淘宝店交流工具的使用
一、关于淘宝店交流工具
淘宝店店主每天的工作，除了上传宝贝、管理商品及打包发货等日常工作以外，还要花费大量的时间解答消费者各式各样关于商品的疑问。在大家都习惯于用网上即时沟通工具交流的时代，淘宝店店主每天也要使用好几种即时聊天工具，就更要对这些聊天工具有深入了解。现在很少有淘宝店店主不用阿里旺旺，QQ、MSN、雅虎通以及贸易通等聊天工具，而用邮件、短信、电话来经营和管理店铺。而每一种聊天工具都有自己的一些习惯用户群，大家也都比较熟悉自己经常使用的那几种。
最早淘宝网的即时聊天工具是淘宝旺旺。2007年1月4日，阿里旺旺的试用版上线，到3月正式版发布。现在基本上所有的淘宝会员都使用阿里旺旺作为即时交流工具，用它来咨询商品、解答疑问、联络感情等。阿里旺旺包含两个版本，淘宝店主平时使用的是阿里旺旺淘宝版。如果是商城用户，会有旺旺客服账户功能，也叫E客服。它除了可以查询本地聊天记录以外，还可以查询在线聊天记录，有了共享聊天记录的功能后，店主管理客服账号就更方便了。
二、设置好交流工具状态
在阿里旺旺面板的“菜单”里有一个“系统设置”，从这里可以进入设置面板。系统设置里有很多可以设置的选项，店主常用的内容在这里基本上都可以找到。选择“设置状态”选项，在里面可以添加店主的状态信息。
这些状态信息可以随时修改，店主可以把自己店铺里正在做的促销活动信息设置成滚动的状态来显示。
状态信息带有强烈的个人色彩，一般的聊天工具都会提供这个功能，比如，我们常看到QQ上的亲朋好友三天两头就换一条QQ签名，写上自己目前的生活状态，或是人生感悟。人们已经习惯把它当做一个小型公告栏了。淘宝店店主则可以利用小广告达到销售的目的。
三、怎样查看淘友资料
目前，交易平台的会员有几千万，每个人都拥有各自不同的ID，不管是记忆力多么惊人的店主，都无法记得每一个来询问商品的人，特别是第一次接触并没有达成交易的准消费者。为此，淘宝的阿里旺旺为店主设计了一个小功能——编辑联系人资料。
当把光标放在那些令人眼花缭乱的工具上时，右击，就会发现有一个“编辑联系人资料”的命令，店主在这里可以很方便地为这些ID加上一个小小的备注。建议大家将会员本身的ID继续保留，不然将来和交易记录中留下的ID对应不上。店主只需要在后面加上一个个性标注，以帮助店主判断消费者。这样的话，下一次他们再来的时候，店主一看就知道应该如何快速地进行有效沟通。同时，消费者为你一直记得他而觉得很受重视，感到开心，这样就可以很容易创造出轻松、融洽的沟通氛围。
四、怎样查看淘友卡片
每个淘友都有一套基本资料，里面分别能看到名片、信用、活跃、展示以及备注5张小卡片。
在这5张卡片里几乎能够看到会员所有的公开信息，每套卡片是和ID的主人对应起来的，查询起来非常方便。
只要单击ID前面的蓝色旺旺标志，就能看到记载详细信息的卡片。
1.“名片”。“名片”其中包括该会员详尽的情况，与我们身份证上面的内容差不多，只不过这是一张淘宝网内的电子身份证。
2.“信用”。“信用”就是该会员的信用级别，买卖信用是分开显示的。同时，还有该会员的好评率和目前是否受到投诉举报，是否因某种原因被网站警告处分等信息。
3.“活跃”。从“活跃”程度等信息里能看到该会员什么时候登录过淘宝。
4.“展示”。从“展示”里可以看到该会员是否有店铺。如果是一个纯消费者的话不会有店铺的链接，这里就只有“个人爱好”和“其他我想说的”这两项。
五、阿里旺旺的功能
1.群功能
以前大家都羡慕QQ有群聊的功能，现在阿里旺旺也有这个功能了。每个人根据活跃程度可以建一两个群，志同道合的朋友、交流经验的店主都可以在这些群里畅所欲言，及时了解新的资讯，顺便打个广告，同时还联络了感情。
有了群功能店主就可以设置自己的朋友群，交流网上开店的经验。除了和朋友一起群聊以外，也可以尝试建立自己的老消费者群。如果店铺里有什么促销活动可以公布在“群公告”里，也可以在团购活动前先在群里通知一下。如果有不少老消费者踊跃参加的话，你的团购活动就成功了。具体的优惠措施可以根据产品的特点来设定，这样既给了老消费者优惠也带动了销售量，同时还可以吸引一些新消费者。
2.记事本和截图功能
阿里旺旺还提供了诸如像记事本、计算器、截图、导入和导出聊天记录等功能。在这里要向大家强烈推荐两个功能：一个是记事本功能，一个是截图功能。如果有需要记下来的交流内容，可以马上记录在记事本上，便于有多个客服人员的店铺进行工作的交接。使用截图功能方便向对方描述自己希望购买的宝贝款式，或者指认对方表达得不够清楚的地方。
3.防垃圾信息和手机在线功能
新版的阿里旺旺还有防垃圾信息和旺旺手机在线功能，前者可以使我们少受群发广告的骚扰，后者可以让我们的旺旺永远在线。虽然需要付费，但是随时随地用手机接收和回复旺旺消息，可以提高宝贝的成交率，还是很划算的。
不管是哪一种聊天工具，它们的功能都差不多，但阿里旺旺是一款专门针对网络经营的交流工具。按淘宝纠纷处理规则，只有旺旺的聊天记录才可以举证，作为纠纷处理时的依据，这是网站对于双方利益的一种保护手段，也是淘宝店主都选择使用阿里旺旺的重要原因之一。
淘宝店管理工具的使用
一、关于淘宝店管理软件
淘宝店店主需要用一些淘宝店管理软件对店铺进行系统化的管理。“淘宝店小秘书”、“淘宝店管家”、“淘宝店管理专家”以及“淘宝店销售管理系统”等都是淘宝店店主常用的管理工具。现在还有一款淘宝官方推出的阿里软件淘宝店版，帮助店主管理交易、管理消费者。每一种管理软件都有自己的特点，但是总的来说，它们都是针对电子商务交易管理的软件。
管理工具和我们前面讲的支付工具、辅助工具、交流工具有所不同，那些工具一般会针对某一个购物平台，而管理工具则不会。如果不考虑宝贝在线上传这个功能的话，它完全可以管理多个网站上的店铺。
二、阿里软件淘宝店版
“阿里软件淘宝店版”是为淘宝店主量身定做的管理软件。
该软件分为普及版和进阶版。当店主信用级别达到三星后，系统会自动开通普及版的免费使用权限；当店主的活跃度达到100并参加消费者保障计划后，就可以申请使用进阶版了。当然，付费购买的话随时都能升级为进阶版，下面我们来看看进阶版的管理功能。
淘宝店版有很多管理功能，光是“我的消费者”下面就有消费者管理、消费者关怀设置以及消费者级别设置。所有通过支付宝交易的消费者都在这个消费者名单里，可以随时查到他们的交易信息和收货地址，还可以在消费者关怀设置里写下一些祝福的话或者提醒的语句，到了设定的时间，系统就会自动帮店主把这些信息发送给消费者，有效帮助店主提高工作效率。
当消费者再次光临店铺时，就会发现参加会员折扣的宝贝里面包括一口价和自己享受的会员优惠折扣价。这个功能让店铺更有“人性”，给消费者实惠，给店主机会，为店主争取到更多的回头客，这是淘宝店版有别于其他管理软件的一个平台优势。
除了“我的消费者”菜单，淘宝店版还有“我的交易”、“启用进销存”、“操作”、“单据打印”、“生意报告”、“营销平台”以及“账号管理”等，这些菜单下面还有相应的管理功能。
它的管理入口在“我的淘宝”里面的“阿里软件淘宝店版”功能导航条里，基本管理数据会显示在“我的淘宝”首页，店主大致的经营情况可以一目了然。如果不想让店里其他员工看到店主想要保密的信息，就可以使用它的加密功能。
三、淘宝店小秘书
“淘宝店小秘书”是一种功能超强的电子商务交易管理软件，是为淘宝以及拍拍等主流电子商务平台量身设计的进销存管理软件。它是国内最早的淘宝店管理软件之一，已经在个人电子商务和企业团队电子商务中得到广泛应用。它将传统的进销存管理、财务管理、消费者关系管理功能和网上交易充分结合，它的宝贝在线上传功能，让店主的电子商务管理更加轻松高效。
淘宝店小秘书共分三种版本：
1.个人免费版
适合初级和兼职店主使用，可以使用其基本功能。对于普通店主来说，这个版本就足够用了。
2.专业钻石版
它能享受许多个人免费版用户不能使用的功能，和企业网络版相比，专业钻石版除了不能自动登录网站和享受消费者端网络消息通知以外，其他功能都是一样的，可以对网上交易全过程进行系统化管理。
3.企业网络版
它适合企业以及有管理团队的店主使用，除了宝贝上传等在线功能外，还集宝贝资料管理、消费者管理，邮件管理、订单管理、进销存管理、财务管理及供应商管理等功能于一体，直接帮助店主全面管理店铺——了解店铺的每一件宝贝、每一个订单、每一笔汇款和每一份收入及盈亏的来龙去脉。
如果现在还不是超级店主的话，选择永久免费的“个人免费版”就可以了。免费版虽然有功能限制，但对于店铺的日常管理来说还是游刃有余的。在线上传宝贝可以使用淘宝助理、易趣助理和拍拍助理等辅助工具。
淘宝店小秘书的个人免费版可以到其官方网站下载。如果每天发货量很大的话，建议店主去他们的网站购买“快递单打印专家”这个软件，它可以批量打印信封、标签、快递单、包裹单以及明信片等需要套打的单据，直接从Excel中导入地址数据。