闲看围墙：
俗话说：“退一步海阔天高”，“得饶人处且饶人”。在交际处世中，不必就着别人的错失或缺点耿耿于怀，咬定“理儿”不敢松，这势必导致双方人际关系的僵化。可叹的是，傻瓜们并不明白其中的道理。
我们在社交场合与人交往时，都希望能与人相处得和和气气、欢欢喜喜，但是事情并不总如人意。有时难免会发生一些矛盾。当我们与人交往发生矛盾时，我们可能理穷和占理。理穷就不用说了，向人赔礼就是了。那如果我们占理了呢？有人会说，既然占理，我们就要讨个说法，决不饶他。其实，这种得理不饶人的做法是不利于社交成功的。因为你在理直的情况下步步逼人，老想让对方服你，这很容易激发对方的抵触心理，甚至会以同样的方式对你。结果，矛盾还未解决又有新的矛盾出现了。
与人交往发生矛盾时，即使我们有理，也应让人，这样才能在更大程度上获得社交上的成功。我们来看一下北京市公共汽车售票员小邓的事例。。
小邓工作起来利索、干脆，但处理与乘客的关系时，从来不知忍让，常常和乘客争吵，甚至大打出手，曾因打伤乘客进过公安局。在职业道德教育活动中，他认识到在主客关系中，乘务人员是矛盾的主要方面，只要自己职业道德观念强，就能同乘客建立起新型的同志关系。有一次，汽车已经起动了，一个小伙子硬是追上来扒车。小邓怕他伤着了，为了让他上车，小邓扒门时手被夹破，鲜血直流。可是那位小伙子上车后，不但不感激，反而恶语伤人，找碴打架。小邓有理也饶人，坚持礼貌待客，使车上的乘客都为之感动。一位带小孩的女乘客掏出自己洁净的手帕，给他把手包上。他一看，这位女同志还是前不久和自己吵过架的乘客，感动得不知说什么好。
在人际交往中产生矛盾时，虽然是自己有理，在道义上占上风，也不能得理不让人，揪住别人的小辫子不放。
围墙突破：站在对方的角度看问题
“站在对方的角度看问题”，就是当你不知道他人的想法和需要时；你不妨设身处地地想一想。“设身处地”，就是设想你自己处于他的位置。为什么要这么设想？因为人的想法和需求，往往是由他所处的身份所决定的。你设想一下如果换一个位置，你变成了他，你的想法就不会还是你现在的想法，而可能是他的想法。这样，你就可以理解他的观念和爱好。相互了解，能够促进相互之间的谅解和沟通。
哈洛·霍尔姆是个成功的旅行服务公司总经理，他的成功之处，在于他领导了一支深受顾客欢迎的一流的服务团队。他有一种本事，那就是营造一种宽松的愿意自我提高的工作环境。哈洛的前任是一位对员．工要求极为严格的上司。他对员工的任何错误都要给予惩罚，决不留丝毫情面，但是那至多也只是一支二流的队伍。哈洛的做法，恰恰与之相反，他对员工的错误一律宽大对待。他常常对自己说：“旅游服务是一项非常艰难的工作。
作为一名导游，你不但要面对那些有着各自要求的不同的游客，而且你必须熟练掌握每一处景点的历史，明白它们的人文意义；在给顾客做讲解的时候出一些差错，没有什么了不起，即使是专门研究这些问题的专家也难以做到百分之百的正确。”因为他常常这样想，所以当他知道某某员工犯了错误时，他会拍着他的肩头笑着对他说：“嘿！不要在意。下一次再努力。”同他的前任相比，哈洛先生对员工的过失虽然批评，但是他的手下却愿意更加努力地把工作做。好，而且正是因为如此，导游在工作的时候，用不着因为过分在意所讲知识的准确性而束手束脚，因为没有压力，他们就能够为顾客提供更为热情周到的服务一他们不是把精力放在知识讲解方面，而是放在对顾客的关心上。哈洛先生的高明之处就在于，他不但对旅游服务的工作难度有足够的理解，而且知道游客的需要——是真诚的关心和热情的帮助，而不会把关注点放在所参观的景点的有关历史知识上。
能够站在对方的角度考虑问题，你就能够宽容别人，能够正确决定自己的行为方式，从而也就能够受到别人的欢迎。
智慧语珠：
林肯曾教导一位与同事冲突争执不下的青年军官说：“打算成大事的人，决不消耗时间去同别人争辩，也不容他承受争辩的结果损伤自己及失去自制。”人生经验丰富的人都懂得，人们对于某件事物若没有与人享有平等的权利时，应当逊让一部分，而对于某件事物纵然享有全权，也应当谦让一部分，这样的人才能成大器。