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第10章 在电脑里面安个店铺,卖商品可以足不出户(2)

第一,从平台角度出发,学习网络营销这种营销策略,将传统营销平台和互联网平台相结合,形成一个新平台;第二,从技术手段出发,学习相关的网络技术手段。很多时候,我们在做网络营销的时候,缺少必要的网络营销技术手段。

虽然二者之间区别不大,但由于网络营销依托更广阔的平台和技术手段,这使得网络营销有着较之传统营销更加鲜明的特点。

1.覆盖面更广

在网络发展的初期,商务人群是绝对的网民主体。但是,随着网络时代的来临,网络已经深入到了农村,很多农民都用上了电脑。根据2012年7月19日中国互联网络信息中心发布的《第30次中国互联网发展状况统计报告》显示,农村网民规模己经达到了1.46亿,占整体网民数量的36.8%。

在农村,现在基本上家家都有电脑,都能上网。他们上网做什么?买东西。他们的很多衣服、化妆品都是从网上买的。很难想象,现在网络的覆盖面已经这么广,而且已经深入到了农村市场。这就提醒我们,在做网络营销的时候,我们的顾客可能不只限于城市,农村也有大量可开发的市场,而且增量市场很可能都在农村。我们不能再完全以商务人群作为惟一的营销对象。

2.有更强的针对性

人们在搜索引擎上进行搜索的时候,搜索引擎总是会针对输入的特定信息提供搜索结果。根据网络营销的这种极强的针对性,在搜索引擎上,我们可以针对信息需求提供搜索结果,并选择目标区域进行推广。比如,如果我们选择嘉兴市作为目标市场,就可以专门针对嘉兴市进行推广;如果我们选择武汉市作为目标市场,就可以专门针对武汉市进行推广。相比较而言,传统营销方式传播效果有限,针对性没有这么强。

3.高度的灵活性

在互联网上,我们可以随时将投放的广告撤换,但在传统营销中,就很难做到这一点。比如,我们要在报纸上刊登广告,假设在报纸已经印刷完成后,发现在广告页上的某个数字后面多加了一个“0”将“买1000送1000”写成了“买1000送10000”,这时候我们没有办法叫停,因为报纸已经印刷完毕,甚至已经到了读者手中。如果我们想更正,只能在下一期的版面上刊登声明,并承认错误。

而在互联网上就不一样了,一旦发现错误,可以随时变更。这就体现了网络营销的高度灵活性。

4.更加便于计量

网络营销中,我们可以很清楚地知道网络带来了多少流量、多大订单、转化率有多高。传统营销很难做到这一点。大多数情况下,我们不清楚到底有多少人是看了报纸或者电视后才了解我们的,很多数据我们都没有办法统计。

从服务数据方面来说,更是如此。传统营销中,基本上很难产生后续服务。仍以报纸推广为例,基本上就是报纸发完后,这个事情就算结束了,没有后续服务。但在互联网上,服务却是经常带有延续性的,我们可以通过后台记录,进行服务跟进,并了解顾客的每一次消费和浏览行为。

5.营销成本更低

其实,传统营销手段的覆盖面也很广,但是收费往往偏高,而且覆盖面越广,收费随之也就越高。我有一个做广告公司的朋友,他的公司专门做报纸期刊广告业务。据我了解,那种全国性的报纸,一个版面的广告费动辄就是几万、几十万元。而在电视台做广告,费用就更高,动辄上亿元。那么,效果如何呢?

卖家花那么多钱在电视上做广告,广告确实也做得很漂亮,但是做完之后没过几天,这家企业很可能就倒闭了。卖家在电视上做广告,很多时候不是为了做效果,而是为了做形象,用一种比较典型的从众心理,不是从效果角度出发去分析问题的理智思考。

试想,这么高昂的广告费,如果用在互联网上,会产生什么效果?如果我们把这些钱都投放到网络上,就会遍地开花——只要对方上网,不管是聊QQ、微信,还是看视频,都能见到我们的广告,那么我们的收益就太大了。这个效果绝对比在报纸和电视上做广告的效果好上十倍、百倍、千倍。

当然,如果你的公司实力非常雄厚,为了做形象,在电视上做广告是可以的。但是,对于力量不大的卖家来说,在选择广告的投放媒体时,就要量力而行了。

这就是说,在做营销的时候,我们必须考虑到成本因素,而网络营销在这方面具有明显优势。

商品也要灵活卖,双线营销让你业绩飞

在商品买卖的过程中,有一个很形象的比喻:建立顾客关系的过程就像和女孩子结婚一样。要想和一个女孩子结婚,通常需要六个步骤:听说你、了解你、记住你、喜欢你、娶回家、生孩子。

卖商品同样是这六个步骤。首先要通过一种途径让目标顾客听说你的产品,然后通过一个平台让对方了解产品,让他们记住、喜欢你的产品。当目标顾客对产品非常感兴趣的时候,他们就会下决心购买产品,如果顾客用过产品之后感觉非常满意,很可能会帮助你进行推广,为你带来新顾客。在这个销售过程中,隐含着一种特殊的营销方式——双线营销。

什么是双线营销?因为网络营销绝不仅限于互联网。单纯从概念上来说,网络营销就离不开传统营销,它是传统营销原则与网络技术、网络平台的结合。从现实操作上来说,是网络营销与传统营销的结合;从空间概念上讲,双线营销是线上营销与线下营销的结合,即顾客线下体验,线上购买;从人群概念上讲,双线营销是企业营销和顾客营销的结合。

实行双线营销,这与产品的性质有关。如果我们销售的是像计算机、办公桌之类的实体性产品,交易相对比较容易。如果我们销售的是虚拟性产品,在网上直接交易的可能性就会比较小。因为通过简单的网络展示,顾客很难清楚了解你的产品或者服务的具体情况,以及它们产生的实际效果。研究表明,65%的消费行为是通过体验和场景引发的。通过线下的体验式营销,能够让顾客更深入地了解你的产品。很多公司在推广产品的时候,会选择做一些试装,就是基于这种考虑。

很多卖家在做营销的时候,很少有人能够将网络营销和传统营销结合到一起,将线上与线下营销、企业与顾客营销结合到一起。但是,当两者结合在一起的时候,会给卖家带来巨大的效益。网络营销仍需以传统营销原则为基础,其最佳营销模式是将两者结合起来,双管齐下,并形成互动。

洪恩是做学龄前儿童家庭学习用品的,他们的产品包括儿童图书、父母读本、DVD影像教材和玩具等多个品种。在做推广活动的时候,他们首先把目光集中到了网络,并且在网络推广中特别突出了“免费”两个字。他们的网络推广活动做得非常好。当时几乎在各大网站上,我们都可以见到洪恩的宣传广告——只要加入洪恩体验俱乐部,就可以免费索取、体验洪恩商品,并且不需要支付运费。

洪恩在做网络营销的时候,很明确地定了女士最爱的化妆品网站。这种网站尤其受那些即将生小孩或者刚生完小孩的年轻女士欢迎,在这样的网站上投放广告,能够让更多的目标顾客了解活动信息。

洪恩还在一些论坛,比如天涯社区,做了一些硬性的广告推广。在很短的时间内,洪恩在天涯论坛所发帖子的浏览量就超过了7万,回复量超过2000条。这说明很多人都想参与这个活动。

洪恩不只在网络上进行推广,还会定期组织现场活动。通常,当孩子喜欢上洪恩的视频课程之后,会渴望和洪恩的实体店进行线下接触。去参加洪恩的现场活动时,很多人都是带朋友一起去的。这样,洪恩就通过这种线下活动吸引到了更多的顾客。

不仅如此,他们还有一个顾客有偿介绍机制:如果你是洪恩的老顾客,只要你介绍朋友免费领取了他们的产品,新顾客在填写推荐人的时候写上了你的名字,你就会获赠礼物,而且不同时期会有不同的礼物。这样一来,洪恩的老顾客都十分愿意把洪恩产品推荐给自己的朋友。

现在,很多家庭都在使用洪恩的产品,尤其是那些一二线城市的家庭。洪恩把网络营销与传统营销结合到了一起,很好地诠释了双线营销的重要性和必要性。

洪恩在营销方面的成功是可以复制的。在网上卖商品的时候,如果卖家能够同样将这些营销方式和手段整合起来,既进行线上营销,也开展线下活动,既发挥自己的优势,又调动顾客参与,双线营销,多点出击,一定能够吸引更多的顾客,卖出更多的商品。

线上与线下相互转换,这样才能让卖家的营销系统充满活力,更大限度地满足市场需求。

1.将顾客从实体引向网络

现在很多人都会选择网络购物,原因有很多,如价格相对优惠、能够节省时间、避免购物拥挤、货款支付便利等。根据顾客的这种购物偏好,卖家可以进行适当的引导,将顾客从实体购买引向网络购买。这不仅是在适应顾客的需求,也是在为卖家节约成本。

2.将顾客从网络引向实体

我们常说“眼见为实”,尽管现在有不少人选择了网购的方式,但还是有相当数量的人选择去实体店购买产品。就像苏宁电器董事长张近东所说的那样,电子商务永远取代不了实体门店。随着实体门店和互联网的发展,两者是相互依存的关系,并不存在冲突。

3.实体与网络多品牌运作

进行网络营销的时候,很多卖家都遇到过这种情况:将所有的品牌都拿到网络上去推广,结果导致自己的品牌之间相互竞争。

网络陷阱无处不在,网上卖商品安全第一

网上交易的陷阱无处不在,一不留心就会上了骗子的圈套。交易过程中卖家必须有一双慧眼,才可识破种种花招,避免不必要的损失。总结起来,网上针对卖家的常见骗术有以下这些。

1.用户名及地址

通常是顾客用两个非常类似的用户名跟卖家联系,如“小白兔”和“小白免”,和卖家谈交易时用一个用户名,支付时就用另一个用户名,或者聊天中在其他聊天工具上要求卖家把商品发到一个与网上显示地址不同的地址,这时卖家就需要非常小心了。用这种方法,骗子不但可以用一个用户名骗到卖家的东西,还可以用另一个用户名投诉卖家收款不发货,让卖家退款。

针对这种骗术,要求卖家严格按照付款顾客的地址发货。如果要更改收货地址,一定要在网上交易平台提供的聊天工具里留下聊天记录,否则宁可不交易。

2.截图的欺骗

买卖双方谈好了交易价格后,顾客发来信息说已付款,让卖家赶紧发货,而卖家这边的交易信息栏里却显示“等待顾客付款”,出现这种情况后,顾客通常会发来一个截图,对方电脑上显示的却是:“顾客已付款等待卖家发货”,让卖家以为可能是自己的电脑显示出现了问题。通常情况下,为抓住顾客,卖家就把货发出去了,可是发完货后,就再也联系不上顾客了。因此,卖家一定要确保顾客付款后才发货。

3.拒绝使用平台的支付工具

有的顾客谈好交易后说自己没有交易平台提供的支付工具,或电脑坏了,于是跟卖家说想通过银行汇款来结算。汇完款后,卖家在网上银行查询得知钱已到账,然后便放心地把货物发出,最后却发现钱货两空。

其实这里骗子是利用了有些银行8小时内可退款的规定,先把钱汇出,等卖家发完货后再到银行申请退款。

对银行汇款的交易,卖家最好申请两张银行卡,等顾客的钱到账后立刻把钱从A卡转到B卡上,以此来规避风险。

4.利用木马病毒盗取卖家密码

双方谈交易时,顾客会忽然发过来一个文件夹、图片或网址,问卖家是否有其中显示的款式型号,等卖家打开后却没有样本,或文件夹是空的,其实这时卖家电脑已中了顾客发过来的木马病毒。于是账号被盗,资金被转移,损失惨重。

针对这种骗术,卖家要注意不能随便打开来路不明的图片及网址,还要安装各种杀毒软件且要升级到最新版本。

5.利用恶评、投诉威胁退款或赔偿

常见的情况是,顾客说收到货了,但却说货不对,卖家明明发的是一台数码相机,但对方却说收到一块石头,并且把一块石头给退了回来,要求卖家给予退款,不然就恶评加投诉。或者顾客说收到货了,但不是很满意,也不想退货,要求卖家退回部分货款或给予补偿,否则就恶评加投诉。

针对第一种情况,卖家在谈交易时一定要主动提醒顾客货到后当着送货员的面检查货物,过后概不负责;针对第二种情况,最好的办法,就是与其好好沟通,尽量让其退货。

6.先小笔交易后再大笔,要求先收货后付款

此种顾客有过几次交易,付款及时但金额都较小,接下来突然定购大额商品却要求货到付款。如果不能委托物流公司帮着收款的话,一定要慎重使用货到付款的方式。即便是交易过多次的老顾客,也不是百分百值得信任。他们往往通过几次小额的交易,让卖家对其产生信任,然后借口急用某某东西,要求卖家先发货。卖家往往就是这时受骗了,金额数量通常比前几次都多。

7.有质量问题要求卖家退钱或换货

顾客收到货后表示不满意,要求退款或换货,卖家给退款或重发一件新品后,却再也收不到顾客退回来的货。

针对此类骗术,卖家要尽量与顾客沟通,要求顾客先退货,收到货后卖家再退款。