在企业内，责任心缺失已成普遍现象，然而，我们都知道员工的责任心决定着企业的成败，这就意味着如果不能够改变当下员工不负责任的现象，很多企业将难以取得发展，最终走上衰亡，乃至消亡。
要改变员工不负责任的现象，首先应该明白为什么他们会不负责任。关于这个问题，我们对近千名员工进行了访谈和分析，最终得出了一个极其重要的原因：
员工的年龄结构已发生了很大的变化，当下企业成员中近70%的员工为80、90年代出生的年轻人，这些年轻人从小娇生惯养，家境也还不错，没有任何生存与生活压力，工作对于他们来说，只是一个无法回避的“命”而已，既然无法回避，那就去应付一下罢了。
“谁想工作啊？倘若不是同学们都在工作，我才不会去上班呢，累死累活也挣不到几个钱，还不如在家上上网、打打游戏，多轻松自在。”
如何对80、90一代员工进行管理将是企业管理所面临的最大挑战之一。他们的生活环境决定着他们与以往的员工已经完全不一样了。
如今，几乎所有的眼光都聚焦在80、90一代员工身上，几乎我们遇到的每一位管理者都对他们表示出极大的焦虑不安，他们将管理80、90一代视为企业经营最大的挑战之一。
而80、90一代员工的最大问题便是责任意识薄弱，“这些员工甚至可以说一点责任心都没有，无论你采取何种方式，他们都无动于衷，根本不起任何一点作用。”一位管理者如此抱怨。
然而，80、90一代成为企业的主要构成部分又是一个难以改变的事实，那么，如何强化对他们的管理，尤其如何提升他们的责任意识，便成了当下管理领域研究的重要课题之一。当然，缺乏责任心的绝不仅仅只是80、90一代的员工，事实是在他们没有成为企业员工的主要构成部分时，许多企业同样存在很多员工缺乏责任心的事件。（本书的创作是针对所有不负责任的现状，而非仅仅针对80、90一代的员工，只不过在一些方面会关注一下80、90一代员工的特征。）
然而，现实是几乎所有的管理者都在强调员工责任心的重要性，但是并没有太多的人去思考这样一个问题：“员工为什么没有责任心？”
或许许多管理者对这一问题不屑一顾，但任何一个管理者都不能对员工缺乏责任心不屑一顾。——没有员工的责任心，就没有企业的发展。可是要提升员工的责任心，就必须首先回答“员工为什么没有责任心”这一问题。很多企业由于没有能够充分理解这一问题，盲目开展了许多提升员工责任心的培训课程，最终却收效甚微。
要提升员工的责任心，首先要了解他们为什么没有责任心。
关于这一问题的答案其实并不复杂：许多员工缺乏责任心往往并非出于自身的内心，而是因为外界环境的影响。——正如经济学家凡勃伦所说：“人们原本其实是喜欢工作的。”
通过相关的研讨会与访谈，经过反复的分析总结，最终，我们发现促使员工缺乏责任心的原因主要有以下五个：
1、恐惧失败
很多管理者喜欢采取恐吓型管理，动不动便以“如果……就……”的语言形式对员工发号指令，使得很多员工恐惧失败。因为一旦失败，自身将需要承担惩罚。因此，在采取恐吓型管理的企业中，员工对失败充满了恐惧。在面对一项任务时，他们首先想到的不是寻找解决方案以取得完善的结果，而是一旦失败或出现问题之后的惩罚。因此，他们总希望能够将责任推卸给他人。对失败的恐惧使员工失去了敢于承担责任的勇气。
2、缺乏价值
当感觉到自身所做的一切是毫无意义、价值时，员工往往会表现得得过且过。“做一天和尚撞一天钟”式的员工在企业中随处可见，许多管理者对此类员工颇为头疼。但是得过且过绝不是这些员工的本性，我们对许多此类员工进行了深入访谈，最终发现他们大多是因为对企业管理不满而产生消极心态的。甚至他们中的许多人还曾经是企业内部学习的榜样和标杆。为何会产生如此变化呢？原因很简单：感觉不到自身的价值。
3、缺乏理想
任何一名员工，当他拥有人生理想时，他必定会全力以赴、充满激情的做好自身所应完成的一切，然而，一旦他们感觉到自身的理想无法实现，或是自身的工作与理想毫无关联时，他们便会失去工作的激情。而员工丧失工作激情的时刻便是他们丧失责任心的时刻。当对一份工作失去热情时，没有人能够做到百分之百的投入，责任心也就随之消失。员工对工作的激情跟管理者的能力有着千丝万缕的联系，成功的管理者总是能够将企业的发展与员工的理想结合起来，最大化的激发出员工的工作热情。要赢得员工的责任心，首先需要在他们内心中根植激情。而根植激情的根本在于将他们的理想与企业的未来结合起来。
4、缺乏自信
很多人并非不愿意承担责任，而是因为他/她感觉到自身缺乏足够的能力去承担相应的责任，他们的内心之中缺乏足够的自信。而很多管理者不喜欢鼓励员工，相反，他们喜欢训斥、打击自己的下属，而这样做的结果只是使自己的下属更加缺乏自信。
5、职责不清
当员工不能够清晰的了解自身应该担负什么样的责任时，他们就不敢贸然行事。许多管理者行事任意随性，分配工作没有明确标准，甚至出现一些胡乱安排事务的情况。这样的结果是员工无从着手，无法进入主动工作状态。同时由于许多事务并非他们所擅长，出错的可能性大大增加，最终导致了责任心严重缺失。“将适合的人放到适合的位置上”已经成为众多企业信奉的准则，但是真正履行这一准则的企业却屈指可数。
当然，造成员工责任心缺失的因素还有很多，但对失败的恐惧、因看不到自身的价值而产生的消极心态、缺乏理想、缺乏自信以及职责不清无疑是最重要的几个原因。
当对这五个原因进行剖析时，我们发现这些原因的产生都是因为管理者，而非员工本身。这个发现使我们深感吃惊：以往我们与大多数管理者一般，总是在埋怨员工不负责任，从未曾想过问题却出在我们自己身上。
“我们在宝洁公司能够充分体现自身的价值，也能够获得应有的成长空间，更重要的是我们在为一家卓越的企业所服务。”宝洁公司的一位营销经理这样告诉我们。同时，他也告诉我们他曾经在一家本土企业中担任营销区域经理，由于对管理者管理方式的不满，工作缺乏积极性，掌握了一些营销知识和实践经验之后，迅速选择了跳槽。这样的例子举不胜举。
——管理不当是员工责任心缺失的主要原因。
由此，我们明白了为什么许多企业不断给员工灌输责任意识却收效甚微的原因。当管理者埋怨员工缺少责任心时，最重要的事情或许是进行自我反思。
许多员工在初进一家企业时，往往表现出色，总是能够积极主动的完善属于自身的工作。但是随着对企业了解的不断深入却逐渐失去了工作热情，责任心也随之消减。这个问题值得管理者认真思考。
当员工对企业管理不够了解时，为了赢得上司的青睐，他们会将最好的表现展现出来。但当他们发现公司的管理存在问题，或是付出与回报产生失衡时，尤其是得不到公正的对待和应有的尊重时，原先的工作热情将瞬间熄灭，最终沦为不负责任的一员。
试问一下，这是员工的错吗？当然不是，因为在一些管理出色的企业中，员工总是能够保持出色的工作状态。因此，当管理者感觉到某个新员工并没有最初的感觉好时，那就是在传达一个信号：企业的管理存在一些问题。
当然，没有问题的企业是不存在的。但是，无论面对什么样的问题，我们都必须努力寻找解决方案，企业正是在不断解决问题的过程中发展的。解决问题的根本在于挖掘问题的本质原因，因此，在本章我们将对员工缺少责任心的四个重要原因进行深入细致的剖析，以期获得更为妥善的解决方案。
恐惧失败
惧怕使你所害怕的事情成真。
——维克多·菲兰克尔
对失败的恐惧是使员工丧失责任心的最重要因素之一。许多人在面对一项任务时，首先想到的是失败，以及失败之后所遭遇的惩罚和嘲讽。一旦有了这样的心态，他们便失去了敢于担负责任的勇气。
王南是一家商贸公司的业务经理，这是一个自我设限很严重的人。在面对任何一项任务时首先会想到很多负面因素，例如每次在拜访客户之前，他首先想到的是被客户拒绝，或是谈判遭遇失败。而不是思考如何赢得客户的信赖，以及如何即使解决客户提出的问题。
因此，只有在客户已经对他所服务的公司充满信任之后，他才愿意进行客户拜访。可想而知，他的业绩必定很差，由此，在上司眼中，他也成了一个非常没有责任心的员工。很快，公司将他降职为业务员。
王南的结局没有引起任何争议，上司也觉得自身的决定很合理，这个案例似乎无可非议。——王南的降职原因是因为畏惧失败而缺少责任心。但是，王南为什么畏惧失败呢？难道王南一开始便是一位没有责任心的员工吗？
带着这些问题，我们对王南以往的经历进行了了解，并与他进行了深入沟通。结果大大出乎我们的意料：
王南是一个毕业不久的大学生，对市场具有敏锐的洞察力，擅长进行市场方案策划。在同批进入公司的新员工中属于佼佼者，他被提升为业务经理正是因为他制定的一份新产品市场推广方案取得了非凡的成果，该产品上市三个月后便突破了两千万的销售额。公司也将他视为重点培养对象。
我们感到异常奇怪，为什么这样的员工最后也失去了责任心？
与王南的沟通告诉了我们答案。原来在去年年底，王南负责了一次促销活动的策划，由于竞争对手采取了更为强大的促销力度，最终使得王南的促销计划丝毫没有促进销售，公司为此增加了近三十万的销售成本。此次事件发生之后，公司举行了一次全员大会公开批评了王南，不但取消了王南的年终奖金，并由他承担了百分之十的公司损失，这相当于王南半年的工作收入。从此，王南对失败充满了恐惧，也失去了最初的工作激情。最终，出现了上一幕。
这个案例让我们反思很久：一次失败能够毁掉一个原本很有前途的青年人。根本的原因却不是因为失败，而是因为管理。
试想一下，如果那次失败事件发生之后，公司采取另一种方法处理会是什么样的结果呢？例如采取鼓励与惩罚并举的方式。首先肯定王南的策划能力，然后根据客观情况进行分析探讨此次失败的真正原因，让王南意识到自身的不足，年终奖金可以酌情扣发，但承担损失似乎并无太大必要。总之，向王南传达出一个信息：失败并不可怕，可怕的是不对失败进行总结。我们相信这样处理的结果至少不会使王南成为一个畏缩之人，甚至可以加强王南的忠诚度，使之更加具备责任心。
许多时候，管理方式只有细微的差别，但获得的结果却是天壤之别。
大多数管理者对失败缺乏宽容，尤其是信奉惩罚的管理者。但是，除非是圣人，没有人可以不犯错误。而且往往是做事越多的人犯的错误就越多，如果不能够对失败采取一种宽容的态度，原本积极做事的员工将逐渐失去工作热情。
——因为谁也无法避免失败。
要彻底避免失败，最好的选择便是不做任何事务，也就是想方设法逃避责任。这便是在信奉惩罚的企业中，员工总是在千方百计寻找借口推脱责任的根本原因之一。就像案例中的王南一般，其实并非他内心中不愿意承担责任，而是因为遭受了失败沉重的打击，使得他想躲避瘟神一样躲避着失败，由此也就失去了承担责任的勇气，成为一个不负责任的人。
——一个人越畏惧失败，就会活得越失败。
对失败的恐惧使得员工难以取得独立的人格，他们总是期望能够获得他人的支持和帮助。如果一个企业中充满了畏惧失败的员工，这家企业将很难取得发展。我们知道企业取得发展的根本因素是创新，而对失败充满畏惧便意味着对创新的畏惧，因为创新总是要遭受市场考验的。
在人们的内心深处，原本便埋藏着害怕失败的种子，因为失败给人们带来的只会是痛苦和失望。因此，优秀的管理者总是鼓励员工勇于面对失败，而不是打击遭遇失败的员工，使他们内心中畏惧失败的种子茁壮成长。
因为害怕失败，员工不愿意积极承担责任，员工不承担责任，企业将遭遇发展困境。因此，对于管理者来说，应该更多的思考如何让员工勇于面对失败。
缺乏价值
缺乏价值所导致的得过且过心态，就像是一场瘟疫，会在组织内蔓延。
每个人都希望获得自身的价值，对于员工来说，工作是他们获得价值的唯一有效的途径，因此，他们都希望能够通过努力工作来实现自身的价值。这一点在我们的调研中得到了充分的证实。
“不努力工作，我们来到这世上就会变得毫无价值！”这使一些员工所说的话。然而，为什么很多员工还会不负责任？究其根本，乃是管理出了问题。
很少管理者能够将员工的工作与其人生价值结合起来，甚至一些管理者还会嘲笑员工的人生价值，这样的后果必然导致员工感觉到工作毫无价值，许多原本希望从工作中获得人生价值的人，因此而对工作充满了失望，从而转变为得过且过的员工。
在我们调研过的企业中，因得过且过而丧失责任心的员工数量远远超过其他三个原因。——企业内到处充塞着得过且过的员工。