8.娱乐经营，使人欢心
娱乐是人的天性，无论是谁，都会对快乐有一种天性的追求，并贯穿在人的一生的每时每刻。这几年，游戏产业的兴起就是有力证明。许多成年人玩得好不得意，甚至乐不思蜀，这就是娱乐天性的威力。随着生活节奏的加快，娱乐对于很多人来说成为不可多得的奢侈，但是对于80后群体，这却是他们生活中的重要部分，而且，在消费上的娱乐化倾向也较为突出。据一项研究表明，“玩”是80后年轻人业余生活的主体，“玩”的花费占他们日常消费的三分之一以上。更值得关注的是，对于80后群体来说，爱玩不算长处，会玩才显得自己与众不同。他们努力地工作，也拼命地玩。
对于营销来说，针对80后群体需要采取出众的娱乐化营销，在产品设计、终端场景还有广告诉求上都要有娱乐的概念。“超级女声”的主要参与者和观众都是80年代人，她们都可以通过短信、互联网反馈给媒介，互动性强，观众参与热情高。跟以往的歌唱比赛不同的是，观众有现场发言权，他们的发言直接影响了比赛结果，而评委实际的作用并不大。这些完全迎合了80年代人的诉求。湖南卫视、蒙牛酸酸乳都借此赢得了80年代人的市场，这就是新娱乐时代的成功代表。
娱乐方式通过消费者的视觉、听觉、味觉、触觉或者感觉等体验，给消费者带来更真切的精神愉悦和心理满足，相应地更能让消费者对企业留下深刻印象，拉近了产品和服务与消费者之间的距离，与广告、促销等传统营销方式相比更能打动顾客，引人入胜。不知道你有没有发现，现在的人都有着各种各样的烦恼和忧虑，物质的丰富丝毫没有让他们快乐起来；相反，每个人都在积极寻求一种精神的愉悦和心情的快乐，这是一个渴望欢乐的世界。
娱乐营销首先体现的是一种营销思维。快乐不是拿钱买来的，但买的东西可以给人以快乐，只要娱乐拨动了广大消费者的心弦，消费者就会乐滋滋地掏钱消费。娱乐不是一种营销方式，但是营销加入娱乐的元素，便会成为一种新颖而独特的营销力量，对品牌形象和商品销售起到事半功倍的作用，带给消费者超值的附加价值。让营销插上娱乐的翅膀，它会飞得更高更远！
9.绿色诉求，社会关心
绿色，代表生命、健康和活力，是充满希望的颜色。国际上对“绿色”的理解通常包括生命、节能、环保三个方面。21世纪是绿色世纪，人们越来越关注人与自然的共同发展问题，环保成了最时尚的字眼。伴随着这样一种势态发展，“绿色营销”开始成为新世纪营销的一大趋势。绿色营销是指在整个营销过程中，贯穿一种“绿色”概念，体现出深厚的环保意识。
绿色需求是人类社会发展的产物。“绿色需求”是现代人类最基本的需求，并转化为绿色消费行为，以“绿色、自然、和谐、健康”为主题，积极主动地引导和创造有益于人类身心健康的生活环境，它不仅是一种消费行为，更是一种理念与哲学。
随着资源短缺、环境的进一步恶化、淡水的枯竭、大气层的破坏、地球变暖等等生态及环境问题的加剧，人们开始将生态观念，健康、安全、环保观念深深地扎根于人类的思维理念中，继而形成习惯，也就是绿色习惯，从而由绿色习惯催生出绿色需求。消费者行为对市场起着重要的诱导作用，市场通过价格涨落的信号传递给生产者。“文明人跨越过地球表面，在他们的所过之处留下一片荒漠。”养育了人类的地球母亲，已经是伤痕累累。我们一方面享受着现代文明的成果，一方面在制造毒害自身的苦果。当人类社会认识到这种苦果的危害性时，绿色成为最现实的需求，全球范围内兴起了“绿色浪潮”，冠以“绿色”的新名词多如牛毛。据说，老百姓买菜都爱买带虫眼的，证明这菜没经过农药污染，属于绿色食品。
市场这只“看不见的手”会促使千千万万的生产者不断调整资源配置和利用方式，调整生产结构。既要金山银山，更要绿水青山，坚持生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展，促进人与自然和谐的可持续发展，从这个角度来认识消费对于生产的导向作用，就可以更好地认识和提倡“绿色消费”。“拥抱青山绿水，走进健康天地”是现代生活需求及市场营销发展的一个重要方面，对于协调家庭乃至整个社会与自然的关系并对构建和谐社会有重大的现实意义。绿色环保、生态平衡已引起社会的关注，人类唯有与大自然维护和谐共生的平衡关系，建立资源再生系统，才能缓解因经济增长所带来的环境破坏和资源耗尽的困境。保护环境就是保护人类自己！
据统计，全国每年生产衬衫约12亿件，其中8亿件要用包装盒，相当于每年要耗用168万棵碗口粗的大树。上海华联为此打出“少用一个包装，多留一片森林”的公益广告，鼓励大家购买无盒衬衫。在华联商厦销售衬衫的20多家企业，已经表示赞同这一“绿色消费理念”；而许多消费者也明确表示，自己穿的衬衫，原本并不需要豪华的包装。为了鼓励更多的消费者购买无包装的“环保衬衫”，华联商厦还规定，每购买一件无盒衬衫，即送一瓶“衣领净”。上海华联商厦的这一举措，受到了来自社会各界的广泛好评，起到了倡导绿色消费观念的积极作用，其公益行为为华联的品牌形象增添了光彩。
10.铸造品牌，用户放心
品牌是对消费者心智资源的争夺。品牌象征着财富，标志着身份，证明着品质，沉淀着文化；精品引导时尚，激励创造，装点生活，超越国界。市场经济在一定程度上讲就是名牌经济，竞争的最终局面是名牌瓜分天下，精品扮演主角。无怪乎有人说：农业时代竞争土地，工业时代竞争机器，信息时代竞争品牌。我们在设计企业营销战略时，只有将品牌提升到战略的高度，树立名牌质量意识，保护民族工业精品，才能弘扬国粹，竞争制胜。
名品精品是来之不易国之瑰宝，它是企业形象的依托，它具有举世公认的经济价值。其产品特征是：品种适销对路，技术优良可靠，市场久畅不衰，企业服务周到，而且家喻户晓、信誉卓著。一个国家、地区拥有名牌产品的多少可反映其综合经济实力和社会地位。例如“China”是中国的代名词。贵州茅台、景德镇瓷器——象征具有悠久历史的中国；松下索尼——象征电子技术超群的日本；皮尔·卡丹——象征第一流服装的法兰西；奔驰宝马——象征高精尖汽车的德意志；可口可乐、柯达——象征经济、技术现代化的美国。名牌是信誉，是瑰宝，是人类文明的精华，是一个国家和一个民族素质的体现，既是物质体现又是文化水准的体现。因此，它往往成为一个国家和民族的骄傲。驰名商标比企业其他有形资产更加宝贵，它可以创造更多的价值。
国外许多著名的营销学家多次强调：“在当今以消费者为主导的激烈的市场竞争中，消费者购买的是商品，但选择的是品牌。”品牌绝不仅仅是一个概念，它是一种无形资产。一位日本工商业界人士曾说过：“代表日本脸面的有两半：左脸是松下电器，右脸是丰田汽车。”还有一位英国品牌专家说：“在当今的工商界，品牌是增长和获利的主发动机。”可见，品牌有巨大的魅力。它是无价之宝、犹如一个聚宝盆、驰名商标将企业的智慧、效率、资金效益等聚集一身。尽量将社会大众的期待需求、消费也都聚集于一身，并释放出强大的动力，推动企业和社会前进。
品质是一个品牌成功的首要保证，也是精品质量的生命线。品牌就是市场，品牌就是利润，品牌就是信誉。一个真正的品牌不是靠政府的评比而来的，不是靠铺天盖地的广告制造出来的，而是以自己的优秀质量在消费者的心目中逐步树立起来的。无锡小天鹅股份有限公司是我国最大的全自动洗衣机制造商，为进一步提高质量，推行了质量的“四化”措施。即质量标准国际化、质量管理标准化、质量考核严格化、质量系统规范化。通过这些质量管理手段，小天鹅公司不仅开拓了广阔的市场空间，也在消费者心目中树立了自己的良好品牌形象和概念，使企业的发展走上了良性循环的道路。
小天鹅的经营数学是：0＋0＋1=100该公式的含义是：“0”缺陷，“0”库存，用户第“1”。只有做到“0”缺陷，用户才能满意；只有用户满意，企业的销量才会增长。只有做到“0”库存，企业的成本才能降低；只有成本降低，企业才能取得价格优势，才能有效战胜竞争对手。只有同时做到了“0”缺陷和“0”库存，企业才能赢得一个圆满的结果，用公式表示就是“0＋0＋1=100”。
小天鹅在实践中形成的经营数学，凝聚着品牌营销理念。透视小天鹅成功的背后，观念比资金更重要。以质量开拓市场，以品牌占领市场是现代企业提高产品竞争能力的行动准则，品牌营销已是新时代营销的最强音。工厂创造产品，心灵创造品牌。品牌沉淀文化，文化弘扬国粹，振奋民族精神。名牌是挡不住的诱惑，写不完的史诗。
【思考题】
1.简述商务谈判心理的特点。
2.研究和掌握商务谈判心理的意义。
3.商务谈判良好的观察力有哪些基本特征？
4.试论商务谈判动机的类型。
5.对不同性格的谈判者如何采取不同的态度与处理技巧？