”:就是小王的一意孤行。

小王自从升为店长,做事说话的风格都变了,原来他都会在公司与客户的要求之间找一个折中点,让客户看到他“设身处地为客户着想”,同时也不让公司的制度受到破坏。可是现在,小王总觉得自己是店长,是别人的榜样,一定不能在客户的软磨硬泡下妥协,至此,在最后的租赁费用收取方面,他便很少做让步,基本上都要求对方交付5%~10%的租赁费,这让很多客户觉得不公平,客户只能选择别的销售中介进行买卖了。

就这样,与小王沟通的客户基本上都在最后一刻放弃了,小王那会儿还觉得客户怎么都那么抠门,好几百万都支付了,还差这几万啊。

然而,降职成为销售顾问后,小王才发现自己的“不可一世”,毕竟能够做二手房买卖的单位不是只有他一家,更不可能只是他一个人,你不降价,自然有人降价,更何况,一个店里的同事都还是竞争的对手呢!

似乎想通了,小王这次脱下了“管理者、榜样”的外衣,切合工作,面对高比例的租赁费,小王做好公司的利润核算后,适当地将单子的租赁费用比例控制在2%~6%,慢慢地,小王昔日的销售风采又回来了,业绩榜单上的前三甲又出现了小王的大名。自然,连续三个月的销售冠军又帮助小王一跃成为小组组长,半年的销售冠军纪录,又一次把他推向了店长的位置,不过,这次他的管理与客户谈判技巧都变得灵活了。他也不再那么高傲了。一切都回到了最佳的销售状态。

其实,在销售过程中,难免会因为某种原因造成自己的成单率下降,但是只要我们能够及时发现,及时改正,销售损失还是可以挽回的。

但是,并不是所有的销售人员都能够及时认识到自己销售行为上的偏差,面对不成单的事实,销售兴趣反而更低落,通常还会表现出很多消极的销售行为来。

1)破罐子破摔,不求上进。

2)忌妒同事,开始掀起内部恶性竞争。

3)不愿意接触新客户,只等着老客户的光顾。

4)扩大拜访客户的范围,试图找到新的销售机会。

3.2 沸腾效应:找准突破口,让量变产生质变

成功心理学将关键因素所引起的本质变化现象称为沸腾效应。这种现象犹如水温升到99℃,还不是开水,其价值是有限的;若再添一把火,让99℃的水温升高1℃,就会使水沸腾,此时此刻,沸腾的开水就会产生大量水蒸气,推动机器运行,从而获得巨大的价值。

延伸到销售工作也是一样的道理。销售人员要想成交一笔单子,前期自然需要付出很多的努力,但是,最终导致质变的1℃也不容小觑。只有确保加好最后的1℃,销售交易才会达成。

然而,在现实中,很多销售人员认真地做好了前期的每一项工作,却忽视了对最后1℃工作的有效落实,最终单子不翼而飞。

李明通过多方面的努力,终于找到了富源大厦的项目经理,并通过多次的交谈,确定了对方此次在采购方面的信息。

对方的负责人张总也算一个久经沙场的人了。对待主动上门寻求合作的人自然有一套应对之策。李明同样也遭受了这一番应对之策的考验,终于顺利通过了张总的考验。

就这样,张总把此次采购的数量和大致的采购预算都给了李明一些暗示,并将采购的大概时间也告知了他。李明当即也承诺,做好相关的工作,保证与张总合作愉快。

可是,在采购通知下来的当天,李明却不是合作方,原因为何呢?后来李明一打听才知道。

原来在张总告知李明大概的采购计划后,意思是让他提前做些相关的样品,然后送到工地上,让专门负责电气安装的工程师进行检验,确保质量可靠后,就可以签订合作协议了。可谁知,李明并没有理会到这个意思,反而在“家”乖乖等着张总的通知。

然而,就在李明静静等待的时候,有几家之前被拒绝的公司的人却又一次主动找上门,并送了些样品到工地上,以求做最后的努力。工程师认真检测了送来的一堆样品,并最后举荐了一个厂家,张总也只能在技术权威的认证下,选择了这个厂家。自然,李明就这样被不知不觉地踢出局了。

李明这样的经历,想必很多销售人员都有过吧。前期做了那么多的努力,却在最后的时刻输掉了比赛。而这也正好验证了销售行业的一句话:不到最后,绝不可放松警惕;临门一脚一定要踢好。李明正是犯了这样的错误,忽视了最后产生质变的那一脚,让别人钻了空子,自己只能与成单失之交臂了。

销售工作中的沸腾效应:

1.找准质变的关键因素,改变成交前的被动局面。

2.越是到最后,越要把握好尺度,确保踢好最后一脚。

3.成败就在最后一举,做好最后的准备工作。

3.3 找准产生质变的那一摄氏度,成单率还会提高

你是否经常在到达销售终点的时候输掉呢?心中是不是非常恼火呢?那么,怎样做才能减少这种失误呢?不妨参考一下下面的提示。

3.3.1 保持清醒,做好最后的准备工作

要想在终点赢得胜利,首先就是保持头脑的清醒,切不可看到一点胜利的曙光就忘乎所以,这是成交前的大忌。所以,无论客户给予何种承诺,都要像第一次接触那样,时刻保持警惕,认真做好每一项准备工作。

3.3.2 认真领会客户的“言外之意”,做好额外的准备

另外,在做好每一项理应做好的工作之外,还要领会客户的言外之意,将事情做好的同时,还要确保额外服务的到位,让客户感到满意。

3.3.3 实施额外服务,让客户感受到诚意

实施额外的服务,要记住一点:自然、合情合理。比如,客户跟你合作的意向很大,但是还需要别人的一致认可,此时你就要自然地出现在那些人面前,并诚恳地邀请他们检验自己的产品,希望能给你一次合作的机会,然后私底下做些交情公关,让其做个引荐,这样你与客户的合作关系就顺理成章地建立了,其他人也不会觉得你们之间有什么暗地里的交易了,对双方而言,后续的工作才会更好地落实。