6.移动即时通讯市场前景看好 近两年来，随着移动互联网的发展，互联网即时通讯正在向移动通信网扩展，越来越多的移动运营商开始为用户提供移动即时通讯服务。由于手机用户的规模比互联网用户更为庞大，因此移动即时通讯具有非常好的发展前景。根据CNNIC发布的《第26次中国互联网络发展状况统计报告》最新统计数据显示，我国网民手机网络应用平稳发展，网民在信息获取和交流沟通类应用上使用率较高。手机即时通讯使用率位居首位，达到61.5％。目前，只用手机使用即时通讯的用户占到8.5％，规模达到2585万人。根据易观智库产业数据库发布的《2010年第2季度中国即时通讯市场季度监测》数据显示，2010年第2季度中国即时通讯市场活跃账户数达到8.1亿人。究其原因，一方面是由于移动互联网的发展为移动即时通讯的应用奠定了基础，尤其在一些上网条件较差的地区和人群，作用更为明显；另一方面，作为一种“免费”的通信服务，即时通讯的价格优势与移动通信设备的使用方便性结合必然会提升用户对其的使用意愿。因此，随着移动互联网的普及，移动即时通讯用户数还将保持增长，而对于PC端即时通讯而言，其依然要面对来自博客、交友等网站的威胁。
总体而言，即时通讯服务在中国互联网产业中仍然发挥着基础且不可或缺的作用，支撑并带动了其他诸多网络应用尤其是社交化网络服务的发展，即时通讯作为整合各种互联网服务的平台特质更加明显。未来，中国即时通讯市场发展趋势主要包括：服务的综合化、应用的专业化、互联互通和信息的安全化这四个方面的内容。
（1）服务的综合化。在个人应用领域，即时通讯软件的服务需要更加综合化。用户在综合信息获取方面，需要即时通讯软件提供更多的信息渠道。腾讯和MSN都曾表示，在面向大众用户的客户端方面，他们希望即时通讯软件具备更多的综合性功能，用户不必打开各种各样的网页，仅用桌面即时通讯工具就能满足他们不同的需求。而在综合信息处理方面，用户也需要软件提供更综合化的管理功能。现在的即时通讯软件在信息综合处理方面还达不到用户的要求，如何帮助用户有效管理即时通讯中的信息，也是目前各大开发商亟待解决的问题。因此，综合化服务既是其发展趋势，也是各开发商未来市场竞争的主要方面。
（2）应用的专业化。目前越来越多的企业允许员工使用即时通讯工具进行业务沟通，而各行业的客户群特征多有不同，因此即时通讯软件面临着与企业信息平台结合的迫切需求。微软的MS Office communicator就是一款集成了通信功能的企业信息平台软件，有效整合了企业的实时讯息、声音、影像、电话及视讯会议等多种沟通方式。可以预计，随着企业信息化的加速发展，未来即时通讯市场在企业应用领域的专业化趋势将越发明显。
（3）互联互通。当前，即时通讯软件之间的互联互通分两种：①同一个开发商开发的不同产品之间的互通，这类互通的代表是腾讯；②不同开发商开发的产品间的互通，如微软MSN和雅虎通的互通。由于个人应用领域的综合化趋势和企业应用领域的专业化趋势已经形成，而目前的即时通讯市场仍处于诸多开发商各自割据的时代，如何使不同的即时通讯软件用户之间可以更方便地交流，是未来各大即时通讯软件厂商的一个研发方向。
（4）信息的安全化。由于目前即时通讯的使用率大有超越电子邮件的趋势，加上互联互通的热潮，即时通讯所面临的安全问题越来越明显。艾瑞咨询于2009年11月通过iclick社区进行的针对个人用户的即时通讯安全调研显示，2009年用户收到垃圾消息、遭遇不法分子诈骗、个人隐私泄露、虚拟财产被盗或丢失的比例比2008年增长明显。即时通讯的安全漏洞严重制约了其发展，同时，也对开发商的信誉造成负面影响。
未来，开发商只有进一步提高即时通讯软件的安全性能，才能顺利地占领市场。
7.3杭州市即时通讯发展态势
杭州市的即时通讯行业主要以个人专业即时通讯工具及企业通信服务为主，拥有中国绿线有限公司、驷铃铃网络科技（杭州）有限公司等一批比较优秀的企业，为杭州市的电子商务发展提供了良好的服务平台。
2009—2010年杭州市即时通讯行业发展的主要特点和趋势如下。
1.政府进一步致力于推动即时通讯行业的发展
杭州市政府一直致力于推动即时通讯行业的发展，支持和鼓励即时通讯行业相关企业。杭州市委十届五次全会指出，杭州要着力转变经济发展方式，做大做强包括即时通讯在内的“6＋4”条产业链。
2009年3月，杭州市政府颁布了《关于进一步推进信息服务业发展的若干意见》指出，将切实加大包括即时通讯在内的信息服务业的资金扶持力度。从2009年起，“信息港”产业扶持资金和信息服务与软件业专项资金合并为杭州市信息服务业专项资金，资金额度从2500万元增加到4500万元；同时，2009年另安排信息服务业（含服务外包）人才实训资金900万元。上述资金重点资助即时通讯等产业及相关领域的技术创新、企业资质认定、公共技术服务平台建设、产学研合作和人才实训项目。
2009年8月，杭州市委、市政府出台的《关于加快发展信息产业推进信息化与工业化融合的意见》指出，将实施包括即时通讯行业在内的互联网经济推进工程。根据该意见，未来杭州市在即时通讯行业，将重点发展面向个人用户的商业应用（如C2C、广告、游戏、手机业务等）和面向企业的商业应用，培育即时通讯向垂直类细分、差异化细分、无线应用、虚拟应用与游戏、电子商务、电子政务、电子社区融合应用发展。
2.呼叫中心产业作为服务外包的重点内容，正逐步成为杭州新的经济增长点
呼叫中心作为即时通讯的一个重要应用领域，正有力地推动着杭州市实现服务外包产业的跨越式发展。2009年2月，国务院办公厅下发了《关于促进服务外包产业发展问题的复函》，批复了商务部会同有关部委共同制定的促进服务外包发展的政策措施，批准杭州等20个城市为中国服务外包示范城市，并在20个试点城市实行一系列鼓励和支持措施，加快我国服务外包产业发展。2008年10月，杭州最大的服务外包基地“东部信必优”国际服务外包示范基地一期工程建成并开张。“东部信必优”国际服务外包示范基地是杭州市推进服务外包产业发展三年行动计划的重点项目之一，主要经营软件服务外包和呼叫业务外包，其中软件服务外包（离岸）占70％。
呼叫中心产业作为服务外包的重点内容，是一个低风险、高就业率、收入稳定的产业，正逐步成为新的经济增长点。发展呼叫中心产业完全符合杭州的产业发展导向，有利于促进杭州服务外包产业的多层次和联动发展。2010年4月26日，由中国通信企业协会和杭州市人民政府共同主办的“2010中国服务外包呼叫中心论坛”在杭州召开。本次论坛宣传了杭州在服务外包方面的产业政策，介绍了当前国内外服务外包呼叫中心市场发展情况，探讨了当前国际、国内服务外包呼叫中心和离岸服务外包呼叫中心最优秀的网络组织方案、最新的网络技术、最新的网络运营模式，宣传了服务外包呼叫中心业界龙头企业品牌等。
3.3G网络建设促进移动即时通讯更好更快地发展
2010年3月17日，工业和信息化部、国家发展改革委、科技部、财政部、国土资源部、环境保护部、住房和城乡建设部、国家税务总局联合印发了《关于推进第三代移动通信网络建设的意见》，对目前3G网络建设存在的相关问题提出了针对性意见，并要求各部门对3G网络建设以政策上的支持，积极协调推动3G网络建设。规划中提到，到2011年，3G网络将覆盖全国所有地级以上城市及大部分县城、乡镇、主要高速公路和风景区等，预计3G建设总投资4000亿元，3G基站超过40万个，3G用户达到1.5亿户。
自2009年3G牌照发放以来，3G网络建设已经在杭州大面积展开，三大运营商均投入了大量资金进行投资建设，通过2009年一年时间的建设和运营，目前3G网络已经覆盖了杭州的大部分地区。通过发展3G，将促进杭州运营业、通信服务业、通信制造业、软件业的共同进步，最终促进杭州整个通信业的发展。其中，对于发展潜力巨大的新生领域———移动即时通讯应用，3G网络将为其提供一个最佳的发展机会。
7.4典型案例
1.阿里软件
阿里软件（www.alisoft.comhomeindex.html）是阿里巴巴集团继成立“阿里巴巴”、“淘宝”、“支付宝”和“雅虎”后，于2007年1月8日成立的第5家子公司，致力于为中国4000多万家中小企业提供“最方便、最灵活、最简洁和最便宜”的一站式在线软件工具，涵盖中小企业电子商务工具、企业管理工具、企业通讯工具和办公自动化工具。阿里旺旺是阿里软件研发的连接“阿里巴巴”、“淘宝”、“支付宝”用户的即时通讯沟通平台，是将原有的淘宝旺旺与阿里巴巴贸易通整合在一起的新品牌，是阿里巴巴为商人量身定做的免费网上商务沟通软件。它能帮用户轻松找客户，发布、管理商业信息，及时把握商机，随时洽谈生意。根据艾瑞咨询推出的网民连续用户行为研究系统iUser Tracker最新数据显示，2010年6月，阿里旺旺日均覆盖人数达到5145万人，日均网民到达率为9.6％，在即时通讯软件中具有比较大的优势。阿里旺旺月度有效使用时间达11666万小时，环比增长6.7％，占月度总有效使用时间的4.2％。
2.中国绿线
中国绿线有限公司（www.10101010.cn）是一家在互联网、通信网融合浪潮中高速成长的创新企业，总部设在杭州，现有员工200多人，90％以上具有本科学历。公司凭借独特的商业模式、领先的专业技术，吸引了众多国际国内著名风险资金机构的2000万美元的巨额投资。公司致力于构建一个中国领先的电话语音服务平台，融合通信网和互联网，成为“天下phone商”首选的生意平台，为企业和用户提供创新的“1010品牌号”、“1010商圈”服务，帮助客户连通天下商机。通过中国绿线提供的服务平台，全国任何一个地方的用户只要通过固定电话或手机拨打10101010，或登录www.10101010.cn网站呼叫企业品牌及服务，即可便捷地找到注册企业并接通电话。这样，企业品牌或名称就是通信号码，消费者只要记住品牌，就可以通过拨打10101010随时随地找到目标企业。
3.驷铃铃网络科技（杭州）有限公司
驷铃铃网络科技（杭州）有限公司（www.ip400.com）是一家新兴的互联网通信高科技企业，主要从事互联网信息服务、企业信息化服务、电信增值业务运营等。公司立足融合通信领域，以中小企业通信需求及IT应用为出发点，结合互联网和通信网的技术优势，打造技术尖端、一体融合、低资费、高质量的Guc融合运营平台。该平台通过结合中小企业对语音、视讯、邮件、IM聊天等商务应用需求，打造了一个企业ASP商用公共服务平台。公司十分注重对技术研发方面的投入，Guc系列产品QS400、Uc‐box、虚拟呼叫中心、WEB400、IP400等多项产品已研发成功。此外，公司还获得多项荣誉：首届“杭州银行杯———最具有成长潜力小企业20强”、“福布斯”FBS杭州百家商业创新模式企业等。
4.96345便民服务热线
96345便民服务热线（www.96345.cn）由杭州服务信息化统一平台工作领导小组办公室主办，华数数字电视公司承办。96345基于杭州服务信息化统一平台，为杭州700万市民提供包括政府信息服务、公共（行政）服务、公共信息服务、社区服务、商务服务在内的五大类信息服务，以及千余种便民服务内容，还开设了96345便民服务网站（和数字电视96345服务专区。同时，96345整合了现有城市各类服务信息资源，可提供高效的数据分类检索功能和快速定位服务，并可实现12345、110、96345三大信息平台间的联动。96345作为公共信息服务、社区信息服务和商业信息服务所有热线的统一受理热线，即所谓的各类热线的“总机”，通过一站式服务，可实现语音和数据通信、处理运转高效便利的通信系统，从而提升杭州市各级机关、事业单位信息服务系统的自动化和信息化水平。