【案例缩影】中国电信：用心解答用户问题
2013年4月9日，中国电信正式推出首个全国微信客服官方平台。据了解，搜索微信号“中国电信客服”或“Zgdxkft”，或者扫描中国电信客服二维码即可关注中国电信客服。绑定了中国电信客服平台的用户，除了可以通过中国电信微信客服了解中国电信热点活动信息、常见问题解答、在线帮助外，还可通过微信登录中国电信掌上营业厅进行手机业务办理。业内人士评论指出，微信为有意愿涉足数字化营销服务的机构提供了一个安全、创新、灵活的展示平台和沟通平台，通过一个入口，实现多维度跨界的服务体验。在客户服务方面，微信“一对一”私密互动性具有绝对的优势，一方面安全高效地完成用户大多数业务办理需求，另一方面让用户能感知到自己互动的对象是实实在在的人，而不仅仅是一款产品，因此主动传播欲更高。
4.随时随地可用——碎片式侵占
移动网络有着无可比拟的优势，它根本不会受时间、空间限制，只要你愿意，你可以随时随地享受到网络带来的便捷。人们在享受方便的同时，上网的时间也在逐渐延长。
碎片化时间消除了传统营销的时空限制。时间上，一天24小时都有人在浏览移动互联网；地点上，从家里到公司，从公交车上到餐厅里，几乎每个地方都有人在使用移动互联网。这种改变使得传统的营销时空规律不再具有适用性，这其实是一种巨大的机遇，因为这表明你的营销活动不仅可以随时展开，还可以得到即时的响应。从前做营销活动往往需要进行长期的筹备，需要拉人气，需要安排人手，需要核算成本……移动互联网时代的营销活动大多在网上展开，一个微信、微博促销活动只要策划得有新意，有诱惑力，可以在微信、微博发出去的几小时内吸引几十万、上百万人的注意。也就是说，移动互联网时代的营销门槛被大大降低，营销效果却得到了大幅提升。当然，这也意味着竞争会变得更加激烈。
总之，碎片化时间全面而深入地影响着移动互联网营销。它既是移动互联网营销得以产生的根本原因之一，也是移动互联网营销能够发挥作用的重要落脚点。企业需要深入地考量时间碎片化之于用户的意义，才能精准地把握营销方向。
【案例缩影】蒙牛：以记录碎片为题的成功案例2013年5月，蒙牛真果粒在新浪微博和腾讯微信上同时开展了一场名为“寻找真实自我，真自游”的活动。该活动的规则很简单，用户只需要拍摄并上传一张与“展现真我”主题相关的照片即可。由于活动参与门槛很低，参与方式方便，主题贴近用户生活，加上活动设置的单反、旅行套装等诱人奖品，所以很快便吸引了超过150多万热心网友参加，仅新浪微博就有超过80万的转发量。
蒙牛“寻找真实自我，真自游”的活动
这次营销活动值得我们借鉴的地方有：1.简化活动参与方式，最大限度节省用户时间；2.巧妙设置活动主题，用“寻找真我”来引起在碎片化生活里渐渐迷失的用户的共鸣，同时还符合蒙牛真果粒的产品卖点：“真”。这个案例也告诉我们：时间碎片化给移动互联网用户带来的除了高效和方便，还有遗憾与缺失。而无论前者还是后者，都能作为企业进行营销策划的重要参考方向。
5.开发高粘粉丝——占据营销先机
“用户为王”是互联网时代无可争议的法则，占有大量的用户是一个企业网络营销是否成功的一项关键指标，牢牢吸引住用户的视线，逐渐培养用户使用网络的粘性，增加用户的活跃度，当浏览信息成为人们生活中的习惯，那么相关的增值业务也就很容易展开了。
如果我们所拥有的用户群是稳定的、高粘度的，那么依托这样的关注度，我们就可以将想要向用户展现的信息精准地投放出去，针对不同年龄、收入、教育水平、职业等分类而做出针对性的投放，也会引起用户更大的关注，这其中所蕴含的营销潜力是不可估量的。
【案例缩影】欧派电动车：贴合产品优势的丰富世界作为电动车行业中的“微信先驱”，欧派电动车一直保持着微信的高曝光率，微信内容也是吃喝玩乐无所不有，从热门小测试、轻松骑行游到“唱响幸福”活动。欧派电动车微信以互动性强、参与形式丰富和高产品贴合度为特点，展示了一个与车有关的丰富世界。
1.2“微”通信，也有大神通
微信一经问世就受到了和当年微博同样的待遇，甚至有过之而无不及，无论草根、名人、媒体、企业、商家，各行各业的人都动了起来，甚至于一些非营利机构都运用微信做起了民意调查，移动网络的沟通方式不仅更加方便也更加具有针对性。同时，不同的群体在使用微信、微博时也呈现出了不同的特征。
1.微信、微博粉丝的地域特征
受经济发达程度影响，使用微信、微博最多的人群集中在国内一线城市，高达60%左右，而二线城市仅为20%左右，这反映出：消费力越强的地区使用微信、微博人数越多，用户粘性也更高。
2.微信、微博粉丝的学历特征
从微信、微博用户群的受教育程度也可反映出一定的消费力、特定心理特征。受过良好教育的群体思想更活跃，并且更容易接受新鲜事物，有更强的表达与沟通能力，有更高的社会参与意识，使用微信、微博也更为频繁。
3.微信、微博粉丝的税前收入特征
此数据不包含明星、企业家，44.4%无收入群体主要是学生，也可证明微信、微博用户群有近45%是学生，55%是职业人士。在此基础上，个人微信、微博几乎涵盖了中低高收入群体，社会精英、工薪族和学生是微博目前的活跃核心。
4.微信、微博粉丝的行为特征
微信、微博上的沟通、交流是以圈群为中心的，微信、微博用户主要关注的人本身就是具有一定圈群性特征的人群，89%的人主要关注朋友、同学、同事、业内人士，关注的内容也是具有圈群性的话题，如熟人朋友的动态、业内人士的观点等。圈群可以分为几类：以朋友、熟人为主的个人关系群；以关注主题为主的共同爱好群；以自我提升或工作合作为主的行业群。
针对用户的使用情况分析，微信上不管是点击率还是销售转化率都要比传统的互联网应用高出很多，其中所蕴含的商机更是可想而知，下面我们就看看不同人群都是以怎样的方式通过微信受益的。
1.草根一族展示个性的绝佳平台
微博的出现让每个人都拥有了一个将自己的喜好、言论展现出来的平台，一时间大家在微博上面发状态、晒照片，将自己生活中的故事、事业发展的情况分享给大家，每个人所发的所思所想在粉丝之间快速传播，在信息高速发展的今天，很多平民草根在互联网上出名了。
现在微信这个更加隐私、更加具有针对性，同时也是传播信息最有效的途径在人们的生活中迅速风靡开来，不仅给人们的生活带来了便利，也给部分草根带来了自主创业的机会，那些具有创意才能的人完全能够借助微信、微博的公众平台充分展现自己的智慧。
【案例缩影】草根崛起：掌握了粉丝就掌握了财脉随着微博的风靡，一批草根英雄也浮出水面。截止到2011年上半年，“冷笑话精选”列新浪微博草根榜第一名，粉丝已逾350万。幕后博主尹光旭是个85后福建人，他利用互粉、转发、偷师、图文结合等手段，成为草根微博第一名。他拥有的大号分别是：冷笑话精选（1220万）、美图秀秀（681万）、时尚经典语录（447万）、精彩语录（445万）、星座秘语（395万）、创意工坊（321万）等。
北京的华艺百创传媒科技有限公司名列新浪微博第二大国。他们拥有新浪草根微博排行榜前50名中的15个，幕后博主是贵州人杜子建。
“酒红冰蓝”名列新浪微博第三大国。公司已拥有“全球时尚”“爱情物语”等100多个专业账号，其拥有的粉丝数字已经突破800万，风投们对这些账号的估值达上千万。“酒红冰蓝”还向电商领域发力，打算建几个女性、时尚方面的电子商务网站，将微博粉丝转移过去。
2.媒体扩大影响力的最佳工具
互联网的普及让传统媒体遭受到了不小的冲击，电视媒体的收视率大幅下降，纸质媒体发展也变得缓慢。如何应对这种时代的变革是每个媒体人都在思考的问题。在电子阅读中寻找媒体的传播出路是时代发展的大势所趋，微博在这项实验中获得相当一部分成效是毋庸置疑的，在微信上更新一步的尝试也是势在必行的。总之，无论是哪一种媒体，都需要在微信、微博的平台上提升自身的影响力。
【案例缩影】珠江电台：传统电台焕发新活力
看着微信、微博的风靡，很多电台、电视栏目已经行动起来了。广州珠江电台的一档名叫《一些事一些情》栏目就率先推出了微信的公众账号，他们将广播的声音在微信上做出了尝试，逐渐被人们忘却的电台之音又重新回到人们关注的视线之中，配合上图文讯息、音乐放送、小测试等诸多有趣的互动方式，极大地吸引了人们的注意。
栏目不仅稳定住了即将逝去的老听众，还吸引来了一批新听众，从而将微信、微博的电台营销品牌成功地推广出去，成功帮助江河日下的媒体形式焕发了生机。
【案例缩影】《第十放映室》：吐槽也能吐出点击率央视火爆一时的节目《第十放映室》，不仅帮观影者从每季度上映的海量电影中筛选出最有代表性的几部，还根据每部的特点进行生动有趣的介绍。这种风格为《第十放映室》赢来大量粉丝，它的吐槽系列视频在网络上的点击率惊人。
3.企业提升品牌的最佳途径
很多企业已经掌握了利用微博进行营销的方法，并取得了不错的效果，微信的出现更是给企业营销宣传提供了绝佳途径。将微信、微博两种媒介形式相结合，发挥其专长和优势，在市场调研、产品研发、客户互动、市场营销、产品研发的多个方面加以利用，不仅能够更好地进行客户关系管理，还能通过宣传的效用提升企业的品牌形象，可谓是一举多得。
微信方便直接的特点使得微信平台本身就蕴藏着巨大的经济价值，对于从事电子商务的企业来说更是能够通过微信营销推广而直接产生经济利益，用户能够通过推广信息中所包含的链接直接进入到企业网站进行消费，而传统企业则可以通过微信推广实现在线下发订单与订购。无论哪一种形式，利用移动互联网络的便捷特点进行推广营销能够产生的经济效益都是直接而显著的。在信息化高速发展的今天，只有抢占先机才能够在市场中占有一席之地，跃跃欲试的企业们快行动起来吧。
【案例缩影】屈臣氏：整合资源扩大品牌影响力香港化妆品零售商屈臣氏一直都是企业营销的高手，它经常综合各种渠道来宣传自己，微信、微博就是其营销手段中的一种。屈臣氏不仅向用户定期推送信息，还经常发起一些活动，将网店、实体店的优势力量结合起来，形成一条完整的营销链条。
不仅如此，屈臣氏还经常利用微信、微博平台开展明星宣传、慈善义卖、会员积分等活动，不仅扩大了品牌影响力，通过附带的链接还能够起到营销的作用。
【案例缩影】美丽说：用客户开发客户
美丽说是一款以女性用户为主的网站，它在传播口碑的时候也在借力微信。2012年4月24日，美丽说成功开通了微信开放平台，所有美丽说的用户都可以把自己在美丽说中的内容分享到微信中。这样做给美丽说的口碑传播带来了非常大的好处，因为用户可以通过微信不断传播美丽说上面的商品。
美丽说上面有大量与女性时尚相关的内容，这就为美丽说进行口碑营销提供了便利，因为女性用户会把这些内容拿出来用微信与他人分享。在与微信合作的过程中，美丽说并没有满足只有一个主App，他们还推出了多个风格子App。比如，首个收费App“春夏搭配手册”。这样做的目的就是利用微信的传播力量来打造自己在时尚圈的口碑影响力。
通过美丽说口碑营销活动，我们可以看出，传播的力量对口碑的影响是非常大的。用户通过微信，不但可以传播一件件的商品，同时也可以传播对商品的评价，这对传播企业口碑，直接有效地提升品牌传播力有很大的推动作用。同时，口碑的不断传播，带来的是老客户的忠诚，而新客户也会因为口碑好而源源不断地加入进来。
4.明星提升人气吸引粉丝的最佳方式
现今老百姓都在玩微信，明星艺人等公众人物也加入到这股大潮之中，明星所具有的高关注度将吸引一大批粉丝将关注的目光投入到微信之中，而明星也能够通过微信、微博的平台增加自己的知名度。
明星一直都是人们热议的话题，搜索明星，并加以关注，不仅能够使明星和粉丝之间实现直接沟通，加深对人们明星的了解，而且能够提升明星的公众形象。
【案例缩影】陈坤：微信营销新玩法
“娱乐明星陈坤的官方微信有了新玩法”这一案例，吸引了众人的注意。原来该账号通过接入微信支付实现的会员功能，让微信公众平台的增值服务价值被更多人所认识。