第四节 个人角色失调和冲突
一、区别与转换
不同角色担当着不同的社会期待和任务，所以角色是要区别开的，而且不能互相替代或篡位。比如把警察的角色带到家庭中，对待自己的孩子或配偶，且不说职业环境要求和家庭环境要求不同，就是在感情和理性之间也会出现家庭关系混乱。因为家庭婚姻的基础是感情，而感情和理性在理念上是对立的，因此家庭多半是不需要理性的，把非常强调理性的警察职业角色带到家庭这个感性环境中，必然会引起角色混乱。因为这一点，警察的家庭纠纷相对偏多就不奇怪了。不仅是警察，几乎每一个家庭中的矛盾都有不同程度的角色替代混乱的问题。
作为一种确定的社会角色，应该做什么样的事情，这不完全取决于个人，还有社会职业规范对角色的规定，比如，老师就是教学的，若老师偏要每天去站岗指挥交通，那就是违反社会规则，如果不是故意的恶作剧或实习，那就要看你的人格是不是出现问题了。如果把社会角色规定的内容和个人的感觉协调起来，自己感觉比较适应，就可以说，自己的角色定位处理得比较好了。
区别划分角色要从家庭亲情开始向外围展开。人最基本的角色包括父母、子女、社会成人三部分，彼此界限明确，角色定位清楚，这是人格健康的基本前提。
关于中国社会人际关系的确定和互动方式，费孝通先生在《乡土中国》中认为是“差序格局”模式的。其实质是家庭本位，就像石头丢在水面发生一圈圈推出去的波纹那样，家庭是波纹圈子的核心。圈子所及范围是自己人，圈子以外则是外人。这对于说明人的角色的彼此区别和位置确定，很有启发性。
比如你作为子女，需要父母等长辈合理指引，行为上自然要学会独立，逐渐从家庭中走出来，进入社会生活；作为两性婚姻的一方，就要认真以丈夫或妻子的角色接纳和宽容对方。同样，在一个人不同的成长阶段，角色任务也不同，要及时划分开。例如成人相恋产生的情爱乐趣，就不能在作为孩子的角色中得到，也就是说，孩子应该享有的天真乐趣与青年的情爱乐趣大不相同，不能混同，孩子不应该探寻情爱。与此相关，独生子女家庭中长大的孩子，到了青春期以后，仍然带有很多幼年的依赖和矫揉造作的孩子习气，在爸爸妈妈看来没什么，但是作为独立的社会职业角色看来，就成了需要克服的毛病。
所以，进入社会以后，青年的第一堂人生课，就是要强化自我角色的特点，划分清楚角色界线，学会做好父母、夫妻、社会职业角色之间的转换。
学会角色转换的重点是什么呢？是学会以自己和家人的生活角色为轴心，用自己的本来角色和其他社会角色打交道。
关于避免角色失调，及时处理好角色转换的话题，有一个生动的例子，在北京电视台一次采访中，影视界著名人物张国立谈到和自己的儿子张默合作演戏出现的尴尬，很有感触地谈到角色的转换困难。
在戏中，他扮演大臣，儿子扮演皇帝，大臣要向皇帝下跪，可是现实中爸爸怎么向儿子下跪呢？在他犯愁的时候，儿子也犯愁，恰好张默反应机敏，正式拍戏前先给爸爸下跪，礼仪上算是扯平了。
二、失调和冲突
在分析人格角色确定的过程中，笔者发现角色定位出现的失调和冲突问题，普遍和家庭关系障碍密切相关。
英国人约翰·豪威尔（John Howell）曾经说过，如果一个人有了人格问题，那么他的家庭本身就是患者，家庭成员的不正常只是家庭病态的表现而已。如果夫妻双方都来自不健康家庭，带着原来家庭的伤害痕迹，很难组建健康家庭。也许因为如此，一般心理咨询的起点，都无声地标明从家庭成长开始。一方面，看看家庭有没有给予自己足够的认同和确立社会角色的力量，另一方面，也要看看自己有没有自觉摆脱家庭对自己的影响，调整自己的角色。
角色失调，大致有以下几种情况：一是不能胜任角色，即某人不具备担当某一角色的能力，但却被安排或任命到这一位置上了；二是角色错位，没有能够承担相应合适的角色，出现角色瑕疵；三是自己选择了不适当的角色，出现交际心理冲突，产生矛盾、遇到障碍，甚至遭到失败。
举例来说，两位中学时期的同学甲和乙，甲考上了大学后来又从了政，乙没有考上大学而做了普通社工。这样的两个人见面联系的时候，就有几种角色可以选择，同学、朋友、官与民。当两人相见时，如果一位以官僚自居，另一位就会感到不自在、不舒服，这就是角色选择的不适当。
角色冲突，是指在社会角色的扮演中，在角色之间或角色内部发生了矛盾、对立和抵触，妨碍了角色扮演的顺利进行。其表现在于，一种是角色之间的冲突，即不同角色承担者之间的冲突，比如同业种的业务经理因为争抢业务而发生冲突。它常常是由于角色利益上的对立、角色期望的差别以及人们没有按角色规范行事等原因引起的。另一种是角色内部的冲突，即一个人由于多种社会地位和多种社会角色集于一身，在他自身心理产生的冲突。例如，一位售货员为了多卖货，他就要向顾客宣传所卖商品的优点，但为了讲良心、对顾客负责，他就要向顾客说明商品的缺点。当明知道商品不合格、质量有问题，还要推销给顾客的时候，内心的冲突就不可避免。
角色不清，是指社会大众或角色的扮演者对于某一角色的行为标准不清楚，不知道这一角色应该做什么、不应该做什么和怎样去做。
社会的急剧变迁，常常是造成社会角色不清的最主要原因。一位身居高位的部长卸任以后，短时间内人们还会叫他部长，这时候在他内心很容易产生角色不清的问题。
有这样一个朋友，他受命单位派遣，到一个贫困地方县挂职副县长锻炼，过了一年县长的官瘾，回到家以后便以县长的口气和妻子说话，妻子顿生无名怒火，和他大吵道：“你以为在家里还是那个破县长啊！”说得那个朋友甚为尴尬。这是典型的角色篡位，也是自己角色感不清造成的生活小笑话。
角色失败，是角色扮演过程中发生的一种极为严重的失调现象。
它是指由于多种原因使角色扮演者无法进行成功的表演，最后不得不半途终止表演，或者虽然还没有退出角色，但已经困难重重，每前进一步都将遇到更多的矛盾。我们说某人为人很好，就是当官不行，说的就是他当官这个角色失败。
社会角色定位偏差、出现失调或者冲突，人际交往就会出现问题，心里就会出现障碍。大体有以下表现：
第一，自负。只关心个人的需要，强调自己的感受，在人际交往中表现为目中无人。与同伴相聚，不高兴时会不分场合地乱发脾气，高兴时则海阔天空、手舞足蹈讲个痛快，全然不考虑别人的情绪和别人的态度。另外，在对自己与别人的关系上，过高地估计了彼此的亲密度，讲一些不该讲的话。这种过于亲昵的行为，反而会使人出于心理防范而与之疏远。
第二，忌妒。通过把自己与和自己职业、层次、年龄相似而超过自己的人进行对比，而产生的一种消极心态，进而产生一种忌恨心理。
当对方面临或陷入灾难时，就隔岸观火，幸灾乐祸。有时候借助造谣、中伤、刁难、穿小鞋等手段贬低他人，安慰自己。大多数忌妒心理潜伏较深，体现在行为上时较为隐蔽，不太容易判断。
第三，多疑。往往先在主观上设定他人对自己不满，然后在生活中寻找证据。带着以邻为壑的心理，必然把无中生有的事实强加于人，甚至把别人的善意曲解为恶意。这是一种狭隘的、片面的、缺乏根据的心理变态。比如企业竞争对手之间，自己策划一个活动，不敢提前对外宣传，并且主观推测、没有根据地怀疑对手会来搞破坏，在公司会议上公开自己的怀疑观点，这是典型的多疑和妄想。
第四，自卑。儿童时期或青春期如果因各项活动取得成绩而得到老师、家长及同伴的认可、支持和赞许，便会增强他们的自信心、求知欲，内心获得一种快乐和满足。相反，如果受到一些打击，他们会产生一种受挫感和自卑感，内心会产生自我焦虑，并且转换方式表现在行为中，这种不良的行为习惯在成年以后会带到社会角色中，成为自卑角色。
第五，干涉。人人需要一个不受侵犯的生活空间和自我心理空间。有的人在相处中，偏偏喜欢询问、打听、传播他人的私事，这种人热衷于探听别人的情况，不仅仅是以刺探别人隐私而沾沾自喜，还喜欢干预别人的生活，这是不成熟的角色特性决定的。
在现代快节奏的生活中，角色失调或冲突形成的混乱现象，是生活压力的主要来源，也是形成精神疾患的重要动因，不可不察。