书城管理用好心理学,管理企业就这么简单
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第14章 群体心理分析及积极引导(2)

第五、企业发展的前景不确定,相当一部分员工抱着观望态度做事。当然也有几个骨干表现得雄心勃勃,热情高昂,并且是不计代价地争取创业项目的成功。

心理引导

第一,重视沟通,显示尊重。创业阶段尽管百废待兴,公司上下都比较忙碌,但也不能忽视日常沟通和思想动态的发展,所以,彼此坦诚很重要。尤其是各个群体的核心人物,管理者必须要了解其思想动态,让其与公司发展保持高度一致。再由他们去发挥个人影响力,或者说是个人魅力,让他与其群体成员进行沟通,尤其是侧重工作、企业发展、个人职业规划等话题。同时,企业应该充分尊重员工的言论,并及时给予正面的引导,清晰透明,让员工对未来有一个明确的认识。这样,员工就有安全感和未来感。

第二,持续激励,及时回报。因为创业阶段的不安定因素,有些群体人员内心迷茫,产生动摇,都是正常的,但这种负面情绪特别容易传染给群体的其他人,所以,持续的激励是不可或缺的。作为群体的领导者,一定要做好积极、正确的导向。一旦群体创造了突出成绩,就应该及时与上层管理者争取,给予群体员工回报,这样,他们对公司就会更加信任和依赖。

企业组织的波动阶段

紧跟着创业阶段之后就是企业发展的波动阶段,企业创业项目所形成的产品开始投放市场,已有客户开始接受所经营的产品。产品投放市场之后,要接受市场的检验。这个阶段,既是一种挑战,也是一种机遇。

企业波动阶段群体心理特征及引导

在此时加入到企业组织中的员工,仍然对企业没有信心,人员流动率居高不下。而市场是否最终认同、接受的问题,使企业在发展前途上有些扑朔迷离,企业的领导人以及创业团队难免时时感到忐忑不安。建议做以下引导:

首先,领导人和群体骨干务必要树立信心,以积极健康的心态感染员工。自己内心的不良情绪,不能轻易流露出来,要不断暗示自己,并且多带来外界的好消息来鼓励自己和员工。

其次,员工本人也应该积极调整心态,学会自我放松和平衡心理压力;学会换个角度和换一种心态去看待每天的工作与生活;学会发现工作中的情趣,享受工作中的乐趣。

企业组织的稳定阶段

企业的发展走过了波动期就进入了稳定阶段,企业所生产出来的产品或服务,稳定地被市场吸引了,有了相对稳定的销售收入和市场份额。

企业稳定阶段群体心理特征及引导

这个时候,人心趋于稳定,人员大幅度波动的局面已经扭转。想跳槽的人渐渐少了,而想加入进来的人却多起来。企业进入这个阶段之后,组织的各群体对企业发展的前景看好,并且把自己价值实现的期望都寄托于企业发展上。

企业进入了稳定阶段,可以开始着手建立自己的企业文化。通过分析创业和波动阶段的一些经验,再综合企业和产品的特点,总结出属于企业的独特价值观。

这个时候,要进一步培养群体的凝聚力和战斗力。

第一,对组织目标的赞同。群体对组织要有强烈的认同感,愿意为达成组织的目标而努力,这是一个群体团结的首先基础。

第二,合理的经济报酬。金钱不是人们所追求的唯一目标,但金钱可以满足个人的许多需求,它还代表一个人的成就和贡献。在一个群体中,一定要做到薪酬的公平合理,如果收入分配不公,不仅会严重打击成员的工作积极性,而且还很容易造成一个群体的分崩离析。

第三,对工作的满足感。对工作满足感的增加有利于提高士气,一个群体中的成员所从事的工作一定要符合他们的智力、兴趣、教育程度和特殊专长,这样就能施展其长处。

第四,有优秀的管理人员。一个群体领导者的管理作风对这个群体的工作精神影响极大。管理心理学的研究表明,凡是士气高的群体,其领导者都比较民主,乐于接受别人的意见,善于体谅员工的甘苦。

第五,同事间的关系和睦。一个好的群体,其成员间的凝聚力很强,很少出现彼此冲突、埋怨、敌对的现象。

第六,奖励方式得当。采取个体奖励制度,容易形成竞争式群体,如果采取群体奖励制度,以群体成绩计酬,将有利于提高全体成员的士气。

第七,良好的工作心理环境。一个群体在工作中心理挫折少、焦虑少,在充满自信、自尊的关系中工作,有利于提高整个群体的工作积极性。

这些措施最终都是为了令群体有强烈的归属感,轻易不会背叛企业,一旦企业遇到危机,也愿意与之共进退。企业一旦进入危机阶段,如果没有在稳定期培养好群体的心理建设,这个时候就容易产生人心浮动的现象,企业管理规章制度的约束作用开始松动,甚至失去约束作用。如果危机严重,一些人就可能对企业发展的前途失去信心,转而另求出路,这种行为将影响一个群体甚至整个组织。当危机阶段持续一段时间之后仍然没有明显好转,群体就会涣散,失去信念。

企业的收缩阶段

这一阶段是指,企业要进行行业转换,或者领导人不再有经营下去的兴趣,并且又没有人愿意接手,不得不中止投入,从市场慢慢撤退;或者是企业陷入危机之后,已无力回天,不得不进行一种不自主的撤退。

企业收缩阶段群体心理特征及引导

当企业进入这个阶段之后,人们往往会有些心灰意冷。有能力的人,如果企业没有事先告知对他们的恰当安排,他们也就人心思动,撂挑子走人了。没有走的也都是一些在劳动力市场上不具有竞争力的老弱病残。

这个阶段就要对员工做好善始善终,对员工群体坦诚公司的现状,或者做出妥善的安排。如果不能做到这些,也要做好安抚工作,保持公司形象到最后一刻。这样,如果有机会东山再起,这些成熟的群体成员,就有可能回归。

如何纠正消极群体和消极心理

纠正消极群体有方法

一个春天的早晨,宁波一家小型私营企业的门口围了一堆人,看起来情绪很不稳定,甚至堵住了大门,让前来上班的员工不得入内。有人仔细一看,原来都是这家企业的员工。他们怎么了?大家都很好奇。

原来,前几天,有个来自河南的员工被查出偷了工友的钱,这个事情是公司派人私下处理的,因为顾及员工的自尊,没有公开,所以知道的人并不多。可是,流言却传得越来越猛,据说公司上层准备重点处理河南籍的员工,甚至有可能开除他们。河南籍的员工开始惴惴不安,心想,就算不处理,受歧视也是肯定的。

一位姓张的老乡会会长受众人委托,前去找了公司领导,没想到,领导压根不把这个当回事,轻描淡写地就把他打发了。在一次老乡会之后,众人终于在这个早晨堵在门口,要讨一个说法了。

领导觉得小事一桩,却没想到引发了这么大的后果。只好急急找来管理者开会,制定危机化解方案。后来领导出来辟谣,并重申了对偷窃者的处罚,声明此次事件只是单独的个案,与其他人无关,并安抚他们,让他们安心工作。