是谁决定着企业的成败？
每天都会有新的公司诞生，也会有一些公司遭遇破产。这已经成为一种自然现象，就像每天都有大量的婴儿诞生在人间，也会有无数的人失去生命。这便是我们身边正在发生着的事情，我们能够去做的只能是不断的思考：
是谁在决定着企业的成败？是企业的创始人？消费者？还是市场？或许每一个人都会从自己的角度提供答案。但是有一点是毋庸置疑的，那就是低绩效肯定是导致企业失败的重要原因之一。
正如我们在第一章中所说的那样，企业绩效在某种程度上来说决定着企业的成败。那么，绩效是从哪里来的？自然是从人而来。决定企业绩效高低的是人。
——企业的绩效是由整个团队决定的。
谁在阻碍企业的发展？
时常有一些管理者在我们面前埋怨员工，他们认为员工的低效率严重影响着企业的绩效。我们总是正色告诉他们：“没有无能的员工，只有无能的管理者。如果你埋怨你的员工，那么，首先意味着你自己需要改变。”
当一些经理人将阻碍企业发展的责任归结给员工时，我们想请他们好好反思一下自身。在我们看来，员工工作效率的高低取决于管理者的管理方式和能力。这一点，笔者曾经在《责任心是管出来的》一书中作过系统的阐述。
“那么，到底是谁在阻碍着企业的发展呢？”一些经理人或许会这样问。我们的回答很清楚：正是你们。
——企业中最重要的角色是谁？很多人认为是企业高层管理者，这一答案只答对了一半，对于规划企业远景和战略，高层管理者固然非常重要，但是如果没有人去落实和执行，他们的规划就只是一堆废纸而已。因此，我们认为企业中最关键的群体是领导基层员工执行企业战略和计划的人，也就是经理人阶层。
我们研究过很多失败的企业，他们失败的原因并非战略失误，更非员工能力缺乏，而是中层管理者在传达和执行企业战略的过程之中出现了问题。
“如果将企业比喻成一个人，中层管理群体就是腰部，一个人腰不好，又怎么能够灵活行动取得出色的业绩呢？”
火车跑得快，全靠车头带？
这是我们听到的最多的带有误导意味的话，它的意思很明显：企业领导者是企业发展的关键。但是现实又如何呢？我们常常见到这样一种情况：火车已经到达了终点，而车身和车尾还在原地。这并非天方夜谭，而是实实在在存在在很多企业中的一种现象。
徐连宽是一名具有出色的战略思维的企业家，他对自身所领导的中大集团有着清晰的构想，对未来应该如何行动也了如指掌。但是，由于地处盐城这样的小城市，中大集团缺乏一支出色的中层管理团队，因此，几乎徐连宽的每一个战略构想都无法得到妥善的落实和执行。对此，他感到异常苦恼。
像徐连宽这样的企业家不再少数，他们是出色的战略家，但是如果没有一支卓越的中层管理团队，再杰出的战略也无法转变为现实。
车头固然很关键，但是一旦中间的车厢出现脱节，那么，企业战略就永远都不会得到实施。我们时常告诫一些企业家们，“当你的下属跟你说‘火车跑得快，全靠车头带’一类的话时，那就意味着他们在将责任将你们身上推。或许这句话让你听得心里很舒坦。”
中层脱节是很多企业存在的问题，而这一问题归结到最后，则是经理人的问题。很多经理人渴望分权，但是当高层管理者将权力分给他们时，却又得不到预期的结果。由此一来，谁还敢相信中层的经理人们？
计划变形，执行拐弯
经理人阶层是决定企业成败的关键。不仅是因为他们得管理方式和思路决定着基层队伍的绩效，还因为他们履行着战略转换和实施的职责。但是，很多经理人缺乏这一方面的能力，在执行能够过程之中，他们常常偏移高层管理者的规划，最终导致距离企业目标越来越远。
计划变形、执行拐弯的现象在很多企业中都存在着。而且是在那些规模越大的企业中，这类情况发生的可能性越大。
为什么会出现这样的情况呢？原因很简单，中国企业中普遍缺少真正优秀的经理人。企业要实现高绩效，首先需要改变的是中层管理人员。根据我们所掌握的信息，我们发现经理人的问题主要有两个方面：
一、很多经理人是从以往团队中的优秀员工提拔上来的，他们有着出色的个人能力，也赢得了同事的尊重。但是，他们缺乏管理经验，对于如何带团队一无所知。更重要的是尽管职位发生了变化，但是他们的内心之中并没有产生多少变化。用一句流行语说便是“我们还没有准备好。”——对于他们来说，首要的问题是转换自身的角色。
二、没有掌握系统的团队管理技能和方法。团队管理是一门艺术，它是由多项管理技能组合而成的，决定着企业的绩效和成败。如果将一支团队交付给一名毫无管理经验的人，那将意味着这支团队的失败。
从优秀员工到卓越经理人
当你被提升为部门的负责人时，你首先感到的是欣喜，但是一旦你投入到新的工作中去时，你会发觉迷惘将围绕着你：
如何对待以往一同奋战的同事？如何配合企业的整体目标？如何处理团队中出现的冲突？等等。你将发现这一角色的转换使你的工作产生了天翻地覆的变化，甚至以往亲切的同事会因为嫉妒而不愿配合你，一些人还会要求离开这支团队。
我们时常遇到一些陷入迷惘的新经理人，他们渴望得到一些切实有效的指导，很多人甚至诚恳地请求我们针对他们的状况设计出一门课程，“我们愿意支付费用，只要它真的能够帮助我们走出困境。”
面对着这些急切地面孔，我们将新经理人管理技能视为研究的重点方向之一。
事实上，新经理人所面对的问题集中在两个方面：一、如何尽快转换角色？二、经理人应该如何工作？
新晋经理人应该如何转换角色？
很多新晋经理人因为无法进行自我的角色转换而遭遇失败，尽管自身的职位发生了变化，但是他们总是无法进入新的工作角色，对于履行全新的职责存在着很大的问题。对于这样一些人，他们必须理解优秀员工与经理人之间的区别。
对于员工与经理人的区别，杰克·韦尔奇曾经提出一个很清晰的辨别：“在成为经理人之前，每个人的成功只与自身的成长有关；成为经理人之后，成功则与他人的成长有关。”韦尔奇的这段话传达了一个清晰的概念：经理人必定是那些能够促进他人成长的人。
要促进他人成长，就必须进行一个重要的改变：从关注自身到关注他人。当你是一名员工时，你需要做的是最大化的凸现自身的工作成果和业绩。但是，如果你成了一名经理人，你需要提升的是他人的业绩。
——一个根本的原因在于：一名员工只需要对自身负责，而经理人则需要对整个团队负责。
经理人应该如何开展工作？
对于经理人应该如何工作，尽管很多管理学大师提出了很多方式和方法，但是真正有效的总是来自于一线的管理工作者，尤其是那些卓越的经理人，他们从基层员工成长为世界瞩目的经理人，他们对管理的理解有着更多的可行性。在研究经理人的管理技能时，我们进一步关注了有世界第一CEO美称的杰克·韦尔奇。
关于经理人的职责，韦尔奇进行了系统的阐述，结合自身的实践，他为我们提供了八条有关于经理人的准则，在我看来，他所提供的正是经理人所应该履行的八项职责：
1、坚持不懈地提升自己所领导的团队，并将与员工们的每一次邂逅都当作评估、指导和帮助他们树立自信心的机会。
韦尔奇认为赢得胜利的道理很简单：因为拥有最出色的团队。就像人们常常在比赛之前就已经知道那支球队会赢球一样。谁拥有最出色的球员，谁就是最终的胜利者。因此，经理人的第一项职责便是打造一支出色的团队。要做到这一点，领导者必须在以下三个方面投入很大的精力和充足的时间：
*做出客观中肯的评估；原则是让适合的人去做适合的工作，对表现出色的员工进行更多的支持和奖励，对不合格的员工则采取辞退和调岗措施。韦尔奇在这一方面做得非常出色，他将员工分为三种：最佳的20%、中间的70%以及最差的10%，那些被评选为最差的10%的员工将会面临被淘汰出局的结局。
*为员工们提供指导；优秀的领导者是教练，他们引导、指正和帮助下属以提高他们各方面的能力。只有不断对下属进行辅导，他们才能够获得成长，才能够组建成一支高绩效高素质的团队。
*帮助员工树立自信心。不断地赞赏你的员工，对他们表示尊重、关注和赏识。一个人是否具备自信心是决定其人生成败的关键。同样，一支拥有强烈自信心的团队必定能够战胜缺乏信心的竞争对手。——自信心是团队赢得胜利的助燃剂。
2、让员工们拥有梦想，并且去拥抱梦想、实践梦想。
经理人的第二项职责是为团队（或企业）制定一个梦想，当然，制定梦想只是开始，作为一名领导者，还必须带领团队实现梦想。那么，就必须使员工们认同这一梦想并围绕着梦想开展一切工作。
那么，如何才能够将梦想传达给员工们并使他们对之表示认可呢？
韦尔奇提供了几点建议：一、不要用术语。很多企业在传播梦想时过于僵硬，使得员工们无法将梦想与现实结合起来；二、梦想必须具体、清晰，同时旗帜鲜明，能够激发员工们的工作热情；三、通过举例说明的方式传播梦想，这一方式可以使人们迅速、深刻地记住你所传达的梦想。四、不断地重复你的梦想，甚至是每时每刻。韦尔奇在推广一项理念时，总是会坚持不懈地采取这一方式，直到有一天所有的通用电气员工都已经接受并执行他的新理念。
3、深入到员工们中间，向他们传递积极的活力和乐观的精神。
韦尔奇认为领导作风是有传染性的。一个拥有积极、乐观态度的经理，总是能够带出一支进取、向上的团队，相反，一个悲观的家伙只能带出一支沉闷而缺乏竞争精神的队伍。因此，领导者的第三项职责是与企业内部的消极观念作斗争，培养员工积极的工作心态。这就需要领导者深入到员工中间去，真正关心他们正在做什么，在他们遇到问题和挫折时，为他们提供必要的支持和鼓舞。
4、以坦诚精神、透明度和声望，建立别人对你的信任感。
领导力来自何处？很多人认为来自职位，事实并非如此，领导力来自员工。——德鲁克说过这样一句话：“领导者是拥有追随者的人。”没有追随者的人就不能称之为领导者，领导者的领导力正体现在于员工对之的追随程度。
如何才能够获得员工的追随呢？韦尔奇提供了答案：赢得员工的信任。要赢得员工的信任，就必须在以下几个方面保持良好的纪录：一、赏罚分明；只有公平公正的领导者才能够获得员工们的信任。二、以身作则；当你以行动来证实你所表达的一切时，你将赢得更多人的追随。三、崇尚透明；将企业内的一切公开化、透明化，使每个人的价值都得到充分的体现，让员工感觉到切实的平等。四、诚实守信；绝不将他人的功劳和出色的想法窃为己有，这一点很多人都无法避免，他们总是渴望将团队的功劳归结到自己头上。
5、做出正确的决定，尽管这些决定可能会使一些人感到不快，或是难受。
谁都希望自己能够成为一名和谐主义者，但是，你要成为一名优秀的领导者，一味的追求和谐，只会造成糟糕的结果。韦尔奇说的好：“作为领导，你的目标不是为了赢得竞选，而是为了做好自己的工作。”因此，在正确的决定和让他人感到开心面前，选择正确的决定。这是领导者的第五项职责。
6、通过不断的提问促使员工们进行思考并采取切实的行动。
在韦尔奇看来，领导者的提问能力决定着他的领导力，而他最重要的工作也是“提出各种问题”。每时每刻，他都要将近似于“如果……将会出现什么样的情况？”“为什么我们不……呢？”“我们怎么样才能够……？”一类的问题挂在嘴边。
当然，提出问题只是开始，一旦员工们能够给出比现状更好的解决问题的方法和思路，领导者应该立即进行采用，并且将新的解决方案推广到整个企业之中。惟有如此，你才能够不断获得员工们出色的想法。
7、承担进行决策所需要的风险，同时始终保持学习热情，致力于成为企业内的榜样。
成功的企业都信奉冒险和学习。成功的领导者则是这两者的化身，他们不仅自身勇于承担风险，而且鼓励下属勇敢创新，在下属遭遇到失败时采取宽容的态度，鼓励他们重新开始。同样，他们知道学习是能够赢得未来的唯一方式，“当哪一天我失去了学习的能力，那就意味着我应该遭遇淘汰了。”一位出色的领导者这样说道。——这是许多优秀领导者的共识。
8、在取得成功之后及时进行庆祝。
很多人或许会感觉到意外：韦尔奇为何要将这一点视为领导力的准则之一？道理其实很简单：我们都知道失败是成功之母，事实上，成功更是成功之母，或者我们也可以将成功视为成功之父。——一个小的成功能够带来更大的成功，而关键在于及时进行庆祝。——庆祝很容易使员工们产生胜利者的感觉，并在公司内营造出一种充满竞争和活力的氛围，这将为我们赢得更大的胜利。现实中，很多人在取得胜利之后，总是会忘记击掌祝贺这个重要的仪式。
以上讲述了领导力的八个准则，它们交待了一位优秀经理人所应该履行的各项职责。现在，我们来谈谈如何成为一名优秀的经理人？