21.极致思维——不把自己逼疯，就被别人逼死
定义：极致思维就是将产品不断打磨，做到让用户尖叫的地步。
思维模式：不断强化产品的特点，把产品做到极致。
分析：所谓极致，就是只认100%，并且专注一件事。
只认100%的意思就是只接受100%，不接受99.9%、99%。没有基本，没有差不多，没有绝大多数这样的副词，极致就是不接受一丁点儿的瑕疵。
对于客户来说，他只希望享受到100%的服务，即使你做了99件让他很满意的事情，但如果有一件伤害他的事，他就会记在心里，会恨你，甚至离开你。这是人性。
举个例子，假如某家卖烤猪蹄的店子，由于烤出来的猪蹄又香又嫩，吸引了一个稳定的客户，每个星期都前来购买。但有一天，他发现猪蹄里面有一只虫子，他之前对那家店积累的全部好印象就彻底毁灭了。
所以说，100%的服务是极为重要的。日常生活中，我们在购买东西时，服务员的态度、商品的质量等等，都会于无形之中决定顾客的去留。
客户都是有依赖性的，在一家店里享受到了好的服务，就希望继续享受下去，而不愿总是变更来、变更去，由此，很多人都会有固定的购买渠道。
但是很多商家并不懂得去维持这种依赖性，即使是老顾客，也喜欢抬高价格或者售卖一些不合格的产品，长此以往，顾客便会对此失去信任。
真正懂得经营的商家也会懂得维护顾客，并养成顾客的依赖性。
腾讯推出的移动端游戏天天酷跑是非常火的一款游戏，从推出至今就一直备受游戏玩家的青睐。
为了提高用户体验，培养粉丝的依赖性，腾讯花费了大量的人力、物力来维护，推出的钻石、坐骑、人物等道具，虽然都需要用钻石或者金币购买，但是在游戏中，钻石其实很容易得到，只要每天登录、完成一定任务，都能获得高额的钻石。
腾讯官方数据显示，真正购买钻石的玩家并不多，大部分玩家的钻石都是玩游戏得来的。但腾讯为什么一直坚持做这款游戏，而且越做越好——不仅用户体验在不断提升，还在不断推出新人物、新坐骑？其实，腾讯为的就是培养玩家的依赖性。
对于通讯运营商而言，除了服务要不断精益求精外，网络建设的维护等后台工作也必须做到极致。
对于用户而言，他们最看重的是产品本身，这是最基础的，也是最重要的。如果一款产品本身质量伪劣，那么产品商的服务再好又有何意义呢？最终还是会被用户抛弃。
对用户而言，通讯信号也是一样。网络建设得怎么样，覆盖完备还是不完备，都直接影响用户体验。客户并不是感知不到其后台建设维护工作，相反，客户感知得非常真切。比如在一条高速公路上，99%的区域都覆盖了信号，通话流畅、上网速度快。但是，那1%的区域通话会掉线，甚至会有无信号的状态提示。那么用户便会觉得不爽，可能下一刻他就去选择其他的通讯运营商了。
可见，仅仅1%的差别就能影响很大，别看这些小细节，一旦出错，后患是无穷的。
这也就是极致思维的真正价值所在。不论是对什么事，都需要精益求精，不断追求极致，哪怕它看起来很完美，也要不断提升。
对于企业人才的考核而言，要想做到极致，就要改变现行的包括绩效考核在内的评价体系。大部分的企业对于人才的要求是比较宽容的，当一个员工基本完成了工作就会给他的绩效打90分，而不是零分。员工本身觉得自己已经做好了，已经满足了，不需要再去提升自己，而企业也并没有进一步要求员工，那么随之而来的结果就是“不进则退”。
试问一句：小米公司会为一个屏幕带有瑕疵的小米手机向代工厂支付80%的费用吗？显然是不可能的。一台有瑕疵的手机是不可能出厂的，这台手机的代工费，代工厂一分钱也拿不到。
当企业对员工的绩效考核只认100%，不达100%就是0时，那么员工的执行力就会大大提升。
除了只认100%，我们还需要专注。
“专注”指的是专注于一件事，“十年磨一剑”地不断打磨，精益求精，才能将事情做到极致。否则，三天两头，东跑西跑，东挖西挖，不但挖不到井水，只能徒增烦恼，浪费时间。
要一个销售员卖几十种产品，承担各种新业务，因为精力的有限，他只能每样都浅尝辄止，最终什么都做不了；要一个只有几个人的营销团队在一年里开展几十个营销活动，这个团队只能将精力浪费在不断开展营销活动的过程中，而不是在卖产品。
只有将人力、物力、财力专注于少数的行业并且长期深钻下去，才有可能做好调研、研发和营销策划，才能真正把一个产品做到极致。
在很多成功的企业里，我们可以看到，“因材施教”是常用的人才培养方式。不同的岗位适合不同的人才，管理层应该对其了如指掌，将合适的人才放到合适的位置，给予培养，并且让他在这个岗位不断磨炼、成长，最终才能收获“极致”的果实。
有一句话说得好：垃圾是放错位置的资源。
我们都知道，平时看病时，选择去专科医院更好些，比如某某肛肠医院、男科医院、眼科医院等等，这是因为他们只专注这个领域，而且一做就是几十年甚至几百年，所积累下来的经验显然不是那些综合医院所能比的。
极致思维是很多产品突破传统、创造NO.1的法宝。
有一种蛋糕叫极致蛋糕。从2013年10月份开始，这种蛋糕的营收破百万。截至2014年3月份，每月订单超过1000单，成为烘焙业的领头军。
吴滋峰是极致蛋糕的创始人，曾在互联网摸爬滚打多年，拥有丰富的经验。偶然的机会，他发现烘焙业拥有良好的毛利率和重复购买率，于是便决定投身这个行业，打造极致蛋糕。
极致蛋糕相比其他蛋糕有如下几个特点：
1.极致蛋糕更注重用户体验。极致蛋糕虽然开设了体验店，但并不承担售卖功能。体验店是为了宣传和展示存在，用户可以去体验店了解极致蛋糕的企业文化、食品的原材料和做法等。整个过程清晰明了，接受用户的监督和建议。
2.极致蛋糕提出了“云配送”理念。这是为了快速满足用户送货的需求，保证在市区内2小时送达。
3.极致蛋糕赋予了烘焙业情感和故事。吴滋峰发现，在传统的烘焙门店里，年轻人并不多，也就是说，传统的烘焙业已经很难吸引年轻人了。而年轻人正处在朝气蓬勃的时代，他们需要情感和故事，更需要创新。
为此，他专门请设计师以及烘焙业的资深师傅调制出星座限量系列，不仅用料讲究，口感很好，外观也很吸引人。
在收到市场的良好反馈之后，吴滋峰开始在烘焙业里融入各种流行因素。味道可口固然重要，但那已经变成了最基础的东西。换句话说，极致蛋糕卖的是一种感觉——既好吃又时尚的感觉。
除了以上两点，极致蛋糕与传统蛋糕的区别还在于，极致蛋糕对于包装、原料、服务的追求是不断精益求精的，追求极致便是极致蛋糕的目标。尽管如此，但极致蛋糕的价格只有58元，性价比很高。
将这些细节做到极致，也就是保持高的用户体验，其实换种说法，就是创新。
“将用户体验做到极致”，这是每一个企业在初期吸引用户的法宝。对于大多数成功的产品而言，前提都必须投入大量的人力、物力、财力，即使暂且抛开盈利不计，但一定要提升用户体验。
就如同淘宝、微信一样，只有在前期将用户体验做到了极致，才能吸引用户并培养高质量的活跃粉。做到了这一点，后期盈利便不难。这相比传统思维而言，完全是反其道而行之。传统思维往往是盯准挣钱，时时刻刻都想着挣钱，却往往将自己推入了不可逆的地步。
22.爆点思维——借势引爆社会化营销
定义：刻画产品的性格行程引爆点，利用微博、微信、博客、朋友圈等引爆社会化营销。
分析：爆点就是爆炸的点，这个点是在前期不断积累达到一定程度之后引爆。如果整个过程设计巧妙，那么爆炸之后的反响将是巨大的，所产生的影响无疑是彻底的。
爆点思维常常被企业应用在社会化营销上。现如今，微博、微信、博客等社会化媒体影响广泛，拥有着庞大的用户基数。大量的用户已经形成了深度依赖。企业如果能够善用社会化媒体来做营销，所产生的影响将是连锁的，波及范围很广。
从红米手机效应，我们可以看到QQ空间社会化营销能力有多强大。
红米是小米手机的一个系列，也是小米手机为发烧友精心打造的一款低价格、高性价比的产品。那么，如何让红米在出道时就产生爆炸效应呢？小米公司经过调查研究，最后决定借助QQ空间作为营销的平台。
小米公司为什么会选择QQ空间作为营销的平台呢？这是因为，QQ空间的用户群是一个基本集中在三四线城市的年轻群体。年轻群体往往处在经济实力较弱的阶段，而且由于他们大部分处在三四线城市，买不起高档昂贵的手机，所以对于低价位、高配置的手机很有兴趣。更何况，红米手机的品牌已经风靡大街小巷，能在一定程度满足年轻群体的消费心理。
也就是说，QQ空间的用户群体恰好就是红米手机的目标客户群。
此外，QQ空间是国内第一大社交网络平台，月活跃用户达到6亿多人，在年轻群体中影响广泛。
2013年5月21日，小米手机认证QQ空间开通以来，2014年粉丝量已达到3024万。在QQ空间的社会化营销能力的帮助下，小米手机新品传播的速度更快、影响力也更广泛。
我们可以看一下红米手机是如何借助QQ空间进行推广的。
首先，用户登录QQ空间，就可以在个人中心的右侧“大家正在看”处，看到QQ空间的强制推荐广告——每个用户每天第一次登录的时候都可以看到。
用户点击广告进入之后，就到了独立的二级专题页面，这个页面是红米手机预约的页面。用户可以将页面转到微博，衍生出其他途径的推广。
社会化营销的重点在于创造引爆点，基于爆点思维，小米认证空间在红米手机首发前的一个月，在空间举行了各类互动活动，积累了大量的粉丝，这是为了创造引爆机会做的准备。然后，在首发当日通过强关系链的口碑传播成功引爆，引起了大量的关注，创下了业界销售神话——30分钟红米手机预约量超过百万台。
至此，小米的粉丝已经成功突破三千万，“小米”也一跃成了家喻户晓的大品牌。
“30分钟红米预约量超过百万台”这是爆发点，这也是小米公司最想看到的一个点。为了这个爆发点，他们做了大量的前期铺垫。这些铺垫都不是靠感觉得来的，而是经过调查研究得来的。从这里，我们可以看出，小米对于用户需求的把握是很到位的。
小米借助QQ空间成功引爆了社会化营销，在圈内产生了巨大的影响，也将小米品牌推上了新的高度。
由此可见，QQ认证空间具有不可低估的营销能力。QQ空间本是社会化网络的代表，它的社会化营销的成功正标志着社会化电子商务的全面爆发。
2013年的综艺明星秀《我是歌手》极为火爆，以一种怀旧的营销模式打开了这一年的电视综艺收视热。《我是歌手》总决赛的微博“我是歌手”这一热门话题讨论达亿次，引爆了社会化营销的热潮。
《超级女声》热播时期，《超级女声》等节目的营销手段依靠的是移动媒介，依靠用户发送手机短信投票，实现营销的传播与互动。但是现在，仅仅通过微博就可以瞬时点燃“引爆点”，带来群体的关注。
我们来看看《我是歌手》是如何引爆社会化媒体营销的：《我是歌手》在社交媒介微博平台开设了官方微博，微博上的话语语气平易近人，能拉近用户的心，激发用户的互动心理。除此之外，其官方微博、主持人微博以及导师微博、歌手微博都连成了一个圈，进行中心节点式的传播。社交媒体线上、线下结合，手机可以免费抢票，全国的11个城市12家影院同步直播总决赛。为了增强官方微博的活体性和用户黏性，官方微博及时对微博粉丝的疑问进行选择性回复，尤其是活跃度高的粉丝群体。
这一系列的活动措施让《我是歌手》火爆了。从中我们可以看到社会化媒体营销的爆炸威力有多大。
2014年春节，新浪微博的“让红包飞”活动着实火了一把。据统计，短短四十多天的时间里，用户发出了超过4.8亿个红包，6000万人在活动期间送出了自己的新春祝愿。平均每天有接近1200万人抢到“红包”。参与者众多，其中包括10000家企业、机构和多位明星名人，使得“让红包飞”成为春节期间持续时间最长、参与方最多、奖品价值最高的活动。
新浪微博利用节日特性制作了一个全民化的活动，然后再发动企业和明星来参与，并没有做什么大的广告宣传，就引爆了社会化媒体营销，让新浪微博的品牌曝光度又一次得到了提升。
在这次活动中，小米手机官方微博发出1576个红包，万能的淘宝微博发出1327万个红包。通过这场全民化的红包活动，企业的品牌曝光度和知名度得到了提升。
广州恒大足球俱乐部很会利用社会化媒体营销。每场重要的比赛，官方微博都会进行同步的文字直播，在比赛之前，微博上会发布官方海报。2013年11月9日，恒大官方微博发出：“这一夜我们征服亚洲！下一步我们走向世界！”这一条带有海报的微博获得了超过7000次转发。