书城管理部门主管手册
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第45章 部门主管如何应付烦恼(3)

8.注意用委婉的语言和语气提出忠告

史书上曾经讲过邹忌讽齐王纳谏这样的一段佳话:一日邹忌给齐王讲了一个与自己有关的故事,早晨起来邹忌换好朝服照镜子,忽然感觉自己十分俊美。于是就分别询问他的妻、妾和前来办事的朋友,他和另外一个当时很出名的美男子相比哪一个更美呢?他们三人的回答都是邹郎美。邹忌这才发觉自己实际上无法与之相比,于是他对齐王说,我的妻夸我因为爱我,妾夸我因为怕我,友夸我因为有求于我。随即跪奏:"您是当今天子,您周围都是爱您、怕您和有求于您之人,如此一来,您就会像我一样再也听不到真话了。"齐王听了很是感动,立刻就颁布了鼓励进谏的诏书,前来进谏之人"门庭若市"。同样,历史上还有一个忠言进谏的例子:商朝末年,纣王无道,丞相比干多次进谏,言利语锋,后来纣王将其杀害。当然纣王的昏庸和齐王的贤明无法相比,邹忌和比干虽同为忠臣,但在做法上的天壤之别也注定了他们不同的命运。俗语道"良药苦口利于病,忠言逆耳利于行",既然现在的苦药都加上了糖衣包装,非但利病而且适口,那么你为什么还要傻乎乎地坚持进谏逆耳忠言呢?

四当被上级冷落时

作为部门主管都希望得到上级的器重,得到鼓励、表扬、奖励乃至提拔重用,而不愿意被冷落。然而,被领导冷落并不会因为你不愿意、不欢迎而不降落到你身上,它总是不经意地出现在你的生活之中。当冷落降临时,要保持健康的心态,不因被冷遇而消沉,并找准问题的症结,改正错误,扎实工作,为自己重新赢得应有的尊重和地位。

1.不紧张,不着急

被冷落,有时也是很平常的事。见解、主张得不到重视,才能、本领得不到发挥,可以看成是被冷落;上级对自己不闻不问的态度、不咸不淡的表情,被安排在可有可无的位置上,可以看成是被冷落;上级一次严厉的批评、一个责备的眼神、一句怪罪的话语,也可以看成是被冷落。被冷落的内心感受和失落心境,很多人都品尝过。被冷落,有可能是自己在某个方面的行为失当,致使上级失望、气恼;也有可能是因为自己办事时考虑不周,引起了上级的误解和猜疑。但不管如何,遭遇冷落毕竟不是一件好事。

面对被冷落,急不得,慌不得,背上沉重的思想包袱和急于改观的心理状态都于事无补,而保持平常、平静、平和的心态则至关重要,虽然不能强求自己宠辱不惊,但起码应该少一点浮躁,少一点轻狂,少一点冲动,尽量加以克制,主动寻求平衡,大可不必因为受到一时的冷落而导致心理的严重失衡。那些面对冷落自暴自弃、破罐子破摔、把某次冷落当成定论的人,那些我行我素、听之任之、无视被冷落的存在与危害的人,那些饱受苦恼煎熬而不主动寻找对策的人,都是无法变被动为主动、化劣势为优势,从而跨越心理上的障碍而拥抱阳光灿烂的日子的。

2.多反省,多沟通

除了极个别的人有复杂原因外,一般人被冷落是因为自己在工作、品德、言行、习惯等方面出现了令上级不满意的地方。因此,要对这些方面进行深刻反省,多从自身查找原因,而不能怨天尤人,更不应苛求和怨恨上级。有些原因是易于查找的,如工作上的失误、言行上的出格、品行上的欠缺。有些原因则隐藏于深层,需要用更多的时间更理智更全面更深入地寻找。有些时候,还可以通过对照上级对其他同事的态度和其他同事的工作表现、处世方式,或求助于老领导、老同事和挚友寻找原因,从而找准问题的症结。原因找准后,要尽可能加强与上级的沟通,努力消除因被冷落带来的负面影响。应该全面地了解上级、研究上级,弄清上级的工作思路、处事方式和兴趣爱好,寻找趋同或趋近的地方,尽可能改变或隐藏相异甚至相反的地方,从而产生共振,营造和谐的沟通基础。对于沟通的内容、方式,一定要反复考虑、三思而行,该说的要说,该做的要做,该放的也要放一放。沟通要以对事业负责、对上级负责、对自己负责的态度用真情、说实话,不要遮遮掩掩、瞻前顾后,更不能虚情假意、曲意逢迎。沟通的目的在于增进了解、消除误解,而绝非一味迎合上级,对那些溜须拍马的庸俗沟通方式则应坚决反对和抵制。同时,也要加强与同事的沟通,营造与上级沟通的良好外部环境。

3.干好事,蓄好势

上级对部门主管的器重或冷落,并非完全因为与部门主管交情的好坏,而往往是由部门主管在工作和生活中表现出来的品行、能力、水平、作风、业绩等的优劣所决定的。上下级共事的基础是共同事业发展的需要。因此,走出被冷落、争取被器重的关键在于扎扎实实地搞好本职工作,在工作上给予上级最大的支持。要把本职工作当成自己的事业,事情不论大小,任务不论轻重,都要坚持高标准、高质量,都要有满腔的工作热情,都要有一种强烈的责任感、使命感,让上级放心、放手,而不要过多地让上级过问、操心。分外的工作也要在明确分工的同时积极协调、积极参与,尽可能地帮上级分忧、帮同事解难,要多琢磨、多研究,善于从别人的得失中总结经验教训。

被冷落时,部门主管不要苛求上级迅速改变对自己的看法,而应树立蓄势待发、厚积薄发的观念,把着力点放在不断提高自身素质上。一个理论素养好、工作能力强、个人品德优良的部门主管,一个富有见地、胸怀全局、作风务实的部门主管,就好比一块金子,不管被埋没多久,终究会在上级眼中闪烁发光的。

五当被上级有意压制时

作为一个部门主管,在工作和生活中,既会有顺境,也会有逆境。顺利的时候往往让人感觉幸运、沾沾自喜,而遇到不如意的时候,却很难让自己的心态保持平和。对于一个自恃有一定才能的人来讲,经常会遇到这样的困境:你的上级出于一种复杂的心态对你的能力的发挥有意压制。遇到这样的上级领导当然会让人觉得很不幸,但是我们应当如何面对这种境遇呢?是愤怒、针锋相对、大闹一场,还是逆来顺受、听之任之?下面的方法值得你参考。

1.保持平常心态

不管所处的环境是有利还是不利,只能更好地适应它而不能改变它。面对逆境,你需要的是保持一颗平常心。既然别人的善恶、环境的优劣不能由我们来决定,我们必须从自己入手,保持一种平衡的心态。如果一味地烦躁、叹气、埋怨,只能增加自己的烦恼,对于解决实际问题一点作用都没有,等于拿别人的错误惩罚自己。记得在一本书上看到一位叫弗兰克的心理学家,他在希特勒的集中营里待了十几年,得出了这样一个结论:如果一切都不能改变,至少还能改变自己的感受;如果一切都不能控制,至少还能控制自己的风度。处于逆境的人需要的不是怨叹,而是坚毅,遇到挡住去路的石头,不能对着它生气,而要努力去搬走它。我们应当用同样的方式来对待阻碍自己发展的人。或许你会觉得人怎么能跟石头相提并论呢。其实,人与人之间的差距并不比人与石头之间的差距小,更何况我们要透过事物的表面现象来分析问题的实质。

2.学会利用逆境

一个人是否具有坚忍的意志,在逆境中最能够得到考验。如果部门主管能够把这种压制变成激发自身潜能的动力,那么"敌人"这时不就变成"好人"了吗?一个人被别人压制总是有原因的,不管问题出在谁的身上,对于被压制者来讲一般总会有不公平的感觉。如果一个人认为自己是真正有实力、有能力的,那么对于施压一方最好的还击就是运用不平之气促使自己不断学习、进步,进而走向成功,之后再以自己成功的姿态来对待曾被视为"敌人"的人。这样做,一方面证明你没有被这种有意的压制所击败,另一方面说明你反而利用这种压制使自己走向了成功,上升了一个新的高度,也进一步证实了自己的能力。你的胸怀、你的品格势必会得到你的"敌人"的钦佩,化敌为友也不是不可能的事情。

3.摆正自身位置

从自身入手注意协调好与上级的关系,摆正自身的位置,不能恃才自傲。一个有才能的部门主管往往会滋生出一种骄傲的情绪,有时被上级压制也许仅是一种个人感觉,而不是事实。处在上级领导的位置,看待某些问题的角度跟下属是有区别的,他要考虑的是全局而不是个体。如果自己能够将心比心,善于利用换位思考的方法客观地看待某些问题,也许问题就不会成为问题了。任何组织的成员,都会面临处理人际关系的问题。处理的棘手问题越多,就越能够培养一个人的政治智慧,让你总结出许多处理问题的方式方法,进而从思想上走向成熟。

总之,在组织中遇到上下级关系理不顺的时候,要先从自身找原因,客观地看待自己认为不合理的事情,用宽广的心胸去包容别人、解放自己。

六当被上级降职时

对于一个在部门主管的岗位上工作了多年的人来说,被上级降职无疑是仕途上的一大挫折,心理上肯定难以接受。那么,怎样才能够坦然地走出这段艰苦的心路历程,挥去被降职的阴霾呢?

1.以平常心对待降职

人生路上不可能永远一帆风顺,有时候,被降职也未必是坏事。更何况有时从职务上退下来把岗位让给别人是工作的需要。面对职务的调整,切勿心灰意冷或怨天尤人。因为还有很多的事需要你去做。遭遇挫折需要理智、全面、深入地寻找原因,以便在今后的工作中有的放矢。面对降职,应调整心态,要以一颗平常心对待它,否则,失去的会更多。要正确对待权力、地位和自身利益,以人格的力量展示真实的自我。

2.以宽容心对待冷漠

由于每个人的经历、为人、受教育程度乃至看问题的角度不同,在被降职以后,各种议论和猜测一定会接踵而来,说什么的都会有。也有少数人冷眼以待,甚至有人认为你已是派不上什么大用处的"下脚料"了,有的老熟人也突然变得陌生起来,以前的"高朋"也不再满座,更有甚者,还会"再踏上一只脚"。面对一些人的突然疏远和冷漠,要采取"冷处理"态度,该干什么就干什么,不被流言蜚语所困扰。为了提高自身修养,平稳度过"危险期",还要做到:听得进闲言碎语,忍得住委屈冤枉,受得了非难误解,咽得下辛酸苦辣。面对极个别人对自己的伤害和歧视,力求保持清醒的头脑。俗话说,"退一步海阔天空"。因具备了这种良好的心理准备,无论碰到什么情况都能泰然处之。相信某些冷漠和疏远也会随着时间的推移而转变。要在提高自身素质上下功夫,用自己的实际行动去赢得人们的理解和尊重。

3.以赤诚心对待工作

被降职以后,要正确对待自己,应注意这样几点:

一是充分认识到在位时自己的工作并不是没有缺欠,而是在很多方面需要改进和提高;离开领导岗位后也并非无用武之地,只要诚心对待工作,最终会赢得大家正确的评价的。

二是要检点行为,一定要行得正、站得直,发挥自己独特的人格魅力。

三是要对领导分配的工作做到小事不推诿、难事不回避,对带有突击性的任务要愉快地接受,采取积极措施,充分发挥自己的特长,力争做得更好。一个人在什么岗位并不重要,重要的是要牢记责任重于泰山、形象高于官位这个宗旨,有谋事不谋位、尽力不争功的人梯精神,以知足常乐的平静心态对待个人得失。