这位客人本来心怀感激，听了小李的话可恼火了，他指着店员喊道：“你是说我不讲道理、专贪小便宜了？你以为你是在施舍我吗？你以为我想在这大热天，浪费时间再跑一趟？你们卖的东西不好还想不认账？你是怎么做生意的……”
在这场纠纷中，主客双方均有各自的立场，各有各的抱怨，而且双方都是冲动之人，都是为逞一时口舌之快，说了一些不负责任的“过头”话。现在分析一下这件事，引起纷争的是小李脱口而出的一句话，先不说小李的一句话让事情很难平息了，仅就这种相互挖苦的后果来说，损失最大的还是商店一方。这位店员不但遭到了顾客“有力”的还击，也让商店丢掉了一位客户。假如这件事传扬开来，那么商店失掉的也就远不止一位客户了。店主当然明白这个道理，即使小李平时再怎么得人心，但是店主从生意的角度想，也会宣布小李是位不受欢迎的人。这样看来，小李的冲动换来的只有损失而没有对自己有利的东西。
所以，在和他人交往的时候，说话行事都要注意不伤害别人的自尊，说话要有分寸，不要伤害别人。礼让一点，谦虚一点，忍耐一点，这不是怯懦的表现，而是为了把无谓的攻击降到零。要学会控制自己的脾气，冲动既伤人又伤己。冲动之下的言语大多是挖苦的意味很浓，这是伤害别人自尊心的行为。特别是与不熟识的人打交道时，更要小心自己的言行，不要因冲动去伤害别人的自尊。这种错误造成的后果是很难弥补的，如同别人被伤害的自尊很难弥补一样。
在日常交往中，懂得克制自己浮躁情绪的人，一定是平易近人的人，这于我们的交际是有利的。即使是在对方发火的时候，我们也不应该冲动，而是应为自己找台阶下，不再增加火药气氛，阻止关系继续恶化。
假如真的有人惹你生气了，可以用别的方法发泄，但千万不要在气头上挑起冲突，因为在气头上做出的事往往使你后悔莫及，造成尴尬。如果实在想发火，也不应该说出一些绝情的话，激起对方的反抗之心。与人发生矛盾时，不如说“我们私下再谈谈，之后再决定要怎么做”。在这期间，你应该盘算对方的行为到底是故意惹怒你还是无心的。如果是无心的，尽量不要得罪人；如果是有意的，则需要明白其故意激怒你的原因。这种方法比冲动地与人对峙好得多，要知道气头上的任何决定多半会引起反作用，双方都撕破脸于你而言是没有好处的，冲动只会给你造成负担。
不妨每天问问自己，什么事情是应当预防的，时间长了就自然会牢记在心，不至于旧脾气重犯。可以每天回忆一下，这一天内都发生了什么事，是如何把它当成个问题给解决的，并从中总结经验和教训。假如发现自己有自言自语的现象，留神自己都说了什么，是不是隐藏着某种想法，过后再设法解决。比如多说些劝慰自己的话，当发现自己到了要发火的边缘，或碰到和自己设想的情况不一样的时候，要用自我暗示的方法，使紧张的心情放松下来。也许有人会激起你强烈的情绪反应，这时要采取的态度不是针锋相对，而是回避，这样才能不卷进对抗的旋涡，不给浮躁以机会。
当然，冲动并不只表现在言语上，有时候，冲动的性子也是极易被有心人利用的，这较言语来说更危险。
孙鹏最近很苦恼，他刚从一家知名单位跳槽到另一家更有实力的单位。为了能够尽早融入新团队，孙鹏非常注意和新上司搞好关系，对新上司的要求几乎有求必应，即使是一些私事，他也会尽心尽力地替上司做好。
结果他发觉新上司似乎对他很欣赏，私下里总是跟自己称兄道弟的，而且还时常交代一些更重要的任务给他。孙鹏顿生知遇之感，于是他抱着“为朋友两肋插刀”的态度，对上司交代的所有任务都尽最大努力去完成。虽然有时他甚至会因为上司的任务太难而与其他人吵起来，可是他仍然不遗余力地为上司做事。
但是慢慢地，他发现原来上司给他的任务都是一些得罪人的活儿，很多任务直接关系到多个部门的利益。后来一个相交甚密的同事告诉他，原来上司交代给孙鹏的任务一直都是单位里的大难题，公司里的“老油条”对这类任务都是避之唯恐不急的，能推则推。可是孙鹏的上司不同，他是个懂得明哲保身，擅长玩弄权术的人。遇到类似的任务，他总会找到一个“替罪羊”去处理。“替罪羊”成功了，他便成功了；“替罪羊”失败了，他便把责任全部推到“替罪羊”身上。孙鹏听后恍然大悟，没想到自己的“好心”，居然成了老板手中的枪。
也许在小时候我们就知道可为朋友两肋插刀，与朋友同分忧、共患难。可是这话用在复杂的社会中却未必适合，起码不是每个场合都适合。还要注意对方是不是你的朋友，别因为他的一两句好话就把你的同情或友情骗了去。不要冲动，克制住你的“豪情万丈”，冷静地分析他人的动机。千万不要白白被“插了刀”，才明白自己是被骗了。
生活中毕竟存在一小撮龌龊小人，他们总是披着“朋友”的外衣，闲时跟人称兄道弟，战时让你牺牲阵地。为了保住他们自己的饭碗，在面临重大问题的时候，他们会毫不犹豫地把“弟兄们，跟我上”变成了“弟兄们，给我上”。所以，那些平日奉行为“朋友”两肋插刀的人，这时应该冷静地想想，不要冲动地替人上战场，这样才能避免自己身上插满的全是“朋友”的“刀”，而朋友却毫发无损。
回绝让步，就是谢绝成功
“老江湖”们在久历“江湖”之后，都会领悟到“退”字中含有的深意。退，不是懦弱，而是一种成功的谋略。退是一种交流和境界，更是一种在江湖上生存的手段。也许年轻人的血气方刚常常让你表现得锋芒毕露，时时处处体现一种谁与争锋的架势，这只能说明你还不是很成熟，成熟的人都懂得让步的哲学。他们知道，如果回绝让步，很可能同时回绝了成功。就像一位哲人说的：“不要把痰吐在井里，哪天你口渴的时候，也要来井边喝水的。”
一对夫妻到一家服装店买衣服，为了一条裤子讨价还价，老板坚持要100元，妻子坚持只给80元。讲了半天，老板也不卖，最后妻子拉着丈夫就要走。老板不干了，他脸色一沉，说：“浪费人时间的小气鬼，100元钱还讲个没完没了，太没出息了，没钱就别出来丢人。”
这话说得非常难听，这对夫妻听后当然是火冒三丈，结果老板还火上浇油地说了一句：“像你这样胖的身材，恐怕一辈子都买不到合适的衣服。”
妻子听了这句话，怒气由伤心代替了，她的丈夫可不干了，冲过去抓住老板的衣领就是一拳。
这位老板因为一条裤子，居然说出如此伤人的话，而原因不过是客人占用他的“宝贵”时间。为这点小事不肯让步，结果招来一顿痛打，非常不值得。有句俗话叫“买卖不成仁义在”，和气生财的道理连小孩子都懂，即使别人做了不遂你心的事，宽容一些也就过去了。待人留有余地，适当地让步才能获得良好的人际关系，做事懂得让步，才可以在遇到不测时得到帮助。
驴和牛同在一个槽子里吃东西。牛非常稳重，平常虽然不怎么爱说话，但做起事来很勤劳，它觉得驴非常多事，干活也比较毛躁，不过它不愿意得罪驴，看不惯驴的行为，顶多在心中骂几句。但是它不说是不说，说出一句来就把人呛得直冒火；驴性子急，但是很正直，只要它觉得是对的，就不会想到对方的感受。
有一天，因为农夫给它们的东西不是很多，它们就开始各怀心思了。牛想：我天天和主人翻地，干了许多重活，可是身边这个蠢东西却吃得比我还多，太不公平了。此时，驴也在想：我天天帮主人往家拉草，现在还要让身边的蠢货一起吃，它凭什么抢我的功劳！想到这里，驴大声说：“喂，这草料是我拉回家的，你怎么就那么大脸能吃下去那么多！”牛本身正在生气，听到这句话当然更生气了：“行，你说草是你的，那草料里面这些豆子和玉米都是我一天天翻地种出来的，甚至连肥料都是我的。从现在起，我们各吃各的！”
驴听了这话气急了，直接蹬了牛一蹄子，牛积攒多年的委屈就像山洪暴发一样，对着驴冲了过去。它们谁都不服谁，最后弄得两败俱伤。
主人回来时，重新分配好它们以后的工作，并做了疏导工作，对它们讲了它们的不足和长处，然后说：“本来是几句话就可以说清楚的问题，何必闹到两败俱伤的地步？”牛和驴听后都感觉羞愧。
不愿意让步的人，只能说明他缺乏一颗宽容的心。如果连一点小事都不肯让步的话，又怎么会有朋友？一个没朋友的人能做什么大事呢？谁能在社会上单打独斗？要知道，让步是成功必需的因素之一，如果没有一颗宽容的心，成功便无从谈起。毕竟，谁都不愿意与一个斤斤计较的自私鬼交流，更不愿意帮助这种人。
有一则寓言：一只大象正在森林中漫步，它无意间踏坏了老鼠的家。大象非常尴尬地向老鼠道歉，但是老鼠却执意不肯原谅大象，并对此事耿耿于怀。
不久后的一天，老鼠看到大象正躺在地上睡觉，它想：我报复大象的机会来了，趁它正在睡觉，我可以咬它一口。当老鼠到大象身边时，才发现它的皮非常厚。老鼠咬了一口，牙都要掉了。这时，“聪明”的老鼠突然发现大象的鼻子很长，于是它钻到大象的鼻子中，狠狠地咬了大象一口。
大象在睡梦中感到鼻子里一阵刺痛，用力地打个喷嚏，这下把老鼠喷出老远，老鼠几乎被摔死了。当有同伴来探望它时，它忍着浑身的伤痛告诉同伴们：“记住我的教训，别太计较了，得饶人处且饶人。”
不管遇到什么样的事都要记住，一定不要抱着伤害他人的心理。如果常常把事做“绝”，无疑是为自己找了一个难以对付的对手。不仅你和对方的人际关系就此结束，对方很可能也会想办法阻碍你的前程。俗话说：“人情留一线，日后好见面。”多让一步就能海阔天空了。
不做绝对的事是一个人老练成熟的标准。细想一下，生活中的许多尴尬都是由自己制造的，比如不肯让步、把事情做得太绝，都会为自己的成功增加阻力。所以在做事时，考虑问题要全面一些，让几步也是为自己留些余地、留条后路。
即使真的是别人在提高声音与你理论时，你也一定不要试图提高声音与之沟通，这会很容易超过原本沟通的性质。不妨告诉自己别意气用事，让他一步。你首先保持心平气和的态度，才能降低双方都要燃烧的怒火。你做出了让步，并不表示你就是失败者，与之相反，你从让步中得到的比失去的还多。你赢得的是人心，是关系的密切、感情的融洽，这比争一时之气、逞一时之能来说，是更大的胜利。
在人际交往中，人与人之间难免会有发生矛盾的时候，这时如果能够给别人让开一条路，矛盾就会消失，对方会对你充满感恩，别人会佩服你的度量，这些都有利于你走下一步路。所以有人说，让步是一种智慧，是一种胸怀和修养。毕竟，这世间的事并不是件件都要争出个谁高谁低来，虽然冠军只能有一个，可是你一样能赢在度量上，这才是棋高一着的赢家。因为这样的人虽然可能输掉一部分利益，却会赢得更多人的敬佩，这将有利于你更加圆融地处理人际关系。让步，何乐而不为？