值得注意的是,不同的商品,其属性、终端顾客各有不同,卖法也有很大的差异。鞋子卖得好的人,让他买布不一定能卖得好。
所以,商品的买卖要因货而异,只有灵活对待,才能够将手中的商品卖出去。
卖玩具:了解产品还要了解顾客
玩具是儿童的最爱,随着社会的不断发展,玩具的生产和销售已经引起了更多商家的青睐,玩具市场也随之成为一个利润非常诱人的市场,玩具的观念也已经不仅是为了满足于小孩子,许多大孩子甚至是大人也对玩具表现出了极大的兴趣。
在推销玩具时,首要的工作就是利用各种途径直接向有子女的年轻父母们推荐不同种类的玩具,陈述儿童在成长过程中心理活动发展的特点,并针对不同年龄阶段儿童思维特点向父母们分门别类地加以介绍、说明。
显然做好这方面资料的搜集工作无疑对扩大销售范围有许多益处,其效果往往会事半功倍的。
某位曾有从事儿童教育工作的研究人员做过这样一个调查:他利用到各地旅游的机会,仔细留意过许多城市、乡村的玩具商店,发现这些玩具商店的商品种类虽很多,然而无论是城市还是乡村,所有玩具在制造结构上几乎如出一辙,难拆卸、易损害是这些玩具的共同特点,而那些能拼装、自由组合的玩具却很少。
这显然是由于玩具制造商的眼光还不够深远。此时,卖家应做的工作不仅仅局限于销售工作,更应及时协助零售商、批发商增加其销售量,其前提是各零售商店的主管人员增强销售意识,同时作为卖家也应多了解关于玩具制造与结构的知识,平时可多查看有关玩具方面的资料,以此更新自己的原有知识,不断将创新意识吸收进来。
据心理学家调查研究表明,新生事物刚开始不容易被人们接受,甚至很多人会对它怀有戒备心理。若想使顾客从心理和情感上接受卖家所推销的新式玩具,需要一个从认识到了解再到逐渐肯定、熟悉的过程。
所以卖家应尽量避免在顾客没有心理准备的条件下向对方推销产品,事先应做好玩具的广告宣传工作,以此引起人们的注意。那种急不可待地向顾客亮出其从未见过的产品的卖家,只能使顾客产生逆反心理。最好的推销方式是将一系列玩具按品种类型和层次分类进行陈列,让顾客对商品的外观一目了然(好的玩具也应有吸引人的外型),如果说容积太小,不能将所有的玩具都摆在柜台里,那么可以换成另一种广告方式来代替,即在商品的内外都贴上广告宣传画。
销售方式可以是各种订购方式,例如与批发商店取得联系,让对方成批购进,再送货上门。因各种不同的玩具有其各自的销售方法,所以在销售工作中应根据实际情况来灵活应用。卖家应注意介绍产品时的语序和语气,同时要热情周到,例如推销新式电子游戏类玩具时,卖家可以这么说:
“先生,您好!本店新到一批新式电子玩具,类型和样式繁多,从低价到高价都有,低的一二十元,高的有1000元以上的。因为是新式玩具,初销时价格较低。”
“这样的玩具在××国家很流行,它不仅有助于儿童玩游戏,而且可以当成家庭装饰品,这样一来您就不用愁玩具没处放了。”
“您瞧,这里有一系列从最简单到最高级复杂的玩具,制作质量很可靠,外型采用最新式的一体构造法,不易损伤。”
“如果您要购买,可以让您的小孩从简单的玩具玩起,然后再玩较复杂的玩具,这对于开发儿童的智力,提高他们的积极性很有益处。”
“还有一点需要说明的是,这种玩具不仅适合儿童,而且更宜于作为成人教育开发子女心智的教具,最高级类型结构较为复杂,可自己动手组装成另外一种您所喜欢的玩具,出售这类玩具的同时,我们将赠送一套组装零件,相信您一定会开发出更多的功能。”
相信你这样的介绍一定会为孩子的父母所满意的,这仅仅是一个特例,旨在说明卖家耐心细致地向顾客讲解玩具的各种用途功能,暗示这些玩具在顾客子女的心理成长过程中的重要性,激发顾客的好奇和兴趣。这是玩具推销活动中始终贯穿的一条原则。
这就是推销,你的目的就是要使你的顾客满意,最终购买你的产品,为此你就需要付出一定的努力,不但需要你花很多的时间去了解这些玩具的功能,懂得如何去操作它,还要去了解孩子的兴趣爱好以及孩子父母的文化层次、家庭收入等个方面的情况,以便向他们介绍适合他们孩子的玩具。孩子能够得到一个有趣的玩具是很高兴的,而作为卖家的你,也会为自己的成功而感到非常的自豪。
卖服装:要提高你的审美眼光
服装的种类繁多、颜色各异、款式变化不定;不同年龄、不同职业、不同身份的人对服装有着不同的要求;兴趣爱好不同的人对服装的喜好也是千差万别的。
服装的多样性以及所面对的顾客的多样性决定了推销服装的多样性和难度。我们看到各服装推销店在销售服装的功能上也各不相同,比如有专营妇女服饰的服装店、有专营体育服装的商店、有专营一种服装的专营店、也有专营同一年龄穿的童装店,当然也不乏综合性的服装商店、专门推销服装的批发、零售商店。
根据服装本身的特点,对于服装的推销要特别讲究时令和流行的特点。
对于服装批发商店来说。卖家应预测下一年即将流行的服装款式,并取得有关服装专家的建议,具体安排今后的工作计划,并且在多次进行市场调查研究的基础上,询问各家服装销售店对货物的要求和购物计划,然后迅速地将对方所需的产品推销出去。
推销前的准备工作非常重要,可以避免无的放矢所带来的失误。在向各家服装店推销之前,最好事先了解他们各自的推销特点、推销范围、销售功能等,了解他们是专营店还是综合商店。依据各家商店的实际情况,决定有计划的推销工作,依次做好服装的价位分类,从低价直到高价服装的分级,并将它们分别推销到各家商店去。
对零售服装商店来说,需要认真把握顾客的心理活动,尽力捕捉顾客表情的每一个信息,及时变换自己的推销方式。例如有位年轻女士前来选购服装,要求服装的款式要新颖,而且不落俗套,同时价钱要适中,这时卖家可以用很客气的语气说:“尊敬的女士,我们这里陈列的大部分服装都是本公司最近设计制做的。您到这里看看,这是女士专用服装部,您瞧,这几件服装在款式和色调上与您所要求的基本一致。有关服装专家对这种服装做过评价,认为这是本年度即将流行的式样。”
女顾客也许会这样说:“我这次就是想买一件适合自己体型和年龄的服装,你说的这件外套很不错,而且款式也新,但我觉得颜色是不是有些浅了,这样在质料的感受上就有点影响。”
“您看问题很有眼光,这的确是不同于以往同类服装的新款式,而且很适合您。因为即将流行,目前已经有很多顾客要求订购,因而在价钱上也很合理。您说这件外套颜色有些浅,其实这正是这件服装吸引人的关键所在,而且良好的质料弥补了感官上造成的生硬感。想一想为什么会有那么多的女士乐意购买这种服装呢?我想凡是在服饰上有眼光的女士都有一种共识。”
无疑这是很有效果的推销说服方式,以这种方式向顾客推荐服装,有助于增进与顾客间的交流,使那些在购买服装时犹豫不决的顾客,得到服务人员的及时帮助和解答,从而减少了在选购服装上所花费的时间。
卖家的热情友好使顾客更容易接受他们的建议,首先应做到的就是要充分尊重顾客的意愿和选择,不能将自己的意志强加给顾客,否则就会给顾客造成极大的压力,往往使他们感到不快甚至拂袖离去。
对于年轻顾客,卖家要了解他们喜欢追求潮流的心理,而且他们又是非常舍得花钱的顾客。卖家此时想到的应是顾客对服装款式风格上的要求。因为他们特别希望自己能购得时下最流行的服装,因而在选择服装时,更加注重服装的式样、颜色等,那些配有装饰物及小玩意的服装会令他们更感兴趣。此时卖家就要使用一些能够激发对方购买欲望的话,如:
“你也许知道这是今年××服装公司专为年轻人设计的新款式。你是否打算也来试一件呢?”
“你瞧,这件运动服样式如何,这是作为××运动会的纪念品,生产数量有限,现各家服装店很少有销售的。”
“年轻人,你来看看这些西装是否很符合你呢?颜色是今年的流行色,至于款式,你可以自由选择。”
显然,当顾客多为年轻人时,在介绍商品时的语气和方法上可尽量随便、自由一些,因为多数的年轻顾客都比较看重卖家推荐的服装,因而使卖家更容易接近他们,推销活动也因此变得轻松、如意。
优秀的卖家特别注意与服装厂家保持很好的联系,因为顾客对服装的要求是非常苛刻的,他们随时都会对服装提出自己的意见和建议,而这些就是服装厂家对服装进行改进的最好信息,也保证了自己能最早销售顾客最满意的服装。
卖办公用品:不妨从低级产品做起
我们正处在一个讲求效率的科技时代,各个单位都要求有高效、快捷的工作效率,以前的许多办公用品正在为更快、更优的现代化办公设备所代替,这为推销办公用品的卖家带来了良好的机遇。
常用的办公设备多种多样,大到电话机、电脑、复印机、打印机、办公桌椅、沙发、衣柜、书架、碎纸机,小到笔、剪刀、橡皮、胶水、小刀等等。一个注重办公效率的顾客,特别留意使用好的办公设备,以改善工作环境,提高工作运转速度。因而优质的办公产品无论是在今天还是将来都有广阔的市场。
办公设备已经由简单型发展到各类迷你型、口袋型及价格低廉的时髦型,各种办公产品使用更加方便、顺手,如今大多办公设备在种类、型号上令人眼花缭乱,致使不少办公室经理和工作人员面对飞速增长的多用途办公设备目不暇接,有些甚至不知所措。因而作为推销办公设备的卖家,必须判断各种不同型号的办公设备的用途,以便使那些“办公室族”接受你的观点。
在信息高速发展的今天,资料信息的交流已成为了新时代的标志,电脑在办公过程中扮演了越来越重要的角色。在中国,由于地区间的经济发展极不平衡,使得在一些发达地区即将普及的电脑,在很多相对比较落后的地区还有很大的市场潜力。也由于各个行业的工作种类不同,需要在办公室里配备各种功能的办公设备(一般情况下办公设备多以电脑为主体),因而这也是计算机等办公系统层出不穷的原因之一。
另外,由于电脑更新换代的速度非常快,所以卖家要时刻注意各个公司的需求,不失时机地向他们推介优质、高性能的产品。
销售那些价格低廉的计算机、复印机、电子计算器就能吸引顾客,再加以说明,进而就能激起顾客对高级产品的购买欲望,这是一种能达到迅速销售产品的办法之一。
在这里我们想要说明的是,在顾客购买价格稍微低廉的设备后,还应该进一步促使他们有购买更高价的同样设备的欲望,只有将低价与高价的办公设备能同时推销出去,才是一位成功卖家的表现。
根据产品的生命周期曲线图,任何产品都有一个市场的导入期、发展期、成熟期和衰落期,也就是说任何产品从生产到销售直至占领市场都需要一个从冷点到热点的过程,同时还因为人们对任何事物的追求都想十全十美,人们对产品的了解和使用也是逐渐从低级产品慢慢升至中级,再由中级品至高级品过渡,这正反映了顾客最常有的购买欲望过程,如同一条不断陡增的抛物线,其横坐标为顾客与产品打交道的时间累积,纵轴则是产品的品级,只要卖家遵循这一自然规律,再加上一些耐心和智慧,不论是多么爱挑剔的顾客,都会被说服的。
当然,要实现这一由低级至高级的产品推销活动,更需要的是持之以恒的耐心和观察力,时刻注意顾客需求的变化。
在市场经济发展的今天,只要有市场,就会有人的介入,所以我们不难发现,现在市场上每天都有许许多多的小公司成立,同时也有一批批的公司在关门。不管公司多小,都需要有相对完整的办公设备,这不仅是办公的需要,也是支起一个公司门面的一部分,而且这些公司在成立之初,经济不是很宽余,他们往往需要那些价格低廉的办公设备。卖家应该能及时发现这样的公司,将自己的产品推销给他们。
所以在推销办公设备时,卖家要培养耐心,不断注意那些顾客对低级产品的需求,从低价位的产品销售开始,逐步转向让对方产生购买高价位产品的愿望,也时刻注意那些不同种类的公司,不失时机地向他们推销适合于他们自己使用的任何产品。
卖家电产品:服务好的卖家不怕竞争
家电产品一般包括电视机、电冰箱、洗衣机、空调、音响、DVD、微波炉等家用电子设备。近年来,我国家电行业取得了突飞猛进的发展,许多技术达到世界领先水平,涌现出了一大批优秀的家电卖家,比如海尔、长虹、海信、TCL、康佳、科龙等。因此,使得我国家电行业竞争力非常激烈,推销家电产品的工作也就有了很大的难度。
目前,家电在一些发达地区已经处于更新的阶段,也就是说这些地区的家庭已经开始淘汰其20世纪八九十年代所购进的产品,取而代之的是现在高性能、多功能的产品;而在许多落后的地区,好多家电才刚刚开始进入寻常百姓家。所以说,在我国现阶段,家电仍然有着一定的市场潜力。