书城管理每天一堂服装销售课
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第16章 抓住机会———巧妙攻占客户的心(3)

赞美是一种技巧,是销售行业里的一种谋略。懂得赞美艺术的销售员往往能在很轻松的环境里让顾客愿意买自己推销的商品。而且赞美顾客会让顾客加深对销售员的了解,也会对销售员产生一种依赖,这样更有利于买卖的成功。

最好的推销是试用

人们经常听到的一句话就是世界上没有免费的午餐,因为人们觉得既然是免费的,那么就肯定是别人对自己有所求的。对于销售而言也差不多是这个意思,很多时候销售员埋怨自己的东西推销不出去,但是他没有想想是不是自己的原因,他在销售的过程中有没有运用一些策略。聪明的销售员都知道,在向顾客讲解完产品的时候会让顾客试用一下,这样既能加深顾客对产品的认识,也能让顾客坚定自己的购买选择。

有“澳门工业第一人”之称的贺田先生有一句经营名言:“我没有推销员,却又有成千上万个推销员,因为我的每一件品质优良的产品都是我的推销员.”这句话对于销售员来说就是要在销售的时候懂得向顾客展示字的商品,因为销售员说的再好也不如顾客自己感觉的要好,让顾客使用商品其实是最好的推销方式。

布鲁克林地区有一家最大的医院正在扩建,他们想把医院的X光科建成全美国最好的X光科。医院有位负责X光科的大夫,他因为要筹备x光科的设备而整天被那些上门推销的推销员包围着,推销员们极力地向大夫称赞自己的设备是何等的好,但是都遭到了大夫的拒绝。

众多推销员里有一位制造商并没有上门推销,也没有称赞他们的产品是多么的好,但是却得到了医院的合同,与医院签下了购买合同,他只是给那个管事的大幅写了一封信,信的内容大致如下:

“我们的工厂最近新出产了一套新型的X光设备,这套设备很适合做医院的医疗设备。工人们刚刚把这批机器运到我的办公室来。我仔细看了一下这套设备,很明显的可以看出来它们并非十全十美。我想进一步改进它们,使他们趋于完美。所以,如果您能够在百忙之中抽出空来看看它们,并给我提供一些你的宝贵意见,那么我想这对于我们改进设备会有很大的帮助的,我们会十分感谢你的帮助。我们也知道你平常的工作很多,也很忙碌。所以我会在您指定的任何时间,派我的车子去接你。”

医院的大夫收到这封信后感到十分的惊讶,感觉对方真是想的周到,而且很会恭维自己,懂得虚心请教。之前的那些推销员只是在推销自己的产品如何的好,并没有任何一个推销商去询问过大夫关于产品质量的问题。这个写信的推销商独树一帜的推销让大夫觉得自己在这件买卖仪器里有很重要的位置。大夫接到信的时候已经有了自己的行程安排,但是为了去看看那套设备就推掉了之前的安排。大夫看到设备的时候,观察的很仔细,越看越喜欢。最后决定为医院买下那套设备,签了购买合同。

销售员真正让客户感动的不只是语言,能够打动顾客的心的也不只是语言。很多时候顾客对于销售员推销的产品大都保佑怀疑的态度,因为很多时候他们都是第一次接触这样的公司或者产品,使用存在着怀疑。但是如果销售员能够适时地让顾客适用,那么会给顾客一种安全感,这样也就会很放心地购买某件产品。

对于服装销售来说,更多的时候听到的是“这件衣服你要是喜欢可以试穿下”“这是我们店里的新款,我拿给你试试。”很多时候,导购看见顾客进门就会热情地招待,但是并不知道顾客真正想的是什么。好的顾客不但要会推销自己的产品,而且还要懂得顾客的心理,只有攻占了顾客的心才有可以完成交易。

周末的时候穆小姐走进一家品牌服装店。店里的导购看见来了客人就很热情地招待了她。

导购:“你好,小姐,欢迎光临本店。”

穆小姐:“你好,我想来看看有没有冬季穿的衣服。”

导购:“你来的真巧了,这天刚冷我们就进了一批冬装,你跟我这边看看。”

穆小姐:“我觉得那件咖啡色的大衣不错。”

导购:“小姐,您真是眼光独到。你看中的这件衣服是我们这个礼拜卖得最火的一款,虽然刚刚进入天凉的阶段,但是现在我们每天都要卖出五六件呢。我想以您的身材,穿上后效果一定不错!这边有试衣间,请跟我来试穿一下,看看效果怎么样……”

穆小姐有些不好意思:“我怕我穿着不好看,要不还是别试穿了吧?”

导购:“小姐,其实每个人穿上衣服的效果都不一样,即使我说得再好,如果您不穿在身上也看不出任何效果。如果你试穿了不买都没有关系。我先帮你把衣服的扣子解开吧。

穆小姐还是有些迟疑,用手不停地摸索着布料。

导购看出顾客心里的疑惑:“小姐,我给你推荐的这款衣服是我们的新款,从进货以来一直卖得非常好!你看着衣服,它是采用××工艺和面料,导入××风格与款式,非常受像您这样的白领女性欢迎。我觉得凭借你的气质与身材,穿出来的衣服效果一定不错。你看我说了半天了,再好都不如你试试的比较好,如果你感觉有什么不好,我们还可以给你推荐别的款式,如果都不满意也没有关系,你还可以去别家看看。但是你不试怎么能看出效果呢?”

穆小姐:“好吧,我试试,我就怕穿的不好看。”

导购:“没事的,你试穿下看效果是看的最明显的。”

穆小姐穿好衣服出来:“恩,我感觉还行。我一直害怕自己穿上效果不好。所以不怎么想试。没有想到还真的不错。”

导购:“我就说你有眼光呀。买衣服一定要试,这样才知道是不是合适的。俗话说‘鞋子合适不合适只有脚知道’,买衣服也是这个理。”

穆小姐:“恩,我很喜欢这件衣服,你帮我包起来吧。”

导购对于进店的客户要做的工作不应该是简单的产品介绍,而且还应该包括让顾客去试穿,当然这个前提是明显看到顾客有买的意愿,这样鼓励顾客去试穿衣服,那么事情的结果就是顾客自己会做出决定。

说的好不如用的好,当一个销售员把某一件商品说的天花乱坠的时候,往往会把顾客说的云里雾里。有时候这样的推销招来顾客的反感不说,甚至还会让人觉得有虚假的嫌疑。推销员为了让顾客信服先让顾客使用或者试穿,这样仿佛就是自己在说服自己,那么收到的效果也是很显著的。

该出手时就出手

三国时候的许攸原来是袁绍手下的谋士,在一次袁绍与曹操的战役里许攸帮助曹操赢得了胜利,因此受到了曹操的重视。曹操心目中许攸可是难得的人才,与曹操的其他谋士相比确有过人之处,因此曹操对他格外的器重。得到曹操重用的许攸不断的给曹操献计献策,但许攸个性张扬,天生爱表现自己,而且一旦有了功绩就四处宣扬,甚至有时候都不给曹操留面子。许攸脾气上来的时候,不但直呼曹操的小名,而且四处跟别人说他帮曹操打了天下。曹操这个人本来就心胸狭窄,看到许攸锋芒如此之露,而且多次冒犯自己,早就心存不满了,于是在一个合适的时候找了一个借口将许攸杀了。许攸是个谋略家,在军事上也是个不可多得的人才,但是却因为过度的表现自己而丧失了性命。由此可见,表现也要适可而止。

因此有人说,一个人善于表现体现的是一种智慧,但是如果表现的过头了就有一种喧宾夺主的感觉,甚至有可能招来杀身之祸。但对于销售行业来说,不但要会表现,而且更重要的是善于表现。但是不能想许攸一样,不懂得时机和场合,销售人员要懂得抓住眼前的机会去表现自己,这样才有可能为自己赢得机会。就如销售员在推销自己的产品的时候,首先要把自己推销出去,这才是销售之道。下面以沃尔玛招收收银员为例。

沃尔玛商场要招收商场收银员,经过几番筛选,最后剩下三个人参加复试,然后会从他们中间挑选一个可靠的人做公司的职员。

商场总经理亲自主持复试。第一个女孩刚走进经理办公室,正准备要说话的时候,老板丢了一张百元钞票给她,让她到楼下买包香烟。这位看着经理给的钱就在心理想,自己还未被公司正式录用,但是老板就颐指气使地命令她做事,她想到这儿就感觉相当不满意,她认为老板这么做是有意伤害她的自尊心。因此,当她再次听到老板的话的时候,她连看都不看,便怒气冲冲地扭头就走了。她一边走,还一边还气呼呼地咒骂:哼,这是什么老板呀。还没有录用我就要我干活,凭什么这么伤害我的自尊心呀,我还不做了。

第二位女孩一进来,经理也同样给了她一百块钱要她去买香烟。她跟第一个女孩不一样。她已经失业很久了,现在的她急需一份工作。她没有多想地就接过了钱,但是当她走出门的时候才发现钱是假的。所以,她也没有用它去买烟,她看着假钱只好无奈地掏出自己的一百元真钞,为老板买了一包烟,然后把买烟剩下的钱全交给了老板。不过,即使她如此地尽职卖力,但是依旧没有通过面试。因为,经理录用了第三位进来面试的女孩。

第三那个女孩进来后,经理同样给了她一张面值一百的钞票要她去楼下买烟。但是这个女孩拿到钱的同时就发现了钱是假的。于是,她微笑着把假钞还给经理,然后请经理重新换一张。老板看着第三个女孩递回来的价钱很开心,便很快地与她签定了合约,放心地将收银工作交给她。

经理选择第三个女孩是有自己的考虑的。第一个女孩的心态,是多数老板平日里最害怕的类型。因为成功的人世都知道,用情绪来处理事情的人不会给人可以信赖的感觉,同样老板也不敢把一些重要的事情交给她。第二位面试的女孩对待假钱的处理方式是最不专业的表现,虽然委曲求全的人给人一种有敬业的精神,但是这样的人一旦遇到重大问题,他们往往会选择委屈与退缩,而不具备冷静与理性的处理能力。这样的人老板是不敢要的。于是,第三位面试的女孩成功了。通过一件小事,通过她接过钱和发现钱的两个小动作可以看出,这些就已经充分地表现出自己的敬业态度和专业能力。这才是企业老板期待的最佳人选。

销售工作也是这样的,销售员在向客户推销自己公司的产品时,首先想到的应该是能否把自己推销出去。只有客户欣然地接受了自己,那么客户才有可能接受推销员所推销的公司产品。

托马斯·杰克逊是美国南北战争时期南方联盟的一员猛将,因为英勇善战而立功无数被世人称为“石城”,是世界上最伟大的军人之一。他还有个显著的特点就是“天赋的谦逊”。他在西点军校的时候就以谦卑而著称。他在弥留之际还坚持认为“石城”属于他所率领的那支军队,而不是独属于他一个人的。而在墨西哥战争中,他因为英勇善战而得到总司令斯科特将军的公开称赞,但是这些对于他的好朋友他都只字未提。

但是,有一次杰克逊要参加的战争刚刚要爆发的时候,他写信给自己的上司。信件的措辞充满了想要建功立业为自己博取显耀地位的人生计划。而且同时在心中提醒说他要完成这些可能遭遇到的困难或者阻碍,因为此时他的身上只有一个毫无实权的普通军衔。然后他主动要求把自己由常规部队转到炮兵队里,他相信在那里得到的功绩更容易地归纳在一个人的身上,这样就很容易方便自己的升迁。事情的结果如他预想的那样,在以后的日子里不但获得了几次迅速升迁的机会,还得到了斯科特将军的亲口赞赏,这样就直接导致了其后的几次迅速的升迁。

杰克逊在关键的时刻用迅雷不及掩耳之势脱颖而出,为自己赢得了建立功业的机会,当仁不让地主动出击,跟上司站是自己才华的同时得到自己想要的功成名就。由此可见,那些之所以能够成功,能够成为众人瞩目的焦点的人,他们懂得在关键的时候展示自己的魅力,获取最后的成功。

销售也是一样,很多销售员在滔滔不绝地向顾客介绍了一大堆关于产品的信息的后顾客没有什么反应,有时候顾客是想买但是也会犹豫不决,通常这个时候销售员也不知道要不要再继续劝说顾客购买,也不知道自己说的够不够。但是那些成功的销售员就不是这么做的,他们不会在那坐等顾客拿主意,而是很果断地帮顾客拿购买的主意。该出手时就出手,帮顾客拿主意其实也是一种销售技巧。

寻找最好的成交时机

一天,柏拉图向他的老师苏格拉底请教什么是爱情。苏格拉底让他先到到麦田里去,摘一棵麦田里最大最金黄的麦穗来,这期间只有一次的摘采机会,并且只能一路向前,不能回头。柏拉图就按照苏格拉底的说法去做了。结果他两手空着两手走出了田地。

苏格拉底问他为什么空着手回来,柏拉图说:“你说的只能摘一次,而且不能走回头路,我即使看见了最大最金黄的,但是想到前面可能有最好的就舍弃这个而走向前方了,但是一路走来总觉得都没有前面的好,但是已经失去机会了,所以两手空空的回来。”

苏格拉底微微地笑着说:“这就是爱情,你总觉得眼前的人没有后来的人好,在拥有的时候总想着前面的那个人是不是比这个人更善解人意,更温柔大方。所以你看到的遥远的那些人,结果错失了身边的机会,其结果如摘麦穗一样,总是在丢掉最好的机会。”