对于把握性小的非确定型决策,应考虑的原则:一是“摸着石头过河”,决定问题不要太匆忙,步子不要太快。切莫刚愎自用,轻率莽撞;二是多方案并行,通过实验,哪一个方案妥当,就选择哪一个方案;三是密切关注决策实施情况,及时进行信息反馈。如果发现失误,就迅速采取措施或另选方案进行纠正。否则,失误了还僵化不变,就会遭至更大的损失。
对于那些面对竞争对手的决策,应注意的是:一要知彼知己。孙子日:“知彼知己者,百战不殆;不知彼而知己,一胜一负;不知彼,不知己,每战必殆。”充分了解自己,以扬长避短;充分了解竞争对手,可扬己长攻其短。二要出奇制胜。但奇策贵在“奇”字上,不能重复使用,“空城计”虽妙,第二次就不会灵了。三是灵活变换对策。谁占先一步,谁就取得了主动权。2300年前,田忌与齐威王赛马,最后取得2:1的胜利,就是因为变换了比赛的对策。田忌先是以“上、中、下”马分别与齐威王的“上、中、下”马比赛,田忌输给了齐王。后来兵家孙膑为田忌谋划,以田忌的“下、上、中”马分别与齐威王的“上、中、下”马比赛,结果三赛两胜,赢得了齐威王千两黄金。
(4)民主讨论,集思广益
企业管理者最后拍板定案,虽然说是决策过程的一个极为重要的环节,但在这之前还有一系列的工作要做。领导要主动、虚心地征求各方面的意见。俗话说,众人拾柴火焰高,民主出智慧。
①乐于听取员工的意见。企业管理者在本企业要提倡并形成一种不仅“言者无罪”,而且“言者有功”的好风气。春秋战国时期的齐威王为强于敌手,竞争天下,曾下令悬赏谏言:“群臣吏民,能面刺寡人之过者,受上赏;上书谏寡人者,受中赏;能旁讥于市朝,闻寡人之耳者,受下赏。”对提意见者奖赏,胸怀非一般人可比。一位精明有智慧的领导者,应广开言路,应比齐威王的胸怀更宽广些,让大家畅所欲言。
②不要忽视少数人的意见。西方某大学心理学家所罗克对多数意见与少数意见做过有趣的实验。找出8名大学生,先让他们看三根长短不同的线,再让他们看另一根线,问他们这后一根线与前三根线中哪一根同样长。其中7位大学生先商量(串通)好,再当着第8位大学生的面故意回答错误的答案。然后让第8位大学生回答。连续18次不同的试验,结果,12次第8人与前7人回答一样。真理不一定都是掌握在多数人的手里,也有时掌握在少数人的手中。这个道理不仅被上面的试验所证明,也被古今中外无数事实所证明。
③认真听取反面意见。“兼听则明,偏听则暗。”在拍板定案之前,认真听取各种不同的意见、甚至反面的意见有以下作用:不同意见实质上提出了更多可供选择的方案;不同意见可使各种方案利弊显现,以便取长补短,进一步优化决策方案;不同意见的争论,可以激发人的想像力、创造力,可以互相启示、开阔视野、深化思路;不同意见的讨论,可以统一决策的认识过程,一旦拍板定案,就能同心同德,上下一心地实施;不同意见的讨论,可以避免领导者一时头脑过热而决策失误,可以防止受人左右或愚弄,因而可以提高决策的可靠性。被誉为“现代化组织天才”的斯隆,在一次主持经理人员会议,讨论某项决策时说:“诸位先生,在我看来,对于这项决策,我们大家都有了完全一致的看法了。”会议出席者都频频点头以示同意。但是他又接着说:“现在我宣布休会,这个问题延期到我们能听到不同意见时,再开会决策。那时,我们也许能得到对这个决策的正确结论。”
怎样思考买卖问题呢?如果你是一个企业管理者,你必须考虑和处理生产、销售或服务问题。加大这方面的思考力度,会让你的经营发生质的变化。
思考之一是“卖什么”。
企业应该经营哪类产品(或服务项目),需达到多大的营业额,要等市场调查后充分明确以下资料才能判断和决定,千万不要轻举妄动。这些资料包括:
(1)自身状况——财务资金、资产、职工人数及素质、最低或最高营业额的承受力、发展规划。
(2)有关产品的市场销售新情况——例如哪些产品(或服务项目)是畅销或滞销、是供不应求或供过于求或空缺、是大有发展潜力或行将过时、其中原因何在等等。
(3)顾客需求情况——例如购买有关产品(或服务项目)的顾客大都是些什么人(或团体)、他们希望从中得到哪方面的满足和需要(如效用、技术、订价、交货期、安全感等)、现时哪些产品(或服务)能够或者为什么能够较好地满足他们某方面的需要等等。
充分掌握了各项资料之后,问题的考虑也就有了较为可靠的客观数据,从而也就可以根据企业的人力、物力、财力以及市场需求情况迈出扎实的第一步。
思考之二是“卖给谁”。
有了产品(或服务),就要合理认定可成为企业销售产品(或服务)的“目标销售对象”。其中还涉及到如何合理选择营业地点等方面的问题。目标顾客即你所生产的产品所适宜的消费者,能够通过使用你的产品满足自身需要的消费群体。这类群体需要通过“市场细分”的方法加以具体确定。
市场细分,即是把全部有可能购买产品(或服务)的顾客,按不同的特征划分为多种不同类型的群体,然后从中鉴别和确认这些群体中哪几种类型的顾客最有希望成为企业未来的目标顾客。由此可了解到作为企业未来的目标顾客大都是些什么人;详细掌握这些人的具体资料,诸如:年龄、性别、职业、文化、居住地点、工资收入、生活方式、用钱标准;以及购买产品的程度、购买动机、使用习惯等等,为将来有针对性地采取的促销措施做准备。
思考之三是“在哪卖”。
恰当选择营业地点是营销业中一个需要考虑的问题。而且,对于那些依赖顾客上门惠顾的行业,如餐饮百货商品、高级服装店等来说,营业地点在某种意义上几乎决定着一切。
倘若你想要在某金融区或行政区、高新科技开发区开设一间中型的以供应晚餐为主的餐馆,这表明你的考虑尚欠周全,因这类地区每天下班时间后,办公人员和来往的行人将变得甚为稀少,生意就会十分萧条,在那里开设一间以午餐为主的餐馆倒还有可行性。
倘若在某工业区开设一间餐馆,毫无疑问,其结果也是徒劳的,在工业区里,每天从早到晚周围街道上的行人也寥寥无几,很难找到你所需要的食客。
在码头附近选择营业地点倒有可能,尤其是开设一间海鲜酒楼,在现实生活中,我们常常会看见此类酒楼甚为引人注目。如实惠新鲜,厨师手艺好,足以使食客大饱口福,无疑会宾客盈门、生意兴隆。
营业地点的合理选择,离不开对目标顾客的需要和特征的探究。理想的营业地点固然重要,但也不是绝对的。有时候,即使可供选择的营业地点看来不很理想,但只要采用恰当的促销措施,即可弥补其中不足,化不利因素为有利因素,生意同样大有成功的希望。
上述三个思考的层面,直接关系到一个企业做什么样的买卖和究竟如何做买卖的大问题,千万不可模糊。