书城励志让所有漂泊迷茫的心靠岸:懂得一点糊涂
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第6章 管理糊涂经(2)

为什么旧事重提会引起他人的反感和愤怒呢?“事过境迁”之后,人们总认为自己已得到对方的宽恕,相信对方已将过去的事忘了,并重新信任自己。所以,当对方重提旧事时,自己内心自然感到愤怒,认为对方只是装作忘记,事实上却仍铭记在心!如此一来,不但从此不再相信对方,且可能因此而形同陌路。

此种心理也会出现在指挥下属的情形中。当领导对下属说“你的毛病又犯了”,相信下属必定感到相当反感。须知领导如果经常重提往事,下属必认为自己的领导就像“秘密警察”一样。从此以后,也许再也不愿向领导倾诉自己的真正想法了。

虽然有很多时候,领导不得不以责备的方式来指导下属,但请切记,绝对不要轻易去揭下属的旧疮疤,免得伤了他的自尊,毁了你的事业。

4.有口无心的糊涂话也会得罪员工

在管理过程中,作为老板有时难免会说些有口无心的话,当然这些话并不是什么重要的话。但说者无意,听者有心。而就是这些不经意的话,往往会使你得罪你的员工,使员工产生少许的不满和懈怠情绪,多多少少会影响到工作。下面列举三点,以做提醒。

首先,说员工的利益是“个人的蝇头小利”,会得罪员工。

老板和自己的公司是一体的,老板在看待自己时,是把公司的利益和老板个人的利益放在一起的,而在看待员工时,则是把公司的利益和员工的利益分开看的,而这两者之间很容易出点矛盾。有时候员工为了个人利益,在客观上会做出一些有损公司利益的事情出来,这个时候,某些老板们常甩出的一句话就是“个人的蝇头小利”。

在员工听来,老板说员工的个人利益是蝇头小利是很可笑的,也是很让人愤怒的。实际上,绝大部分员工之所以来你的公司工作,为的就是解决自己的经济问题,也就是所谓的“蝇头小利”。身为一个老板应该清楚,多数员工都不是为了公司在工作,而是为了他们自己在工作,员工的行为不是因公司利益所驱动,而是员工的个人利益所驱动的。你口中的小利,从员工的角度来看,可能就是大利、甚至是自己的身家性命了。

公司的发展前景与老板紧密相关,与员工则没什么太大的关系,反正到时候不行换家公司就是了,没有必要死活非得待在这一家公司里,也没有必要为了公司的利益来牺牲自己的个人利益。所以,老板说什么员工的个人蝇头小利,就是充分体现了老板的自私自利,完全是只站在老板个人利益角度上去考虑,而不考虑员工利益。

其次,说“对事不对人”,也会得罪员工。

许多老板在开会批评员工时喜欢加上这么一句:“我今天只是对事不对人啊。”老板的本意是只针对事情本身做一些分析,找原因,找解决方案,或是找预防措施。

但是,事是谁做的?难道不是人做的吗?对事其实还是对人!至少在大多数人眼里,这两者是没有多大区别的。老板一再声称“对事不对人”的话,可能在员工看来,只会更加暴露老板的虚伪!

再次,说自己是“刀子嘴,豆腐心”,其实也会得罪员工。

这也是许多老板喜欢挂在嘴边的一句话,尤其是老板娘,在骂完员工后也喜欢补上这么一句,甚至还会说别往心里去,我就这么个人,刀子嘴,豆腐心啦。

大错特错!语言的伤害力是相当强大的。当场放出来的一句话,立即就能伤害,甚至是彻底得罪对方。别人不可能知道你的内心是怎么想的,只能听到你当时说出来的话,在别人还不知道你是不是豆腐心之前,你的刀子嘴已经把别人的心给刺伤了。任凭你事后再怎么解释,即便你真的是一颗比日本豆腐还要柔软的心,那也没用了,因为仇恨的种子早已埋下。

当然了,老板的糊涂话不仅仅只是上面这几类,限于篇幅,在这里只是简要分析几类比较常见的。总而言之,老板随口的一句糊涂话,没准就是给自己埋下了一颗不知道什么时候会爆炸的地雷。

人与人之间的关系是靠沟通来维系的,沟通的方式和内容直接影响到双方之间的关系,尤其是较为敏感的劳资关系。有些糊涂的领导,往往因为自己说错话,乱说话而恶化了与员工之间的关系,导致许多不必要的矛盾和纠纷。俗话说“饭能乱吃,话不能乱讲。”这些糊涂话,不但无益于事情的解决,反而会招致员工的抵触情绪,从而把事情引入一个更加糟糕的境地。

5.轻易许诺是领导常犯的糊涂

如果把企业领导的信誉比喻成一根锃光发亮的权杖利剑,那么不讲信誉的领导则好像一根黯淡无光,锈迹斑斑的铁棍,领导很难用它来指挥下属。为什么会这样呢?

其实,作为管理者,对下属轻许承诺,坏处绝对多于好处。

这样做的好处只有一个,就是会暂时增加下属完成工作的动力。

而坏处则多得很。第一,会给别人一个你很好说话的印象,那么,下属便会养成一种不好的习惯,每做出一点成绩或者要做稍有难度的事情时,都会找你谈条件。第二,很多时候一个不小心你所做的承诺与制度冲突,而偏偏下属又完成了工作,那么你将陷入被动尴尬的境地。不兑现,你将威信扫地;兑现,公司的制度会被你随便推翻。第三,即使下属没能完成工作,虽然你不用兑现了,但下属对你的承诺的期望值已经远大于对工作的成就感,那他很可能会只停留在对那份承诺的患得患失上,而不是去检讨自己为什么没能完成工作。

初为领导的人可能或多或少都犯过轻诺失信的错误,那么该如何避免这种事情的发生呢?

首先,要慎做承诺,最好不做承诺(制度里有的东西除外)。事实证明,在对方不知情的情况下,你给他的好处会更令他惊喜。

其次,如果真的出现坏处中的第二种情况,就是承诺与制度冲突,而下属又完成了工作,那么,这是一定要兑现的,甚至不惜以修改制度为代价。

可能大家会觉得这样岂不是把管理者凌驾于公司之上了。其实不然,管理者代表的是公司,而不是个人,人无信不立,公司亦是如此,公司的制度有调整的可能,但公司的信誉是不可以打折扣的。否则,失信于员工的不仅仅是管理者自身,员工对公司的失望和抱怨反而会更多一些。更有甚者,某些管理者干脆把这件事情推给了公司或上级,这样就有失职业道德了。

当然,如果实在兑现不了,那么一定要把责任全部揽到自己身上,但不能自掏腰包或以其他的方式补偿下属,那样做对三方都不利。

再次,要记住对下属的承诺,不管是制度内的还是制度外的,一定要写下来,到时主动兑现,不能等下属来要。

我们都知道,管理者最主要的工作就是考核和评估下属。那么,你一定要记住你的承诺和你的考核评估细则,到奖励下属的时候主动奖励和表扬,到惩罚下属的时候,要给他们点时间主动来承认错误,千万别小看了这样一个细节,其实下属们都很在乎的。如果做出了成绩领导不闻不问,稍微犯一点错误就揪着不放,那员工会是什么心情啊!

下面就陈述一位管理者的亲身体会,供读者参考:

我做工厂管理的时候,总对下面的主人承诺,这个月完成了多少怎么怎么样,今年完成了多少怎么怎么样,于是他们就拼命地干,结果完成了。月末年终我往上面一报,不批,制度没做规定,我当时肠子都悔青了,我也动过自己出钱解决的念头,但我深知这样做会有立山头的嫌疑,所以忍住了。从那以后,我发现下属对我的信任直线下降,我无论怎么鼓励他们效果都不明显。

我总结了经验教训,往后的三年严格按照上面所讲到的三点做事,而且刻意地许下了几次与制度冲突的承诺,之后通过我的努力,厂子决定修改制度为大家兑现,我的威信才一点点建立起来。但我觉得还是没有达到四年前的水平。

这位管理者的经历,可能许多当领导的都有。一时犯下的糊涂,三年的努力都无法全部挽回,大家一定要引以为戒呀!

6.宽容变成了纵容,装糊涂就变成了犯糊涂

有些领导在面对下属时,总是显得没有任何“棱角”,说话总是不够有力度,因为他们总想以一种和颜悦色的面目来对待下属,对于他们不能完成的工作总是一而再、再而三地降低要求,降低标准,说到底,这是一种纵容下属的行为。其实这类领导不知道的是,他们用这种方式带出来的下属往往脆弱不堪、难当重任。因为,在他们的慈善心肠面前与不断降低的要求之下,部门的效率和业绩早已与预订的目标相去甚远了。

那些惯于纵容下属的领导,在平时必然也不会对下属予以严格的要求。我们知道,严师才能出高徒,同样的道理,严格要求的领导,才能带出一批能征善战的下属。有时候,领导们看似对下属宽容,实际上却不利于他们的成长。对下属的缺点和一时难以完成的任务,千万不能轻易降低要求,纵容下属,那样只会使下属的弱项变得更弱,也不利于他们的进一步发展,甚至会为其留下重大隐患。要知道,对下属进行严格要求,才是对他们关爱的体现。