汤玉梅
（北京印刷学院，北京，102600）
摘要：继农业经济、工业经济、服务经济之后，社会逐渐开始进入经济发展的第四个阶段——体验经济，同时以其为背景的体验设计在众多的设计领域也显现出其重要作用。本文首先简要分析了体验经济背景下体验设计的概念，继而从使用者的角度对目前数字博物馆建设中视觉感知、舒适性等方面探讨体验设计，最后总结了体验设计对数字博物馆建设的重要意义。
关键词：体验经济体验设计数字博物馆
一、引言
通过建立数字化博物馆，可以弥补在传统博物馆参观中的各种不足，强化博物馆各项功能，将其馆藏资源和研究成果传播到世界各地。以计算机数字化方式集成文本、动画、图形、图像、音频和视频等多媒体技术正是实现以上功能的关键技术，而体验设计基于用户的角度出发，对数字博物馆的建设也发挥着日益显著的作用。
二、体验经济下的体验设计
在经历了农业经济、工业经济、服务经济之后，体验经济正在成为经济发展的第四个阶段席卷而来。农业经济时代，土地是人们生活的最重要的依靠和资本；而在工业经济时代，用于满足人们各种需求的工业产品是企业和商家利润的主要来源；到了服务经济时代，产品是企业提供服务的一个平台，服务成了获得利润的主要来源；体验经济，是服务经济的更高层次，是以创造个性化生活和商业体验来获得利润。
体验设计脱胎于体验经济，是体验经济战略思想的灵魂和核心。谢佐夫认为：当下我们对体验设计是这样定义的，即一个题目的设计，在一个时间，一个地点和所构思的一种思想观念状态下，从一个诱人的故事开始，重复出现该题目或在该题目上构建各种变化，使之成为一种独特的风格，而根据消费者的兴趣、态度、嗜好、情绪、知识和教育，通过市场营销工作，把商品作为“道具”、服务作为“舞台”、环境作为“布景”，使顾客在商业活动过程中感觉到美好的体验，甚至当过程结束时，体验价值仍长期逗留在脑海中，即创造了一项顾客拥有美好的回忆、值得纪念的产品及其商业娱乐活动过程的设计，被称为体验设计。
体验设计不是某一种具体的方法，而是一个过程：从产品最初的策划到用户最终的使用。在这个过程中，都要从用户的角度来考虑，从而达到体验设计的目的，满足用户的需求。
三、数字博物馆的体验设计研究
数字博物馆的体验设计是从用户的心理需求出发，充分考虑用户在使用的过程中视觉感知、舒适性等方面的因素，努力为用户营造一个能够沉浸于其中的流畅过程，让用户充分调动自身的积极性，从而获得一份难忘的体验。本文主要对用户感知与体验设计、用户参与体验设计过程的作用这两方面进行分析。
1.用户感知与体验设计
用户体验是源于感官和心理的，而体验设计的设计思想就要立足于用户。因此深入研究用户的生活形态和行为方式，从情感和行为的角度去发掘潜在的体验需求，是体验设计必不可少的一项任务。从研究使用者情感和行为出发是科学的研究方法，也避免了设计师的主观臆断，当然这并不否定设计师的天马行空般的想象，因为设计师本身也代表了相当一部分数量的使用者。
（1）视觉氛围与体验设计
作为数字博物馆，向用户传达信息主要依托于界面，也就是视觉所能看见的部分。因此营造一个良好的视觉氛围，使用户首先在视觉上得到较好的体验感受，从而在心理上对数字博物馆产生兴趣以及对网站内容的信赖感。
从抽查的10个数字博物馆网站的样本来看，大约80%以上的数字博物馆主页界面都体现出了较好的艺术表现形式，能给人留下深刻的第一印象。但是，由于国内网络技术问题的限制，再加上很多单位还没有意识到视觉传达的重要性，因此界面设计并没有得到足够的重视。
笔者主要就目前部分数字博物馆的设计形式，通过正反例进行对比，阐述如何将视觉设计与用户心理结合起来，达到体验设计的目的。
在“数字科技馆”的主页中营造了一个实体博物馆画面的氛围，这个画面采用了较立体的场景效果，使用户一打开页面就有一种真正进入博物馆的感觉。这种模拟现实场景的设计方法，主要是考虑到真实的博物馆场景与用户日常生活中所看见的实体比较接近，从而拉近了与用户间的心理距离。但是，又由于这是虚拟的场景，是只可看而不可触的，使用户对数字博物馆中的内容产生了强烈的好奇心。这种双重效应也就达到了体验设计的目的，充分从用户的角度出发，满足用户的心理，使用户“空手而来，满载而归”。
当然也有由于网站表现形式简单缺乏吸引力的。如“生物数字博物馆”（，从视觉上看，网站的首页比较单薄，缺乏层次和深度，这种简单的设计布局，最容易用户对内容的真实可靠性产生质疑，以至于影响了用户的浏览心情，产生“止步不前”的局面。
上述一正一反的例子，可以了解到：体验设计，从用户角度出发，对视觉氛围的营造起到了促进作用，良好的视觉氛围又反作用于用户，对用户的体验过程产生积极的作用。
（2）人性化与体验设计
在数字博物馆的体验设计过程中，除了注重考虑视觉传达外，另外一个值得关注的是网站可操作的人性化设计。它包括：操作方式、导航系统、技术应用、娱乐性。
①操作方式
体验设计的操作方式上，主要应以符合大多数用户的操作习惯为基础，并能方便用户迅速找到有用的信息。但是，从目前来看，由于数字博物馆的建立在中国还处于起步阶段，大多数的数字博物馆在操作性上做的都还不太完善，不够人性化。以链接方式为例，如“数字科技馆”，基本上每一个链接都是打开一个新窗口。但是，通过调查发现，对于大多数用户来说，打开过多的窗口会使用户产生一种迷茫无措的感觉。因此，较好的做法是，主页（一级界面）与二级栏目（二级界面）的链接可以是新开的窗口，而二级界面中的所有链接都不要再打开新的窗口，可在本页面的基础上打开。因此在设计过程中，充分应用体验设计的原则，并将以用户为中心的思想贯穿始终。
②导航系统
网站的导航系统就像一本书的目录，主要是呈现网站的内容结构体系。它能使用户迅速找到自己所处的位置，并能更便捷的跳转到自己感兴趣的内容页面。在首都数字博物馆中，导航系统做的非常具体和完善，网站的层级目录分得比较细致，能直接跳转到网站的三级目录下。这种细致、人性化的服务使用户在网站浏览过程中能充分享受这种流畅感
③技术应用
大多数的数字博物馆网站中常见的表现方式，无外乎文字、图片、视频。但是随着网络技术的不断发展，虚拟VR技术得到广泛运用，这种技术应用带来的虚拟世界，更加激发了人们的体验兴趣。如故宫数字博物馆，运用虚拟VR技术，并通过模拟人物和场景，使用户在操作过程中，产生一种身临其境的感觉。这种技术的产生与应用，也正是基于用户的角度，利用视、知觉原理，使用户在虚拟现实的场景中，发挥用户的主观性，从而获得一次难忘的体验。
④娱乐性
数字博物馆由于采用了最先进的技术手段，它更有优势将数字博物馆变得充满娱乐性和情趣化。但是目前比较保守的数字博物馆还停留在将历史知识以文字的形式呈现在人们眼前的阶段。当然，也有在娱乐性方面开始进行尝试的。如“北京08数字博物馆”，在内容结构中专门设置了“游戏体验馆”，虽然里面的游戏还并不完善，但是这种模式是值得提倡的。它在丰富内容的同时，由于操作中的交互反馈，使原本枯燥无味的教育内容更加生动有趣。也使得学生能“寓学于乐”，边玩边学。
2.体验设计需要使用者在设计、生产初期就参与
体验设计这个新鲜名词最初出现在游戏行业。人们直接参与游戏，在参与过程中体验到快乐。与游戏相比，数字博物馆少了些娱乐性，多了些知识性和文化底蕴。游戏更多的是供人们消遣放松的，而数字博物馆更多的是传达信息，包括历史、技术等多方面的人类知识。这就更需要使用者参与设计的过程，提出他们对数字博物馆的期望和要求，通过一种体验经历后，产生对数字博物馆格外的感情和特殊的兴趣。
体验设计应被看做一个表达使用者内心需求的一个方法体系，设计师需要了解使用者需要什么，想要什么，以及他们的感觉。体验设计则把使用者带入到了设计过程中。设计师可以发现用户的潜在需求，激发更多的设计灵感。当设计师成功发现在一个产品中什么最能打动使用者的时候，加上对产品的想象力和通过与传统市场研究等多种方法创造性的结合，一个成功的设计就可能会产生。
四、结束语
体验设计作为策划体验的一项设计活动应运而生。目标是通过所设计的媒介为使用者创造一种值得反复回忆的经历或者体验。这种媒介可以是具体的产品也可以是一项服务。在数字博物馆设计中，设计师最后要以物质和非物质两种形式的成果表达出来：内容涵盖展项的形式——形式存在，以及所能带给使用者的体验——感知存在。感知存在与使用者的体验需求越吻合，就越能得到使用者认可，所以在数字博物馆设计中的体验设计是十分重要的。